產(chǎn)品退貨處理標(biāo)準(zhǔn)流程

1、有下列情形之一，做不合格品處理:1、陰涼儲(chǔ)存品種，確認(rèn)運(yùn)輸不符合要求或無(wú)法追溯藥品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存條件;2、近有效期（有效期前3個(gè)月的）或超出有效期的；3、無(wú)外包裝箱或包裝污染、破損嚴(yán)重的；無(wú)外包裝膜或包裝膜破損的；4、可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的退貨。二、有證據(jù)證明退回質(zhì)量未受影響的，方可進(jìn)行重新包裝。但必須同時(shí)滿足以下條件：2、1、無(wú)內(nèi)包裝的，應(yīng)在原包裝箱內(nèi)，且原包裝未開(kāi)封的;在原包裝箱內(nèi)，包裝開(kāi)封的，內(nèi)包裝完好無(wú)破損的，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)影響的;42.2有特殊儲(chǔ)存、運(yùn)輸要求的，有文件或證據(jù)證明符合要求；若不能達(dá)到要求，商務(wù)部應(yīng)予以注明。退貨流程圖:退貨申請(qǐng)批準(zhǔn)產(chǎn)品的接收產(chǎn)品沖單產(chǎn)品的入庫(kù)（成品庫(kù)）產(chǎn)品銷毀監(jiān)銷

2、序號(hào)投訴原因舉例處理方式1質(zhì)量原因退貨卜折蓋產(chǎn)品掉柄1、查看庫(kù)存產(chǎn)品情況；查找原因，確定生產(chǎn)過(guò)程控制原因還是包材原因，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定糾正預(yù)防措施2、換貨時(shí)重新返檢，確保不再發(fā)給該客戶此類產(chǎn)品；3、要求制定糾正預(yù)防措施；并對(duì)糾正預(yù)防措施執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤2質(zhì)量原因退貨漏液退貨1、查看庫(kù)存漏液產(chǎn)品情況，2、換貨時(shí)重新返檢，確保不再發(fā)給該客戶此類產(chǎn)品；3、要求制定糾正預(yù)防措施；并對(duì)糾正預(yù)防措施執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤3陰涼儲(chǔ)存的產(chǎn)品苦參素退貨1、確定產(chǎn)品發(fā)貨日期，退回日期，退貨原因，查看產(chǎn)品穩(wěn)定性考察情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估；2、小量的陰涼儲(chǔ)存產(chǎn)品一般銷毀，大量的視退貨情況進(jìn)行評(píng)估4滯銷近效期產(chǎn)品1、近有效期3個(gè)月，作不合格品處理；2、近效期6個(gè)月，與商務(wù)溝通尋找客戶后理貨發(fā)貨5物流原因退貨物流破損1、零頭產(chǎn)品銷毀2、量大產(chǎn)品視外觀及檢驗(yàn)情況評(píng)估產(chǎn)品6報(bào)錯(cuò)計(jì)劃視產(chǎn)品外觀情況進(jìn)行理貨，重新入庫(kù)7其他甘露醇結(jié)晶小量銷毀，大量由生產(chǎn)部協(xié)助進(jìn)行溶解處理1、電子監(jiān)管碼的退貨入庫(kù)及注銷、銷售出庫(kù)2、理貨：倉(cāng)儲(chǔ)部填寫(xiě)包裝材料領(lǐng)用審批單一質(zhì)保部審批一一倉(cāng)儲(chǔ)部開(kāi)領(lǐng)料單,車間印制包材，填寫(xiě)包裝材料印制記錄，理貨員復(fù)核；3、入庫(kù)：2.1 倉(cāng)儲(chǔ)部填寫(xiě)退貨產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收單一一質(zhì)保部驗(yàn)收一一驗(yàn)收合格入庫(kù);2.2 涉及銷毀的，倉(cāng)儲(chǔ)部填寫(xiě)不合格品銷毀