QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(2)

1、1QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)Kerry2012013 3. .4 4. .20202主要內(nèi)容主要內(nèi)容為什么要開展為什么要開展QC活動(dòng)活動(dòng)QC活動(dòng)簡(jiǎn)介活動(dòng)簡(jiǎn)介各步驟與常用工具的注意要點(diǎn)各步驟與常用工具的注意要點(diǎn)總結(jié)總結(jié)3第一部分第一部分 為什么開展為什么開展QCQC4提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)為什么開展為什么開展QCQCQC活動(dòng)的目的和意義活動(dòng)的目的和意義有利于開發(fā)智力、挖掘人的潛能、提高人的素質(zhì)；

2、有利于開發(fā)智力、挖掘人的潛能、提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析和解有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析和解決問題的能力，從而使職工崗位成才；決問題的能力，從而使職工崗位成才；有利于提高顧客滿意度。有利于提高顧客滿意度。QC活動(dòng)的作用活動(dòng)的作用5為什么開展為什么開展QCQC你如何

3、開展你的工作？你如何開展你的工作？照你自己照你自己的意志的意志行動(dòng)行動(dòng)接到上司接到上司的命令的命令你才動(dòng)你才動(dòng)?6你如何看待你的工作？你如何看待你的工作？實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途價(jià)值的途徑徑養(yǎng)家糊口養(yǎng)家糊口的來源的來源?為什么開展為什么開展QC7不遵守正確的工作方法；不遵守正確的工作方法；工作質(zhì)量沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；工作質(zhì)量沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；工作延遲；工作延遲；工作常常失??；工作常常失??；損壞工具、設(shè)備；損壞工具、設(shè)備；廢品和返工過多；廢品和返工過多；有人受傷；有人受傷；沒有正確使用安全裝置；沒有正確使用安全裝置；工作沒有計(jì)劃性；工作沒有計(jì)劃性；通道和現(xiàn)場(chǎng)通道和現(xiàn)場(chǎng)5S情況不好；情況不好；沒有正確使用計(jì)

4、量器具；沒有正確使用計(jì)量器具；沒有正確使用工具；沒有正確使用工具；浪費(fèi)消耗品；浪費(fèi)消耗品；工作人員流失嚴(yán)重工作人員流失嚴(yán)重沒有問題是沒有問題是最大最大的問題的問題潛在的問題是潛在的問題是最有價(jià)值最有價(jià)值的問題的問題常常見見的的問問題題為什么開展為什么開展QC8 QC是否可以解決所有的問題？是否可以解決所有的問題？為什么開展為什么開展QC 實(shí)事求是，把握實(shí)事求是，把握QC活動(dòng)的目活動(dòng)的目的，不要為的，不要為QC而而QC。9第二部分第二部分 QCQC簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) QCQC流程流程 常用統(tǒng)計(jì)工具常用統(tǒng)計(jì)工具 各步驟使用的工具各步驟使用的工具10QCQC簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介PDCAPDCA循

5、環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)循環(huán)(戴明環(huán)- Deming cycle，休哈特環(huán)-Shewhart cycle)-是一種有效的持續(xù)改進(jìn)的工作思路，普遍適用于各種場(chǎng)合。是一種有效的持續(xù)改進(jìn)的工作思路，普遍適用于各種場(chǎng)合。-QC十大步驟是十大步驟是PDCA循環(huán)的擴(kuò)展。循環(huán)的擴(kuò)展。-D（do-實(shí)施）實(shí)施）與與A（action-處理）處理）的區(qū)別：的區(qū)別：P：plan計(jì)劃計(jì)劃D：do實(shí)施實(shí)施A：action處理處理C：check檢查檢查11PDCA循環(huán)的兩個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)的兩個(gè)特點(diǎn)：-循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；-大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán)QCQC簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)P DC AP DC AP DC

6、 AP DC AP DC AP DC AP DC A12QCQC簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介QCQC流程流程改進(jìn)型活動(dòng)流程改進(jìn)型活動(dòng)流程選擇課題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查原因分析原因分析目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定確定要因確定要因制定對(duì)策制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果檢查效果鞏固措施鞏固措施總結(jié)與遺留問題總結(jié)與遺留問題達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)是是否否PACD選擇課題選擇課題目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定制定對(duì)策制定對(duì)策/最佳方案最佳方案制定實(shí)施計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果檢查效果鞏固措施鞏固措施總結(jié)與遺留問題總結(jié)與遺留問題達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)是是否否PACD創(chuàng)新型活動(dòng)流程創(chuàng)新型活動(dòng)流程13QCQC簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介QCQC流程流程在現(xiàn)狀調(diào)查中為什么要找到問題的關(guān)鍵

7、點(diǎn)？在現(xiàn)狀調(diào)查中為什么要找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)？為什么要采取鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）？為什么要采取鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）？任何一個(gè)過程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，任何一個(gè)過程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用，其它則處于次要和服從的地位。因此，研究任何起著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用，其它則處于次要和服從的地位。因此，研究任何過程，如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要全力找出它的主過程，如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要全力找出它的主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。要矛盾，一切問題就迎刃而解了。毛澤東毛澤東 矛盾論矛盾論帕累托原理帕累托原理：關(guān)鍵的少數(shù)

8、和關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)次要的多數(shù)二八法則二八法則：80%的問題是由的問題是由20%的原因?qū)е碌牡脑驅(qū)е碌?4QCQC簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介常用工具常用工具常用的統(tǒng)計(jì)工具常用的統(tǒng)計(jì)工具頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法水平對(duì)比法水平對(duì)比法流程圖流程圖優(yōu)選法優(yōu)選法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法分層法分層法調(diào)查表調(diào)查表排列圖排列圖因果圖因果圖散布圖散布圖直方圖直方圖控制圖控制圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖親和圖矩陣圖矩陣圖矢線圖矢線圖PDPC法法矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法折線圖折線圖柱狀圖柱狀圖餅分圖餅分圖雷達(dá)圖雷達(dá)圖活動(dòng)圖活動(dòng)圖其它方法其它方法老七種工具老七種工具新七種工具新七種工具簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表15QCQC簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介

