團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1、、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的定義：團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)在發(fā)展的過(guò)程中所形成的工作方式、思維習(xí) 慣和行為準(zhǔn)則。高效團(tuán)隊(duì)來(lái)自統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)文化一 旦形成，便會(huì)強(qiáng)烈地支配著團(tuán)隊(duì)成員的思想和行為。公司的 經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)上的經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)、顧客團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì) 在不斷地推動(dòng)直銷(xiāo)系統(tǒng)的成長(zhǎng)壯大。因此，在直銷(xiāo)系統(tǒng)的管 理建設(shè)中，要重點(diǎn)打造一種專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化。這樣才能將人 們團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同塑造戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的關(guān) 鍵就是在團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的過(guò)程中提煉團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì) 使命和團(tuán)隊(duì)愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對(duì)固定的團(tuán)隊(duì)氛 圍。團(tuán)隊(duì)文化是由 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)效率 等要素綜 合在一起而形成的。1. 團(tuán)隊(duì)價(jià)值

2、觀團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)， 是團(tuán) 隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)團(tuán) 隊(duì)發(fā)展的精神力量。團(tuán)隊(duì)精神是員工思想與心態(tài)的高度整 合，是員工在行動(dòng)上的默契與互補(bǔ)，是員工之間的互相寬容 與理解。比如，日本松下稱(chēng)得上是世界級(jí)的電器集團(tuán)，公司創(chuàng)始人 松下創(chuàng)建公司的理念理念是團(tuán)隊(duì)生存、發(fā)展的宗旨和使命對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，其核心，它包含了團(tuán)隊(duì)組成的目的、發(fā)展的方向是：立志讓世界上所有的人，像用自來(lái)水一樣，享用 松下生產(chǎn)的電器產(chǎn)品松下公司的各行各業(yè)、各級(jí)人員緊緊地 圍繞這一理念艱苦奮斗，為什么？因?yàn)樗麄儚倪@一理念的確立，是一種巨大無(wú)比的力量， 是松下發(fā)展的原動(dòng)力?？梢哉f(shuō)，松下這

3、一另外，如果一個(gè)團(tuán) 隊(duì)內(nèi)，私利至上、爾虞我詐風(fēng)氣占上風(fēng)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將死亡在 即；如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)僅僅是按勞取酬風(fēng)氣占上風(fēng)，這個(gè)團(tuán)隊(duì) 能夠存在下去，發(fā)展將是困難的；而如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)勇于奉獻(xiàn) 的風(fēng)氣占上風(fēng)，則這個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以繼續(xù)發(fā)展壯大。這個(gè)風(fēng)氣 就是所謂的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。再比如， 1987 年的華為只有六名員工， 全部資產(chǎn)只有區(qū) 區(qū)兩萬(wàn)元；而今天的華為卻已發(fā)展成為年銷(xiāo)售額近千億、全 球員工總數(shù)超過(guò)六萬(wàn)、全球排名第三的電信設(shè)備商。是誰(shuí)在 20 年間創(chuàng)造了華為的神話(huà)？華為總裁任正非在一篇文章中寫(xiě)道的：華為公司有什么 呢？連有限的資源都沒(méi)有 ,但是我們的員工都很努力 ,拼命的 創(chuàng)造資源。真正如國(guó)際歌所述的： “不

4、要說(shuō)我們一無(wú)所有 ,我 們是明天的主人。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主,也不靠神仙皇帝 ,全靠我們自己 ”。華為所進(jìn)入的電信設(shè)備行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的行 業(yè)，在跨國(guó)電信設(shè)備巨頭面前，華為無(wú)論是在技術(shù)上、人才 上，還是在管理上、資金上都沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。華為的成 功很大程度上應(yīng)歸功于華為擁有一只令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手膽寒的高 績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以及最終成就了這支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文 化?！百Y源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息 ”。這句被華 為人掛在嘴邊的話(huà)表達(dá)出了華為總裁任正非對(duì)“文化 ”二字最深刻的理解。的確，高績(jī)效的、卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化總會(huì)隨著 時(shí)間的流逝而逐漸演變成一種傳統(tǒng)，這種傳統(tǒng)就象烙印一樣 烙在團(tuán)隊(duì)的每

