電話管理制度

1、文件編號(hào)H/XDCG-3.07 管理制度編制行動(dòng)成功日期2006-9-25版本A/0審核日期頁(yè)碼共6頁(yè)批準(zhǔn)日期1. 目的為加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部 使用的管理、勤儉辦公，特制訂本條例。2. 范圍適用于公司全體員工。3. 職責(zé)3.1由行政人事部負(fù)責(zé)辦公 及設(shè)備使用的管理和監(jiān)督。3.2 由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦公 費(fèi)用的管理。3.3 各部門有責(zé)任遵守本制度的所有規(guī)定。4.工作規(guī)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)主責(zé)/組織時(shí)間段配合/協(xié)助工作記錄4.1 禮儀接聽(tīng) 的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好，行動(dòng)成功！ 總的要求是標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔、禮貌，話筒輕拿輕放。 接聽(tīng)人接聽(tīng) 員工打 ，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用， 用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話時(shí)間。

2、撥打人打 響鈴時(shí)。 鈴聲響起之后，應(yīng)盡快拿起話筒。在 鈴聲響起 三次之內(nèi)，必須有人接聽(tīng) ，以免引起客戶失望或不快。 接聽(tīng)人響鈴時(shí)找人時(shí)。來(lái) 指名找人，應(yīng)迅速把 轉(zhuǎn)給要找的人。如果不 在，應(yīng)明確告訴對(duì)方，如果需要留言，必須作好記錄。 接聽(tīng)人找人時(shí)接聽(tīng)時(shí)。一般由專門人員接聽(tīng)，新員工對(duì)企業(yè)情況知之不多，不 要搶接 ，以免一問(wèn)三不知，給客戶留下不良印象。 接聽(tīng)人接聽(tīng)時(shí)聲小時(shí)。對(duì)方說(shuō)話聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對(duì)方?！皩?duì)不起，聲音有點(diǎn)小。 接聽(tīng)、撥打人對(duì)方聲小時(shí)通話時(shí)。通話時(shí)如果有其他客戶進(jìn)來(lái)，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭 致意。如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說(shuō)“請(qǐng)您稍等，然后捂住話筒，小聲交談。

3、接聽(tīng)、撥打人通話時(shí)中斷時(shí)。通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上 ，再次接通后要表 示歉意，并說(shuō)明原因。 接聽(tīng)、撥打人 中斷時(shí)掛斷時(shí)。打完 ，不要自己先掛斷 ，應(yīng)該等對(duì)方掛斷之后 再輕輕放下。 接聽(tīng)、撥打人 掛斷時(shí)撥打 時(shí)。無(wú)特殊情況不允許使用免提，以免影響其他同事 的工作。 撥打人通話時(shí)4.2 使用規(guī)定對(duì)來(lái)訪 進(jìn)行? 登記表?的填寫后，要求及時(shí)反應(yīng)給當(dāng)事 人。 接聽(tīng)人接聽(tīng) 后? 登記表?使用 時(shí)嚴(yán)禁在 上閑談；不允許使用公司 打私人電 話。 接聽(tīng)、撥打人通話時(shí)行政人事部負(fù)責(zé)公司 機(jī)的配置和安排工作。各部門如因工作 原因需添加 的，需填寫? 配置申請(qǐng)表?交至行政人事部審批， 報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后統(tǒng)一安排。行政

4、人事部需添加 機(jī)時(shí)? 配置申請(qǐng)表?當(dāng) 設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由 使用人為直接負(fù)責(zé)人，行政人事 部負(fù)責(zé)及時(shí)解決、處理，保證工作的正常進(jìn)行。 使用人 設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)行政人事部4.2.5 部門主管保證8： 00-23 : 00 保持開機(jī)狀態(tài)，以方便工作溝 通。不得無(wú)故岀現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)現(xiàn)象，否那么給予50元的贊助。部門經(jīng)理、總監(jiān)每天 7 : 00-23 : 00行政人事部總經(jīng)理以上保證全天 24小時(shí) 保持開機(jī)狀態(tài)，以方便工作溝 通。不得無(wú)故出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)現(xiàn)象，否那么給予100元的贊助?？偛谩⒏笨偛谩⒖偨?jīng)理全天24小時(shí)行政人事經(jīng)理公司 機(jī)主要是為方便伙伴收發(fā) 所用，嚴(yán)禁使用公司 機(jī)撥動(dòng) ，否那么按本制度條例給予

5、贊助。公司伙伴之間相互監(jiān) 督。行政人事經(jīng)理隨時(shí)部門經(jīng)理4.3 卡使用規(guī)定領(lǐng)用 卡時(shí)須到財(cái)務(wù)處交納20元的押金，然后憑收據(jù)到人事經(jīng)理處進(jìn)行費(fèi)用沖值。員工離職時(shí)，將 卡退還行政人事部，該押金全 額退還；假設(shè)岀現(xiàn) 卡遺失或損壞現(xiàn)象，那么押金扣除，不予返還。行政人事經(jīng)理領(lǐng)用 卡前出納個(gè)人保管好自己的 卡，假設(shè)有遺失，自行補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用為20丿元。 卡持有人 卡遺失行政人事經(jīng)理假設(shè)出現(xiàn)偷打盜打 現(xiàn)象，一次贊助500元。偷打盜打人行政人事經(jīng)理4.4 費(fèi)用核計(jì)行政人事部每月根據(jù)公司規(guī)定參見(jiàn)? 費(fèi)用配額表?對(duì)相關(guān)員工的 進(jìn)行充值。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理? 卡費(fèi)用配額表? 費(fèi)每月第一個(gè)星期一統(tǒng)一充值，超支自付。假

6、設(shè)有余額，那么累 計(jì)使用。行政人事經(jīng)理每月第一個(gè)星期部門經(jīng)理4.5贊助管理方法4.5.1 違反4.1條例者，一次贊助10元。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理?贊助單?4.5.2 違反4.2條例者，一次贊助 20元。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理?贊助單?4.5.3 違反4.3條例、4.4條例者，一次贊助 50元。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理?贊助單?除特別注明外，情節(jié)嚴(yán)重者，處于規(guī)定贊助金額2- 5倍的贊助。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理?贊助單?以上條例假設(shè)有違反，那么直接領(lǐng)導(dǎo)承當(dāng)80%的連帶責(zé)任。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理?贊助單?5.附件附件一? 登記表? 登記表時(shí)間來(lái)電人接電人內(nèi)容備注附件二? 配置申請(qǐng)表? 配置申請(qǐng)表申請(qǐng)部門申請(qǐng)

7、日期申請(qǐng)?jiān)蛩钄?shù)量需要安裝到位的日期申請(qǐng)人申請(qǐng)部門經(jīng)理行政人事部負(fù)責(zé)人總經(jīng)理附件三? 費(fèi)用報(bào)銷表? 卡費(fèi)用配額表序號(hào)職位 費(fèi)限額元/月1總裁200副總裁200總經(jīng)理2002各部門各崗位包括見(jiàn)習(xí)員工1503營(yíng)銷伙伴每成交一個(gè)贏利模式，公司在 費(fèi)限額根底上再補(bǔ)助30元。4如個(gè)別崗位有特殊情況，其 費(fèi)用經(jīng)申請(qǐng)報(bào)行政副總裁后批準(zhǔn)核定。Word是學(xué)生和職場(chǎng)人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個(gè)軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過(guò)號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧|Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問(wèn)！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用查找替換來(lái)輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對(duì)話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊髙級(jí)按鈕，選擇特殊字符中的段落標(biāo)記兩次，在輸入框中會(huì)顯示 “ "PAP'，然后