時代光華跨國公司銷售人員在職訓練教程答案

1、學習課程：跨國公司銷售人員在職訓練教程 單選題1. 銷售前對客戶進行調(diào)查時，哪一項最準確：（）回答：正確c1. A客戶個人的一切情況c2. B客戶在公司中的地位03. C客戶的業(yè)務(wù)情況4. D以上三點都包括2. 對待逃避責任者的客戶，錯誤的做法是：（）回答：正確1.Ar繞開第一次的反對意見2.Br針對客戶真正的焦慮進行安慰3.C與他進行對抗4.Dr應(yīng)當充分利用他的焦慮，讓他為不買而擔憂3. 當無法與客戶達成一致時，積極的姿態(tài)是：（）回答：正確C1. A繼續(xù)拖延2. B主動收場03. C繼續(xù)拖延或主動收場r4. D以上說法都不正確5.在銷售前的準備工作中，哪一項不正確：（回答：正確4. 在銷售談

2、判時，哪種做法是錯誤的：（）回答：正確1.Ar創(chuàng)造協(xié)調(diào)的氣氛2.Ba給自己創(chuàng)造更多說話的機會3.Cr收場方式的確定要以 雙贏”為原則4.Dr談判之前應(yīng)設(shè)計應(yīng)急措施）c1. A調(diào)查客戶公司的產(chǎn)品是銷售前準備工作的一部分cA 一一2. B在建立銷售目標時，可以建立多個目標3. C對于客戶的調(diào)查，只需要調(diào)查其個人情況C4. D在做建立目標的準備時，要準備進行所有可能的嘗試6. 在銷售的準備工作中，不包括哪一項：（）回答：錯誤r1. A建立目標c2. B充分調(diào)查3. C面談提問o4. D介紹產(chǎn)品7. 哪種說法不正確：（）回答：錯誤cH1. A業(yè)務(wù)員不要錯過客戶的任何一個購買信號2. B簽完合同后不要立

3、即結(jié)束銷售O3. C介紹產(chǎn)品時，要說明客戶能獲得的實際益處4. D業(yè)務(wù)員在面對異議時，在技術(shù)上應(yīng)該把客戶的抱怨具體確定下來8. 對于哪種類型的客戶，要針對其焦慮進行安慰：（）回答：正確E1. A逃避責任的客戶cH2. B做事虎頭蛇尾的客戶O3. C自以為是的客戶0 I4. D懶惰的客戶9. 在推銷時，哪種做法不恰當：（）回答：正確C1. A當發(fā)覺確實無法和客戶達成一致時要主動收場2. B在和客戶談判之前，要準備好提岀一系列客戶只能同意的想法3. C銷售員要創(chuàng)造機會多說話n4. D每一個想成功的推銷員都要不斷地努力10. 對售后聯(lián)系的理解不正確的是：（）回答：正確r1. A售后聯(lián)系是售后服務(wù)不可

4、或缺的環(huán)節(jié)和組成部分C2. B售后聯(lián)系關(guān)系到業(yè)務(wù)員以后的發(fā)展03. C通過售后聯(lián)系可以發(fā)現(xiàn)更多新的業(yè)務(wù)4. D售后聯(lián)系的第一步是征詢客戶的意見11. 對于自視清高，自以為是的客戶，不恰當?shù)淖龇ㄊ牵海ǎ┗卮穑赫_e I1. A設(shè)法讓其缺點隱藏C2. B使產(chǎn)品投其所好03. C利用客戶的虛榮心o4. D了解客戶的觀點12. 哪一種不是有效的交流方式：（）回答：正確C I1. A在提問之后，應(yīng)該靜聽對方的答復(fù)C2. B推銷員要能夠重視客戶在言談舉止中所發(fā)岀的各種信號03. C要使用客戶的語言與客戶交流4. D交談時推銷員要急于推銷自己的產(chǎn)品13. 對售后聯(lián)系的理解錯誤的是：（）回答：正確1.rA通過售后聯(lián)系可以及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的不足2.rB檜售后聯(lián)系有利于保持客戶的忠誠3.C進行售后聯(lián)系的第一步是征詢客戶的意見4.rD通過售后聯(lián)系可以結(jié)識新客戶回答：錯誤14. 在銷售的準備工作中，建立目標時，理解錯誤的是：（1.Ar目標的建立要依據(jù)現(xiàn)實2.Br目標確立后不要經(jīng)常調(diào)整3.Cr可以建立多個目標4.D(T在銷售時要準備各種各樣的手段和應(yīng)急準備以便妥善應(yīng)對各種情況15.在對業(yè)