9、各步驟使用的工具各步驟使用的工具各步驟常用的工具各步驟常用的工具備注：備注：表示特別有表示特別有效；效；1.表示有效。表示有效。舊七種工具舊七種工具新七種工具新七種工具其它方法其它方法分分層層法法調(diào)調(diào)查查表表排排列列圖圖因因果果圖圖直直方方圖圖控控制制圖圖散散布布圖圖系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖親親和和圖圖矩矩陣陣圖圖矢矢線線圖圖PDPC法法矩陣矩陣數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析法法簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易圖圖表表正交正交試驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)法法優(yōu)優(yōu)選選法法水平水平對(duì)比對(duì)比法法頭腦頭腦風(fēng)暴風(fēng)暴法法流流程程圖圖選擇課題選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定原因分析原因分析 確定要因確定要因制定對(duì)策制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施效果

10、檢查效果檢查 鞏固措施鞏固措施總結(jié)與遺留問題總結(jié)與遺留問題16第三部分第三部分 各步驟與常用各步驟與常用工具的注意要點(diǎn)工具的注意要點(diǎn)工作計(jì)劃工作計(jì)劃選題選題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定原因分析原因分析要因確定要因確定對(duì)策制定與實(shí)施對(duì)策制定與實(shí)施效果檢查效果檢查鞏固措施與總結(jié)鞏固措施與總結(jié)17工作工作的四個(gè)的四個(gè)步驟步驟P：plan計(jì)劃計(jì)劃D：do實(shí)施實(shí)施A：action處理處理C：check檢查檢查常見的工作計(jì)劃：常見的工作計(jì)劃：l月度月度/年度生產(chǎn)計(jì)劃年度生產(chǎn)計(jì)劃l月度月度/年度銷售計(jì)劃年度銷售計(jì)劃l月度采購(gòu)計(jì)劃月度采購(gòu)計(jì)劃l出差計(jì)劃出差計(jì)劃l作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書l月度月度/年度事業(yè)計(jì)劃

11、年度事業(yè)計(jì)劃各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)工作計(jì)劃工作計(jì)劃 你平時(shí)做得最多你平時(shí)做得最多 的步驟是哪一個(gè)？的步驟是哪一個(gè)？ 只見行動(dòng)，沒有規(guī)劃；只見行動(dòng)，沒有規(guī)劃； 只有宏偉的目標(biāo)，不見只有宏偉的目標(biāo)，不見具體的工作內(nèi)容。具體的工作內(nèi)容。兩種不好的習(xí)慣兩種不好的習(xí)慣 制定詳細(xì)的目標(biāo)，以便制定詳細(xì)的目標(biāo)，以便于工作完成之后判斷是于工作完成之后判斷是否達(dá)到要求；否達(dá)到要求； 在工作之前進(jìn)行周密的在工作之前進(jìn)行周密的規(guī)劃，有利于后續(xù)工作規(guī)劃，有利于后續(xù)工作的順利完成。的順利完成。計(jì)劃的作用計(jì)劃的作用18如果讓你來如果讓你來組織一次燒組織一次燒烤活動(dòng)，你烤活動(dòng)，你要考慮一些要考慮一些什么事情？什么事

12、情？ 燒烤燒烤做什么（做什么（what） 什么時(shí)候去燒烤什么時(shí)候去燒烤 幾點(diǎn)鐘集合幾點(diǎn)鐘集合時(shí)間（時(shí)間（when） 到那里去燒烤到那里去燒烤 在哪里集合在哪里集合 去哪里買東西去哪里買東西地點(diǎn)（地點(diǎn)（where） 什么人去什么人去 誰負(fù)責(zé)組織工作誰負(fù)責(zé)組織工作人（人（who） 促進(jìn)部門之間的交流，促進(jìn)部門之間的交流，改善氣氛改善氣氛 提高各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝提高各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力聚力 提高員工對(duì)企業(yè)的歸提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感屬感目的（目的（why） 買東西買東西 食物腌制食物腌制 租車前往燒烤場(chǎng)租車前往燒烤場(chǎng) 開始燒烤，放開肚皮開始燒烤，放開肚皮大吃大喝大吃大喝 和同事八卦一下和同事八卦一下怎么做（

13、怎么做（how） 總預(yù)算總預(yù)算 租場(chǎng)地、大巴的費(fèi)用租場(chǎng)地、大巴的費(fèi)用 買東西要多少錢買東西要多少錢成本成本（how much）各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)工作計(jì)劃工作計(jì)劃19怎樣把你所想到的準(zhǔn)備工作，怎樣把你所想到的準(zhǔn)備工作，列成一張計(jì)劃表？列成一張計(jì)劃表？常用的計(jì)劃表形式：常用的計(jì)劃表形式：活動(dòng)圖活動(dòng)圖各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)工作計(jì)劃工作計(jì)劃活動(dòng)圖活動(dòng)圖（activity chart）是指按順序安排工作，并顯）是指按順序安排工作，并顯示每一項(xiàng)工作發(fā)生或完成的時(shí)間的圖表，又稱作示每一項(xiàng)工作發(fā)生或完成的時(shí)間的圖表，又稱作甘特圖甘特圖（gantt chart）、）、里程碑圖里程碑圖（m

14、ilestones chart）什么是活動(dòng)圖什么是活動(dòng)圖20各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)工作計(jì)劃工作計(jì)劃2121沒有買木炭！沒有買木炭！各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)工作計(jì)劃工作計(jì)劃22各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)工作計(jì)劃工作計(jì)劃PDCANONO 時(shí)間時(shí)間項(xiàng)目項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)20092009年年1 1月月20092009年年2 2月月20092009年年3 3月月20092009年年4 4月月20092009年年5 5月月20092009年年6 6月月1 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 3

15、4 4P P1 1課題選定課題選定全體全體2 2活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃黃黃3 3現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析全體全體4 4目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定黃黃5 5要因分析要因分析全體全體6 6對(duì)策制定對(duì)策制定黃黃/ /崔崔D(zhuǎn) D7 7對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施崔崔/ /胡胡C C8 8效果確認(rèn)效果確認(rèn)楊楊/ /熊熊A A9 9標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化楊楊1010總結(jié)總結(jié)黃黃計(jì)劃 實(shí)績(jī)小組活動(dòng)討論開展小組活動(dòng)討論開展1111次，活動(dòng)人員參與率次，活動(dòng)人員參與率95%.95%.春春節(jié)節(jié)休休息息工作計(jì)劃在工作計(jì)劃在QC活動(dòng)中的運(yùn)用活動(dòng)中的運(yùn)用23選題來源選題來源-上級(jí)的指令上級(jí)的指令-下工序、顧客的投訴下工序、顧客的投訴-影響質(zhì)量水平目標(biāo)和事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)

