優(yōu)質護理服務計劃方案

1、優(yōu)質護理服務計劃方案1/ 82016年開展優(yōu)質護理服務工作計劃為貫徹落實2011年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點 任務,加強醫(yī)院臨床護理工作,夯實基礎護理,全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,結合我 院爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房的實施方案和山東省推廣優(yōu)質護理服務工作方案 的通知,為此,特制定本計劃。一、組織準備（一成立領導小組（二召開會議,傳達精神,轉發(fā)文件1、衛(wèi)生部關于2010年“優(yōu)質護理服務示范病房 ”活動方案的通知2、2011年山東省推廣優(yōu)質護理服務工作方案的通知3、綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行4、住院患者患者基礎護理服務項目（試行6、山東省2011年“優(yōu)質護理服務示范工程

2、 ”具體實施方案（三召開動員會1、傳達衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質護理服務示范工程 ”活動精神2、傳達我院 “優(yōu)質護理服務示范工程 ”具體實施方案3、解讀我院2011年“優(yōu)質護理服務示范工程 ”活動的主題、目標及臨床護理工 作重點4、解讀我院優(yōu)質護理服務病房評價標準二、完善護理管理優(yōu)質護理服務計劃方案2/ 8（一護理部實地調研。（二 護士長及護士座談會,確定工作目標:1、滿足病人的基本生活需要2、保障病人住院期間的安全舒適3、保證病人各項診療措施切實有效地落實4、提高病人對護理工作的滿意度（三統(tǒng)一標準和考核內容。（四組織各科護士長參觀學習婦產科護理服務示范病房建設情況（五公示護理和服務內容。1、完善

3、護患溝通的雙向渠道2、建立試點病房護患溝通本及滿意度調查3、分級護理標準、住院患者基礎護理服務項目上墻三、爭取各部門的協(xié)調與支持（一分管院長組織財務部門協(xié)調支持,提高臨床一線護士的待遇 一線工作的時間。（二給予人力支持1、補充護理人力資源。2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。,延長護士在臨床1:0.4;優(yōu)質護理服務計劃方案3/ 83、臨床一線護士占護士總人數(shù)95%;病房床位與護士之比為4、彈性排班,人力配置投向一線崗位。（三給予時間支持1、晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人,護士到病人床邊做 好基礎護理;2、協(xié)調后勤科室實行物質運送,負責全院各病區(qū)物資,消耗性器械、物品、常用 辦

4、公用品下送。四、實施階段（一滿足病人的基本生活需要1、制定規(guī)范化標準操作流程2、優(yōu)化服務流程。入院接診流程、手術前工作流程3、制定人性化服務措施。完善優(yōu)化自助廚房環(huán)境、提供便民服務,健康教育形式多樣。4、營造護理團隊氛圍。加強專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。5、強化基礎護理技能培訓,制定培訓計劃。6、簡化護理文件書寫,制定表格式護理記錄（產科試點。7、加強基礎護理質量控制措施（二實行值班護士負責制1、爭取科主任和住院醫(yī)師的配合。優(yōu)質護理服務計劃方案4/ 82、明確值班護士職責,全員參與基礎護理工作。3、值班護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。（三護理部垂直管理,不斷優(yōu)化方案措施。（四評先樹優(yōu),樹立

5、優(yōu)質護理服務標兵,并對最優(yōu)者給予嘉獎。（五完善監(jiān)督檢查機制,護理部建立臨床護理服務考核檔案。五、總結階段1、 各科室護士長及時向護理部匯報本科室開展優(yōu)質護理服務的情況和經驗、 效果等。2、表彰優(yōu)秀病區(qū)及先進個人。護理部2011年6月20日優(yōu)質護理服務工作方案為進一步加強和改善醫(yī)院臨床護理服務,豐富護理服務內涵,提高護理質量和護理服務水平,根據關于印發(fā)2011年山東省推廣優(yōu)質護理服務工作方案的通知魯衛(wèi)醫(yī)字201060號要求,結合我院實際,制訂本方案。一、指導思想以實施“婦產科護理示范工程 ”為載體,以全面貫徹落實國務院護士條例為 主線,以強化基礎護理為重點,以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標,

6、全面加強優(yōu)質護理服務計劃方案5/ 8臨床護理工作,規(guī)范護理行為,改進護理服務,維護護士合法權益,提高護理質量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、活動目標/rr 、?二（一患者滿意臨床護理工作直接服務于患者,通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務,強 化基礎護理,使患者感受到護理服務的改善,感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和 責任心服務于患者的職業(yè)文化,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護 理服務。（二社會滿意通過加強臨床護理工作,夯實基礎護理服務,在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全 意為人民服務的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進醫(yī)患關系更加和諧。（三

7、政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群 眾的民生工程,通過提高人民群眾對護理服務的滿意度,實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠 民、利民的總體目標。三、活動主題夯實護理基礎,打造護理品牌,提供細節(jié)服務。四、活動范圍優(yōu)質護理服務計劃方案6/ 8全院各臨床科室。五、重點內容各科室要進一步貫徹落實護士條例,認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院 臨床護理工作的通知、 綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行 、住院患者基礎 護理服務項目（試行、基礎護理服務工作規(guī)范和常用臨床護理技術服務規(guī) 范的要求,切實加強護理管理,規(guī)范護理服務,落實護理工作,夯實基礎護理。重點做 好以下工作:（一建立健全有關

8、規(guī)章制度,明確崗位職責。1、 建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、 疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范標 準。2、建立值班護士崗位責任制,制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準 規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。3、建立護士績效考核制度,根據護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院 患者滿意度,將考核結果與護士的獎懲、評優(yōu)相結合。（二切實落實基礎護理職責,改善護理服務。4、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范,臨床護士必須履行基礎 護理職責,規(guī)范護理行為,改善護理服務。5、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服 務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和

9、健康指 導等內容,并納入院務公開,作為向患者公開的內容,引入患者和社會參與評價的機 制。6、臨床護士護理患者實行責任制,使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程 的護理服務,增強護士的責任感,密切護患關系。優(yōu)質護理服務計劃方案7/ 87、為患者提供滿意的護理服務,扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活 護理的局面,減輕患者負擔。（三深化 “以病人為中心 ”理念,豐富工作內涵。8、將 “以病人為中心 ”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,在提 供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化 護理服務。9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務,在做好規(guī)定護理服務項目

10、的基礎上,根據 患者需求,提供全程化、無縫隙護理,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近 社會。（四充實臨床護士隊伍,加強人力資源管理。10、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍,最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,醫(yī) 院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于90%。11、醫(yī)院結合實際,探索實施護士的分層級管理,采用以臨床護理工作量為基礎 的護士人力配置方法,并依據崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的 護士人力調配。（五完善臨床護理質量管理,持續(xù)改進質量。12、完善臨床護理質量考核標準,進一步細化和量化考核指標,保證護理工作的 落實,能夠讓患者得到實惠。13、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制,按層級建立各級護