商場(chǎng)收銀員上機(jī)實(shí)操培訓(xùn)

1、收銀培訓(xùn)內(nèi)容機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)的介紹 POS 一、收銀機(jī)、打印 機(jī)、銀聯(lián)部分：主機(jī)、錢(qián)箱、顧客顯示屏、鍵盤(pán) 4 收 銀機(jī)分為 1.1主機(jī)：相當(dāng)于電腦顯示屏，收銀員通過(guò)鍵盤(pán)輸 入銷(xiāo)售小票，主機(jī)屏幕顯示 小票內(nèi)容。主機(jī)開(kāi)關(guān)按鈕位于右側(cè)，為彈簧開(kāi) 關(guān)，開(kāi)機(jī)時(shí)往上按動(dòng)按鈕一下即可。錢(qián)箱：錢(qián)箱用于放收銀的備用金及貨款。錢(qián)箱 是使用密碼鎖，當(dāng)收銀員完 成收款界面的操作后，錢(qián)箱會(huì)自動(dòng)彈出，其余 情況打開(kāi)錢(qián)箱需要輸入密碼。顧客顯示屏?xí)@示主機(jī)的收款界當(dāng)收銀員輸入 銷(xiāo)售小票時(shí)，顧客顯示屏： 面，供顧客核對(duì)是否有輸入錯(cuò)誤。非收款時(shí) 間，顧客顯示屏?xí)@示廣告或宣傳短片。顧客顯示屏開(kāi)關(guān)位于屏幕右下 側(cè)，早班開(kāi)顯示屏，晚班關(guān)。

2、鍵盤(pán)：包括功能鍵、數(shù)字鍵 常用功能鍵：用于非收銀程序要打開(kāi)錢(qián)箱時(shí)。按下此鍵， 輸入密碼，回 “打開(kāi)錢(qián)箱 ”A 車(chē)，即可打開(kāi)錢(qián)箱。：口令即密碼，用于修改收銀員密碼，修 改密碼后開(kāi)機(jī)、打 “修改口令 ”B 開(kāi)錢(qián)箱都必須用修改后的密碼。 ：用于收銀員離開(kāi)崗位時(shí)對(duì)主機(jī)屏幕上鎖開(kāi) 鎖，當(dāng)按下此鍵，主 “鎖屏 ”C 機(jī)屏幕會(huì)黑屏，只顯示時(shí)間，任何人也不能對(duì) 收銀機(jī)進(jìn)行任何操作。解除鎖屏，再次按下 “鎖屏 ”鍵，輸入密碼即可。：用于暫停及恢復(fù)交易。將此筆交易掛起， 屏幕頂端顯示 “交易掛取 ”D可進(jìn)行下一筆交易。并顯示一張新的空白銷(xiāo) 售小票，掛起的小票數(shù)量，恢復(fù)被掛起的銷(xiāo)售單，再次按下 “交易掛取 鍵，彈出

3、 “請(qǐng)選擇被掛起的交易 ”對(duì)話(huà)框，如有多筆被掛起的交易，可根 據(jù)掛起的時(shí)間、交易金額、可進(jìn)回車(chē)即彈出所選交易，利用上下鍵選擇需要恢復(fù)的交易，專(zhuān)柜名稱(chēng)， 行收款程序?！疤砑有∑?”E ：a 用于兩張或以上不同專(zhuān)柜 的小票一起打單結(jié)賬。此處以專(zhuān)柜的銷(xiāo)售小票后，按 “添加小票 ”鍵，屏 a 專(zhuān) 柜為例，輸入 b 專(zhuān)柜及“第張 ”1專(zhuān)柜的小票后，左下角顯示 “第 b 幕顯 示一張空白小票，輸入專(zhuān)柜的銷(xiāo)售單。 b 張”2第“專(zhuān)柜的銷(xiāo)售單， a 張”為 1“第張”字樣， 2 輸入完畢后，可進(jìn)行正常收款程序。、 “前一小票 ”F： 當(dāng)利用 “添加小票 ”功能鍵添 加小票后，可 “后一小票 ”“后一小票 ”選