5、個(gè)成員身上，成為一種識(shí)別不同團(tuán)隊(duì)的特殊印 記和符號(hào)，并通過(guò)不斷傳承而生生不息。譚小芳老師表示， 對(duì)任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，人事總難免要更迭交替，市場(chǎng)總難免 隨世道浮沉，但只要團(tuán)隊(duì)文化的火種沒(méi)有熄滅，成功之火就 能燎原！2. 團(tuán)隊(duì)氛圍團(tuán)隊(duì)的管理作風(fēng)、自主的工作環(huán)境和富有挑戰(zhàn)性的工 作，使成員之間相互信任，能夠坦誠(chéng)、開(kāi)放、平等地溝通與 交流，人際關(guān)系和諧，成員身心愉快，參與愿望強(qiáng)烈，工作 中充滿(mǎn)了熱情與活力。團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常碰到困難與挫 折，但高級(jí)團(tuán)隊(duì)能夠使團(tuán)隊(duì)成員愉悅相處并享受作為團(tuán)隊(duì)一 員的樂(lè)趣，團(tuán)隊(duì)里不乏幽默的氛圍。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部士氣高昂，團(tuán) 隊(duì)成員不畏艱難，不畏挫折，時(shí)刻保持旺盛的斗志。團(tuán)隊(duì)在 文化

6、氛圍上既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，又鼓勵(lì)個(gè)人自我完善與發(fā)展， 杜絕過(guò)于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神而壓倒個(gè)性的文化傾向，由此激發(fā)個(gè) 人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。3. 團(tuán)隊(duì)效率團(tuán)隊(duì)成員不斷提高自己的能力、素質(zhì)與覺(jué)悟，整個(gè)團(tuán)隊(duì) 彌漫著終身學(xué)習(xí)的氛圍。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一，分工明確，權(quán)責(zé)分 明，辦事積極果斷。團(tuán)隊(duì)不墨守成規(guī)，經(jīng)常能創(chuàng)造性地解決 問(wèn)題，并且有著很好的對(duì)變化實(shí)行檢測(cè)的預(yù)警系統(tǒng)與習(xí)慣， 能對(duì)技術(shù)的變遷做出迅速反應(yīng)，對(duì)價(jià)值觀的變化做出調(diào)整。 平等的氛圍使成員暢所欲言，能夠從不同角度提出不同的意 見(jiàn)和方案，使決策科學(xué)、合理。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及團(tuán)隊(duì)與組織其 他部門(mén)之間建立密切的聯(lián)系， 信息溝通暢快， 決策效率提高不同的團(tuán)隊(duì)可能具有不同的

7、文化，但其基本要素是相同 的，即相互信任，以顧客為中心，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。、團(tuán)隊(duì)文化管理的三個(gè)原則1、目標(biāo)一致 目標(biāo)即方向，方向決定未來(lái)。奮斗方向統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)的合 力，才會(huì)與日俱增。在物理學(xué)中，合力的大小，不僅取決于 各分力的大小，而且取決于各分力的方向。固然，各分力的 大小雖不變，但用力方向不一致，合力就不可能達(dá)到峰值， 甚至?xí)扔诹恪?、和衷共濟(jì)俗話(huà)說(shuō)，和衷共濟(jì)，則飛黃騰達(dá)。 “衷 ”者，內(nèi)心也； “和 衷”，即是同心同德； “共濟(jì) ”，此乃共同渡過(guò)江河也。那么， “和衷共濟(jì) ”，就是說(shuō)大家一條心，共同克服困難，這是自古 以來(lái)，人們一直追求的境界。3、合力致勝 合則盛，分則衰。合者勢(shì)大，分者力弱

8、。這正如古人所 說(shuō)： “眾人合力，其利斷金 ”。在組織里面，要發(fā)揮各種優(yōu)勢(shì)， 都須講究合力。如果成員之間沒(méi)有合力，即使都很努力，但 團(tuán)隊(duì)也很難發(fā)揮最大的效能。因此：卓越團(tuán)隊(duì)文化的 3 個(gè)要素是：1、健全完善的制度體系2、提高領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)3、長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成風(fēng)氣。三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的意義團(tuán)隊(duì)文化對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的意義文化管理是企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的 競(jìng)爭(zhēng)是文化競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，文化作為一種無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)更是 一種潛在投資，可見(jiàn)企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行 將產(chǎn)生著及其重要的作用；金融行業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)在日常的服務(wù)管理過(guò)程 都會(huì)關(guān)注于以下四點(diǎn)內(nèi)容1、一切工作的開(kāi)展都要以客戶(hù)為中

