優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)范文：酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)

1、酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切 配合下，基本完成了酒店 20XX年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也 逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展， 已經(jīng)逐步的成熟了自己 的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市 場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效、人益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20XX年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所 限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大 商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪重要公司簽署商

2、務(wù)協(xié)議， 同時(shí)根據(jù)季 節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì) *的走訪客戶(hù)，比如旅 游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。 平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)， 分 類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底。同時(shí)銷(xiāo)售部 要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)， 讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解 商大酒店。最后我相信銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下，銷(xiāo)售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。篇二：酒店銷(xiāo)售人員工作總結(jié)工作心得不知不覺(jué)我在新航大廈做營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)有半年時(shí)間了，可能很多人會(huì)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫， 但是我認(rèn)

3、為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間 的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門(mén)，它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)議、餐飲等 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的， 保障酒 店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷(xiāo)部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的 一個(gè)綜合性部門(mén)，作為客戶(hù)與各部門(mén)之間的紐帶， 協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù) 細(xì)節(jié)，使各部門(mén)的服務(wù)工作達(dá)到客戶(hù)的要求。對(duì)于這份工作，開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣枪ぷ鳎?2009年濟(jì)南房產(chǎn)較旺，運(yùn)氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊 的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個(gè)人形象。記得剛來(lái) 的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙， 有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，頓時(shí)覺(jué)得自

4、己很沒(méi)有面子，便匆匆走過(guò)， 沒(méi)有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了 面子，甚至后悔從事酒店工作。 看到其他經(jīng)理及后勤工作人員都 和我一樣，在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽 滿的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作， 那么我就要熱愛(ài)這份工作， 盡自己 全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大局為重， 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見(jiàn)不統(tǒng)一是不可避免的，有時(shí)還會(huì)發(fā) 生爭(zhēng)執(zhí)，但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(zhǎng)。 我很慶幸自己 在新航工作，能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是董

5、經(jīng)理幫我出謀劃策，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí)， 是趙經(jīng)理陪在 我的身邊耐心開(kāi)導(dǎo)，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)我的 悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、 底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的 知識(shí)，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)本來(lái)就很復(fù)雜，很 多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系， 很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應(yīng) 手，而這一切，都是從書(shū)本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了 自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說(shuō)話比較直接 偶爾會(huì)和客戶(hù)或單位同事發(fā)生一誤解， 但

6、我始終都讓自己保持一 種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人 的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)， 借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)， 以彌補(bǔ)自己的不足。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，思想?yún)R報(bào) 專(zhuān)題忍受過(guò)委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來(lái)， 我想，我可以說(shuō)，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保存哪怕 一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤， 認(rèn)認(rèn) 真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更 長(zhǎng)的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，

7、 還有更高的 臺(tái)階需要自己去邁。在今后的路上，我會(huì)保持清醒的認(rèn)識(shí)，在已 有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份 勇氣和信心。篇三：酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)篇一：酒店銷(xiāo)售部個(gè)人計(jì)劃總結(jié)銷(xiāo)售部個(gè)人2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工 作，對(duì)維系老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，始終堅(jiān)持不懈，換來(lái)客戶(hù)對(duì)我 們提出的最寶貴的意見(jiàn)，使我的工作得以不斷的改善， 服務(wù)質(zhì)量 也在不斷的提高。對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議，將誠(chéng)信放在首位，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序， 有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心，舒心，貼心。在 各部門(mén)同事的配合下，本人 2011年的銷(xiāo)售額相比

8、去年取得了較 好的成績(jī)，在此感謝各部門(mén)的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。一.主要工作內(nèi)容1、以維護(hù)老客戶(hù)為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件 等形式維護(hù)老客戶(hù)；2、開(kāi)發(fā)酒店周邊的潛力客戶(hù)，簽訂新協(xié)議，拓展客源市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更高的業(yè)績(jī)；3、重點(diǎn)維護(hù)如中xxxx、XXX、xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxxx 等大客戶(hù)；4、按照接待標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)各公司在酒店舉辦的大小型會(huì)議及晚宴，做好接待協(xié)調(diào)工作；5、完成部門(mén)布置的計(jì)劃總結(jié)、每日銷(xiāo)售報(bào)告、客人意見(jiàn) 收集及客戶(hù)檔案的完善工作；6、及時(shí)對(duì)掛賬的商務(wù)客戶(hù)進(jìn)行催 款工作，確保所有款項(xiàng)在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬；7、逢年過(guò)節(jié)走訪各大商務(wù)客戶(hù)，贈(zèng)送禮品，達(dá)到

9、更好的與客戶(hù)溝通維護(hù)感情 的效果；二.銷(xiāo)售任務(wù)及完成情況（單位：萬(wàn)）綜上所述，本人在2011年度工作情況匯報(bào)完畢，工作當(dāng)作有諸 多不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事不吝指教，本人一定會(huì)虛心接受， 努力完善自己，爭(zhēng)取在新的一年里在各個(gè)方面以最好的成績(jī)回報(bào) 公司對(duì)我的栽培。2012年工作計(jì)劃為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢(shì)，獲得更多的客戶(hù)，提高業(yè)績(jī)，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定2012年工作計(jì)劃如下：1、對(duì)于原有協(xié)議單位、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)；2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的新的客戶(hù)；3、挖掘周邊新搬遷過(guò)來(lái)以及目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶(hù)，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入；4、開(kāi)發(fā)更多具有綜合消費(fèi)的商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，維護(hù)好并建立長(zhǎng)期 穩(wěn)定的合作關(guān)系。5、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié) 合；6、做好個(gè)性化貼心服務(wù)，以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)酒店硬件上的 不足，留住更多的回頭客；7熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人 介紹；2012年對(duì)自己工作要求和計(jì)劃如下：每月超額完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，淡季做好推廣工作，開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)，以及把 部門(mén)淡季推廣方案普及到每個(gè)現(xiàn)有以及潛在客戶(hù)， 旺季爭(zhēng)取與同事 之間