4、擇需要顯示的小票，以核對(duì)小票 是否有用 “前一小票 ”“第專(zhuān)柜的銷(xiāo)售單， a 張”為 1“第專(zhuān)柜為例， b 專(zhuān)柜及 a 誤。此處仍以張”1專(zhuān)柜的銷(xiāo)售單，則 “第 a 專(zhuān)柜的銷(xiāo)售單。 如當(dāng)前顯示 b 張”為 2 專(zhuān)柜銷(xiāo)售單背景顏色為灰色。 b 張”2背景顏 色為白色，被隱藏的 “第G 例如因收銀員輸入錯(cuò)用于作廢某一張未交易 完成的小票。： “作廢小票 ”誤或顧客要求取消交易，都可以用此功能鍵 作廢當(dāng)前正在輸入的小票。：用于作廢某一筆未交易完成的銷(xiāo)售小票。“作廢交易 ” H專(zhuān)柜各一 b 專(zhuān)柜 a作廢小票與作廢交易的區(qū)別：此處舉例說(shuō)明。顧客持 張小票到收銀臺(tái)結(jié)賬，收銀員使用 “添加小票 功能鍵輸入不

5、同專(zhuān)柜的“作使用其中一張小票， b或 a可以作廢功能，“作廢小票 ”使用小票?！白鲝U交易 ”是針對(duì)整一兩張小票同時(shí)被刪除。 b、a廢交易 ”功能，則“作廢小票 ”是針對(duì)某一張小票的刪除。筆交 易的刪除，：用于刪除某一行內(nèi)容。 “刪除一行 ” I ：用于重新打印當(dāng)班某一張電腦小票。如電腦 小票遺失、打 “打印小票 ”J印機(jī)打印小票不全，都可用此功能鍵重打小 票。默認(rèn)重打前一筆小票，如須重打某一張小票， “這重打小票頂端顯示 則須輸入小票的交易編號(hào)。是重打小票 ”字樣。：用于返回上一個(gè)操作步驟。 “返回 ”K：用于刪除光標(biāo)前一個(gè)字。 “退格 ”L “刪除一行 ”是刪除藍(lán)色光標(biāo)所在的 “刪除一行 與

6、“退格”鍵的區(qū)別：“退格”鍵是刪除光標(biāo)前的內(nèi)容。一行內(nèi)容，“回車(chē) ”相當(dāng)于確定，每輸入一個(gè)項(xiàng)目，按 “回 車(chē) ”后，光標(biāo)跳到下一 M格，每輸入完一個(gè)步驟，按 “回車(chē) ”后，跳到 下一個(gè)界面。當(dāng)顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)當(dāng)用于顧客 結(jié)賬時(shí)積分。： “會(huì)員卡 ”N詢(xún)問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡，如有會(huì)員卡請(qǐng)出示， 按“會(huì)員卡”鍵，在主機(jī)右側(cè)刷卡區(qū)刷卡，刷卡成功后，屏幕右下角顯 示綠色的會(huì)員卡號(hào)。刷卡時(shí)注意：卡背面面向自己，磁條向左，從上 往下刷卡。：用于收訂金單。?。河喗饐我彩怯娩N(xiāo)售小票 開(kāi)，商品名稱(chēng)欄上 “訂金 ”O(jiān)會(huì)注明 “訂金 ”二字。收訂金的步驟：按 “訂 金 ”鍵生成訂金單 -1.訂金錄入 -

7、錄入訂金單信息 - “這是定金單 ” 字樣（屏幕右上角出現(xiàn)回車(chē)，彈出收 - 對(duì)話(huà)框，聯(lián)系電話(huà)隨便輸入 一個(gè)數(shù)字，輸入訂金金額款對(duì)話(huà)框，在現(xiàn)金欄輸入訂金金額即可。使 用訂金單：即顧客提貨，- 出示定金單并付清余額。步驟：按照小票正 常輸入，到收款對(duì)話(huà)框后輸入訂金單號(hào) -添加/回車(chē) -訂金單，彈出 “請(qǐng) 輸入訂金單 ”對(duì)話(huà)框- 返回收款對(duì)話(huà)框，左上角顯示應(yīng)付金額，即 顧客要付的余額 -ESC輸入訂金單號(hào) - 查詢(xún)訂金單 -3 正常收款。 查詢(xún)訂金單狀態(tài)：訂金、金額、專(zhuān)柜名稱(chēng)。已交易， /顯示訂金單狀 態(tài)：待交易 -POS 銀聯(lián) 1.3 機(jī)0 ，密碼六個(gè) 01 簽到，操作員號(hào) - 機(jī)開(kāi)機(jī)步驟：開(kāi)左側(cè)

