淺談我國消費(fèi)者維權(quán)情況

1、淺談我國消費(fèi)者維權(quán)情況摘要 消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，消費(fèi)者的保護(hù)不可無視，否那么市場經(jīng)濟(jì)的開展也會(huì)受阻。隨著國家憲政的完善、經(jīng)濟(jì)的開展、市場的繁榮，對不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰比之前更法制化、制度化。可是，我國消費(fèi)者的維權(quán)情況不是那么樂觀。這表現(xiàn)在消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動(dòng)意識(shí)薄弱；消費(fèi)者無法識(shí)別侵權(quán)行為；消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏；消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律；消費(fèi)維權(quán)本錢高等等。改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對策有必須完善消費(fèi)者維權(quán)法規(guī),供應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)；必須疏通消費(fèi)者維權(quán)渠道，提高消費(fèi)者維權(quán)效率；必須提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者自保能力。本文提出和探討導(dǎo)致當(dāng)前來自消費(fèi)者維權(quán)方面的問題，旨在呼

2、喚社會(huì)盡快解決消費(fèi)者維權(quán)問題，以期從消費(fèi)者維權(quán)這一方面下功夫促進(jìn)中國法治建設(shè)和和諧社會(huì)的建設(shè)。關(guān)鍵詞 消費(fèi)者維權(quán) 侵權(quán) 法律 引言 消費(fèi)與人們的生活息息相關(guān)，好的消費(fèi)環(huán)境可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和市場的和諧開展。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷開展，社會(huì)關(guān)系的日益復(fù)雜，大量的消費(fèi)侵權(quán)問題隨之而增加，由于消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)淡薄，更給消費(fèi)侵權(quán)行為提供了可乘之機(jī)。因此，喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)能力是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。一、 當(dāng)前我國消費(fèi)者維權(quán)情況近年來，有關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的案件糾紛不斷增多，而沒有公開的維權(quán)糾紛、那些消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)事件又不知道有多少，雖然我國的相關(guān)法律在不斷完善，但還是阻止不了

3、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況也不容樂觀。二、 消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的原因1.消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動(dòng)意識(shí)薄弱消費(fèi)者的維權(quán)行為應(yīng)建立在維權(quán)意識(shí)之上，沒有維權(quán)意識(shí)就沒有維權(quán)行為。所以維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)弱決定著維權(quán)效果。權(quán)利作為一種文化和制度現(xiàn)象，是與法和國家一同出現(xiàn)于人類社會(huì)的，其形成是一個(gè)歷史過程。1中華名族是世界上歷史最悠久的名族之一，有著自己的傳統(tǒng)文化，同時(shí)也因?yàn)檫@種傳統(tǒng)文化的根深蒂固，使中國人對權(quán)力的觀念的邏輯規(guī)定和論證及其淡薄。“我國傳統(tǒng)文化中的一些很優(yōu)秀的思想和觀點(diǎn)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，往往也可能被誤用。2中國人追求和睦相處，但是遇到權(quán)利受到侵犯時(shí)還是如此對待的話，那真的是不可取的。

4、一件件小的消費(fèi)者侵權(quán)累加在一起所引起的損失是巨大的，沒有對自己受到的侵害引起深思和覺醒，也導(dǎo)致經(jīng)營者對消費(fèi)者小的利益不放在心上，逐漸導(dǎo)致去侵害更大的權(quán)益，甚至引起惡性循環(huán)。2.消費(fèi)者無法識(shí)別侵權(quán)行為在現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者無法鑒定自己的合法權(quán)益是否受到侵害。所以盡管消費(fèi)者有維權(quán)意識(shí)，但是沒有意識(shí)到自己的權(quán)益是否受到侵害，所以還是會(huì)阻礙維權(quán)效果，同時(shí)也阻礙維權(quán)意識(shí)的提高。3.消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏消費(fèi)在購物時(shí)很少會(huì)主動(dòng)去索要消費(fèi)憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權(quán)索賠時(shí)無法拿出相應(yīng)的證據(jù)。這是一種不良的消費(fèi)習(xí)慣，也是消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄的一種表達(dá)。4.消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律中國現(xiàn)行?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?中

5、規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營者的義務(wù)，是消費(fèi)者的維權(quán)及經(jīng)營者提供商品和效勞的法律規(guī)定。但是，很多人不熟悉法律及相關(guān)規(guī)定，更不用說用法律來維護(hù)自身權(quán)益。面對國家的普法宣傳更是不屑一顧，對3.15活動(dòng)的舉行，認(rèn)為和自己沒關(guān)系，也不熟悉消費(fèi)者投訴 ，這種情況在知識(shí)層面教導(dǎo)的人群中不多，但在農(nóng)村地區(qū)或者老年人消費(fèi)者中尤其嚴(yán)重。5.消費(fèi)維權(quán)本錢高有些侵權(quán)案件需要進(jìn)行鑒定，而往往這些鑒定費(fèi)要高出消費(fèi)者消費(fèi)所買的消費(fèi)物品價(jià)格，案件的審判時(shí)間會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，所以選擇其他解決方法，這也是經(jīng)營者摸到了消費(fèi)者的這種心理，更加助長了消費(fèi)侵權(quán)的氣焰。三、改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對策1.完善消費(fèi)者維權(quán)法規(guī),供應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)首先

6、,要明確消費(fèi)者的概念。無論是個(gè)人消費(fèi),還是集團(tuán)消費(fèi),無論是間接為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,還是最終為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,都應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,只有這樣,才能更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,催促經(jīng)營者合法、正當(dāng)經(jīng)營,保護(hù)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的正常秩序。消費(fèi)者權(quán)利是人們在進(jìn)行生活消費(fèi)過程中應(yīng)當(dāng)享有的根本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成局部和根本能內(nèi)容。因此，法律確認(rèn)消費(fèi)者的權(quán)利，是有效保障人的生存權(quán)的重要內(nèi)容，是使消費(fèi)者的根本人權(quán)從應(yīng)然權(quán)利轉(zhuǎn)化為法定權(quán)利的重要手段。3其次,要進(jìn)一步明確精神賠償?shù)姆韶?zé)任。消費(fèi)者獲得精神賠償,不能以身體受到傷殘或死亡為前提。否那么,只會(huì)助長經(jīng)營者的違法行為。況且,隨著人們生活

7、水平的提高,精神消費(fèi)所占比重越來越大,各種精神消費(fèi)品也越來越多,精神消費(fèi)的保護(hù)已刻不容緩。修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,要明確規(guī)定消費(fèi)者享有精神消費(fèi)權(quán)利,侵害消費(fèi)者精神權(quán)利的形式,精神損害賠償?shù)臈l件、范圍、責(zé)任形式、賠償數(shù)額或計(jì)算方法等。 第三,提高懲罰性損害賠償?shù)念~度。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定的懲罰性賠償旨在使消費(fèi)者獲得超過其實(shí)際損失的賠償,懲罰和制止經(jīng)營者的商業(yè)欺詐行為。但在法律實(shí)踐中,消費(fèi)者花費(fèi)的訴訟本錢往往超過了預(yù)期的懲罰性損害賠償,因此消費(fèi)者勝訴僅僅是名義上勝訴,經(jīng)濟(jì)上往往不劃算。由于立法上采用懲罰性賠償并未考慮消費(fèi)者的訴訟本錢,因而使懲罰性賠償制度實(shí)施受到影響,這

