淺析管理溝通在工作與生活中的應(yīng)用

1、淺析管理溝通與其在工作與生活中的應(yīng)用摘要：有人的地方就會(huì)有溝通，溝通在日常工作與生活中無處不在。每個(gè)人都會(huì)溝通，但不是每個(gè)人都擅長(zhǎng)溝通。如何進(jìn)行有效的溝通，合理的傳達(dá)溝通雙方的想要表達(dá)的意思，是管理溝通的重要目標(biāo)。通過對(duì)溝通的管理，提高信息傳達(dá)的效率，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)合作，是管理溝通的目標(biāo)。關(guān)鍵詞：有效溝通、溝通管理、溝通障礙、納諫一、有效溝通與溝通管理1、溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人和群體之間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。人通過人際溝通，完成了由自然人想向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。溝通的內(nèi)涵首先是意義的傳遞，而要使溝通成功，不僅需要意義的傳遞，還許要被理解。人們常常

2、認(rèn)為“我告訴他了，我就已經(jīng)和他溝通了?！薄爱?dāng)我想要溝通的時(shí)候才有溝通?！币彩菧贤?，但這都是錯(cuò)誤的觀念。但是良好的溝通不僅是溝通雙方達(dá)成的協(xié)議，更是準(zhǔn)確地理解信息的意義。2、達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。3、在由許多不同的部分和成員組成的組織里面有著其特定的目的和任務(wù)，溝通的意義則在于給予組織成員精神層面上的需要，包括：成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等等。同時(shí)現(xiàn)代企業(yè)

3、組織機(jī)構(gòu)龐大，且業(yè)務(wù)繁雜，管理人員不能單單憑借自身力量和信息渠道獲取信息；在制定決策時(shí)，不同的職能部門間的不理解，不協(xié)調(diào)容易造成不必要的矛盾沖突。而各職能部門溝通的意義在于加強(qiáng)部門間的聯(lián)系與溝通，增進(jìn)互相了解、互相體諒、促進(jìn)合作，最終到達(dá)整體目標(biāo)優(yōu)化的目標(biāo)。3、管理溝通，從其概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。管理溝通的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。溝通的管理細(xì)分目標(biāo)在于激勵(lì)、創(chuàng)新、交流、聯(lián)系四個(gè)方面。良好的組織溝通。暢通無阻的上向、下向的溝通可以振奮職工士氣、提高工作效率；在不斷的溝通中，互相討論，引發(fā)思考，往往能迸出創(chuàng)意的火花；溝通

4、最重要的就是交流信息，將顧客所需的信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給有關(guān)部門和人員；企業(yè)則可以通過溝通了解客戶所需，以及企業(yè)要求的各種外部信息。二、影響溝通質(zhì)量的障礙與問題在工作與生活中往往存在大量的障礙導(dǎo)致有效溝通的無法實(shí)現(xiàn)，降低溝通的效率，影響溝通的質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)溝通的過程中，無論是信息源、溝通渠道、信息反饋，還是溝通中的噪音、溝通背景等，都會(huì)影響到組織的正常溝通。心理背景、物理背景、社會(huì)背景和文化背景的不同對(duì)溝通效率的影響很大。1、用心不專、急于發(fā)言、排斥異議也是構(gòu)成傾聽者障礙的原因；由于人都有自身的心理定勢(shì)和成見，排斥異議會(huì)讓傾聽者難以冷靜、客觀地接收、判斷信息，大大影響傾聽的效果。同時(shí)厭倦的情緒和消

5、極的身體語言也會(huì)對(duì)傾聽者構(gòu)成傾聽障礙。2、物理環(huán)境障礙會(huì)干擾信息傳遞過程，并消減、歪曲信號(hào)；環(huán)境的封閉性與氛圍也會(huì)影響溝通者的心境。不同的物理背景會(huì)造成不同的溝通氣氛，特定的物理環(huán)境更是能造就特定的溝通氛圍，從而影響管理溝通的過程與結(jié)果。周圍的噪音、干擾或是無關(guān)人員的存在，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失效。選擇合理的溝通場(chǎng)所是進(jìn)行良好溝通的重要條件。3、社會(huì)背景是指溝通雙方的社會(huì)角色關(guān)系。上級(jí)與下級(jí)的溝通，平級(jí)的溝通，如果用同一種的方式進(jìn)行，無疑會(huì)導(dǎo)致溝通結(jié)果的偏差。只有采取與雙方社會(huì)背景相符合的溝通方法與模式，才能符合雙方對(duì)溝通的心理預(yù)期，實(shí)現(xiàn)有效溝通。4、文化背景的差異在現(xiàn)在多元化、多文化的跨國(guó)公司存在