8、開(kāi)關(guān) POS 銀聯(lián) 按菜單鍵，顯示功能表。 ,機(jī)常用功能鍵介紹POS銀聯(lián) 刷信用卡后發(fā)現(xiàn)使用如，用于取消當(dāng)日未結(jié)算 的任一筆刷卡消費(fèi)。撤銷(xiāo)： 2.- 撤銷(xiāo) -2. 非本人卡，需要將此筆消費(fèi)撤銷(xiāo)。撤銷(xiāo)的步驟：菜單主管密 用顯示銀行卡號(hào)及消費(fèi)金額，輸入原銀聯(lián)機(jī)紙 上的憑證號(hào)， 123456 -碼：顧客- 刷卡撤銷(xiāo)，打出撤銷(xiāo)銀聯(lián)單 - 確認(rèn)- 上翻下翻鍵核對(duì)刷卡信息簽名確認(rèn)。打印，重打當(dāng)天未結(jié)算的銀聯(lián)消費(fèi)紙、交易 匯總。 6.重打任意一筆 6.2 重打最后一筆 6.1 ，并在 “交易總計(jì)單 ”份 “交易總計(jì)單 ”2打印交 易匯總，早班下班打印 6.4份留給晚班同事核對(duì)。 1 份與貨款一起上交，1 注

9、明機(jī)號(hào)，、（蓋私章）上簽名管理 7.機(jī)網(wǎng)絡(luò)狀況時(shí)重簽到 POS 簽到：用于簽到或 檢查 7.1交易查詢(xún)：用于查詢(xún)刷卡交易的情況，如交 易總金額、交易數(shù)量。 7.3結(jié)算：用于晚班下班前結(jié)算，即清機(jī)。打印出結(jié)算單與貨款一起繳款。 7.6其他 8.用于幫顧客查詢(xún)銀行卡的余額。余額會(huì)顯示 在密碼鍵盤(pán)顯示余額查詢(xún)： 8.4屏上。信用卡的識(shí)別： A 信用卡的特征與受理 （一）正面內(nèi)容（以招商銀行為例）CHINA MERCHANTS BANK 、發(fā)卡機(jī)構(gòu)名 稱(chēng)；招商銀行 1（卡示） ,、發(fā)卡機(jī)構(gòu)標(biāo)志 2 分組 4-4-4-4 位凸印的或平面印刷的信用卡卡 號(hào)， 16、 3、平面印刷的卡號(hào)前四位數(shù)字 4 、信

10、用卡的發(fā)卡年月及有效截止年月；一般月在前，年在后，過(guò)期卡不予 5 受理。、持卡人中文姓名的拼音；有些信用卡上會(huì) 有持卡人的性別標(biāo)識(shí)： 6MS 女性 MR 男性 二）背面內(nèi)容 、磁條 1 位卡號(hào)和卡片識(shí)別碼 4、印刷版的最后3 、持卡人簽名欄和簽名 2 、發(fā)卡銀行重要聲明 4 、發(fā)卡行客戶(hù)服務(wù) 或授權(quán)服務(wù)電話(huà) 5、有些彩照信用卡還在卡背面印有持卡人的 小幅彩照 6使用信用卡的注意事項(xiàng)： B 我商場(chǎng)只受理國(guó)內(nèi)銀行卡，包括國(guó)內(nèi)信用卡 及借記卡 信用卡是有有效期的，過(guò)期信用卡不予受理 卡背簽名與銀聯(lián)簽信用卡必須是持卡人本人 使用，必須核對(duì)簽名模式， 購(gòu)單簽名一致 卡片必須完好無(wú)損，特別是磁條不能有缺

11、失驗(yàn)鈔機(jī)：作為收銀員，應(yīng)具備辨別真假鈔的能 力，同時(shí)亦使用驗(yàn)鈔機(jī)輔 1.4助辨別。必須調(diào)到智能的功能。二、操作流程 ，登錄收銀員用戶(hù)，輸入收銀員編號(hào)， 開(kāi)主 機(jī) -2.開(kāi)打印機(jī) 1.開(kāi)機(jī)步驟： 2.1回車(chē)輸入密碼，檢查收款界面信息是否有異 常，4. 開(kāi)顧客顯示屏開(kāi)關(guān) -3.-6. 機(jī)，簽到 POS 開(kāi)銀聯(lián) -5. 如收款臺(tái)號(hào)、 收款員名字、日期、星期開(kāi)驗(yàn)鈔機(jī)。早班晚班下班清算步驟： 2.2核對(duì)現(xiàn)金與銀行卡是否與銷(xiāo)售小票一致，清點(diǎn) 貨款， 1.分開(kāi)備用金與貨款，備用金裝入備用金袋，貨款裝入繳款袋 ；晚班打印結(jié)算單一份打印兩張 “交易總計(jì) 單”2.第三聯(lián)與當(dāng)班收到的小核對(duì)無(wú)誤后第一第二聯(lián)一起繳款，填寫(xiě)繳款單， 3. 票夾在一起，存