9、心 整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的中心目標(biāo)要以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，為客戶(hù) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目的。2、必須積極的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的合理分工，密切配合，形 成流程化作業(yè)，還包括與公司其他服務(wù)團(tuán)隊(duì)如送貨員，稽查 員的協(xié)作。3、平等對(duì)待員工團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員可能身份不一，工作內(nèi)容不一樣，但都是 團(tuán)隊(duì)一員，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要保持身份一致，政治待遇一致。4、給予必要的激勵(lì)，實(shí)施流程和內(nèi)容上要?jiǎng)?chuàng)新在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要有一整套的創(chuàng)新機(jī)制，用制度鼓勵(lì)創(chuàng)新， 用薪酬激勵(lì)創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)?；ハ嘈湃?、 互相尊重，擁有共同的價(jià)值觀和目標(biāo)的員工，總會(huì)想方設(shè)法去取悅顧客，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在

10、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù) 團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化建設(shè)顯然是重中之重。由此可見(jiàn)，塑造文化對(duì)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)的益處顯而易見(jiàn)， 通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的總結(jié)、提煉，形成一套共享的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)， 形成了團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的 共同語(yǔ)言”和準(zhǔn)則”，有利于降 低溝通成本，提高工作效率；同時(shí)優(yōu)秀的文化造就敬業(yè)的員 工，敬業(yè)的員工帶來(lái)滿(mǎn)意的客戶(hù)，滿(mǎn)意的客戶(hù)形成忠誠(chéng)的品 牌。四：如何建設(shè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化1. 要有明確的企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀及具體的服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀及戰(zhàn)略是企業(yè)文化的內(nèi)核， 企業(yè)的愿景、使命有著強(qiáng)大的拉力，文化又為企業(yè)戰(zhàn)略的優(yōu) 化提供連綿不斷的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)如果沒(méi)有明確的愿景規(guī)劃 和戰(zhàn)略目標(biāo)，只是走一步

11、算一步，那么就無(wú)法形成企業(yè)核心 驅(qū)動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作亦是如此，如果團(tuán)隊(duì)的成員也就不知道 自己應(yīng)該去做什么，應(yīng)該怎么做才好，這將在一定程度上限 制了團(tuán)隊(duì)能力的發(fā)揮，沒(méi)有共同一致的目標(biāo)，企業(yè)或團(tuán)隊(duì)就 沒(méi)有凝聚力和向心力，也就無(wú)法發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最大效能。文化要落地生根，要在消費(fèi)者和零售戶(hù)中生根。如果我 們客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的行業(yè)使命和行業(yè)價(jià)值觀只是寫(xiě)在紙 上、掛在墻上、停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，而不是通過(guò)我 們的服務(wù)和工作，扎根于零售戶(hù)和消費(fèi)者的心目中的話(huà)，那 么它的存在將無(wú)法發(fā)揮其自身的作用；文化要落地生根，要在企業(yè)的每一個(gè)員工中生根。如果 公司的服務(wù)策略不被服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者所理解也不進(jìn)行合 理的轉(zhuǎn)換，變

12、成目標(biāo)并知會(huì)其它中層及一線服務(wù)人員，那么 要執(zhí)行（實(shí)施）戰(zhàn)略的中層管理者及一線服務(wù)員工不明白公 司的戰(zhàn)略；沒(méi)有將戰(zhàn)略變成有效的個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)知識(shí)及技 能的增長(zhǎng)等沒(méi)有跟公司戰(zhàn)略?huà)旃?，文化沒(méi)有落地，也就不能 發(fā)揮出作用，所以，企業(yè)文化要落地。2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要有形成文字，并且落實(shí)到實(shí)際工作中的整 套規(guī)章、制度及流程目前在客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題是缺乏完善的制度體 系及在制度的執(zhí)行方面沒(méi)法得到有效的落實(shí)；如果客戶(hù)經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有形成一套行之有效的績(jī)效管理制度，這樣就無(wú)法 衡量團(tuán)隊(duì)中各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)，而無(wú)法衡量就無(wú)法考 核，更無(wú)法去把握整個(gè)過(guò)程的進(jìn)展，也就無(wú)法進(jìn)行針對(duì)性的 指導(dǎo)和推進(jìn)，所以也就無(wú)法管

13、理，這恐怕是客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)運(yùn) 行不佳的主因。而企業(yè)文化是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的制度、機(jī)制、流程，這些 都提供了整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施保障。所以說(shuō)，企業(yè)文化是規(guī)章制 度的基礎(chǔ)和土壤，而制度是文化的體現(xiàn)和保障；在企業(yè)還沒(méi) 有形成一種積極向上的企業(yè)文化的時(shí)候，需要有個(gè)強(qiáng)制執(zhí)行 的過(guò)程，也就是制度層面的建設(shè)問(wèn)題；反之，制度又能夠有 效促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展。3. 客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要通過(guò)日常的管理活動(dòng)來(lái)推進(jìn)文化 的實(shí)施企業(yè)文化不應(yīng)該只是表現(xiàn)在在企業(yè)的宣傳口號(hào)、制度的 制定及流程設(shè)計(jì)當(dāng)中，也必須落實(shí)并體現(xiàn)在一些具體的日常 工作當(dāng)中，比如，我們是否可以將企業(yè)的文化同企業(yè)具體的 人員招聘結(jié)合起來(lái)，我們經(jīng)?？梢月?tīng)到這樣一句話(huà)，我

14、們的 企業(yè)需要新員工，所以我們進(jìn)行了招聘，但是卻因?yàn)閷?duì)于企 業(yè)的文化理念和具體工作流程不滿(mǎn)意而導(dǎo)致離開(kāi)，那么企業(yè) 在具體的人員招聘中，是否考慮了應(yīng)聘人員的性格特質(zhì)是否 與企業(yè)文化相適應(yīng)，是否在新人入職的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行過(guò)系統(tǒng) 的企業(yè)文化的培訓(xùn)，是否在針對(duì)人員的考核當(dāng)中引入企業(yè)文 化的要素。這一點(diǎn)在客服團(tuán)隊(duì)的人員離職管理方面非常重 要，通過(guò)與員工的溝通，了解其離職的動(dòng)因，以便及時(shí)調(diào)整 招聘策略，滿(mǎn)足適合公司文化并具備一定技能要求的新鮮血 液。4. 有目的地在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部促進(jìn)企業(yè)文化的推廣與發(fā)展 當(dāng)前很多的企業(yè)服務(wù)部門(mén)都設(shè)立了相關(guān)服務(wù)的標(biāo)識(shí)及 宣傳渠道，如宣傳欄、讀書(shū)俱樂(lè)部、相關(guān)的競(jìng)賽及文體活動(dòng) 等，在這

15、些宣傳攔內(nèi)通過(guò)對(duì)優(yōu)秀服務(wù)人員的表彰和宣傳，樹(shù) 立榜樣，促進(jìn)了解和溝通等；另外如整體的著裝、干凈整潔 的辦公環(huán)境等外在的物質(zhì)形象來(lái)體現(xiàn)處團(tuán)隊(duì)的氛圍和文化。 而一些服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如電話(huà)訂貨員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)就很注重這 方面的考慮，從踏入電話(huà)訂貨服務(wù)中心的第一步到離開(kāi)，從 宣傳欄到表?yè)P(yáng)欄、從環(huán)境到著裝，無(wú)時(shí)不在感受團(tuán)隊(duì)文化的 魅力。5. 培養(yǎng)并任命高效的市場(chǎng)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化的形成，市場(chǎng)經(jīng)理個(gè)人的管理行 為及風(fēng)格往往起到十分重要而又微妙的作用；如果我們的服 務(wù)團(tuán)隊(duì)缺少團(tuán)隊(duì)文化，那么市場(chǎng)經(jīng)理就會(huì)面臨這角色定位不 清、工作缺乏熱情、責(zé)任感減弱、觀念跟不上趟、缺乏必要 的敬業(yè)精神等問(wèn)題。這就要求我們針對(duì)市

16、場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行必要的引導(dǎo)、培訓(xùn)及考 核；根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的各自職責(zé)為客服團(tuán)隊(duì) 的每個(gè)成員設(shè)定具體、明確、可以量化的目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、 目標(biāo)值、行動(dòng)方案和任務(wù)，進(jìn)行數(shù)字化管理；同時(shí)對(duì)客服團(tuán) 隊(duì)的管理人員進(jìn)行全面的績(jī)效管理和測(cè)評(píng)，促進(jìn)其業(yè)績(jī)的提 升，使其不斷努力、更加用心地工作，形成積極、上進(jìn)的工 作氛圍；同時(shí)把市場(chǎng)經(jīng)理的績(jī)效管理、能力發(fā)展、浮動(dòng)薪酬 掛起鉤來(lái)， 充分利用企業(yè)的信息系統(tǒng)， 使之易于跟蹤和檢查， 必要時(shí)以便及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通過(guò)以上方面的努力，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的文化建 設(shè)和塑造，提高自身服務(wù)水平，提升顧客的滿(mǎn)意度；同時(shí)， 服務(wù)信譽(yù)勢(shì)必可以有效提升企業(yè)的社會(huì)形象和市