6、的由其明顯。文化背景通過長(zhǎng)期的積淀，成為溝通主體精神的核心部分，進(jìn)而影響人的思想與行為。可以說溝通是建立在文化背景之上的?？缥幕慕涣髋c溝通如果不注意方式很容易導(dǎo)致溝通的失效，甚至引起溝通雙方的沖突。三、通過管理溝通解決溝通的障礙無論是工作還是生活中的溝通，都存在著大量的因素阻礙著有效溝通的進(jìn)行。對(duì)于企業(yè)來說，溝通就像各個(gè)齒輪中的潤(rùn)滑劑，能夠幫助實(shí)現(xiàn)各部門、各成員之間的良好分工與和諧運(yùn)行。成功的溝通能夠提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、幫助指令的有效傳達(dá)、實(shí)現(xiàn)各成員的有機(jī)協(xié)作；而失敗的溝通容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣下降、效率低下、甚至各成員間的矛盾。因此有效的管理溝通是躲避企業(yè)日常溝通障礙，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理、提升組織運(yùn)行效率

7、的關(guān)鍵。兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)有效溝通的最為重要環(huán)節(jié)也就是企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)人。領(lǐng)導(dǎo)人要深入基層。領(lǐng)導(dǎo)者與職工之間要經(jīng)常接觸，一些日常有意義的接觸能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的良好溝通。如豐田公司的第一位非豐田家族的總裁奧田碩，他深受職工的愛戴，他總共有三分之一的時(shí)間在豐田廠度過，常與一萬多名工程師聊天，聊生活，聊工作。這樣，大大拉近領(lǐng)導(dǎo)者和職工間的心理距離為組織的管理溝通營(yíng)造了良好、濃厚的氣氛?？梢姡I(lǐng)導(dǎo)人不僅是企業(yè)的上級(jí)，又是角色模范，還是教練、參謀、老師和朋友。要扮演這種復(fù)合型的角色就要求領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)習(xí)并善于傾聽，還要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通氛圍。受傳統(tǒng)儒家思想的影響，企業(yè)中上下級(jí)

8、的交流慣于含蓄婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的意圖，溝通往往需要“察言觀色”、“用心揣摩”才能領(lǐng)悟，者都需要足夠的洞察力才能加以實(shí)現(xiàn)，而實(shí)際上許多人的會(huì)無法領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖或自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解。所以在企業(yè)中建立一種雙向互動(dòng)的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時(shí)也包括營(yíng)造雙方彼此的信賴及開誠(chéng)布公的溝通氛圍。如上級(jí)的開放程度，上級(jí)能否容納不同意見，下級(jí)能否直抒己見，不迎上級(jí)意圖，保持自尊等。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在溝通的過程中要注重情感。不分層次、等級(jí)的差異，沒有地位、貧富的差異，將感情融入管理溝通中，使職工意識(shí)他們的存在價(jià)值，從而產(chǎn)生積極又持久的工作熱情。感情溝通首先是充分地相信職工，支

9、持職工的工作，特別是當(dāng)職工遇到矛盾，面臨生活、工作上的困難時(shí)，管理者能及時(shí)地給予職工支持、幫助與信任，促使職工客服困難，順利完成工作。其次，是用感情去喚醒職工的工作熱情和創(chuàng)作激情，形成一種新的工作氛圍并加以保持。領(lǐng)導(dǎo)人在與下級(jí)積極溝通的同時(shí)還要掌握一些溝通的技巧，如注意口頭語言的交流；留意溝通對(duì)象的非口頭信息，如笑容、對(duì)物體的操縱和身體語言的表現(xiàn)。除此以外，安排部門主管與職工全方位的交流，開拓新的與職工溝通的渠道，讓職工知道公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，降低職工的抵觸與逆反心理。而針對(duì)同類問題，溝通要集中，不要分散溝通，以免溝通的內(nèi)容不一致，還要實(shí)話實(shí)說，溝通目標(biāo)清晰、全面、透明；利用多種的溝通方式增進(jìn)職工

10、之間的了解，從而減少一些不必要的猜疑、矛盾和沖突。另外，重要的決策與制度應(yīng)該公開的場(chǎng)合通過正式的渠道向下傳遞，高層間要增加溝通，還要加強(qiáng)“有效傾聽”的能力；有意識(shí)運(yùn)用非語言的溝通技巧；建立良好的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理溝通的目的。四、案例分析 明朝有一位嘉靖皇帝，他是從外藩即位皇帝的。他剛即位不久想將自己的父親立為先皇，逢迎父親的靈位入宗祠。當(dāng)他上位不久就在朝堂上提出了要求，這一點(diǎn)是標(biāo)榜尊崇先師孔子禮教的大臣們無法同意的，而皇帝更是無法忍受自己的皇權(quán)受到挑戰(zhàn)。于是新上位的皇帝與老臣子之間爆發(fā)了激烈的矛盾，嘉靖皇帝無法在道理上說服大臣，最終以將一百三十四位達(dá)成逮捕，八十六位大臣待罪的殘酷手段解決了公然

