健康體檢科發(fā)展思路及核算方案

1、 2017年健康體檢科發(fā)展思路及核算方案2017.3.3目 錄第一部分：健康體檢科存在的問(wèn)題3一、 人員方面3二、 流程方面3三、 服務(wù)方面4四、 質(zhì)量方面4五、 規(guī)章制度方面4六、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面5第二部分 分析體檢顧客的需求點(diǎn)6一、基本需求6二、服務(wù)需求6三、檢后需求6第三部分 下一步工作思路和計(jì)劃8一、流程再造8二、服務(wù)提升9三、質(zhì)量管控11四、 市場(chǎng)開(kāi)拓12第四部分 體檢科獨(dú)立運(yùn)行方案16一、獨(dú)立運(yùn)行的必要性16二、科室設(shè)置17三、新增設(shè)備及體檢項(xiàng)目效益分析- 20 -四、 人員設(shè)置- 20 -五、核心競(jìng)爭(zhēng)力- 21 -六、 財(cái)務(wù)預(yù)算- 21 -七、 建設(shè)計(jì)劃- 22 -第五部分 獨(dú)立核

2、算方案- 23 -一、收支項(xiàng)目定義- 23 -二、核算方案- 23 -三、其他特殊說(shuō)明- 24 -四、年終獎(jiǎng)勵(lì)- 25 -五、費(fèi)用測(cè)算- 26 -附件1：- 27 -附件2- 28 -健康體檢科自成立以來(lái)，在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中做出了突出貢獻(xiàn)，有效開(kāi)辟了眾多企業(yè)級(jí)大市場(chǎng)，發(fā)揮了顯著的門診引流作用，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但，在近年來(lái)的發(fā)展過(guò)程中逐漸暴露出一些短板，部分問(wèn)題阻礙了醫(yī)院健康體檢工作的發(fā)展，影響了我院良好的體檢形象，也導(dǎo)致了部分顧客流失，致使近年來(lái)我院體檢收入增幅受限。為進(jìn)一步梳理當(dāng)前發(fā)展癥結(jié)，捋順發(fā)展思路，修正發(fā)展方向，現(xiàn)將我院健康體檢工作方便存在的問(wèn)題以及下一步工作思路匯報(bào)如下

3、：第一部分：健康體檢科存在的問(wèn)題一、 人員方面人才，在醫(yī)院學(xué)科發(fā)展中的重要性在此不在贅述，目前體檢科在技術(shù)型人才方面可謂極度匱乏，導(dǎo)致了目前體檢科只能從事體檢登記、報(bào)告整理等簡(jiǎn)單工作，也成為限制體檢科獨(dú)立運(yùn)行發(fā)展的人才瓶頸。開(kāi)展健康評(píng)估、危險(xiǎn)因素識(shí)別、慢病管理、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作，發(fā)展為獨(dú)立運(yùn)行的綜合性學(xué)科，必須以技術(shù)性人才作為發(fā)展基礎(chǔ)，管理型人才、市場(chǎng)營(yíng)銷型人才作為雙翼，形成良好的人才梯隊(duì)，保障科室健康持續(xù)發(fā)展。二、 流程方面流程的不合理體現(xiàn)在四個(gè)方面：1、 體檢科室分散，體檢顧客來(lái)回奔波；2、 健康體檢與看病就診設(shè)備共用，不能實(shí)現(xiàn)“健患分離”；3、 體檢登記繳費(fèi)流程設(shè)計(jì)不合理（收費(fèi)處僅設(shè)在

4、一樓）；4、 獲取信息渠道有限；（體檢活動(dòng)信息獲取、預(yù)約體檢、報(bào)告查詢）三、 服務(wù)方面健康體檢是一種消費(fèi)性醫(yī)療行為，并非病痛后的就診“剛需”，“服務(wù)”在健康體檢過(guò)程中的需求，較就診過(guò)程更為強(qiáng)烈，但目前檢查科室存在臟亂差情況，服務(wù)人員態(tài)度差，缺少規(guī)范的服務(wù)流程、基本的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評(píng)價(jià)約束機(jī)制。四、 質(zhì)量方面1、檢查設(shè)備配置不合理，導(dǎo)致了部分科室（彩超、放射）體檢負(fù)荷量過(guò)大，檢查因追求速度而草率，體檢質(zhì)量不能保證，檢中溝通少，客戶滿意度差；2、思想上重視程度不夠，工作人員存在僥幸心理，認(rèn)為體檢客戶均為健康群體，檢查過(guò)程不認(rèn)真，甚至違反技術(shù)操作常規(guī)，遺留體檢質(zhì)量安全隱患。五、 規(guī)章制度方面制度、規(guī)

