客服晉升制度

1、客服部員工晉升體制管理制度一、目 的：為提升客服部員工個人素質和能力，充分調動客服部員工主動性與積極性，打造團結協(xié)助、戰(zhàn)斗力卓越的團隊，并在內部營造公平、公正、公開的晉升體制，規(guī)范員工晉升與淘汰工作流程，特制定本制度。二、基本原則：1、素質和能力并重的原則。2、逐級晉升與薪酬晉升相結合的原則。3、員工一般逐級晉升，為公司做出突出貢獻或有特殊技能經考核評審非常優(yōu)秀者可越級晉升。4、公平、公正、公開原則。三、晉升結構圖：新客服（試用）初級客服中級客服高級客服儲備主管1、 儲備主管為客服崗最高級別職位，如客服部主管離職、調崗或升職，可結合高級客服的綜合能力考慮提升至客服部主管。2、 各級別客服可根據

2、本人條件和興趣申請調崗，同等條件下公司將給與優(yōu)先錄取。四、晉升條件：1、初級客服A、遵守公司及部門各項規(guī)章制度，無違紀行為。B、認同公司企業(yè)文化和部門氛圍，有職業(yè)涵養(yǎng)。C、誠實守信、務實拼搏、積極主動、勇于創(chuàng)新、樂意奉獻。D、能出色完成本職工作，精通本職工作及部門流程的相關專業(yè)知識及專業(yè)技能。E、有突出的工作業(yè)績表現。F、試用期專業(yè)知識及工作技巧考核合格。G、如連續(xù)三次月度考評及格，公司有權予以辭退。2、：中級客服A、具有較強的溝通技巧、表達能力，能以自身的影響力得到客戶及其他部門的肯定和贊譽。B、在本職工作表現優(yōu)異的基礎上熟練部門其他崗位各項工作流程和工作細節(jié)，并熟練與部門工作相關的其他部門

3、業(yè)務流程。C、能主動發(fā)現本崗位或部門其他崗位工作中的不足并提出改善方案。E、能較好的協(xié)助部門領導完成本職以外的工作。F、按時匯報工作，能高效、合理安排本職工作規(guī)劃。G、部門個人月度考評月均前三名，一次季度考核獲A等級且入職滿3個月以上。H、如晉升后連續(xù)三次月度考評未進前三名，或連續(xù)兩次季度考核獲B等級，或一次季度考核獲B等級以下，降為初級客服。3、 高級客服A、 溝通能力強，客戶心態(tài)把握熟練，能以出色的影響力獲得多數客戶、同事及領導的肯定和贊譽。 B、在其他同事不在崗的情況下能主動承擔、把他人的事當成自己的事。C、善于發(fā)現本崗位或部門其他崗位工作中的不足，能提出有效解決方案，協(xié)助部門領導一起完

4、善部門制度流程。D、在部門領導的提點下能合理安排和督促其他同事快速完成各項工作任務。E、在團隊建設中表現活躍、樂于奉獻，能引導及影響部門其他同事。 F、一次獲得優(yōu)秀客服稱號，個人月度考評月均前三名，并連續(xù)兩次季度考核獲A等級且入職滿6個月以上。G、如晉升后一年內三次月度考評未進前三名、或兩次季度考核獲B等級、或一次季度考核獲B等級以下，降為中級客服。 4、儲備主管A、 在高級客服崗位上各項工作表現突出，并對本人及其他客服工作皆能獨當一面。B、工作業(yè)績和工作能力表現突出，同時企業(yè)認同感強，擁有樂觀積極的心態(tài)并能影響周圍同事。C、能獨立編制部門工作流程制度或PPT方案，文筆流暢，思路清晰。 D、能

5、獨立組織部門培訓，帶領部門一起學習和提升。E、部門領導不在崗的情況下能督促和有效安排部門各項工作，保證部門的正常高效運轉，同時能代理部門領導對接其他部門溝通交流。F、面對部門突發(fā)事件能有條不紊的快速協(xié)調解決，提升部門和公司滿意度。G、三次獲得優(yōu)秀客服稱號，個人月度考評月均前三名，并三次季度考核獲A等級且入職滿12個月以上。H、儲備主管無需參與客服考核，但須協(xié)助部門領導進行客服管理、及監(jiān)督執(zhí)行客服考核方案，由公司總經辦根據綜合考評確定其升降級資格。五、晉升考核方案：1、新員工（試用期）晉升為初級客服以部門轉正考核為基礎，轉正時執(zhí)行公司員工轉正審批流程。2、初級客服晉升為中級客服或高級客服以考核期內（3個月/6個月）月度考評、季度考核為基礎，以部門內部匿名評選為輔，由部門領導向總經辦推舉合適人選，審核通過后執(zhí)行員工晉升審批流程；3、高級客服晉升為儲備主管以考核期內（12個月）月度考評、季度考核為基礎，經部門領導推舉由本人向總經辦提出申請，審核通過后由人力資源部安排及組織晉升答辯考核，本人演講，評審團評分及問答考核。具體方案由人力資源部結合實際情況另行通知。六、級別薪資：1、新員工（試用期）1800元2、初級客服2200元