營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)

1、 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練 贏在執(zhí)行贏在執(zhí)行 勝在團(tuán)隊(duì)勝在團(tuán)隊(duì) 主講人：蔡俊鷹老師主講人：蔡俊鷹老師 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展已不是大魚吃小魚如今是快魚吃漫魚是聰明魚吃愚蠢魚高效的工作（選擇）霍不森（英國(guó)馬商人)選擇A、獨(dú)木舟上的員工B、避免“布里丹”選擇（餓死的驢猶豫）C、價(jià)值取向與標(biāo)準(zhǔn)排序(避免布里丹選擇的要點(diǎn)）D、理清思路、抓住時(shí)機(jī)E、抓住重點(diǎn)敢于冒險(xiǎn)F、敢于試錯(cuò) 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展注重結(jié)果的導(dǎo)向 愚公移山還是移人愚公移山還是移人（任務(wù)是移

2、山不顧及危害（任務(wù)是移山不顧及危害)(溫州是移人）溫州是移人） 避免任務(wù)導(dǎo)向避免任務(wù)導(dǎo)向 排序的重要與重要的排序：排序的重要與重要的排序： 過程沒有結(jié)果重要過程沒有結(jié)果重要 效率沒有效益重要效率沒有效益重要 成本沒有升值重要成本沒有升值重要 目標(biāo)沒有目的重要目標(biāo)沒有目的重要 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力? 執(zhí)行執(zhí)行, ,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)! ! 執(zhí)行力執(zhí)行力, ,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力! ! 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,

3、 ,就是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力就是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！ 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展第一講：商業(yè)人格第一講：商業(yè)人格為團(tuán)隊(duì)植入強(qiáng)大執(zhí)行基因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)植入強(qiáng)大執(zhí)行基因 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展團(tuán)隊(duì)的三要素團(tuán)隊(duì)的三要素n測(cè)試：業(yè)務(wù)書面敘述銷售部3月份工作重點(diǎn)，要有時(shí)間、指標(biāo)考核. 一個(gè)共同的目標(biāo)一個(gè)共同的目標(biāo)一個(gè)勇于承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)勇于承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一動(dòng)作統(tǒng)一思想、統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一動(dòng)作 企業(yè)的關(guān)鍵：大與強(qiáng)企業(yè)的關(guān)鍵：大與強(qiáng)“大大”是由戰(zhàn)略決定的是由戰(zhàn)略決定的“強(qiáng)強(qiáng)”是由企業(yè)執(zhí)行力決定的是由企業(yè)執(zhí)行力決定的

4、執(zhí)行力企業(yè)“強(qiáng)”的關(guān)鍵 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展從中國(guó)的傳統(tǒng)文化來分析員工為何不執(zhí)行從中國(guó)的傳統(tǒng)文化來分析員工為何不執(zhí)行？商業(yè)人格障礙之一：人治文化商業(yè)人格障礙之一：人治文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人”。商業(yè)人格障礙之二：模糊文化商業(yè)人格障礙之二：模糊文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是模糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”量化管理。商業(yè)人格障礙之三：面子文化商業(yè)人格障礙之三：面子文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，法

5、、理、情。 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展責(zé)任責(zé)任品格品格原則原則商業(yè)人格商業(yè)人格: :人們從事商業(yè)活動(dòng)的基本價(jià)值觀人們從事商業(yè)活動(dòng)的基本價(jià)值觀獨(dú)立獨(dú)立獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任獨(dú)立履行原則獨(dú)立履行原則一、什么是商業(yè)人格？一、什么是商業(yè)人格？ 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展二、商業(yè)人格的二個(gè)要素n靠原則去做事：原則高于一切！靠原則去做事：原則高于一切！n靠結(jié)果去交換：我要什么我清楚！靠結(jié)果去交換：我要什么我清楚！三、商業(yè)人格的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)n成年人邏輯：我不是孩子了！我不需要照成年人邏輯：我不是孩子了！我不需要照顧，我履行我的責(zé)任顧，我履

6、行我的責(zé)任n成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔(dān)責(zé)任成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔(dān)責(zé)任n社會(huì)人心態(tài)：用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不社會(huì)人心態(tài)：用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是是“公司內(nèi)部公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比的標(biāo)準(zhǔn)去攀比 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展四、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！從服從型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！從服從型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！ 從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！ 從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行

7、！ 從個(gè)體型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行！從個(gè)體型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行！ 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展第二講：結(jié)果與任務(wù)第二講：結(jié)果與任務(wù)請(qǐng)給我結(jié)果請(qǐng)給我結(jié)果 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展企業(yè)中常見的問題：n為什么我為什么我拼命工作拼命工作，領(lǐng)導(dǎo)卻總是，領(lǐng)導(dǎo)卻總是不滿意不滿意？n為什么為什么辛苦辛苦了一年，公司對(duì)我的了一年，公司對(duì)我的的評(píng)價(jià)卻是有苦勞、的評(píng)價(jià)卻是有苦勞、沒功勞沒功勞？n為什么每天工作為什么每天工作忙忙得不可開交，得不可開交，卻卻沒有成就感沒有成就感？員工困惑之一員工困惑之一 人心齊人心齊 泰山移泰山移

8、共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展企業(yè)中常見的問題：n任務(wù)完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是任務(wù)完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意不滿意？n下班時(shí)下班時(shí), ,感覺還是一事無成？感覺還是一事無成？n辛辛苦苦大半年辛辛苦苦大半年, ,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)卻是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)卻是一般般？一般般？n為什么都是同齡人為什么都是同齡人, ,差異卻很大差異卻很大? ?員工困惑之二員工困惑之二 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展企業(yè)中常見的問題：n為什么看他她天天為什么看他她天天忙忙碌忙忙碌碌碌、但是工作卻、但是工作卻沒有進(jìn)展沒有進(jìn)展？n為什么員工自己不能為什么員工自己不能主動(dòng)實(shí)主動(dòng)實(shí)現(xiàn)結(jié)果現(xiàn)結(jié)果？ 我得我得“一竿子插一竿子插到底

9、到底”、才能得到我、才能得到我想要想要的？的？n為什么我要為什么我要耗費(fèi)耗費(fèi)如此之大的如此之大的溝通成本溝通成本？管理痛苦管理痛苦 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展一一 、為什么不做結(jié)果、為什么不做結(jié)果n問題的根源：只對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。問題的根源：只對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。n不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)n不會(huì)做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別不會(huì)做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？ 挖土是任務(wù)，見水是結(jié)

10、果挖土是任務(wù)，見水是結(jié)果沒有價(jià)值，不是結(jié)果沒有價(jià)值，不是結(jié)果 不能交換，不是結(jié)果不能交換，不是結(jié)果你今天挖坑了嗎？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)中是不是有很多人只挖坑不企業(yè)中是不是有很多人只挖坑不出水？出水？執(zhí)行出結(jié)果完成任務(wù) 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展測(cè)試案例：總經(jīng)理要秘書安排會(huì)議我該如何準(zhǔn)備呢？我該如何準(zhǔn)備呢？ 要召開一次會(huì)議，要召開一次會(huì)議，上級(jí)讓你去通知上級(jí)讓你去通知相關(guān)人員，你如相關(guān)人員，你如何完成？何完成？ 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展九段秘書測(cè)試:請(qǐng)問你是幾段？你的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知發(fā)通

11、知一段一段600600元元發(fā)通知發(fā)通知抓落實(shí)抓落實(shí)二段二段800800元元抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知三段三段10001000元元重檢查重檢查勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備四段四段15001500元元勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知提前量提前量五段五段20002000元元提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知做記錄做記錄六段六段30003000元元做記錄做記錄提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知發(fā)記要發(fā)記要七段七段50005000元元發(fā)紀(jì)要發(fā)紀(jì)要做記錄做記錄提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知定

12、責(zé)任定責(zé)任八段八段1000010000元元定責(zé)任定責(zé)任發(fā)紀(jì)要發(fā)紀(jì)要做記錄做記錄提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知做流程做流程九段九段3 3萬元萬元九九段段秘秘書書 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展任務(wù)是什么任務(wù)是什么?(?(三事兒三事兒) )：n完成差事完成差事: :領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了n例行公事例行公事: :該走的程序走過了該走的程序走過了n應(yīng)付了事應(yīng)付了事: :差不多就行了（心差不多就行了（心態(tài)）態(tài)）對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有結(jié)

13、果是什么？（三有) )n有時(shí)間有時(shí)間; ;n有價(jià)值有價(jià)值; ;n可考核可考核. .結(jié)果是可以交換的價(jià)值結(jié)果是可以交換的價(jià)值三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展四、怎樣做結(jié)果？四、怎樣做結(jié)果？1 1、三大原則、三大原則n客戶原則：客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果果n交換原則：交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果n檢查原則：檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力

14、共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展 2、兩個(gè)思維：（1）外包思維假如你出不來結(jié)果假如你出不來結(jié)果, ,我可以外包給別人做！我可以外包給別人做！范例范例: :如果你做不好賬如果你做不好賬, ,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來做我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來做; ;如果你審計(jì)不出來如果你審計(jì)不出來, ,我可以請(qǐng)審計(jì)師來做我可以請(qǐng)審計(jì)師來做; ;如果你設(shè)計(jì)不出來如果你設(shè)計(jì)不出來, ,我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來做我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來做; ;如何你加工不出來如何你加工不出來, ,我請(qǐng)個(gè)技工來做我請(qǐng)個(gè)技工來做; ; 如果你招聘不到人如果你招聘不到人, ,我請(qǐng)人才中介來做我請(qǐng)人才中介來做; ; 但是但是, ,如果別人做到了如果別人做到了, ,這個(gè)錢這個(gè)錢,

15、,你來付！你來付！ 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：范例：出差，別忘帶車票；出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；吃飯，別忘帶錢包； 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。您獲得的結(jié)果幾率會(huì)動(dòng)承

16、諾結(jié)果，不給自己留后路。您獲得的結(jié)果幾率會(huì)高上一百倍高上一百倍. .五、做結(jié)果的好方法2 2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行， 防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果， 以一周為好以一周為好拜訪客戶，確拜訪客戶，確定合作意向定合作意向提交合同提交合同確定細(xì)節(jié)、確定細(xì)節(jié)、簽約簽約發(fā)貨發(fā)貨回款回款 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展 、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？五

17、五、做結(jié)果的好方法、做結(jié)果的好方法緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展第三講：客戶價(jià)值第三講：客戶價(jià)值執(zhí)行的動(dòng)力與方向執(zhí)行的動(dòng)力與方向 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展一、什么是客戶？一、什么是客戶？客戶是衣食父母！客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來源。是我們商業(yè)回報(bào)的來源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！客戶價(jià)值是企業(yè)生存的底線。客戶價(jià)值是企業(yè)生存的底線。 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共

18、同發(fā)展共同發(fā)展二、什么是客戶價(jià)值二、什么是客戶價(jià)值? ?-站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向客戶價(jià)值舉例n產(chǎn)品產(chǎn)品 n物理特性n服務(wù)服務(wù) n客戶體驗(yàn)n價(jià)格價(jià)格 n交換價(jià)格n關(guān)系或形象關(guān)系或形象n客戶解決方案 n非業(yè)務(wù)價(jià)值非業(yè)務(wù)價(jià)值客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單。感激的語言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單。 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中, ,都把客戶放在最重要的位置都把客戶放

19、在最重要的位置n客戶客戶永遠(yuǎn)第一永遠(yuǎn)第一沃爾瑪沃爾瑪n對(duì)對(duì)客戶客戶充滿狂熱的激情充滿狂熱的激情通用汽車通用汽車n我們成功源于持續(xù)滿足我們成功源于持續(xù)滿足客戶客戶不斷變化需求不斷變化需求?？税？松梨谏梨趎提供提供顧客顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品惠普惠普n“以人為核心，向以人為核心，向用戶用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”IBMn品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客顧客帶來歡笑帶來歡笑麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞n無處不在的無處不在的客戶客戶微軟微軟 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展三、做客戶價(jià)值的方法：三、做客戶價(jià)值的方法：n排除

20、法排除法這是客戶要的嗎這是客戶要的嗎? ?如果不是，干掉！如果不是，干掉！n新增法新增法哪些客戶還沒有，加上！哪些客戶還沒有，加上！n遞進(jìn)法遞進(jìn)法哪些地方還能做得更好，做透！哪些地方還能做得更好，做透！ 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展怎么才能提供內(nèi)部客戶價(jià)值？怎么才能提供內(nèi)部客戶價(jià)值？對(duì)上線和平級(jí)：對(duì)上線和平級(jí)：n給提前量給提前量n給決策依據(jù)給決策依據(jù)n給選擇題給選擇題n對(duì)下線：對(duì)下線：n激勵(lì)激勵(lì)n給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)n給原則給原則n給方法給方法四、內(nèi)部客戶價(jià)值四、內(nèi)部客戶價(jià)值只有內(nèi)部客戶價(jià)值，只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。才會(huì)有真正意義上的

21、外部客戶價(jià)值。下道工序就是上到工序的客戶。下道工序就是上到工序的客戶。從執(zhí)行工作的結(jié)果來看：上級(jí)是下級(jí)客戶從執(zhí)行工作的結(jié)果來看：上級(jí)是下級(jí)客戶。 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展記住，我們說的就是我們做的，記住，我們說的就是我們做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手；現(xiàn)在，我要你們舉起右手；跟隨我一起念：跟隨我一起念： 從今天起，我莊嚴(yán)宣誓并做到，只要任何顧客從今天起，我莊嚴(yán)宣誓并做到，只要任何顧客, ,走進(jìn)走進(jìn) 我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問候：有什么可以幫你的嗎？眼晴，微笑問候：有什么可以幫你的嗎？ 人心

22、齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展第四講：第四講：4R制度執(zhí)行力制度執(zhí)行力建議不依靠任何人的制度體系建議不依靠任何人的制度體系 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展4R4R是什么？是什么？n4R4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往心往一起走，勁往一塊使一起走，勁往一塊使”！n4R4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。的執(zhí)行文化。n4R4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我

23、提高機(jī)制。 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展4R4R業(yè)務(wù)流程管理體系業(yè)務(wù)流程管理體系過程檢查過程檢查Review一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果結(jié)果凡事必有結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到有結(jié)果就必須落實(shí)到“我我”;R2;R2對(duì)對(duì)“我我”不相信就必須檢不相信就必須檢查查;R3;R3有檢查就必有獎(jiǎng)罰有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4.R4 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展R1R1：結(jié)果定義：結(jié)果定義心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！ n是什么：事前

24、定義做事的是什么：事前定義做事的結(jié)果結(jié)果n有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)n方法：方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義n結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核15 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展R2R2：一對(duì)一責(zé)任：一對(duì)一責(zé)任千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！ R2是什么：是什么：一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任 有什么用：防止推卸責(zé)任有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用方法：回答只準(zhǔn)用“我我”，不準(zhǔn)用，不準(zhǔn)用“我我們們”沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非沒有人愿意負(fù)責(zé)到底

25、，除非變成變成“我的責(zé)任我的責(zé)任”不要考核部門，要考核部門經(jīng)理不要考核部門，要考核部門經(jīng)理操作要點(diǎn)： 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展R3R3：過程檢查：過程檢查人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的nR3R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果n有什么用：保證最后結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果n怎么做：第三方公證怎么做：第三方公證, ,公開檢查結(jié)果公開檢查結(jié)果人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來自于結(jié)果的反饋人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來自于結(jié)果的反饋 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展R3操作要點(diǎn)操作要點(diǎn)n越相信

26、誰，越檢查誰越相信誰，越檢查誰n只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人n處罰不能代替檢查處罰不能代替檢查n檢查人不能變成指令發(fā)出人，檢查人不能變成指令發(fā)出人， 與執(zhí)行人商量結(jié)果定義。與執(zhí)行人商量結(jié)果定義。 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展R4：即時(shí)激勵(lì)：即時(shí)激勵(lì)nR4R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲n有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)n方法：獎(jiǎng)懲不過夜方法：獎(jiǎng)懲不過夜操作要點(diǎn)：操作要點(diǎn)：1.好報(bào)才有好人好報(bào)才有好人2.執(zhí)行力與薪酬無關(guān)執(zhí)行力與薪酬無關(guān) 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同