16、達(dá)成的問題影響質(zhì)量水平目標(biāo)和事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成的問題-不影響指標(biāo)，但對(duì)班組日常工作造成困繞的問題不影響指標(biāo)，但對(duì)班組日常工作造成困繞的問題規(guī)模規(guī)模-宜小不宜大（符合現(xiàn)場(chǎng)宜小不宜大（符合現(xiàn)場(chǎng)QC小組的特點(diǎn)）小組的特點(diǎn)）開展活動(dòng)的時(shí)間比較分散開展活動(dòng)的時(shí)間比較分散選題更加靈活選題更加靈活活動(dòng)周期短活動(dòng)周期短對(duì)技術(shù)的要求不會(huì)太高，減少小組對(duì)其他人的依賴對(duì)技術(shù)的要求不會(huì)太高，減少小組對(duì)其他人的依賴各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)選題選題24命題方式命題方式-總的要求總的要求簡(jiǎn)潔、明確地提出要解決的問題簡(jiǎn)潔、明確地提出要解決的問題-幾個(gè)以往出現(xiàn)過的課題名稱幾個(gè)以往出現(xiàn)過的課題名稱“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，做優(yōu)秀員工創(chuàng)

17、優(yōu)美環(huán)境，做優(yōu)秀員工”“說得好聽、笑得好看說得好聽、笑得好看搞好接應(yīng)服務(wù)，樹立列車形象搞好接應(yīng)服務(wù)，樹立列車形象”“提高提高KRFH生產(chǎn)節(jié)拍生產(chǎn)節(jié)拍” “提高提高GCCJ機(jī)種流出不良率機(jī)種流出不良率”“調(diào)整裝配工藝，降低生產(chǎn)節(jié)拍調(diào)整裝配工藝，降低生產(chǎn)節(jié)拍”各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)選題選題大而無當(dāng)?shù)目诖蠖鵁o當(dāng)?shù)目谔?hào)式命題號(hào)式命題空洞無物的口空洞無物的口號(hào)式命題號(hào)式命題“對(duì)策對(duì)策+目的目的”的快訊式命題的快訊式命題錯(cuò)誤的錯(cuò)誤的描述描述錯(cuò)誤的描錯(cuò)誤的描述述25選題理由選題理由-背景：對(duì)于活動(dòng)本身而言，不需要太關(guān)注背景。但是：背景：對(duì)于活動(dòng)本身而言，不需要太關(guān)注背景。但是：如果需要發(fā)表，則應(yīng)向

18、評(píng)委簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品、工藝等相關(guān)內(nèi)容；如果需要發(fā)表，則應(yīng)向評(píng)委簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品、工藝等相關(guān)內(nèi)容；如果是外出發(fā)表，可適當(dāng)介紹公司，但亦以簡(jiǎn)潔為上。如果是外出發(fā)表，可適當(dāng)介紹公司，但亦以簡(jiǎn)潔為上。-理由的陳述：理由的陳述：突出實(shí)際水平與要求之間的矛盾突出實(shí)際水平與要求之間的矛盾各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)選題選題26各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查案例案例1-提高深油孔機(jī)種切換效率提高深油孔機(jī)種切換效率深油孔機(jī)種切換步驟深油孔機(jī)種切換步驟更換鉆套及鉆頭（更換鉆套及鉆頭（9）2支支更換粗定位夾具更換粗定位夾具4個(gè)個(gè)調(diào)試尺寸調(diào)試尺寸對(duì)不同人員機(jī)種更換所耗用時(shí)間進(jìn)行調(diào)查對(duì)不同人員機(jī)種更換所耗

19、用時(shí)間進(jìn)行調(diào)查更換者更換者 換鉆時(shí)間換鉆時(shí)間 換鉆套時(shí)間換鉆套時(shí)間換粗定位換粗定位夾具時(shí)間夾具時(shí)間調(diào)試時(shí)間調(diào)試時(shí)間其它時(shí)間其它時(shí)間總時(shí)總時(shí)曹田朝曹田朝12min25min85min18min15min155min陳廣能陳廣能10min21min90min15min15min151min張萬美張萬美13min23min85min15min13min149min27案例案例2（提高（提高KSB曲軸箱漏氣的檢修率）曲軸箱漏氣的檢修率）各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查100%33%33%33%曲軸箱漏氣電異音變速箱漏氣其它10931004900342項(xiàng)目項(xiàng)目下機(jī)臺(tái)數(shù)下機(jī)臺(tái)數(shù)比例比例 %

20、進(jìn)排氣門漏進(jìn)排氣門漏23723.61油尺漏油尺漏34634.47氣密檢查合格氣密檢查合格17517.43樞軸螺栓漏樞軸螺栓漏15115M12螺栓漏螺栓漏272.7右箱油道堵漏右箱油道堵漏313.1氣缸蓋罩漏氣缸蓋罩漏131.29右蓋結(jié)合面漏右蓋結(jié)合面漏242.4結(jié)論：進(jìn)排氣門漏、油尺漏、氣密檢結(jié)論：進(jìn)排氣門漏、油尺漏、氣密檢查合格比例最高，是曲軸箱漏氣的主查合格比例最高，是曲軸箱漏氣的主要組成部分。要組成部分。結(jié)論：從排列圖可看出電異音比結(jié)論：從排列圖可看出電異音比例最高，但此項(xiàng)目已有專人跟進(jìn)，例最高，但此項(xiàng)目已有專人跟進(jìn)，因此我們將因此我們將KSB曲軸箱漏氣作為曲軸箱漏氣作為改進(jìn)方向。改進(jìn)方

