首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷(C)

1、準(zhǔn)考證號：_ 姓名：_考生答題不準(zhǔn)超過此線首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷（C）注 意 事 項(xiàng)1、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名和準(zhǔn)考證號。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。題 號一二三四五總分總分人分 數(shù)3、請保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。得分評卷人一、單項(xiàng)選擇題（每題0.5分，共40題，共20分，請將正確選項(xiàng)的序號填入括號內(nèi)）1針對傳統(tǒng)零售商，網(wǎng)上零售的主要模式是（ ）。AB2B BB2C CC2C DG2C2Next網(wǎng)站擁有比商業(yè)街店面更廣泛的商品種類，并能提供Next目錄列出的全部商品，這說明Next網(wǎng)站很注重（ ）。 A顧客便利

2、B顧客價值與利益 C顧客特許 D計算與品類管理問題3以下哪些品類的商品不適合在網(wǎng)上銷售？（ ）A圖書 B服裝 C奢侈品 D生鮮食品4以下哪種品類的商品相較而言不需要進(jìn)行品牌化營銷？（ ）A汽車 B家用電器 C食鹽 D藥品54C比4P更強(qiáng)調(diào)（ ）。A顧客價值 B價格 C網(wǎng)上商店設(shè)計 D商品品類的范圍6在網(wǎng)上零售中，如果購買者和供貨商不在同一個國家，那么，兩國的法律和稅收問題就可能存在沖突。這體現(xiàn)出，網(wǎng)上零售存在（ ）方面的問題。A法律 B價格 C商品質(zhì)量 D支付7淘寶網(wǎng)為網(wǎng)上交易提供了一個很好的平臺，但淘寶網(wǎng)在本質(zhì)上應(yīng)該屬于（ ）的范疇。AB2C BC2C CG2C DB2G8下列屬于4C的是（

3、 ）。A價格 B渠道 C顧客價值與利益 D促銷93D虛擬壁櫥主要能提高下列哪種商品的網(wǎng)頁氛圍？（ ）A圖書 B服裝 C音樂 D計算機(jī)10（ ）是營造網(wǎng)頁氛圍的關(guān)鍵因素。A個性化 B多樣化 C新穎性 D價格低廉11具有良好的品牌管理，能與顧客建立緊密的聯(lián)系，贏得顧客的好評，樹立良好的口碑，這體現(xiàn)了企業(yè)關(guān)注（ ）。A顧客關(guān)心 B顧客特許 C便利性 D成本12下列哪種商品品類更適合成為純粹的網(wǎng)上零售商（ ）。A雜貨 B服裝 CCD D旅游服務(wù)13零售商是商品或服務(wù)供應(yīng)商的第三方，通過數(shù)字渠道為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，這種情況屬于（ ）。A數(shù)字化零售商-客戶關(guān)系 B無處不在的零售商-客戶關(guān)系C集中化的零售商-

4、客戶關(guān)系 D傳統(tǒng)零售商-客戶關(guān)系14顧客忠誠度依賴于（ ）。A零售商-客戶關(guān)系 B價格 C商品或服務(wù)質(zhì)量 D以上都不是15一些知名零售商回避處理網(wǎng)上零售的不足和劣勢，純粹將互聯(lián)網(wǎng)看作是一個交流渠道，這種模式體現(xiàn)了可選擇策略中的（ ）。A純粹實(shí)體經(jīng)營 B純粹網(wǎng)上零售 C“只有信息”策略 D混業(yè)系統(tǒng)16下列說法中正確的是（ ）。A網(wǎng)上零售與實(shí)體店交易可以相互補(bǔ)充 B男性傾向于更目的化、更快速的購物C女性更細(xì)心，比男性更響應(yīng)社會的互動 D以上都正確17下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)上購物的動機(jī)（ ）。A購物樂趣 B便利性 C使用的舒適度 D與銷售人員面對面的溝通18搜索引擎使用（ ）來對網(wǎng)站進(jìn)行定位和排序。A鏈接