5、范不健全，有制度不執(zhí)行，執(zhí)行效果缺少評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)結(jié)果不能合理引用，不能與任職資格、崗位薪酬、獎(jiǎng)金績(jī)效等因素相結(jié)合。目前有幾大制度尚不完善：體檢質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制、體檢服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制、內(nèi)部績(jī)效分配制度、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與激勵(lì)機(jī)制。六、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面市場(chǎng)開(kāi)發(fā)機(jī)制缺人才、缺調(diào)研、缺方案、缺政策；造成了市場(chǎng)工作不準(zhǔn)確、不積極、不主動(dòng)、不靈活；第二部分 分析體檢顧客的需求點(diǎn)體檢顧客的需求點(diǎn)，決定服務(wù)方案的設(shè)計(jì)。一、基本需求健康體檢是在身體沒(méi)有任何癥狀的情況下，通過(guò)全面的體格檢查、影像學(xué)檢查和實(shí)驗(yàn)室檢查對(duì)身體的健康狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估。因此，我們最基礎(chǔ)的工作就是通過(guò)科學(xué)的套餐設(shè)計(jì)、縝密的醫(yī)學(xué)檢查、全面細(xì)致的結(jié)果分析為顧客提供

6、一份客觀公正的健康評(píng)估報(bào)告，并提供重大疾病預(yù)警、咨詢和健康指導(dǎo)服務(wù)。二、服務(wù)需求健康體檢服務(wù)不同與看病就診，看病就診過(guò)程中，得到權(quán)威專家的明確診斷和疾病的治療方法是顧客的第一需求點(diǎn)，在這個(gè)問(wèn)題面前，其他的環(huán)節(jié)都可以忽略，包括就診距離的遠(yuǎn)近、候診時(shí)間的長(zhǎng)短、診療流程的暢否、診療環(huán)境的優(yōu)劣，甚至醫(yī)護(hù)人員態(tài)度的好壞。然而上述系列問(wèn)題在健康體檢過(guò)程中就顯得尤為重要，健康體檢在本質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，更像在醫(yī)療場(chǎng)所進(jìn)行的“消費(fèi)性行為”，顧客在體檢中對(duì)于體檢環(huán)境、服務(wù)、流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)存在一定的“挑剔性”。因此，作為體檢機(jī)構(gòu)，不管是專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)還是綜合性醫(yī)院的體檢科，都應(yīng)在以上幾個(gè)方面滿足顧客需求。三、檢后需求根

7、據(jù)世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，亞健康群體占總?cè)丝诘?5%，因此所有的群體在體檢后，都存在一定的亞健康問(wèn)題。健康指導(dǎo)，檢后服務(wù)在健康體檢顧客中存在一定的潛在需求。第三部分 下一步工作思路和計(jì)劃根據(jù)用戶需求，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，我們需要在以下幾個(gè)方面做出調(diào)整：一、流程再造（一） 優(yōu)化檢前流程：從顧客獲取體檢套餐信息、挑選體檢項(xiàng)目、預(yù)約體檢日期、辦理檢前手續(xù)等方面進(jìn)行體檢前的流程優(yōu)化。1、 以醫(yī)院網(wǎng)站或健康體檢科網(wǎng)站、微信公共號(hào)等網(wǎng)絡(luò)渠道的信息獲取方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上套餐選擇、檔期選擇、體檢繳費(fèi)等服務(wù)。讓顧客在家里完成體檢前的復(fù)雜手續(xù)辦理。2、 體檢前臺(tái)設(shè)置套餐推介崗位，幫助顧客根據(jù)自身基本情況挑

8、選最佳體檢套餐。3、 在體檢科設(shè)立收費(fèi)窗口，方便繳費(fèi)，減少奔波。4、 團(tuán)檢顧客在檢前充分做好準(zhǔn)備工作，索取體檢者名單，降低現(xiàn)場(chǎng)登記比例，提高工作效率。（二） 優(yōu)化檢中流程1、 設(shè)置專職導(dǎo)檢崗，根據(jù)當(dāng)日體檢人員情況推薦顧客選擇最佳體檢順序。2、 延長(zhǎng)體檢工作時(shí)間，提前上崗，延后下班（7:00-13:00），延長(zhǎng)個(gè)體體檢時(shí)間，增加醫(yī)患溝通，間接增加體檢承載能力。3、 增加必要的設(shè)備設(shè)施，增加彩超、心電圖等中小型設(shè)備儀器的數(shù)量，提高體檢效率。（三） 優(yōu)化檢后流程1、 提高檢后工作效率，爭(zhēng)取當(dāng)日15:00以后報(bào)告可取。減少顧客等待時(shí)間。2、 設(shè)置檢后咨詢崗，為檢后報(bào)告分析、咨詢提供服務(wù)。3、 提供網(wǎng)絡(luò)

9、、郵寄等其他報(bào)告查詢和送達(dá)服務(wù)，并為不能現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取報(bào)告的顧客提供電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等服務(wù)。二、服務(wù)提升（一） 讓服務(wù)開(kāi)始在顧客來(lái)院之前在顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約的基礎(chǔ)上開(kāi)展體檢前的服務(wù)，提前一天電話確認(rèn)來(lái)院時(shí)間、核對(duì)體檢項(xiàng)目、提醒顧客來(lái)院體檢前的注意事項(xiàng)，包括：忌酒、忌油膩飲食、空腹時(shí)間、有基礎(chǔ)疾病的顧客提醒服藥時(shí)間、女性做激素類檢查及TCT最佳檢查時(shí)間、來(lái)院時(shí)攜帶證件、提醒穿寬松衣服等所有細(xì)節(jié)問(wèn)題。（二） 檢中服務(wù)體現(xiàn)“無(wú)微不至”1、 導(dǎo)檢崗對(duì)于每一位來(lái)檢顧客進(jìn)行迎接，了解每一位體檢顧客的來(lái)院需求，并引導(dǎo)至第一責(zé)任人處進(jìn)行處置，并了解所有在候檢區(qū)域顧客的需求；根據(jù)當(dāng)日各科室體檢完成情況優(yōu)化體

10、檢先后順序。力爭(zhēng)讓每一位來(lái)院體檢的顧客都能以最快的速度、合理的流程完成體檢。2、 各檢查崗認(rèn)真履行各自崗位職責(zé)，充分溝通檢查項(xiàng)目的內(nèi)容及意義，對(duì)顧客的既往體檢結(jié)果進(jìn)行了解，對(duì)當(dāng)前體檢現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)，適當(dāng)給予健康指導(dǎo)意見(jiàn)，并提醒檢查后的注意事項(xiàng)。3、 對(duì)候檢場(chǎng)所進(jìn)行升級(jí)，在候診大廳內(nèi)添置候診沙發(fā)、飲水設(shè)備、閱讀材料等；建立高標(biāo)準(zhǔn)體檢科VIP候檢室，提高貴賓顧客服務(wù)水平，整體提高體檢候檢環(huán)境的舒適度。4、 增加必要的服務(wù)設(shè)施：如儲(chǔ)物柜、飲水機(jī)、早餐廳、報(bào)刊雜志等；（3） 顧客離院后，服務(wù)并未停止1、 開(kāi)展行而有效的檢后回訪，使回訪內(nèi)容有質(zhì)量、有實(shí)際內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)有效溝通。對(duì)體檢結(jié)論異常的顧客，要對(duì)復(fù)查周

11、期進(jìn)行提醒，對(duì)復(fù)查結(jié)果進(jìn)行咨詢，并免費(fèi)提供醫(yī)院專家預(yù)約服務(wù)。2、 對(duì)于存在慢病的顧客，要建立慢病管理檔案，定期為顧客提供飲食指導(dǎo)、復(fù)查周期提醒、關(guān)鍵健康指標(biāo)管理及其他生活行為方式干預(yù)。（4） 建立服務(wù)質(zhì)量控制評(píng)價(jià)體系1、 規(guī)范體檢科統(tǒng)一外在服務(wù)形象，首先組織體檢科所有工作人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，包括行為舉止、溝通交流等，形成規(guī)范一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、 制定各崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（包括前臺(tái)接待崗、導(dǎo)檢崗、檢查崗、總檢崗、回訪崗、市場(chǎng)崗），做到崗位一致、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致；崗位換人，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。3、 建立各崗位服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量KPI管理，多維度收集客戶滿意度，對(duì)員工崗位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)

12、于評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行充分引用，與員工的月度績(jī)效獎(jiǎng)金、年度考評(píng)、崗位聘用及晉升相結(jié)合。（5） 細(xì)節(jié)服務(wù)：其他細(xì)節(jié)服務(wù)，比如為顧客準(zhǔn)備了一次性水杯、存包柜、一次性雨衣等增值服務(wù)。三、質(zhì)量管控（1） 提高思想認(rèn)識(shí)，重視體檢工作的嚴(yán)謹(jǐn)性嚴(yán)格按照健康體檢質(zhì)量控制指南（中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理學(xué)分會(huì)2016年10月）的要求，提高體檢科工作人員思想素質(zhì)，正確認(rèn)識(shí)體檢工作的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和重要性，提高工作人員對(duì)健康隱患的甄別能力，嚴(yán)格按照技術(shù)操作規(guī)程檢查。（2） 加強(qiáng)人力資源引進(jìn)和崗前培訓(xùn)招聘引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員，提高對(duì)體檢科崗位技術(shù)人員的上崗要求，并加大技術(shù)人員崗前培訓(xùn)力度。（3） 做好設(shè)備保養(yǎng)檢修，確保檢查準(zhǔn)確性對(duì)醫(yī)療設(shè)

13、備進(jìn)行定期校驗(yàn)、定期檢查，使儀器設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，降低因設(shè)備因素導(dǎo)致的差錯(cuò)，提高體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。（4） 完善信息系統(tǒng)建設(shè)全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，在保障體檢工作的高效、優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)上，減少人為操作而導(dǎo)致的差錯(cuò)。進(jìn)一步完善總檢醫(yī)生模板，提高對(duì)異常體檢指標(biāo)的判斷能力，更新疾病及異常結(jié)果的健康建議與生活處方，在保證報(bào)告科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性的基礎(chǔ)上，使結(jié)論建議通俗易懂，提高閱讀性。（5） 建立完善的體檢質(zhì)量管理體系1、 依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定各崗位門診物理檢查規(guī)范、醫(yī)療設(shè)備操作規(guī)范，并要求嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行體格檢查和操作。2、 制定體檢科重大異常結(jié)果處置制度，明確責(zé)任部門及個(gè)人，做到有責(zé)任人、有監(jiān)督人、有登記及

14、回訪記錄。3、 制定體檢質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不按照操作規(guī)范的違規(guī)行為進(jìn)行處罰，定期開(kāi)展質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)于體檢過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)事故進(jìn)行個(gè)例分析，并將考核結(jié)果充分引用到績(jī)效考核中。4、 合理安排體檢人次，保證各體檢項(xiàng)目的最低體檢時(shí)限要求，讓體檢醫(yī)師充分收集顧客疾病相關(guān)信息，采集相關(guān)病史及必要的當(dāng)前檢查狀況介紹，增強(qiáng)滿意度。四、市場(chǎng)開(kāi)拓（1） 加強(qiáng)宣傳，開(kāi)放消息傳播路徑加大醫(yī)院體檢宣傳力度，充分利用醫(yī)院已經(jīng)投放的平面廣告、電視底飛、醫(yī)院網(wǎng)站、官方微信、微博等渠道投放各類優(yōu)惠活動(dòng)、節(jié)日促銷、新進(jìn)設(shè)備、新開(kāi)展項(xiàng)目等信息，利用院內(nèi)主要電視屏幕，電梯轎廂、導(dǎo)診臺(tái)、候診區(qū)等位置投放醫(yī)院精細(xì)化管理、常見(jiàn)疾病防治

15、、新開(kāi)展項(xiàng)目等宣傳信息。（2） 多做活動(dòng)，大力發(fā)展節(jié)日營(yíng)銷開(kāi)展各類營(yíng)銷、促銷活動(dòng)，刺激節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)、引導(dǎo)大眾節(jié)日消費(fèi)觀念，確保每月至少活動(dòng)不少于兩期，根據(jù)醫(yī)院二甲評(píng)審要求的PDCA管理循環(huán)原則：活動(dòng)前精心策劃、優(yōu)選套餐、充分利用一切對(duì)外宣傳途徑；活動(dòng)中對(duì)于存在的問(wèn)題，及時(shí)修正；活動(dòng)后認(rèn)真分析總結(jié)（節(jié)日營(yíng)銷操作流程及計(jì)劃書(shū)另附）。（3） 強(qiáng)強(qiáng)合作、聯(lián)合營(yíng)銷與其他存在重疊目標(biāo)顧客的商業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，例如：政府活動(dòng)、保險(xiǎn)公司、旅游公司、大型商場(chǎng)等，開(kāi)展禮品贊助、運(yùn)動(dòng)會(huì)體檢、冠名等活動(dòng)。（4） 加強(qiáng)聯(lián)誼，留住核心顧客定期召開(kāi)大客戶體檢工作聯(lián)誼會(huì)、體檢年會(huì)，集中回饋醫(yī)院團(tuán)體顧客、留住核心顧客

16、，讓顧客代表鑒證醫(yī)院體檢工作的成長(zhǎng)和進(jìn)步，深度了解體檢科的工作中細(xì)節(jié)，對(duì)外展示醫(yī)院體檢人的風(fēng)采，綻放體檢人的魅力。（5） 提升市場(chǎng)人員能力，練就尖刀兵加強(qiáng)專職市場(chǎng)人員管理，提高市場(chǎng)人員醫(yī)學(xué)常識(shí)、個(gè)人社交與談判能力。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高資金回收效率。1 開(kāi)展市場(chǎng)人員崗前及崗間定期培訓(xùn)，對(duì)“套餐解析”、“體檢核心競(jìng)爭(zhēng)力”、“談判技巧”等相關(guān)培訓(xùn)。2 兵馬未動(dòng)，糧草先行。落實(shí)市場(chǎng)人員各項(xiàng)福利待遇，話補(bǔ)、車補(bǔ)、獎(jiǎng)金等，做好一線銷售人員的后勤保障。3 優(yōu)化規(guī)范各項(xiàng)市場(chǎng)人員工作流程，確保市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與體檢實(shí)施的無(wú)縫對(duì)接，規(guī)范市場(chǎng)人員檢前材料及單位特殊需求，檢中市場(chǎng)人員對(duì)VIP核心顧客的陪檢服務(wù)，完善體檢單位結(jié)束

17、后的報(bào)告反饋與回訪流程，加強(qiáng)檢后票據(jù)管理及資金回收。4 建立健全各項(xiàng)市場(chǎng)規(guī)章制度，規(guī)定市場(chǎng)最低折扣標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格把控市場(chǎng)人員的體檢資金管理，禁止市場(chǎng)人員代收體檢款項(xiàng)，嚴(yán)格規(guī)定市場(chǎng)人員保密制度（醫(yī)院體檢套餐最低折扣標(biāo)準(zhǔn)、客戶資料）等，與市場(chǎng)人員簽訂竟業(yè)限制協(xié)議，防治資源流失與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。5 做好市場(chǎng)人員業(yè)績(jī)管理，對(duì)市場(chǎng)人員工作業(yè)績(jī)管理充分利用績(jī)效考核作為杠桿，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并開(kāi)展組織經(jīng)濟(jì)分析與內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流。（6） 加強(qiáng)內(nèi)部人員管理和銷售，提升總體業(yè)績(jī)?nèi)骈_(kāi)展體檢科內(nèi)部工作人員營(yíng)銷工作，制定每月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，全科人員人人身上有指標(biāo)，并開(kāi)展評(píng)比總結(jié)活動(dòng)，制定內(nèi)部銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案。（7）

18、開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，穩(wěn)固合作關(guān)系針對(duì)長(zhǎng)期合作的企業(yè)級(jí)用戶，深度開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，穩(wěn)固合作關(guān)系。1、為企業(yè)提供高效、準(zhǔn)確、規(guī)范的入職體檢流程，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公提高工作效率，方便企業(yè)HR部門招聘流程。2、為企業(yè)提供員工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)培訓(xùn)、慢性病養(yǎng)生課堂、婦女保健、心理輔導(dǎo)等增值服務(wù)。（此項(xiàng)工作可根據(jù)情況收費(fèi)）3、簽訂工傷救治定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議，為企業(yè)工傷提供“三先一后”搶救綠色通道。4、為企業(yè)員工提供就診優(yōu)惠服務(wù)：享受掛號(hào)費(fèi)、門急診手術(shù)費(fèi)全免，門診檢查費(fèi)、藥費(fèi)折扣優(yōu)惠等服務(wù)。第四部分 體檢科獨(dú)立運(yùn)行方案以上工作的開(kāi)展必須以健康體檢科獨(dú)立運(yùn)行為基礎(chǔ)，以獨(dú)立核算為經(jīng)濟(jì)杠桿，促進(jìn)醫(yī)院體檢工作的快速