11、反對(duì)的護(hù)禮派大臣。雖然嘉靖帝最終如愿地將父親追尊為睿宗，并將神主入太廟，但是這次事件致使許多正直的大臣或死或引退，而佞臣卻乘機(jī)竊取了朝政大權(quán)，使弊政重興。從歷史上來看，這件事也直接或間接的成為了大明王朝由盛轉(zhuǎn)衰的導(dǎo)火線。同樣是皇帝，開創(chuàng)了貞觀之治的李世民則成功的掌握了與大臣溝通的技巧。他明白看到了個(gè)人力量的不足，充分認(rèn)識(shí)到君王如石、良臣如匠，方有美玉問世，對(duì)大臣的各項(xiàng)進(jìn)步之言豁達(dá)地予以采納。他善于聽從大臣的批評(píng)和見解，魏征直諫200多次直陳他的過失。唐太宗曾說過。我少年時(shí)就喜愛弓箭，后來我用弓箭定天下，還不能真正懂得弓箭的好壞；何況天下的事務(wù)，我怎么能都懂得？這說明他有一定的自知之明，承認(rèn)自己

12、并非一切都懂，無所不能。據(jù)此，他清醒地認(rèn)識(shí)到，如果臣下對(duì)自己隱惡揚(yáng)善，一味順從、奉承，“則國(guó)之危亡，可立而待也”。為了穩(wěn)固他的統(tǒng)治，唐太宗告誡下屬：“君有違失，臣須直言?！辈⑶乙泊_實(shí)采納了不少正確的勸諫。正因?yàn)樘铺谏朴诩{諫,善于聽取各種不同意見，所以在他統(tǒng)治的時(shí)期，政治清明、社會(huì)安定，唐朝出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)繁榮，國(guó)力強(qiáng)盛的局面。這正是我們常講的“兼聽則明，偏聽則暗?！彼U明的道理?！?一個(gè)帝王都能這樣謙遜，時(shí)刻留意虛心傾聽別人的意見、建議，甚至批評(píng)。正因?yàn)樘铺谏朴诩{諫,善于聽取各種不同意見，所以在他統(tǒng)治的時(shí)期，政治清明、社會(huì)安定，唐朝出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)繁榮，國(guó)力強(qiáng)盛的局面。這正是我們常講的“兼聽則明，偏聽

13、則暗”所闡明的道理。由于唐太宗鼓勵(lì)進(jìn)諫，而且愿意納諫，所以當(dāng)時(shí)的朝臣一般都直言敢諫。大臣裴矩，原是隋煬帝的寵臣，由于隋煬帝殘暴拒諫，他便處處阿諛逢迎，還為隋煬帝出過遠(yuǎn)征高麗等一些禍國(guó)殃民的主意。但在貞觀時(shí)期，同樣是這個(gè)裴矩，卻能夠勇于諫爭(zhēng)，他由隋朝的佞臣成為唐朝的凈臣，前后判假設(shè)兩人。裴矩能有這樣大的變化，根本原因在于唐太宗善干納諫。比照這兩個(gè)案例，我們可以看出，同樣是皇帝采取不同溝通方式導(dǎo)致的溝通效果完全不同?？梢姽芾頊贤▽?duì)于管理者的重要性，即使是皇帝也不能無視與下屬之間的溝通，何況是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人呢。只有深入群眾，傾聽下屬的想法，注意與下屬間的情感溝通，才能有效地激發(fā)下屬的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮

14、團(tuán)隊(duì)的力量，提高工作效率。五、總結(jié)如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也能像李世民一樣將管理溝通運(yùn)用于日常組織運(yùn)營(yíng)中，時(shí)刻留意虛心傾聽別人的意見、建議，甚至批評(píng)，做到時(shí)刻注意“兼聽則明，偏聽則暗”，注意管理溝通的技巧，鼓勵(lì)下屬“諫”，多與下屬溝通，了解下屬真實(shí)的想法。鼓勵(lì)溝通，注重交流，讓下屬不害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，那么每一個(gè)下屬都可以成為裴矩、李征這樣用于表達(dá)自己看法的職工，領(lǐng)導(dǎo)也能像李世民一樣能夠讓下屬心服，能夠激勵(lì)下屬的工作，激發(fā)下屬的潛能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，創(chuàng)造屬于企業(yè)的“貞觀之治”。several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical