員工培訓方案

1、員工培訓方案員工培訓方案范文1一、培訓目標1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。二、培訓的負責人和

2、培訓師培訓講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的內(nèi)容1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預測等等。2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內(nèi)容。具體

3、內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何立馬調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

4、5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。五、培訓的時間期限共計六天，根據(jù)情況可適當調(diào)整六、培訓的場地專業(yè)的培訓基地、正規(guī)培訓室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆七、培訓的方法1、講授法：應用最廣。非

5、常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。八、培訓預算培訓講師培訓場地培訓材料餐飲住宿其它合計費用290余元90余元90余元105元90余

6、元590余元員工培訓方案范文2一 項目市場介紹1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景2 適應領域和現(xiàn)階段銷售范圍3 售價與銷售情況4 推廣和銷售手段等相關資料二 產(chǎn)品專業(yè)知識1 產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡環(huán)境(講解)3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)4 產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡營銷方式的比較補充：演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。三 銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓(軟件產(chǎn)品銷售的概念)(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的比較高境界在于：不談銷售達到銷售的目的。成功關鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為

7、主體，創(chuàng)造、主動地思維。)業(yè)務員的基本素質(zhì)1、 首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點)2、 注重個人形象和公司形象3、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他5、 敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿8、終身學習的理念：(學習方法和心態(tài))學習掌握知識的能力，怎樣去學習的心態(tài)，承認有欠缺。9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著銷售人員與市場1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場

8、策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。銷售基本理論銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調(diào)一個變，變是銷售的靈魂。1、 銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重口傳銷售。自身價值：人值(實)是靈活。2、 理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離?？趥麂N售能吸引他們。3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的境界。銷售程序與技巧銷售策劃：套路-用于指導;要有理有利。1.銷售準備武裝自己：了解產(chǎn)品-解答顧客提問(能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復);認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習慣、個好、期望

9、值和要求-進一步做工作;迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化;明確目標，根據(jù)能力，控制時間;預定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達到這個數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;2.尋找顧客1、把所有的企業(yè)都要進行市場調(diào)查;企業(yè)負責人 企業(yè)的業(yè)務范圍(生產(chǎn) 銷售 經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)2、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;3、保持高度的熱情;記工作日志，注

10、意捕捉信息，馬上行動!4、訪問顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;5、多問，少解釋;6、制訂訪問計劃約會面談;3. 介紹產(chǎn)品，解答下列為什么為什么訪問，為什么給你介紹時間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來考慮問題)4.訪問顧客(原則)1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;3、用顧客的語言進行介紹;4、先設定顧客所要問的問題;5、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主

11、管要詳細;6、聆聽顧客意見;7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;(處理策略：如果嫌價格高，反問為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;9、尊重顧客，要圓滑地應付;10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路;5. 注重儀表1、人只能給別人一次第一印象;2、要做出好的成績，必須讓人信賴，能隨時給他們提供服務;%的信譽來自售后服務;3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋

12、，領帶要符合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調(diào)整自己的心態(tài);6.道德規(guī)范1、文明待客，言談舉止文明;2、搞好同事、同行之間的關系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實;3、保守商業(yè)秘密，不該說的不說;合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶權利，不要泄露別人的隱私;4、要不斷總結經(jīng)驗教訓;5、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;6、 service服務：smile微笑、ecellent出色、ready準備、viewing觀察、inviting邀請、creating創(chuàng)造、eye眼光;7、不要對別人的問題掩飾或辯解;8、

13、專家型銷售：專家、網(wǎng)絡營銷軟件專家;7、 銷售技巧9、備齊所需的文字材料和演示盤;10、尋找關鍵人物：項目負責人，銷售主管，廠長，總經(jīng)理;要從多種渠道上來確定關鍵人物;要設身處地地替別人著想;處理關系要隱蔽;11、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行(問題)交流;12、做事要仔細看清再做13、短時間的大面積覆蓋;14、細心傾聽客戶的意見，提問誘導客戶告訴你;15、當自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服，會引起共鳴;對別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話非常重視;16、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術性：我聽說我也不

14、很清楚;17、謹慎報價：做好報價前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務預算;報價的時機，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價，主要看你的數(shù)量要多少對于大企業(yè));報價的時候越晚，你得到的信息就越多;18、持續(xù)跟進：公司的決策是變化無常的，只要沒有采用網(wǎng)絡營銷軟件的就是我們的準客戶，要持續(xù)跟進;19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;21、公司優(yōu)勢：本地化服務，專業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強，效率極高;效果良好;操

15、作簡便;但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求;22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;23、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人推銷公司推銷產(chǎn)品;24、送禮只送對的，不送貴的;25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c分類;當日業(yè)務記錄;競爭對手的情況;自己的得失之處;行動時間表;26、要學會感情投資，尋找一個平衡點;“先生們，所有的推銷工作歸根結底是要面對人。如果是一個能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工

16、作;可是如果你一開始就把推銷當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃，最后是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的，而起點是約會?！鄙缃慌c談判擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術;堅持原則、盡量滿足對方，要隨機應變。3、把產(chǎn)品的服務和價格傳

17、輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。演講時的具體技巧1、播放聲音時不能講解，否則分不清是聽你講還是看畫面。2、 講課時應首先介紹一下公司及相關業(yè)績。3、 應面對觀眾，不能只顧操作，原因是對軟件內(nèi)容和各功能特點不太了解，不看畫面就不知該講哪一步。畫面和講解應對應起來。4、 講解時目光應不斷掃視聽眾，進行交流。要面對聽眾，時常溝通、交流，要進行提問。5、 聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語言、標準的語音達到影響大家的目的，要善于畫龍點睛。6、 問候、簡介公司情況時，不要抱臂，要注意儀態(tài)。點明操作簡單、物有所值。語

18、速不要太快，吐字要清楚。7、 操作順序該怎樣進行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學大綱規(guī)定的知識點。8、 操作上目的性要強。講軟件要慢一點，講解賣點。講解時要注意用詞準確，精心組織。要講到，要講透。9、 講解時間不要過長，要給人意猶未盡的感覺員工培訓方案范文3期限：一周第一日上午 認識公司學員自我介紹讓銷售員之間互相認識介紹公司背景、公司架構、各部門的職能分工等(總經(jīng)辦) 介紹公司的管理制度(人事部)介紹部門的管理制度、獎懲制度及提成方案(銷售部)下午介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等(銷售部)介紹所有健身器械的操作使用及功能、

19、各種課程的內(nèi)容和一些關于健身的常識(教練部)第二日 (銷售部)上午 推銷準備一、熟悉產(chǎn)品介紹公司賣點的所有卡種、價錢、優(yōu)惠措施、會員須知等二、了解市場1、認識目標客戶群2、了解市場潛力3、認識競爭對手三、開發(fā)客戶(配合演練)1、尋找客戶的方法A、地毯式訪問法洗樓B、連鎖介紹法舊客戶介紹新客戶C、中心開花法于特定范圍內(nèi)發(fā)展具有影響力的中心人物D、個人觀察法從自己日常周圍生活環(huán)境中尋找潛在客戶銷售培訓計劃 P2 2、如何判斷客戶1)客戶的類型2)判斷客戶的購買需要3)判斷客戶的購買能力四、約見客戶1、約見前的準備2、電話約見的技巧下午 親身感受一、了解競爭對手分組到對手公司進行深入了解(設備、服務

20、、價錢、優(yōu)缺點等)二、參與運動及課程，感受服務第三日上午 會見客戶(配合演練)一、形象塑造一個專業(yè)健身顧問的塑造1)心靈要美2)儀容儀表3)個人儀態(tài)4)建立自信5)附帶工具二、設計開場白好的開場白等于成功了一半三、如何獲得客戶好感1、先推銷自己后推銷產(chǎn)品2、同顧客作朋友四、誘發(fā)客戶的購買欲1、設計參觀路線、介紹產(chǎn)品銷售培訓計劃 P3 2、告知健身對其帶來的好處3、讓客戶親身感受五、基本的銷售技巧下午 異議處理一、客戶拒絕的原因二、細心聆聽、分析三、排除異議的技巧1、顧客永遠是“對”的，不可否定顧客，善用Yes.But.2、根據(jù)不同類型對癥下藥第四日上午 達成交易(配合演練)一、客戶的成交信號二

21、、促成技巧下午 售后服務及客戶管理一、售后服務1、定期對客戶進行回訪(特別在重要的節(jié)日)1)電話2)短信3)E-mail4)書信、賀卡2、客戶健身時多與客戶交談，幫助解決其在健身過程中遇到的問題3、誘導客戶介紹新客戶4、當公司有活動的時候，立馬通知客戶參與5、對快到期的客戶建議辦理續(xù)卡手續(xù)二、客戶管理1、客戶分類銷售培訓計劃 P4 1)未成交的客戶A、可以成交的B、有意向的C、代啟蒙的2)已成交的客戶先按卡種分類，再按開卡月份進行細分2、客戶記錄的內(nèi)容1)未成交的客戶2)已成交的客戶第五日上午 個案分析及討論列舉以往從銷售過程中遇到不同程度的難題，讓銷售討論解決方式下午 心得分享由業(yè)績好的個別

22、銷售分享工作過程中積累的經(jīng)驗、心得、方法等第六日上午 綜合質(zhì)素一、團隊建設1、互相幫助2、避免搶客二、心理調(diào)節(jié)1、學會面對失敗2、有積極的人生觀3、控制情緒三、目標設定下午 外出派單及銷售實習員工培訓工作計劃篇一為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎.二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義1.培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，

23、也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2.培訓的意義：掌握相應的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率。會增強自身對勝任工作的信心。增強工作能力，有利于未來發(fā)展。三、培訓的紀律要求：1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺

24、席，視為自動離職。2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。4.培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。6.培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。7.培訓時應仔細聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。四、培訓時間安排。入職培訓共分為3天。員工培訓工作計劃篇二結合八月份，公司新晉員工崗位、數(shù)量較多，為使新員工有效參與到公司下階段工作，綜合部將以公司制度為依據(jù)，在八月份開展新員工入職培訓。一、

25、培訓的主體思路：本著切合公司實際、提升員工與公司的配合默契度，使新員工能夠從容開展即將參加的工作的原則，確定此次培訓的內(nèi)容包括以下幾個方面：(一)軍訓，時間為3天其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協(xié)作的意識。軍訓的考慮到目前我市奧運規(guī)定的實際情況，軍訓時間及地點另行制定通知，軍訓期間，軍事訓練為主，同時應利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活，淡化軍訓的枯燥感。比如可以結合企業(yè)的實際情況開展演講競賽、辯論賽、小型聯(lián)歡會等，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才。(二)認知培訓，培訓時間為2天，并安排座談交流。認知培訓結束后進行認知性的測驗，

26、以考核的形式開展，以強化企業(yè)的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。認知培訓主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容，學習的方式實行集中培訓，并由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準自己的企業(yè)中的定位。(三)職業(yè)培訓，時間為1天職業(yè)培訓是為了使新員工完成角色轉換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關系、心態(tài)與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，在形式上，以集中授課為主，職業(yè)培訓結束時以團隊的形式進行考核，比如心得體會或者演講等。(四)技能培訓，時間為3-4天技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業(yè)技能培訓，分為兩種形式開展，一種是集中培訓，主要以營業(yè)人員為主，第二為分散式培訓，主要以技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導為主，以實習的形式開展。(五)迎新員工聯(lián)歡會，時間為晚上4：30-7：00由負責人