8、說明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中采用的增加1倍的懲罰額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因而要提高懲罰性損害賠償?shù)念~度,對大金額懲罰性賠償可以適用23倍,對小金 額懲罰性賠償可以假一賠十。 2.疏通消費(fèi)者維權(quán)渠道提高消費(fèi)者維權(quán)效率其一是強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)職能。為了強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和監(jiān)督職能,有必要對目前條塊分割的工商、衛(wèi)生、質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督、商檢等重疊權(quán)限進(jìn)行歸一整合,設(shè)立一個(gè)專門的獨(dú)立行使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。一方面讓它為消費(fèi)者提供市場指導(dǎo)的法律咨詢,標(biāo)準(zhǔn)市場生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸和貯存者的行為,享有制訂地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)限。另一方面,賦予該機(jī)構(gòu)調(diào)查取證、查封、扣押、罰款等行政強(qiáng)制和行政處分

9、權(quán),并對情節(jié)嚴(yán)重的犯罪行為直接享有立案偵察權(quán)和移送檢察機(jī)關(guān)刑事起訴的權(quán)限。還可將我國現(xiàn)在的消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的民間組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)除享有可以進(jìn)行受理投訴、指導(dǎo)消費(fèi)活動(dòng)等職權(quán)外,還可以采取向新聞媒體曝光、代表消費(fèi)者向法院起訴、監(jiān)督法院審判程序等解決糾紛的手段。 3.提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),增強(qiáng)消費(fèi)者自保能力 首先,消費(fèi)者要加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)自我保護(hù)能力。一是學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí),它包括市場知 識(shí)和商品知識(shí)。對于市場上的商品,應(yīng)該確定購置的時(shí)間和地點(diǎn);購置某種商品時(shí),要了解商品的品牌、質(zhì)量和性能;了解商品的價(jià)格知識(shí),如質(zhì)量方面的認(rèn)證等知識(shí)。“在經(jīng)濟(jì)全球一體化過程中，由于跨

10、國生產(chǎn)、跨國銷售和跨國消費(fèi)現(xiàn)象日益普遍，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題變得更為復(fù)雜，產(chǎn)品產(chǎn)銷方式進(jìn)一步多層次化、國際化，使得消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與常識(shí)在正確判斷商品、效勞的價(jià)值及正確的使用、接受效勞方面所引起的作用越來越小，消費(fèi)者對商品更加一無所知。4二是學(xué)習(xí)法律知識(shí)。近年來,國家發(fā)布了大量有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī),如?產(chǎn)品質(zhì)量法?、?食品衛(wèi)生法?、?廣告法?、?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?等等。消費(fèi)者要學(xué)習(xí)和熟悉這些法律法規(guī),以便在自身權(quán)益受損害時(shí),運(yùn)用法律武器來保護(hù)自己。其次,國家、社會(huì)要采取各種措施,提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。結(jié)語 消費(fèi)是群眾生活中非常重要的一局部，衣食住行都涉及到消費(fèi)。隨著市場體系的不斷開展，消費(fèi)

11、者在不斷面對各種各樣的前所未有的復(fù)雜消費(fèi)關(guān)系，同時(shí)消費(fèi)者的弱勢地位也凸顯出來。2021年的三鹿奶粉時(shí)間曝光后，再次為經(jīng)營者和消費(fèi)者敲響警鐘，一些不法經(jīng)營者藐視消費(fèi)者的健康和生命，為一己私利做出違法犯罪的行為。三鹿奶粉受害嬰兒的父母面對侵害行為卻顯示出蒼白無力和不知所措，也反映出現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)薄弱。從政治和社會(huì)的角度看，消費(fèi)者權(quán)益是公民權(quán)益在消費(fèi)領(lǐng)域的具體表達(dá)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)人的根本權(quán)益，是人權(quán)的重要組成局部。5所以，我們要加強(qiáng)對市場經(jīng)營的管理，重視對消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，這也是中國法治建設(shè)和建設(shè)和諧社會(huì)的需要。參考文獻(xiàn)1?法哲學(xué)范疇研究修訂版?，中國政法大學(xué)出版社2001年第1版，第281頁2葉大鳳.