17、場(chǎng)形象，最 終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。6、對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的培訓(xùn)作為一個(gè)集體，員工的組成、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)都參 差不齊，這就要求分公司或省級(jí)辦事處負(fù)責(zé)人對(duì)員工開(kāi)展一 些相應(yīng)的培訓(xùn)。需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)讓其了解相關(guān)的產(chǎn)品知 識(shí)，有時(shí)候許多人從來(lái)沒(méi)有干過(guò)銷(xiāo)售工作， 怎么辦 ?就要安排 有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)他們進(jìn)行 "傳、幫、帶 " ，通過(guò)實(shí)踐來(lái)了解熟 悉整個(gè)的工作流程，一些工作技巧以及談話(huà)技巧在每月的例 會(huì)中都應(yīng)該重點(diǎn)提出來(lái)讓大家相互交流、相互學(xué)習(xí)。7、團(tuán)隊(duì)員工之間的溝通、交流與合作 鼓勵(lì)員工之間經(jīng)常相互聯(lián)系、溝通信息，特別是同一市 場(chǎng)的銷(xiāo)售人員之間更應(yīng)該經(jīng)常交流，了解相互之間的處

18、事方 式，因?yàn)槊恳粋€(gè)員工代表的都是企業(yè)的形象，不能因?yàn)閭€(gè)人 的處事方式不同而影響到公司的整體形象。曾經(jīng)有個(gè)別地區(qū) 由于業(yè)務(wù)員之間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了相互之間的猜忌，那么就要通 過(guò)分別找當(dāng)事人談話(huà)、重新規(guī)劃市場(chǎng)發(fā)展構(gòu)架、統(tǒng)一政策尺 度和對(duì)外口徑等協(xié)調(diào)，讓他們之間才有相互配合，不再像以 前總產(chǎn)生摩擦，這樣業(yè)務(wù)工作也做得非常出色。我認(rèn)為，員 工之間的溝通與聯(lián)系有時(shí)是需要分公司或省級(jí)辦事處負(fù)責(zé) 人來(lái)督促的，只有大家充分的信任，才能談得上合作。就像 螞蟻一樣，單獨(dú)的個(gè)體微不足道，但團(tuán)隊(duì)的合作卻能搬動(dòng)超 越 他們身體幾十倍重量的東西，同樣，蜜蜂也是通過(guò)大家 的協(xié)同作戰(zhàn)就能將組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的蜂巢建立起來(lái)的。作為一 個(gè)

19、整體，員工和負(fù)責(zé)人之間的溝通也應(yīng)該是公平合理的。宋 代包拯之所以受人尊敬，在于他把一套標(biāo)準(zhǔn)的情理準(zhǔn)則融于 法律之中，然后把這套準(zhǔn)則普及到每一個(gè)人身上。企業(yè)團(tuán)隊(duì) 的規(guī)章制度相對(duì)于法律而言，要容易修改得多，作為一個(gè)分 公司或省級(jí)辦事處負(fù)責(zé)人，不但要在制定制度時(shí)公平，在執(zhí) 行制度時(shí)更要公正， 才能讓人心服口服。 古人語(yǔ) " 不患寡， 而 患不均 " ，員工就怕管理負(fù)責(zé)人以不公平的態(tài)度處理員工的事 務(wù)，讓 他們感到受孤立，從而整天患得患失，想說(shuō)不敢說(shuō)， 想做不敢做。8、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的穩(wěn)定性。 一個(gè)以分公司或省級(jí)辦事處銷(xiāo)售為主的工作團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定 性是非常重要的。作為分公司或省級(jí)辦事處負(fù)責(zé)人，你靠的 是你的隊(duì)伍， 你要贏得的， 是你的業(yè)務(wù)員的心。 你所能做的， 是給予你的業(yè)務(wù)員以尊重，盡力與他們溝通。你可以多次在 分公司或省級(jí)辦事處營(yíng)銷(xiāo)會(huì)上代表自己、代表公司感謝業(yè)務(wù) 人員。而