5、流行度 B病毒營銷 C客戶關(guān)系 D網(wǎng)頁氛圍19移動購物消費(fèi)者和網(wǎng)上購物者的區(qū)別在于（ ）。A追求便利性 B易沖動購物 C屬于創(chuàng)新性購物者 D注重購物行為的多樣性20下列屬于男性消費(fèi)風(fēng)格的是（ ）。a花費(fèi)更多的時間消費(fèi) b是堅定的網(wǎng)絡(luò)使用者，更喜歡通過手機(jī)和PDA消費(fèi) c在購買技術(shù)性商品或昂貴的高檔品時，消費(fèi)風(fēng)格往往發(fā)生轉(zhuǎn)變Aa Babc Cbc Dac21（ ）是一個自動提取網(wǎng)頁的程序，它為搜索引擎從萬維網(wǎng)上下載網(wǎng)頁，是搜索引擎的重要組成。A鏈接流行度 B合作聯(lián)盟 C網(wǎng)絡(luò)爬蟲 D網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控22成功的導(dǎo)航性設(shè)計在于（ ）。A合適的商品定價 B與消費(fèi)者進(jìn)行有效的互動和溝通C最小化網(wǎng)站的深度和冗余，方

6、便用戶瀏覽 D安全的隱私政策23下列布局中，（ ）在傳統(tǒng)超市設(shè)計中占主導(dǎo)。A網(wǎng)格式 B自由式 C跑道式 DU型式24（ ）是網(wǎng)上商店設(shè)計系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對其他兩個方面都產(chǎn)生影響，但它自身卻是獨(dú)立存在的，不受其他因素的影響。A導(dǎo)航性 B互動性 C網(wǎng)頁氛圍 D網(wǎng)店布局25（ ）是零售服務(wù)中自我服務(wù)的新型模式。A亞馬遜網(wǎng)站 B超級市場 C雜貨市場 D專賣店26（ ）包括品牌的外在形象和感覺。A品牌目標(biāo) B品牌個性 C成就 D品牌支持27傳統(tǒng)零售組合和網(wǎng)上零售組合的內(nèi)容在本質(zhì)上是一致的。在傳統(tǒng)零售中的店面設(shè)計對應(yīng)于網(wǎng)上零售的（ ）。A互動性 B個性化 C網(wǎng)頁氛圍 D導(dǎo)航性28（ ）是網(wǎng)上零售商提供給消費(fèi)者

7、的特定服務(wù)組合。A零售組合 B全面網(wǎng)上零售服務(wù) C網(wǎng)絡(luò)品牌 D網(wǎng)上商店設(shè)計29品牌發(fā)展三階段順序正確的是（ ）。A. 品牌理念認(rèn)知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺、通過品牌要素執(zhí)行B. 通過品牌要素執(zhí)行、品牌理念認(rèn)知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺C. 品牌理念認(rèn)知、通過品牌要素執(zhí)行、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺D. 建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺、品牌理念認(rèn)知、通過品牌要素執(zhí)行30將傳統(tǒng)購物中心的管理應(yīng)用于網(wǎng)上購物中心的一個關(guān)鍵問題是（ ）。A銷售商品類型 B服務(wù)水平C時尚特色 D掌握在線房東與在線租賃商之間的B2B關(guān)系31（ ）可以視為一種營銷工具，支持網(wǎng)上購物中心樹立和維持品牌形象。A氛圍 B導(dǎo)航 C低價 D建立網(wǎng)站32對于網(wǎng)上購物中心而言

8、，（ ）對于品牌態(tài)度的建立最為重要，因?yàn)榫W(wǎng)上購物中心的環(huán)境更具復(fù)雜性和多樣性。A互動性 B信任度 C導(dǎo)航性 D商品熟悉度33（ ）不僅由新老顧客和潛在消費(fèi)者組成，還包括能夠極大影響零售商運(yùn)營環(huán)境的個人和群體。A顧客 B股東 C社團(tuán) D供應(yīng)商34（ ）面向顧客銷售商品并收取“傭金”。A基于廣告的網(wǎng)上零售 B商品銷售網(wǎng)上零售C交易費(fèi)用網(wǎng)上零售 D定金網(wǎng)上零售35對于有溝通障礙的用戶，提供聲音輔助系統(tǒng)和音頻導(dǎo)航服務(wù)，使其同樣能夠移動購物，這體現(xiàn)了（ ）。APDA的廣泛應(yīng)用 B網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的降低C運(yùn)營商對用戶的激勵 D公平對待客戶36下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)說法不正確的是（ ）。A購物沒有時間限制 B購物沒有地點(diǎn)限