21、向。28現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項(xiàng)現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項(xiàng)-每一步調(diào)查都應(yīng)該有一個(gè)每一步調(diào)查都應(yīng)該有一個(gè)明確的結(jié)論明確的結(jié)論-使用的數(shù)據(jù)要注意可比性，如時(shí)間的限制，以及使用的數(shù)據(jù)要注意可比性，如時(shí)間的限制，以及“25件不良件不良/月月”之類之類的描述的描述-使用得數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只選擇對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)使用得數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只選擇對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)-在現(xiàn)狀調(diào)查階段經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)分析工具有在現(xiàn)狀調(diào)查階段經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)分析工具有調(diào)查表調(diào)查表、排列圖排列圖、分層法分層法（通過（通過5M1E原則和缺陷內(nèi)容及發(fā)生部位等分層）原則和缺陷內(nèi)容及發(fā)生部位等分層） 等，各種等，各種簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表在在此也會(huì)經(jīng)常使用此也會(huì)

22、經(jīng)常使用各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查29制表前先想清楚自己需要什么信息，據(jù)此來編排表格的縱列、橫排內(nèi)容；制表前先想清楚自己需要什么信息，據(jù)此來編排表格的縱列、橫排內(nèi)容；一般把要觀察的項(xiàng)目豎列在檢查表左側(cè)；一般把要觀察的項(xiàng)目豎列在檢查表左側(cè)；表格的形式靈活多變。表格的形式靈活多變。有時(shí)，考慮到調(diào)查的目的，可能需要記錄調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查有時(shí)，考慮到調(diào)查的目的，可能需要記錄調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查方式等信息。方式等信息。調(diào)查表（調(diào)查表（ Check sheet ）是為了）是為了系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，并系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的

23、而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的而提前準(zhǔn)備的結(jié)構(gòu)表格。又稱為檢提前準(zhǔn)備的結(jié)構(gòu)表格。又稱為檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)定義定義調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格（缺陷內(nèi)容、調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格（缺陷內(nèi)容、缺陷部位、缺陷原因，等等）數(shù)量缺陷部位、缺陷原因，等等）數(shù)量和比例。一般可以根據(jù)其結(jié)果生成、和比例。一般可以根據(jù)其結(jié)果生成、柱狀圖、餅分圖、排列圖、散布圖柱狀圖、餅分圖、排列圖、散布圖等其它圖表。等其它圖表。適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查表的使用方法調(diào)查表的使用方法30工序工序中心孔專機(jī)中心孔專機(jī) 鉆攻專機(jī)鉆攻專機(jī) FB專機(jī)專機(jī) 壓入機(jī)壓

24、入機(jī) 銑平面銑平面 NC車車 RB機(jī)機(jī) 多級(jí)磨多級(jí)磨 銑鍵槽銑鍵槽工廢數(shù)工廢數(shù)195264362532工序工序搓齒機(jī)搓齒機(jī)校正校正NC磨磨深油孔深油孔 清洗機(jī)清洗機(jī) 淬火淬火 壓軸承壓軸承 鉆斜孔鉆斜孔合計(jì)合計(jì)工廢數(shù)工廢數(shù)0393100010910月生產(chǎn)線各工序廢品統(tǒng)計(jì)月生產(chǎn)線各工序廢品統(tǒng)計(jì)11月生產(chǎn)線各工序廢品統(tǒng)計(jì)月生產(chǎn)線各工序廢品統(tǒng)計(jì)12月生產(chǎn)線各工序廢品統(tǒng)計(jì)月生產(chǎn)線各工序廢品統(tǒng)計(jì)結(jié) 論結(jié) 論 :中心孔中心孔專機(jī)、專機(jī)、FB機(jī)、機(jī)、R B 機(jī)機(jī)是產(chǎn)生是產(chǎn)生廢品的廢品的主要崗主要崗位位工序工序中心孔專機(jī)中心孔專機(jī) 鉆攻專機(jī)鉆攻專機(jī) FB專機(jī)專機(jī) 壓入機(jī)壓入機(jī) 銑平面銑平面 NC車車 RB機(jī)機(jī)

25、 多級(jí)磨多級(jí)磨 銑鍵槽銑鍵槽工廢數(shù)工廢數(shù)2324246827525工序工序搓齒機(jī)搓齒機(jī)校正校正NC磨磨深油孔深油孔 清洗機(jī)清洗機(jī) 淬火淬火 壓軸承壓軸承 鉆斜孔鉆斜孔合計(jì)合計(jì)工廢數(shù)工廢數(shù)341601032171案例（降低曲軸一線廢品率）案例（降低曲軸一線廢品率）工序工序中心孔專機(jī)中心孔專機(jī) 鉆攻專機(jī)鉆攻專機(jī) FB專機(jī)專機(jī) 壓入機(jī)壓入機(jī) 銑平面銑平面 NC車車 RB機(jī)機(jī) 多級(jí)磨多級(jí)磨 銑鍵槽銑鍵槽工廢數(shù)工廢數(shù)5223610132922012工序工序搓齒機(jī)搓齒機(jī)校正校正NC磨磨深油孔深油孔 清洗機(jī)清洗機(jī) 淬火淬火 壓軸承壓軸承 鉆斜孔鉆斜孔合計(jì)合計(jì)工廢數(shù)工廢數(shù)03930211195各步驟的注意要點(diǎn)

26、各步驟的注意要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查31工序工序10月月11月月12月月合計(jì)合計(jì)比率比率工序工序10月月11月月12月月合計(jì)合計(jì)比率比率中心孔專機(jī)中心孔專機(jī)19235294 19.8% 搓齒機(jī)搓齒機(jī)03030.6%鉆攻專機(jī)鉆攻專機(jī)52291.9%校正校正343102.1%FB專機(jī)專機(jī)264236104 21.9%NC磨磨9169347.2%壓入機(jī)壓入機(jī)4410183.7% 深油孔深油孔30361.3%銑平面銑平面3613224.6% 清洗機(jī)清洗機(jī)11020.4%NC車車6829439.1%淬火淬火00220.4%RB機(jī)機(jī)25272274 15.6% 壓軸承壓軸承03140.8%多級(jí)磨多級(jí)磨3508

27、1.7% 鉆斜孔鉆斜孔02130.6 %銑鍵槽銑鍵槽22512398.2%合計(jì)合計(jì)109171195475100%改良后的調(diào)查表改良后的調(diào)查表1012月生產(chǎn)線各工序廢品統(tǒng)計(jì)月生產(chǎn)線各工序廢品統(tǒng)計(jì)各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3220%40%60%80%100%1020304050頻數(shù)（件）頻數(shù)（件）70%84%90%94%A25B10C7D3E2其它其它3頻率（頻率（%）各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查排列圖排列圖（帕累托圖（帕累托圖-Pareto chart -Pareto chart ）的使用方法的使用方法確定要用排列圖表達(dá)的內(nèi)容確定要用排列圖表達(dá)的內(nèi)容(

28、不良件數(shù)、金不良件數(shù)、金額等等額等等) 。常常根據(jù)調(diào)查表的結(jié)果生成排。常常根據(jù)調(diào)查表的結(jié)果生成排列圖。列圖。畫出橫坐標(biāo)，用方框表示項(xiàng)目絕對(duì)值，按畫出橫坐標(biāo)，用方框表示項(xiàng)目絕對(duì)值，按遞減順序排列。數(shù)量最少的幾個(gè)歸并為遞減順序排列。數(shù)量最少的幾個(gè)歸并為“其它其它”。在橫坐標(biāo)兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)高度與所有項(xiàng)目絕對(duì)值總和相等，左縱坐標(biāo)高度與所有項(xiàng)目絕對(duì)值總和相等，右邊的縱坐標(biāo)高度與左縱坐標(biāo)相等，并將右邊的縱坐標(biāo)高度與左縱坐標(biāo)相等，并將其高度設(shè)為其高度設(shè)為100%。從左至右累加每個(gè)項(xiàng)目的百分比，并據(jù)此從左至右累加每個(gè)項(xiàng)目的百分比，并據(jù)此畫出累計(jì)的頻率曲線。畫出累計(jì)的頻率曲

29、線。圖表完成，開始確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最重要的圖表完成，開始確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最重要的項(xiàng)目。項(xiàng)目。 制圖步驟制圖步驟將一系列原因（需要改進(jìn)的質(zhì)量項(xiàng)將一系列原因（需要改進(jìn)的質(zhì)量項(xiàng)目），按其重要性進(jìn)行排列，從而目），按其重要性進(jìn)行排列，從而找出關(guān)鍵的原因，并顯示每個(gè)改進(jìn)找出關(guān)鍵的原因，并顯示每個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響 。適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合50%33案例案例-連續(xù)對(duì)連續(xù)對(duì)100臺(tái)車架的前大燈支架在總檢夾具上的狀態(tài)進(jìn)行觀察分析，并繪臺(tái)車架的前大燈支架在總檢夾具上的狀態(tài)進(jìn)行觀察分析，并繪制排列圖制排列圖偏后偏后偏前偏前偏左偏左偏右偏右偏下偏下偏上偏上48248105548%72%80%

30、90%95%100%頻率（頻率（%）頻數(shù)（件）頻數(shù)（件）80%60%40%20%10080604020各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查34注意左右坐標(biāo)對(duì)齊。注意左右坐標(biāo)對(duì)齊。為避免橫軸過長(zhǎng)，不太重要的項(xiàng)目可以全部納入為避免橫軸過長(zhǎng)，不太重要的項(xiàng)目可以全部納入“其它其它”項(xiàng)。項(xiàng)。20%40%60%80%100%1020304050頻數(shù)（件）頻數(shù)（件）ABCDE其它其它50%70%84%90%94%25107323頻率（頻率（%）各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查帕累托原理帕累托原理：關(guān)鍵的少數(shù)和關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)次要的多數(shù)二八法則二八法則：80%的問題是由的問題

31、是由20%的原因?qū)е碌牡脑驅(qū)е碌淖⒁馐马?xiàng)注意事項(xiàng)35 柱狀圖的使用方法柱狀圖的使用方法各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查36 折線圖的使用方法折線圖的使用方法各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 餅分圖的使用方法餅分圖的使用方法廢品原因餅分圖機(jī)床故障7%其它6%送錯(cuò)貨33%外協(xié)件不良26%操作失誤28%37各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定案例案例1-降低凸輪線的刀具費(fèi)用降低凸輪線的刀具費(fèi)用(在現(xiàn)狀調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分刀具的換刀頻次達(dá)成率很低在現(xiàn)狀調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分刀具的換刀頻次達(dá)成率很低)案例案例2-降低曲軸一線廢品率降低曲軸一線廢品率由于有科領(lǐng)導(dǎo)對(duì)由于有科領(lǐng)

32、導(dǎo)對(duì)QC小組開展的大力支持小組開展的大力支持,而且小組成員經(jīng)驗(yàn)豐富而且小組成員經(jīng)驗(yàn)豐富,我們一致我們一致確定目標(biāo)由確定目標(biāo)由04年下半年的年下半年的0.23%下降到科要求的下降到科要求的0.18%以下。以下。0.23%0.17%04年下半年05年下半年曲軸一線廢品率我們我們QC小組相信，通過分析原因，解決問題，有信心將總體的刀小組相信，通過分析原因，解決問題，有信心將總體的刀具換刀頻次達(dá)成率達(dá)成具換刀頻次達(dá)成率達(dá)成70%以上。以上。38目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)-設(shè)定的目標(biāo)要與設(shè)定的目標(biāo)要與課題課題對(duì)應(yīng)，而不是與通過現(xiàn)狀調(diào)查找到的問題點(diǎn)對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)，而不是與通過現(xiàn)狀調(diào)查找到的問題點(diǎn)對(duì)應(yīng)-

33、目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要有可行性目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要有可行性-目標(biāo)一定要目標(biāo)一定要量化量化-可行性分析：可行性分析：對(duì)比法對(duì)比法推算法推算法上級(jí)或顧客的要求上級(jí)或顧客的要求各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定39原因分析的注意事項(xiàng)原因分析的注意事項(xiàng)-原因分析的思路是原因分析的思路是“結(jié)果結(jié)果原因原因”。-在此階段經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)分析工具有魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。常見的錯(cuò)在此階段經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)分析工具有魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。常見的錯(cuò)誤多數(shù)都是誤多數(shù)都是工具使用不當(dāng)。工具使用不當(dāng)。-分析要充分、徹底，盡量避免分析要充分、徹底，盡量避免 “第二次第二次PDCA循環(huán)循環(huán)” 。5

34、M1E每一方面都每一方面都要考慮。要考慮。-如果有多個(gè)問題點(diǎn)，則需要使用多個(gè)圖來開展。如果有多個(gè)問題點(diǎn)，則需要使用多個(gè)圖來開展。-小組成員有時(shí)難以決定采用因果圖、系統(tǒng)圖還是關(guān)聯(lián)圖。三種工具的選擇小組成員有時(shí)難以決定采用因果圖、系統(tǒng)圖還是關(guān)聯(lián)圖。三種工具的選擇需要根據(jù)具體情況而定。需要根據(jù)具體情況而定。各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)原因分析原因分析40人人機(jī)機(jī)物物法法環(huán)環(huán)測(cè)測(cè)問問題題點(diǎn)點(diǎn)簡(jiǎn)要描述要分析的問題點(diǎn)，列在圖表區(qū)域的右側(cè)。簡(jiǎn)要描述要分析的問題點(diǎn)，列在圖表區(qū)域的右側(cè)。用一個(gè)橫向的長(zhǎng)箭頭指向問題點(diǎn)，并由長(zhǎng)箭頭按用一個(gè)橫向的長(zhǎng)箭頭指向問題點(diǎn)，并由長(zhǎng)箭頭按5M1E的原則派生出幾個(gè)分箭頭。的原則

35、派生出幾個(gè)分箭頭。根據(jù)分箭頭的內(nèi)容尋找下一層次的原因，并畫在相根據(jù)分箭頭的內(nèi)容尋找下一層次的原因，并畫在相應(yīng)的箭頭上。應(yīng)的箭頭上。重復(fù)第三步，直至找到最末端的因素。重復(fù)第三步，直至找到最末端的因素。制圖步驟制圖步驟根據(jù)結(jié)果逆向?qū)ふ腋鶕?jù)結(jié)果逆向?qū)ふ铱赡芸赡艿脑?。也可以用來組的原因。也可以用來組織頭腦風(fēng)暴的會(huì)議，并織頭腦風(fēng)暴的會(huì)議，并對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行分類對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行分類 。又稱。又稱為魚骨圖、特性要因圖、為魚骨圖、特性要因圖、石川圖。石川圖。適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合 因果圖的使用方法因果圖的使用方法各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)原因分析原因分析41氣密機(jī)故障多氣密機(jī)故障多人人機(jī)機(jī)物物環(huán)環(huán)找工具時(shí)間長(zhǎng)找工具時(shí)間

36、長(zhǎng)操作不熟練操作不熟練備件不足備件不足不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表光線不足光線不足設(shè)備擺放不合理設(shè)備擺放不合理法法地方狹窄地方狹窄制作備件制作備件時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)培訓(xùn)不足培訓(xùn)不足取機(jī)油距離遠(yuǎn)取機(jī)油距離遠(yuǎn)案例案例-針對(duì)課題針對(duì)課題“提高提高KSB曲軸箱漏氣的檢修率曲軸箱漏氣的檢修率”展開的因果圖：展開的因果圖：各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)原因分析原因分析42MAN：人人MACHINE： 機(jī)器機(jī)器METERIAL：材料材料METHOD： 方法方法MEASURE： 測(cè)量測(cè)量ENVIROMENT： 環(huán)境環(huán)境5M1E主箭頭所指的應(yīng)該是現(xiàn)狀調(diào)查中找到的主箭頭所指的應(yīng)該是現(xiàn)狀調(diào)查中找到的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)，而

37、不是課題。，而不是課題。因果圖只能用于因果圖只能用于單一目標(biāo)單一目標(biāo)的推進(jìn)。的推進(jìn)。一定要分解到一定要分解到末端因素。末端因素。可以讓一些組外的員工來檢查因果圖，可以獲得新的觀點(diǎn)?？梢宰屢恍┙M外的員工來檢查因果圖，可以獲得新的觀點(diǎn)。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)原因分析原因分析43形式形式-寶塔型寶塔型-側(cè)向型側(cè)向型主題主題主 要 類主 要 類型型組 成 要組 成 要素素子 要 素子 要 素主題主題 主要類型主要類型 組成要素組成要素 子要素子要素QC活動(dòng)中?；顒?dòng)中常用側(cè)向型用側(cè)向型各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)原因分析原因分析用來表示某個(gè)質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，使人

38、的思維從廣泛的、抽象的現(xiàn)用來表示某個(gè)質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，使人的思維從廣泛的、抽象的現(xiàn)象轉(zhuǎn)入到特定的、具體的要素。又稱為樹圖（象轉(zhuǎn)入到特定的、具體的要素。又稱為樹圖（Tree diagram）適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合系統(tǒng)圖的使用方法系統(tǒng)圖的使用方法44各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)原因分析原因分析 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖一般是單目標(biāo)一般是單目標(biāo)的，即一個(gè)質(zhì)量問題用一張系統(tǒng)圖。的，即一個(gè)質(zhì)量問題用一張系統(tǒng)圖。 確定主要類別時(shí)確定主要類別時(shí)可以不遵循可以不遵循5M1E的原則的原則，直接根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏，直接根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān)系來確定。輯關(guān)系來確定。 有時(shí)一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)與前一層次的多個(gè)項(xiàng)目有關(guān)

39、，這是正常的。有時(shí)一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)與前一層次的多個(gè)項(xiàng)目有關(guān)，這是正常的。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)簡(jiǎn)要地描述要研究的問題點(diǎn)。簡(jiǎn)要地描述要研究的問題點(diǎn)。確定問題點(diǎn)的主要層次，針對(duì)主要層次確定其組成要素、子要素。確定問題點(diǎn)的主要層次，針對(duì)主要層次確定其組成要素、子要素。問題點(diǎn)放在左側(cè)方框內(nèi)，組成要素、子要素則從左到右依次排列。問題點(diǎn)放在左側(cè)方框內(nèi)，組成要素、子要素則從左到右依次排列。根據(jù)邏輯關(guān)系，用線條將問題點(diǎn)、要素、子要素連接起來。根據(jù)邏輯關(guān)系，用線條將問題點(diǎn)、要素、子要素連接起來。制圖步驟制圖步驟常常采用頭腦風(fēng)常常采用頭腦風(fēng)暴法來確定暴法來確定45問題問題1問題問題21211123465131078914

40、1615各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)原因分析原因分析 確定要分析的問題，用方框圈起來。確定要分析的問題，用方框圈起來。 通過頭腦風(fēng)暴法充分尋找可能產(chǎn)生問題通過頭腦風(fēng)暴法充分尋找可能產(chǎn)生問題的因素。的因素。 用橢圓圈起各因素。用橢圓圈起各因素。 使用箭頭來表達(dá)各因素之間和因素與問使用箭頭來表達(dá)各因素之間和因素與問題之間的因果關(guān)系。題之間的因果關(guān)系。 層層分析，直至找到末端因素。層層分析，直至找到末端因素。制圖步驟制圖步驟當(dāng)影響因素錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)，可用來表達(dá)結(jié)當(dāng)影響因素錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)，可用來表達(dá)結(jié)果和各因素之間的關(guān)系果和各因素之間的關(guān)系適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合關(guān)聯(lián)圖的使用方法關(guān)聯(lián)圖的使用方法46問題問題1問題

41、問題212111234651310789141615各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)原因分析原因分析 可以用來分析一個(gè)以上的問題點(diǎn)可以用來分析一個(gè)以上的問題點(diǎn). 1550個(gè)個(gè)因素是理想的范圍（包括末端因素是理想的范圍（包括末端因素和中間因素）。因素和中間因素）。 畫箭頭時(shí)，其方向永遠(yuǎn)是畫箭頭時(shí)，其方向永遠(yuǎn)是原因指向結(jié)原因指向結(jié)果。果。 識(shí)別末端因素的方法：箭頭只出不進(jìn)。識(shí)別末端因素的方法：箭頭只出不進(jìn)。 一定會(huì)有一些因素指向兩個(gè)或以上結(jié)一定會(huì)有一些因素指向兩個(gè)或以上結(jié)果。果。 在末端因素中，輸出箭頭最多的有可在末端因素中，輸出箭頭最多的有可能是主要原因。但這不是絕對(duì)的判斷能是主要原因。但這不是

42、絕對(duì)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證仍然是必要的。標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證仍然是必要的。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)47案例：案例：-試從右圖中找出問題點(diǎn)和末端因素，并說明理由試從右圖中找出問題點(diǎn)和末端因素，并說明理由線夾不良線夾不良機(jī)種切換后精機(jī)種切換后精度達(dá)不到要求度達(dá)不到要求自檢工作沒做自檢工作沒做足足焊接順序不正焊接順序不正確確員工技能低員工技能低焊接參數(shù)過焊接參數(shù)過大大設(shè)備老化設(shè)備老化外協(xié)件不合格外協(xié)件不合格裝夾不良裝夾不良設(shè)備的定位部設(shè)備的定位部位磨損位磨損沒按工藝要求沒按工藝要求操作操作鎖支架內(nèi)鎖支架內(nèi)有焊屎有焊屎校正時(shí)打脫校正時(shí)打脫M6螺母脫焊螺母脫焊設(shè)備的影響設(shè)備的影響GCCJ流出不流出不良高良高各步驟的注意

43、要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)原因分析原因分析48案例案例降低降低KSB廢品率（在原因分析過程中已找到廢品率（在原因分析過程中已找到8個(gè)末端因素）個(gè)末端因素）各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)要因確認(rèn)要因確認(rèn)序號(hào)序號(hào)末端因素末端因素論證論證論證結(jié)果論證結(jié)果1操作不熟練操作不熟練檢修人員都經(jīng)過培訓(xùn)考核檢修人員都經(jīng)過培訓(xùn)考核次因次因2設(shè)備擺放不合設(shè)備擺放不合理理工具擺放不分清，使用時(shí)要花時(shí)間尋找；工具擺放不分清，使用時(shí)要花時(shí)間尋找；加油機(jī)離維修區(qū)加油機(jī)離維修區(qū)10多米，來回要多米，來回要2分鐘分鐘要因要因3氣密機(jī)故障多氣密機(jī)故障多 造成動(dòng)作重復(fù)，但所花時(shí)間不多造成動(dòng)作重復(fù)，但所花時(shí)間不多次因次因4拿零件時(shí)間長(zhǎng)

44、拿零件時(shí)間長(zhǎng) 維修區(qū)沒有備件，離現(xiàn)場(chǎng)又遠(yuǎn)維修區(qū)沒有備件，離現(xiàn)場(chǎng)又遠(yuǎn)要因要因5不遵守作業(yè)標(biāo)不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表準(zhǔn)表維修區(qū)不如流水線系統(tǒng)，操作比較簡(jiǎn)化，維修區(qū)不如流水線系統(tǒng)，操作比較簡(jiǎn)化，但效果是一樣的但效果是一樣的次因次因6環(huán)境狹窄環(huán)境狹窄屬實(shí)，但影響不大屬實(shí)，但影響不大次因次因7照明效果不好照明效果不好 不是很明顯，影響不大不是很明顯，影響不大次因次因49要因確認(rèn)的注意事項(xiàng)要因確認(rèn)的注意事項(xiàng)-確認(rèn)的內(nèi)容不僅僅是末端因素是否存在，還要確認(rèn)末端因素與關(guān)鍵點(diǎn)之間確認(rèn)的內(nèi)容不僅僅是末端因素是否存在，還要確認(rèn)末端因素與關(guān)鍵點(diǎn)之間的的因果關(guān)系因果關(guān)系-判斷末端因素的原則，絕對(duì)不是看它是否好解決判斷末端因素的原

45、則，絕對(duì)不是看它是否好解決-逐條確認(rèn)逐條確認(rèn)，盡量避免因遺漏而進(jìn)行，盡量避免因遺漏而進(jìn)行“第二次第二次PDCA循環(huán)循環(huán)” -確認(rèn)的程序參照要因確認(rèn)表確認(rèn)的程序參照要因確認(rèn)表各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)要因確認(rèn)要因確認(rèn)可以不采用可以不采用表格的形式表格的形式50使用因果圖、系統(tǒng)圖、使用因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖找到一些末端因關(guān)聯(lián)圖找到一些末端因素后，可用散布圖從量素后，可用散布圖從量化的角度來判斷末端因化的角度來判斷末端因素和結(jié)果之間是否存在素和結(jié)果之間是否存在客觀的相關(guān)關(guān)系客觀的相關(guān)關(guān)系適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合散布圖散布圖（Scatter diagramScatter diagram）的使用方法的使用

46、方法強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)正相關(guān) 強(qiáng)負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān) 弱正相關(guān)弱正相關(guān) 弱負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān) 不相關(guān)不相關(guān)將需要分析的一對(duì)因素和結(jié)果，通過試驗(yàn)搜將需要分析的一對(duì)因素和結(jié)果，通過試驗(yàn)搜集一系列數(shù)據(jù)（可先用調(diào)查表記錄）；集一系列數(shù)據(jù)（可先用調(diào)查表記錄）；畫出縱橫坐標(biāo)，分別表示因素和結(jié)果；畫出縱橫坐標(biāo)，分別表示因素和結(jié)果；根據(jù)調(diào)查表中的數(shù)據(jù)描點(diǎn)；根據(jù)調(diào)查表中的數(shù)據(jù)描點(diǎn)；根據(jù)點(diǎn)子云分布狀況，對(duì)比以下典型圖例，根據(jù)點(diǎn)子云分布狀況，對(duì)比以下典型圖例，即可判斷因素和結(jié)果之間的關(guān)系；即可判斷因素和結(jié)果之間的關(guān)系；若分布傾向不明顯，可按象限法和相關(guān)系數(shù)若分布傾向不明顯，可按象限法和相關(guān)系數(shù)法來進(jìn)一步判斷。法來進(jìn)一步判斷。制圖步驟

47、制圖步驟各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)要因確認(rèn)要因確認(rèn)51序號(hào)序號(hào)淬火溫度淬火溫度()硬度硬度(HRC)序號(hào)序號(hào)淬火溫度淬火溫度()硬度硬度(HRC)181047168104428905617850533850481888054484045198805758505420840506890592184052787050228705388605123830519810422483045108205325820461182048268805412860552783046138705528860521483049298605015820443084049案例：案例：-某生產(chǎn)線生產(chǎn)的曲軸硬度不合格，認(rèn)

48、為可能與淬火溫度有關(guān)。某生產(chǎn)線生產(chǎn)的曲軸硬度不合格，認(rèn)為可能與淬火溫度有關(guān)。淬火溫度淬火溫度()硬度硬度(HRC)各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)要因確認(rèn)要因確認(rèn)52 第一把刀具第一把刀具 第二把刀具第二把刀具 第三把刀具第三把刀具切削液濃度與粗糙度的關(guān)系切削液濃度與粗糙度的關(guān)系濃度濃度粗粗糙糙度度當(dāng)數(shù)據(jù)來自不同的數(shù)據(jù)源（不同的班組、時(shí)間、批次、設(shè)備等）時(shí)，可用分層法來逐當(dāng)數(shù)據(jù)來自不同的數(shù)據(jù)源（不同的班組、時(shí)間、批次、設(shè)備等）時(shí)，可用分層法來逐個(gè)確認(rèn)單個(gè)因素的影響個(gè)確認(rèn)單個(gè)因素的影響適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合分層法分層法（StratificationStratification）的使用方法的使用方法各步

49、驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)要因確認(rèn)要因確認(rèn)53注意點(diǎn)注意點(diǎn)-分層法的意義在于，將不同類別的數(shù)據(jù)區(qū)分開來，避免混沌的狀態(tài)，清晰分層法的意義在于，將不同類別的數(shù)據(jù)區(qū)分開來，避免混沌的狀態(tài)，清晰地展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系；地展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系；-分層法一般都要與其它工具聯(lián)合使用，如調(diào)查表、散布圖、直方圖等分層法一般都要與其它工具聯(lián)合使用，如調(diào)查表、散布圖、直方圖等-分層同樣可以參照分層同樣可以參照5M1E的原則，也可根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用，例如根據(jù)一的原則，也可根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用，例如根據(jù)一天內(nèi)不同的時(shí)間段、一周內(nèi)的星期幾、不同的產(chǎn)品型號(hào)、不同的供應(yīng)商來天內(nèi)不同的時(shí)間段、一周內(nèi)的星期幾、不同的產(chǎn)

50、品型號(hào)、不同的供應(yīng)商來分層。分層。各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)要因確認(rèn)要因確認(rèn)54各步驟的注意要點(diǎn)各步驟的注意要點(diǎn)對(duì)策制定與實(shí)施對(duì)策制定與實(shí)施對(duì)策制定的注意事項(xiàng)對(duì)策制定的注意事項(xiàng)-針對(duì)每一個(gè)主要原因都要根據(jù)針對(duì)每一個(gè)主要原因都要根據(jù)5W1H的原則制定對(duì)策表的原則制定對(duì)策表“減少減少KSB立管精鏜夾具更換時(shí)間立管精鏜夾具更換時(shí)間”的對(duì)策：的對(duì)策：-對(duì)策和措施是不同的概念。對(duì)策和措施是不同的概念。-目標(biāo)應(yīng)盡可能目標(biāo)應(yīng)盡可能量化量化對(duì)策實(shí)施的注意事項(xiàng)對(duì)策實(shí)施的注意事項(xiàng)-小組的技術(shù)含量往往就體現(xiàn)在這一階段，所以在這里應(yīng)該突出小組在實(shí)施小組的技術(shù)含量往往就體現(xiàn)在這一階段，所以在這里應(yīng)該突出小組在實(shí)施

51、過程中的過程中的困難困難以及付出的以及付出的努力努力，以此打動(dòng)評(píng)委，以此打動(dòng)評(píng)委-往往需要借助于動(dòng)畫、視頻等工具，以更往往需要借助于動(dòng)畫、視頻等工具，以更直觀地表達(dá)對(duì)策前后的變化直觀地表達(dá)對(duì)策前后的變化序序號(hào)號(hào)主要原因主要原因?qū)Σ邔?duì)策What措施措施How目標(biāo)目標(biāo)Why負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成日期完成日期When1銅管塑性銅管塑性小硬度大小硬度大尋找塑性大硬尋找塑性大硬度適中的管材度適中的管材采 用 膠采 用 膠質(zhì)油管質(zhì)油管使液壓油管接頭螺母使液壓油管接頭螺母與夾具螺絲配合良好與夾具螺絲配合良好李光李光劉樹榮劉樹榮KSB精精鏜機(jī)鏜機(jī)2005/04/1855效果檢查的注意事項(xiàng)效果檢查的注意事項(xiàng)-小組的目標(biāo)是否達(dá)成，主要取決于之前的各個(gè)環(huán)節(jié)是否嚴(yán)密；小組的目標(biāo)是否