東風(fēng)某汽車特約銷售服務(wù)店員工培訓(xùn)文件

1、東風(fēng)本田汽車特約銷售效勞店售后培訓(xùn)管理規(guī)定東風(fēng)本田汽車1. 目的與適用范圍1.1 本文規(guī)定了東風(fēng)本田汽車對東風(fēng)本田汽車特約銷售效勞店售后員工培訓(xùn)及參加過東風(fēng)本田培訓(xùn)員工的上崗、離職等要求。1.2 本文適用于已經(jīng)正式開業(yè)的東風(fēng)本田汽車特約銷售效勞店。2. 責(zé)任部門與責(zé)任人2.1 責(zé)任部門：特約銷售效勞店的售后效勞部2.2 責(zé)任人：售后經(jīng)理、培訓(xùn)管理員可由相關(guān)崗位人員兼職2.3 內(nèi)部培訓(xùn)管理員工作職責(zé)和任務(wù)2.3.1 收集培訓(xùn)需求 2.3.2 制定培訓(xùn)方案 2.3.3 組織培訓(xùn)8實施 2.3.4 建立培訓(xùn)檔案 3. 東風(fēng)本田售后培訓(xùn)管理要求3.1 東風(fēng)本田售后培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)系安排住宿、就

2、餐、通勤車、訂票等事宜培訓(xùn)老師實施教學(xué)考核測評/培訓(xùn)質(zhì)量、效果評價與分析對培訓(xùn)合格學(xué)員發(fā)放?培訓(xùn)畢業(yè)證?特約店收到東風(fēng)本田?培訓(xùn)方案?特約店申報培訓(xùn)需求培訓(xùn)系匯總培訓(xùn)需求、審查人員資格申請人數(shù)是否符合開班要求制定培訓(xùn)方案發(fā)放培訓(xùn)通知接收培訓(xùn)回執(zhí)不符合符合3.2 東風(fēng)本田售后培訓(xùn)需求的申報特約店按照東風(fēng)本田售后效勞科下發(fā)的年度培訓(xùn)方案和特約店的人員崗位能力狀況向東風(fēng)本田售后效勞科培訓(xùn)系統(tǒng)一申報，申報時請?zhí)顚?特約銷售效勞店售后效勞人員培訓(xùn)申請表?。見附件五注：培訓(xùn)課程的設(shè)置情況以培訓(xùn)系下發(fā)的培訓(xùn)方案為準(zhǔn)。3.3 人員的培訓(xùn)管理各店經(jīng)東風(fēng)本田售后培訓(xùn)的人員要有合理的比例必須接受東風(fēng)本田售后培訓(xùn)的關(guān)

3、鍵崗位見表1。人員資歷符合東本要求。對于沒有按照東風(fēng)本田要求派人按時參加培訓(xùn)且沒有正當(dāng)理由的或培訓(xùn)不及格、違反培訓(xùn)紀(jì)律的特約銷售效勞特約店，東風(fēng)本田將對其按照?東風(fēng)本田特約店售后月度考核管理規(guī)定?的要求進(jìn)行處理。表1. 必須接受東風(fēng)本田售后培訓(xùn)的關(guān)鍵崗位注：培訓(xùn)人員崗位和培訓(xùn)要求以東風(fēng)本田下發(fā)的最新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。3.4 人員的離職、上崗管理主管以上含及參加過東風(fēng)本田培訓(xùn)的人員離職一周內(nèi)報東風(fēng)本田售后效勞科片區(qū)負(fù)責(zé)人。候任主管及以上人員經(jīng)東風(fēng)本田批準(zhǔn)才能上任。上報時請?zhí)顚?特約店售后效勞人員變更登記(申請)表?。見附件一東風(fēng)本田將對違反規(guī)定的特約店按照?東風(fēng)本田特約店售后月度考核管理規(guī)定?的要求進(jìn)行

4、處理。3.5 培訓(xùn)教材和培訓(xùn)畢業(yè)證的管理在東風(fēng)本田接受過培訓(xùn)的學(xué)員，由東風(fēng)本田所發(fā)放的培訓(xùn)教材屬特約店所有；學(xué)員在參加完培訓(xùn)后，必須將培訓(xùn)教材上交特約店，納入文件資料管理。 特約店對培訓(xùn)教材應(yīng)統(tǒng)一管理，建立使用制度。 ?培訓(xùn)畢業(yè)證?是特約店人員參加?xùn)|風(fēng)本田舉辦的售后培訓(xùn)的證明。?培訓(xùn)畢業(yè)證?屬特約店所有，由特約店統(tǒng)一管理，特約店須將證書裝裱懸掛在“用戶休息區(qū)醒目的地方。4. 特約店內(nèi)部培訓(xùn)管理要求4.1 特約店內(nèi)部培訓(xùn)工作流程² 特約店內(nèi)部培訓(xùn)的培訓(xùn)老師必須是特約店的業(yè)務(wù)骨干，并獲得東風(fēng)本田頒發(fā)的畢業(yè)證書。² 特約店必須保證培訓(xùn)實施記錄表所填內(nèi)容的真實性。 ² 培

5、訓(xùn)實施記錄表見附件。 內(nèi)部培訓(xùn)老師獲得東風(fēng)本田畢業(yè)證書售后經(jīng)理和培訓(xùn)管理員制定培訓(xùn)方案內(nèi)部培訓(xùn)老師進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備考核測評培訓(xùn)管理員填寫培訓(xùn)實施記錄表存檔培訓(xùn)管理員建立內(nèi)部培訓(xùn)檔案培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)部培訓(xùn)流程4.2 售后效勞內(nèi)部培訓(xùn)課程設(shè)置課程設(shè)置² 員工的內(nèi)部培訓(xùn)課程分為：根底性培訓(xùn)和提高性培訓(xùn)² 特約店的售后效勞人員應(yīng)該參加本崗位的根底性培訓(xùn)后，方能上崗。 ² 根據(jù)售后效勞工作崗位的要求和職業(yè)開展的需要，特約店可按崗位課程設(shè)置順序進(jìn)行提高性培訓(xùn)課程。 效勞管理類課程設(shè)置崗位根底性培訓(xùn)提高性培訓(xùn)備注前臺業(yè)務(wù)接待特約店建店理念東風(fēng)本田哲學(xué)、13流程相關(guān)表單的使用問診/估價單等

6、CSI培訓(xùn)講義DTS的使用東風(fēng)本田售后組織機構(gòu)及職責(zé) 東風(fēng)本田效勞信息的學(xué)習(xí)售后效勞手冊CSI考核標(biāo)準(zhǔn)售后商務(wù)政策前臺技術(shù)接待特約店建店理念東風(fēng)本田哲學(xué)、13流程相關(guān)表單的使用CSI培訓(xùn)講義DTS使用培訓(xùn)/HDS的使用東風(fēng)本田售后組織機構(gòu)及職責(zé)保修業(yè)務(wù)手冊質(zhì)量信息反應(yīng)手冊相關(guān)工作單據(jù)的使用MQI等東風(fēng)本田效勞信息的學(xué)習(xí) 售后效勞手冊售后效勞管理標(biāo)準(zhǔn)MT、RT課程CSI考核標(biāo)準(zhǔn)售后商務(wù)政策信息員特約店建店理念東風(fēng)本田哲學(xué)、13流程CSI培訓(xùn)講義回訪講義東風(fēng)本田28種工作表單信息報表月報/CSI/收益狀況表等文件資料的收集和管理郵件/效勞信息等溝通與客戶處理 禮儀講義售后商務(wù)政策 效勞技術(shù)類課程設(shè)

7、置崗位根底性培訓(xùn)提高性培訓(xùn)備注維修人員車間作業(yè)手冊PDI手冊HDS的使用燈光手勢交車前檢查常用扭力表各種工作表單的使用工具、設(shè)備的使用東風(fēng)本田13流程24小時救援效勞手冊MT、RT課程利用東風(fēng)本田發(fā)放的MT、RT教程快修人員車間作業(yè)手冊PDI手冊HDS的使用燈光手勢交車前檢查常用扭力表工具、設(shè)備的使用各種工作表單的使用東風(fēng)本田13流程MT、RT課程利用東風(fēng)本田發(fā)放的MT、RT教程鈑金工車間作業(yè)手冊交車前檢查車身維修參照東本培訓(xùn)資料油漆工車間作業(yè)手冊交車前檢查油漆培訓(xùn)參照東本培訓(xùn)資料洗車工洗車標(biāo)準(zhǔn)洗車流程車間作業(yè)手冊4.3 特約店內(nèi)部人員培訓(xùn)記錄² 特約店售后人員變更登記(申請)表見附件一² 年月培訓(xùn)方案 見附件二² 員工培訓(xùn)檔案 見附件三² 培訓(xùn)記錄表 見附件四對于以上內(nèi)部培訓(xùn)記錄，由培訓(xùn)管理員統(tǒng)一匯總管理，并放置在專用的資料夾內(nèi)，方便相關(guān)人員隨時調(diào)用和片區(qū)負(fù)責(zé)