9、制C近幾年增長速度有所放緩 D具有廣泛性37（ ）技術(shù)為零售商提供支持，在商品放入消費(fèi)者購物車但未結(jié)算之時，雖然商品未從庫存系統(tǒng)中移除，但已經(jīng)顯示存貨減少的相關(guān)信號，提醒該商品處于低庫存或脫銷狀態(tài)。A電子個人消費(fèi)助理 B網(wǎng)絡(luò)爬蟲 C會員卡 D貨架圖38下面哪一種折舊方法對交稅最為不利？ （ ）A雙倍余額遞減法 B直線法C年數(shù)總和法 D折余法 39終值的現(xiàn)值系數(shù)與現(xiàn)值的終值系數(shù)的關(guān)系是（ ）？ A二者互為倒數(shù) B二者是相反數(shù) C二者相等 D以上都不是40以下不屬于項(xiàng)目特點(diǎn)的是（ ）。A唯一性 B復(fù)雜性 C目標(biāo)性 D價格引導(dǎo)性得 分評卷人二、 多項(xiàng)選擇題 （每題1分，共20題，共20分。每題的備選

10、答案中有一個以上是正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的序號填入括號內(nèi)）41卓越網(wǎng)屬于（ ）。A網(wǎng)上購物中心 BB2C C純粹網(wǎng)上零售商 D實(shí)體零售商42網(wǎng)上零售中具有發(fā)展?jié)摿Φ钠奉惏ǎ?）。A圖書 B音樂和DVD C雜貨 D旅游43對于網(wǎng)上零售商而言，4C中的顧客便利主要是指（ ）。A網(wǎng)站設(shè)計 B定價 C網(wǎng)頁規(guī)劃設(shè)計和網(wǎng)上商店設(shè)計 D顧客成本44安索夫矩陣中包括（ ）。A市場滲透 B商品開發(fā) C市場開發(fā) D多元化45下列哪些方面能幫助提高網(wǎng)上零售商的銷售額？（ ）A提供先進(jìn)的網(wǎng)上購物技術(shù) B提供先進(jìn)的商品搜索軟件C樹立良好的品牌 D關(guān)注與顧客的溝通46網(wǎng)上零售的音樂包括（ ）。A無線電廣播 BCD CD

11、VD D互聯(lián)網(wǎng)在線收聽音樂47忠誠度營銷策略包括（ ）。A推動式忠誠度策略 B拉動式忠誠度策略C購買忠誠度策略 D清除忠誠度策略48下列關(guān)于變革管理說法正確的是（ ）。A公司戰(zhàn)略的再評估會將公司結(jié)構(gòu)和公司文化引向以顧客為導(dǎo)向B為克服各個層次上的阻力，需要對網(wǎng)上零售戰(zhàn)略建立承諾和匹配機(jī)制C實(shí)體零售商具有市場滯后性，應(yīng)全面進(jìn)行改革，徹底摒棄實(shí)體零售商的任何元素D變革往往是被動的，需要外界條件來催化變革49網(wǎng)上購物往往會給消費(fèi)者帶來更大的購買風(fēng)險，這主要表現(xiàn)在（ ）。A在做出購買決策之前不能接觸商品 B不能試穿、試嘗等C存在退貨方面的障礙 D花更多的錢50網(wǎng)上零售網(wǎng)站具有樂趣和社會特征的模塊包括（

12、）。A聊天室 B論壇 C消費(fèi)者博客 D商品評價51限制網(wǎng)上購物增長的因素有（ ）。A信用卡和安全隱患 B缺少個人和社會的互動 C受網(wǎng)絡(luò)限制 D便利52下列哪些措施可以使網(wǎng)站更加吸引人？（ ）A. 將網(wǎng)頁廣告添加到目錄和搜索引擎中B. 使用容易記憶的網(wǎng)址C. 不斷更新網(wǎng)站信息，吸引消費(fèi)者瀏覽D. 對網(wǎng)站進(jìn)行個性化設(shè)計，使網(wǎng)站設(shè)計具有吸引力53完善網(wǎng)頁設(shè)計、優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航性的方法有（ ）。A. 添加回到主頁的鏈接B. 使用菜單路標(biāo)C. 優(yōu)化網(wǎng)站恢復(fù)系統(tǒng)，防止用戶因疏忽而兩次重復(fù)按下“訂購”鍵D. 添加用戶名、密碼等的自動保存功能54網(wǎng)站要想提高互動性就應(yīng)該（ ）。A. 幫助瀏覽者參與、學(xué)習(xí)、行動B.

13、 與瀏覽者進(jìn)行良好的雙向溝通C. 鼓勵用戶對零售商進(jìn)行反饋和評價（通過互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件等）D. 為消費(fèi)者提供令人愉悅的全面消費(fèi)體驗(yàn)，增進(jìn)與消費(fèi)者直接緊密的顧客化關(guān)系55下列屬于網(wǎng)上服務(wù)的是（ ）。A搜索服務(wù) B電子郵件服務(wù) C電子信用服務(wù) D電子貨幣的使用56在網(wǎng)絡(luò)品牌模型中，導(dǎo)航性、網(wǎng)頁氛圍和互動性可以延伸到另外三個內(nèi)容，分別為（ ）。A信任度 B品牌理念 C品牌忠誠度 D品牌要素57購物中心應(yīng)如何進(jìn)行品牌管理（ ）。A必須關(guān)注主要特征 B選擇正確的市場定位C內(nèi)部的營銷能夠幫助發(fā)揮潛能 D良好的溝通能夠提高信任度58ES測試中的熟悉度及自信度由三個因素決定，為（ ）。A以往使用程度 B使用滿

14、意度C對組織聲譽(yù)和品牌的熟悉度 D五種感官59下列哪些因素會促使“棄車綜合癥”的發(fā)生（ ）。A. 更高的教育水平B. 網(wǎng)站服務(wù)出現(xiàn)問題的更大頻率C. 缺乏激勵的消費(fèi)者D. 網(wǎng)上搜索商品信息的更高頻率60需求分析是（ ）。A模糊的 B變化的 C明確的 D一成不變的得 分評卷人三、判斷題：（每題0.5分，共40題，共20分。請將判斷結(jié)果填入題后的括號中，正確的填“”錯誤的填“”，全選“”或全選“”本項(xiàng)不得分。）614P理論比4C理論更關(guān)注顧客需求。（ ）62電子商務(wù)就是網(wǎng)上零售。（ ）63網(wǎng)上零售包含B2C、C2C、G2C等模式。（ ）64小型網(wǎng)上零售商可以與零售商巨頭同臺競爭，同時又擁有比商業(yè)街

15、零售商更多的顧客，還具有24小時營業(yè)的優(yōu)勢。（ ）65促銷是指將商品銷售給顧客的所有方法，是單向過程，而溝通則是一個雙向過程，同時還包含顧客信息反饋的逆向過程。（ ）66成功的實(shí)體零售商看重商品質(zhì)量，注重顧客關(guān)心與服務(wù)，投入巨額資金來提高聲譽(yù)，改善顧客評價，這是零售商在努力提高“顧客特許”形象，進(jìn)行品牌價值積累。（ ）67計算機(jī)屬于高單位價值商品，網(wǎng)上購物存在一定安全風(fēng)險，不能保證交易安全，因此計算機(jī)不適合進(jìn)行網(wǎng)上零售。（ ）68“磚瓦加水泥”的實(shí)體零售商在顧客基礎(chǔ)、品牌構(gòu)架和供應(yīng)鏈管理方面具有一定優(yōu)勢。（ ）69“混業(yè)系統(tǒng)策略”十分看重品牌的作用，認(rèn)為強(qiáng)大的品牌是網(wǎng)上零售成功的關(guān)鍵。（ ）7

16、0網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，并可以在在線活動中選擇業(yè)務(wù)的參與程度。（ ）71在網(wǎng)上零售領(lǐng)域，風(fēng)險是一個結(jié)合了經(jīng)濟(jì)、社會等多重維度的概念。（ ）72個人風(fēng)險和隱私風(fēng)險可以看作是由網(wǎng)上購物特點(diǎn)衍生出來的風(fēng)險。（ ）73男性和女性具有生理和心理上的差異，但這并不影響他們的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，不必過多在意。（ ）74網(wǎng)頁氛圍能夠?yàn)闇贤ńM合的設(shè)計提供不少幫助。（ ）75建立網(wǎng)站之后，需要對它的用途進(jìn)行監(jiān)控。最簡單的方法是給網(wǎng)頁加載Page Counter組件，能夠檢測網(wǎng)頁在特定時間段的瀏覽量。（ ）76網(wǎng)上商店的視覺效果能夠改變?yōu)g覽者的印象和理解，如果控制得當(dāng)，良好的視覺效果能夠提升網(wǎng)頁氛圍，從而促進(jìn)銷

17、售的增長。（ ）77商店設(shè)計對傳統(tǒng)零售商和在線零售商都非常重要，但對網(wǎng)上零售商尤為重要。（ ）78互動性能夠幫助網(wǎng)上零售商建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與顧客保持良好的和諧關(guān)系。（ ）79在網(wǎng)站中添加視覺效果能夠提高網(wǎng)頁氛圍，因此視覺效果越多越好，越多越能吸引消費(fèi)者。（ ）80互動性對于提高網(wǎng)上服務(wù)水平具有重要意義。（ ）81網(wǎng)上零售商能提供搜索和評價服務(wù)，潛在的節(jié)約了消費(fèi)者的時間和精力。（ ）82信息事件對于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的高低具有重要影響力，但決定網(wǎng)站服務(wù)的往往并不在于信息的數(shù)量，而更多的在于信息的質(zhì)量、相關(guān)性和有用性。（ ）83傳統(tǒng)零售組合中的要素在網(wǎng)上零售組合中同樣有所體現(xiàn)，只是形式不同。（ ）84品牌

18、在創(chuàng)建過程中需要樹立一個清晰的特定的特征，這種唯一性則必須建立在有形商品差異化的基礎(chǔ)上。（ ）85品牌是為企業(yè)服務(wù)的，是一個標(biāo)語、標(biāo)志或者口號。（ ） 86傳統(tǒng)購物中心經(jīng)常相互模仿，雷同程度非常高，幾乎沒有什么區(qū)別。（ ）87網(wǎng)上購物中心需要使用各種方式進(jìn)行營銷活動，為租賃商的經(jīng)營提供支持。（ ）88網(wǎng)上購物中心的租賃商應(yīng)該努力營造自己店面的特色和氛圍，力求與眾不同，不應(yīng)與整個購物中心的氛圍統(tǒng)一起來。（ ）89不論是對于網(wǎng)上零售商還是網(wǎng)上購物中心，互動性都是品牌態(tài)度最重要的決定要素。（ ）90網(wǎng)上零售遠(yuǎn)比建立網(wǎng)站更為復(fù)雜，網(wǎng)上零售商需要選擇商業(yè)模式，以便更好的滿足其自身目標(biāo)和顧客期望。（ ）91商品或服務(wù)的體驗(yàn)是選擇零售環(huán)境的唯一決定因素。（ ）92質(zhì)量支持系統(tǒng)在零售渠道中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，當(dāng)網(wǎng)站或訂單等出現(xiàn)問題時，員工可以利用該系統(tǒng)進(jìn)行顧客抱怨的處理。（ ）93零售商或其他人都可以通過無線網(wǎng)絡(luò)向特定、部分或全部進(jìn)入該區(qū)域的移動商務(wù)用戶發(fā)送特定信息。（ ）94移動購物的用戶能夠很好的利用手機(jī)的各項(xiàng)功能，喜歡頻發(fā)短信。（ ）95實(shí)體零售商可以簡單的依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將自己轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上零售商。（ ）96RFID標(biāo)簽?zāi)軌蛴行У淖粉櫳唐沸畔?，?/p>