27、發(fā)展 4R-中國(guó)企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式中國(guó)企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式n事前：結(jié)果定義，一對(duì)一事前：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾）責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾）n事中：跟蹤檢查事中：跟蹤檢查n事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)）現(xiàn)）n目的：結(jié)果目的：結(jié)果n方向：客戶價(jià)值方向：客戶價(jià)值從管人到管事從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理從被動(dòng)管理到自我管理能人依賴到機(jī)制管理能人依賴到機(jī)制管理從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng)從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng) 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展執(zhí)行力超級(jí)武器 YCYA 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展nY：Yes，承諾

28、承諾n接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾nC：Check，檢查檢查n檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查nY：第二個(gè)：第二個(gè)Yes，匯報(bào)匯報(bào)n任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況況nA：Award，獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲n根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜獎(jiǎng)懲不過夜”行之有效的結(jié)果管理工具：行之有效的結(jié)果管理工具：YCYAYCYA承諾管理系統(tǒng)承諾管理系統(tǒng) 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展第五講：三大標(biāo)準(zhǔn)第五講：三大標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人才

29、的三大標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展1 1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)n信守承諾信守承諾n結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向n永不言敗永不言敗 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展（一）（一）信守承諾信守承諾n信守承諾：信守承諾：n信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。 n信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義n承諾承諾, ,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；n承諾承諾, ,就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通; ;n承諾承諾, ,就是最基礎(chǔ)

30、的信任源，別人相信你的起點(diǎn)就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn). . 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展什么是真正的承諾？什么是真正的承諾？n警惕身邊的假承諾！警惕身邊的假承諾！n假承諾大體格式如下：假承諾大體格式如下：1.1.“假設(shè)假設(shè)-的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少。多少?！?.2.“假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)?！背兄Z還沒開始，就給自承諾還沒開始，就給自己想好了借口。己想好了借口。 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展（二）結(jié)果導(dǎo)向（二）結(jié)果導(dǎo)向n結(jié)果

31、導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向n像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無前，鎖定結(jié)果，一往無前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。不達(dá)結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法： 結(jié)果定義清楚，行結(jié)果定義清楚，行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。和目標(biāo)?？陬^語：口頭語：凡事首先問自己：我凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶: “我的結(jié)果是我的結(jié)果是”。 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展（三）永不言?。ㄈ┯啦谎詳永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障n唯一的失敗就是

32、你選擇了放棄唯一的失敗就是你選擇了放棄n永不言敗：永不言?。簄不達(dá)結(jié)果，決不放棄不達(dá)結(jié)果，決不放棄n失敗之后，迅速行動(dòng)失敗之后，迅速行動(dòng) 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展第六講：第六講：一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？ 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展二、執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？二、執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？ 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展n結(jié)果提前，自我退后結(jié)果提前，自我退后 n什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)

33、單的事千百遍做對(duì)，就是什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。事情認(rèn)真地做好，就是不容易。n客戶的需求、團(tuán)隊(duì)的意愿、公司的戰(zhàn)略、工作的結(jié)客戶的需求、團(tuán)隊(duì)的意愿、公司的戰(zhàn)略、工作的結(jié)果比自己的想法更重要！果比自己的想法更重要！執(zhí)行真經(jīng)之十六字原則執(zhí)行真經(jīng)之十六字原則 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。 人心齊人心齊 泰山移泰山移 共同努力共同努力 共同發(fā)展共同發(fā)展一一 、執(zhí)行為什么難？、執(zhí)行為什么難？n執(zhí)行為什么難執(zhí)行為什么難n事前，做出決策后又進(jìn)入再?zèng)Q策，沒完沒了，本質(zhì)事前，做出決策后又進(jìn)入再?zèng)Q策，沒完沒了，本質(zhì)上是對(duì)困難的畏懼，是在尋找不做、晚做或推脫的上是對(duì)困難的畏懼，是在尋找不做、晚做