19、發(fā)展。一、獨(dú)立運(yùn)行的必要性1、 進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院科室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)檢患分離隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們健康需要的不斷提高，當(dāng)今體檢顧客已對(duì)健康體檢提出了更高的要求，體檢者在享有醫(yī)療需求的同時(shí)，對(duì)體檢服務(wù)需求，對(duì)體檢環(huán)境舒適度的要求，對(duì)體檢單元衛(wèi)生的要求，都應(yīng)當(dāng)在健康體檢機(jī)構(gòu)中得以實(shí)現(xiàn)。體檢科獨(dú)立的體檢服務(wù)機(jī)制，只為健康體檢人群服務(wù)，避免了與臨床病人的交叉使用接觸，使我院體檢服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。2、 便于科室管理和經(jīng)濟(jì)核算在醫(yī)院發(fā)展初期，為了提高醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)人員的使用率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享，大部分體檢工作是由輔助檢查科室及臨床科室來(lái)完成，隨著體檢流程的不斷完善及工作量的不斷增加，體檢實(shí)施過(guò)程中服務(wù)與質(zhì)量環(huán)節(jié)

20、缺少把控機(jī)制，并且在體檢費(fèi)用分配與核算上存在問(wèn)題，導(dǎo)致了體檢服務(wù)、體檢質(zhì)量的下降，同時(shí)也增加了科室間的不和諧因素，因此，實(shí)行全程服務(wù)一體化管理，科室內(nèi)部以經(jīng)濟(jì)為杠桿，實(shí)行科學(xué)有效的績(jī)效考核管理機(jī)制，有效約束、把控服務(wù)質(zhì)量，可進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院體檢工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3、 進(jìn)一步提高體檢顧客的服務(wù)價(jià)值“一站式”體檢，不用在科室間來(lái)回奔波；系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)呼叫，有效避免體檢顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)與惡意插隊(duì)現(xiàn)象；全程化導(dǎo)診服務(wù)，享受優(yōu)質(zhì)體檢服務(wù)；4、 進(jìn)一步提升醫(yī)院體檢形象，搶占體檢市場(chǎng)增大健康人群的醫(yī)療需求，以“保健養(yǎng)醫(yī)”是未來(lái)30年中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的大方向。作為一家發(fā)展中的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，健康體檢在此階段不僅起到

21、了宣傳醫(yī)院的重要的作用，而且也帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。隨著公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不再“淡定”，未來(lái)健康體檢的市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的。二、科室設(shè)置健康體檢科設(shè)置在醫(yī)院門診樓三樓，與醫(yī)院其他科室工作運(yùn)行互不影響，設(shè)有以下科室：1、 臨床檢查室6個(gè)：內(nèi)科檢查室、外科檢查室、口腔科檢查室與治療室、眼科檢查室、耳鼻喉檢查室、總檢室、中醫(yī)體制辯證室（待設(shè)置）；2、 功能檢查室14個(gè)：彩超室檢查室3個(gè)、采血室、尿液檢查室、一般檢查室、人體成份檢查室、碳-13檢查室、心電圖室2個(gè)、動(dòng)脈硬化檢查室、骨密度檢查室、電測(cè)聽(tīng)檢查室、DR檢查室；3、 輔助性科室9個(gè)：接待室、餐廳、前臺(tái)、健康教育室、VIP侯檢室、報(bào)告制作室、檔案室、倉(cāng)

22、庫(kù)、更衣室；地址：39972167 電話： 傳真： 網(wǎng)址：www. - 35 -健康體檢科科室布局圖V1.0.3三、新增設(shè)備及體檢項(xiàng)目效益分析1、動(dòng)脈硬化檢測(cè)儀：隨著經(jīng)濟(jì)生活的提高和健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，血管健康越發(fā)受到重視。目前公認(rèn)的最安全、最準(zhǔn)確、最舒適的動(dòng)脈硬化程度檢測(cè)設(shè)備，目前廣泛應(yīng)用于各大、中型體檢機(jī)構(gòu)、綜合性醫(yī)院、老年保健機(jī)構(gòu)等，該設(shè)備檢測(cè)成本極低，檢查效果顯著，回收成本快速。2、人體成分分析儀：評(píng)估人體體重、主要成分含量、身體脂肪比率、腹部脂肪比率、肌肉含量、礦物質(zhì)含量等，評(píng)估整體營(yíng)養(yǎng)狀況、體質(zhì)類型；輔助診斷代謝性疾病、心血管疾??；進(jìn)行體重控制、健身效果測(cè)評(píng)；個(gè)性化運(yùn)動(dòng)處方和飲食計(jì)

23、劃制定依據(jù)。是目前高端群體的必須項(xiàng)目，該設(shè)備投資小，檢測(cè)成本極低，回收成本快速。3、C-13呼氣試驗(yàn)檢測(cè)：目前我院已經(jīng)購(gòu)置C-14呼氣試驗(yàn)檢測(cè)儀，但該設(shè)備檢查過(guò)程中存在一定的危害性，且檢查人群受限（孕婦、備孕等），檢查速度慢，屬于已被淘汰的檢查技術(shù)，不適宜于高端體檢用戶。C-13是目前主流檢查設(shè)備，對(duì)身體無(wú)危害，檢查速度快，顧客接受度高。4、 新增人員設(shè)置序號(hào)專業(yè)人數(shù)職稱1彩超3初級(jí)以上2心電圖2初級(jí)以上3放射2初級(jí)以上合計(jì)7五、核心競(jìng)爭(zhēng)力1、以體檢優(yōu)質(zhì)服務(wù)為利刃從檢前套餐設(shè)計(jì)、預(yù)約交費(fèi)、檢中流程設(shè)計(jì)、查體操作，到檢后報(bào)告反饋、服務(wù)跟蹤，全流程以優(yōu)質(zhì)、貼心、細(xì)微的服務(wù)貫穿始終；從體檢環(huán)境的設(shè)置

24、、檢中服務(wù)配套設(shè)施，到報(bào)告隱私保護(hù)，處處彰顯體檢科的便捷性、舒適性。2、 打造*縣首家“一站式”體檢中心3、 全面實(shí)現(xiàn)健康檔案信息化管理，利用當(dāng)前前沿信息技術(shù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在健康體檢行業(yè)的應(yīng)用，提高醫(yī)院體檢形象。4、 深層次的檢后服務(wù)，檢后回訪，復(fù)查信息提醒，檢后復(fù)診專家預(yù)約及入院綠色通道。5、 靈活的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制6、 財(cái)務(wù)預(yù)算1、門診樓三樓流程改造：改造方案見(jiàn)上圖，主要是DR防護(hù)改造、候診大廳改造、房間隔斷、標(biāo)示改造。預(yù)算30萬(wàn)元。2、院內(nèi)調(diào)配或購(gòu)置設(shè)備：序號(hào)名稱數(shù)量單位單價(jià)（萬(wàn)元）金額（萬(wàn)元）1心電圖機(jī)3臺(tái)1.00 3.00 2動(dòng)脈硬化檢測(cè)儀1臺(tái)15.00 15.00 3人體成分分析儀1臺(tái)7

25、.00 7.00 4尿液分析儀1臺(tái)2.00 2.00 5其他（診床屏風(fēng)等）1.00 1.00 6C-13呼氣試驗(yàn)檢測(cè)1臺(tái)10.00 10.00 7電測(cè)聽(tīng)1臺(tái)5.00 5.00 合計(jì)843.007、 建設(shè)計(jì)劃2017年3月：方案論證2017年4月1日：召開(kāi)醫(yī)院健康體檢科建設(shè)實(shí)施方案會(huì)議2017年4月1日-2017年4月30日：方案實(shí)施期：房間裝修、設(shè)備引進(jìn)、技術(shù)人員定員定崗等相關(guān)工作同步進(jìn)行；2017年4月20日-2017年4月30日：全員內(nèi)部培訓(xùn)2017年5月1日：投入使用第五部分 獨(dú)立核算方案一、收支項(xiàng)目定義收入：根據(jù)物價(jià)部門要求，所有體檢項(xiàng)目的合法勞動(dòng)報(bào)酬。支出：因體檢科工作開(kāi)展需要，所有

26、為資產(chǎn)形成、勞動(dòng)力雇傭、各類消耗所產(chǎn)生的資金流出。主要包括：醫(yī)療耗材、辦公耗材、公關(guān)費(fèi)用、輔檢科室項(xiàng)目費(fèi)用、績(jī)效工資、維修費(fèi)、設(shè)備折舊、水電費(fèi)等。二、核算方案健康體檢科收支結(jié)余的35%，劃撥至體檢科支配，主要用于：公關(guān)費(fèi)用、抽調(diào)其他科室技術(shù)人員服務(wù)費(fèi)、科內(nèi)工作人員績(jī)效工資、市場(chǎng)人員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（含兼職）、體檢業(yè)務(wù)交通費(fèi)用補(bǔ)貼。1、 收入包括：（1）所有體檢收入；（2）院免體檢費(fèi)；由體檢科次月3日前，統(tǒng)計(jì)報(bào)表連同收款原始憑證一并上交至院財(cái)務(wù)科。2、體檢成本包括：體檢科室用各類耗材、輔助檢查科室體檢費(fèi)（檢驗(yàn)、放射）、維修費(fèi)、體檢用早餐費(fèi)、宣傳費(fèi)、設(shè)備折舊、水電費(fèi)等；不包括：公關(guān)費(fèi)用、抽調(diào)其他科室技術(shù)人

27、員服務(wù)費(fèi)、科內(nèi)工作人員績(jī)效工資、市場(chǎng)人員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（含兼職）、體檢業(yè)務(wù)交通費(fèi)用補(bǔ)貼。由院財(cái)務(wù)科統(tǒng)計(jì)報(bào)表次月3日轉(zhuǎn)體檢科簽收。3、體檢科室績(jī)效獎(jiǎng)：即：（體檢收入體檢成本）*35%；由財(cái)務(wù)科次月10日前將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入體檢科指定賬戶；體檢科每月15日前將體檢科室績(jī)效獎(jiǎng)金使用情況上報(bào)院財(cái)務(wù)科。4、檢驗(yàn)科體檢項(xiàng)目核算方法：（1）檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)按照要求采集血樣標(biāo)本，相關(guān)用耗材由檢驗(yàn)科提供（采血針、試管、棉簽、消毒用品等）；凡醫(yī)院自營(yíng)檢查項(xiàng)目：生化，免疫，血液，體液等，每個(gè)項(xiàng)目按照門診價(jià)45%由體檢科支付費(fèi)用；外送檢查項(xiàng)目：由檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)外送單位的聯(lián)絡(luò)、結(jié)算，每個(gè)項(xiàng)目按照門診價(jià)60%由體檢科支付費(fèi)用；檢驗(yàn)科體檢相關(guān)考核

28、標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件1。5、放射科體檢項(xiàng)目核算方法：體檢科根據(jù)放射科的承載能力組織安排體檢，所有與放射相關(guān)的耗材歸放射科負(fù)責(zé)（膠片、中單、鞋套、放射用試劑、藥品等）、體檢項(xiàng)目不需要出具膠片的項(xiàng)目一律上傳至醫(yī)院PACS系統(tǒng)存檔，每個(gè)項(xiàng)目按照門診價(jià)40%由體檢科支付費(fèi)用；需要出具膠片的項(xiàng)目，在此基礎(chǔ)上另加膠片成本費(fèi)用：（14*17）：20元/張；（8*10）：10元/張；放射科體檢相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件1。6、其他科室體檢項(xiàng)目核算方法：眼科、口腔科、婦產(chǎn)科屬于日常體檢項(xiàng)目，按照單次計(jì)算的方法，即每做一個(gè)人份的物理檢查，由體檢科支付相關(guān)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)另行制定。7、其他工作人員：包括臨床醫(yī)務(wù)人員、抽調(diào)導(dǎo)診、抽調(diào)其他

29、行政后勤人員、司機(jī)等，按天計(jì)算，由體檢科支付勞動(dòng)報(bào)酬。三、其他特殊說(shuō)明關(guān)于最低折扣：所有體檢套餐，打折不得低于門診價(jià)4折，因特殊情況低于4折者，需書(shū)面向院領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。關(guān)于公關(guān)費(fèi)用的提?。悍蔡崛」P(guān)費(fèi)用的體檢單位，整體套餐折扣不得低于門診價(jià)的6折，具體詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參考體檢科自行制定的體檢項(xiàng)目分級(jí)折扣標(biāo)準(zhǔn)（附件2）。關(guān)于增開(kāi)發(fā)票：增開(kāi)發(fā)票金額不計(jì)入體檢科室收入，也不計(jì)入體檢科室成本。院免體檢的計(jì)算：醫(yī)院因工作需要院免部分體檢項(xiàng)目或套餐，應(yīng)由分管院領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，由體檢科負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并按照門診價(jià)的最低折扣計(jì)入體檢收入，參考體檢項(xiàng)目分級(jí)折扣標(biāo)準(zhǔn)（附件2）。四、年終獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)勵(lì)方案：五、費(fèi)用測(cè)算總目標(biāo)：540萬(wàn) 預(yù)增長(zhǎng)（10