電話銷售的發(fā)展歷史和前景黃薇修改版

1、電話銷售的發(fā)展歷史和前景黃薇修改版 電話營銷的發(fā)展歷史和保險(xiǎn)行業(yè)前景 黃薇課程目標(biāo)1、了解電話營銷在美國、臺(tái)灣、內(nèi)地的發(fā)展2、了解電話營銷的發(fā)展前景和方向3、中國保險(xiǎn)業(yè)的分析和前景6>4、結(jié)合自己的電銷經(jīng)驗(yàn)可做的職涯規(guī)劃20C70電銷開始在美國發(fā)展起來，也是全球電銷最發(fā)達(dá)繁榮的國家650萬從事電銷人員數(shù)量，占全國就業(yè)總?cè)丝?%8萬從事電銷服務(wù)的行業(yè)和企業(yè)數(shù)量，即注冊(cè)的電銷中心1048億在電銷方面的開支50%通過電銷購物的人數(shù)占總?cè)丝诘谋戎?000億電銷產(chǎn)值電銷的發(fā)展一美國電銷的發(fā)展一臺(tái)灣（香港）1988 在臺(tái)灣的創(chuàng)立時(shí)間，在臺(tái)灣開創(chuàng)初期電銷運(yùn)用在信用 卡上，之后是保險(xiǎn)，目前比較發(fā)達(dá)，外包

2、項(xiàng)目多于內(nèi)陸因在保險(xiǎn)業(yè)業(yè)績非常突出，后擴(kuò)大到金融行業(yè)20僅臺(tái)灣就有20多個(gè)行業(yè)單靠電銷獲的高額利潤10香港的電銷經(jīng)歷了近10年的外包式項(xiàng)目已成熟起來1999在內(nèi)陸的創(chuàng)立時(shí)間，創(chuàng)立初期即前兩年均以inbound撥入為主的形式展開，發(fā)展速度比較慢2001在兩年沒有太大業(yè)績的情況下，內(nèi)陸電銷開始發(fā)展為outbound外撥為主,但方式是以數(shù)據(jù)庫清理、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)注以尋找潛在客戶為主的形式2003“非典”產(chǎn)生促使“非接觸經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，即電銷在內(nèi)陸的大跨越，很多單位利用電話銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)前期以銷售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡為主，DELL成為內(nèi)陸第一家從事電銷并且5年業(yè)績巨增近10倍的企業(yè)，從而推動(dòng)了內(nèi)

3、陸各行業(yè)電銷的發(fā)展電銷的發(fā)展一大陸電銷發(fā)展前景和方向1、全國近40多個(gè)行業(yè)從事電銷，如電信、房地產(chǎn)、電器、培訓(xùn)、航空等行業(yè)2、中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展30年，國外200多年，中國人口是美國人口的近5倍3、國內(nèi)對(duì)保險(xiǎn)接收程度，與國情、環(huán)境、觀念等有關(guān)，但長遠(yuǎn)看，人人都需要保險(xiǎn)4、人們快節(jié)奏高效率生活，以及中國人均11>.3臺(tái)手機(jī)也決定了電銷發(fā)展的基礎(chǔ)和必然5、電銷的發(fā)展，在國內(nèi)2011年流行的電銷行業(yè)的O2O模式，也是電銷更成功發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)6、專家預(yù)測(cè)，未來中國電銷占總產(chǎn)值的70%，通過電銷購物的占總?cè)丝诮?0% 保費(fèi)收入以年均30左右的速度持續(xù)增長，成為國民經(jīng)濟(jì)中增長最快的行業(yè)之一。1980年4

4、.6億元1990年169.7億元2000年1596億元2005年4932億元2009年11000億元保險(xiǎn)、銀行、證券 中國金融業(yè)三架馬車保險(xiǎn)行業(yè)分析及前景中國壽險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1992年 30.4%1997年 55.3%2008年 68.1% 專家指出：2010年，中國壽險(xiǎn)消費(fèi)將占到中國保險(xiǎn)消費(fèi)70%。中國保險(xiǎn)業(yè)未來十年的保費(fèi)增長仍主要來自壽險(xiǎn)業(yè)。1999年-2009年壽險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入（單位：億元）2009年實(shí)現(xiàn)8261.5億元保險(xiǎn)深度=保費(fèi)/GDP德國法國意大利中國日本韓國美國印度英國14.33萬億4.14%8.32%8.9%7.08%4.86%2.53%7.27%4.84萬億5.22萬億3.82萬

5、億2.98萬億2.79萬億2.4萬億1.24萬億中國僅為3.4%3.06%GDP美元保險(xiǎn)深度 壽險(xiǎn)保險(xiǎn)深度比較（2009年）中國僅為100美元，于世界平均保險(xiǎn)密度512美元比較相差甚遠(yuǎn)。 保險(xiǎn)密度=保費(fèi)/人口數(shù)1000美元2000美元3000美元4000美元 壽險(xiǎn)保險(xiǎn)深度比較（2009年）英國日本法國美國意大利韓國德國中國印度投保率=投保件數(shù)/人口數(shù)中國大陸15%臺(tái)灣地區(qū)230%韓國105%美國400%相當(dāng)于10個(gè)人只有1.5件保單相當(dāng)于1個(gè)人有7件保單日本700%壽險(xiǎn)投保率相比（2009年）朝陽行業(yè)、巨大的市場(chǎng)是您成功的基礎(chǔ)保險(xiǎn)深度低保險(xiǎn)密度低投保率低人均客戶多 中國壽險(xiǎn)業(yè)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g中國壽險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還處在初級(jí)階段所以，中國壽險(xiǎn)的發(fā)展空間非常大。透過數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)：職涯規(guī)劃1、最晚2年內(nèi)上升為主管 A:純實(shí)力上升一學(xué)管理 B：實(shí)力和機(jī)會(huì)上升一專業(yè)和管理同步2、電銷顧問或者后期做培訓(xùn)和支持3、電銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的開展（沿海）4、電銷兼職培訓(xùn)（上海）小故事，大道理-三個(gè)石匠的故事在一個(gè)小鎮(zhèn)上，一位路人問三個(gè)石匠在做什么。第一個(gè)石匠無可奈何的嘆息說：“我每天都枯燥無味的搬石頭砌墻。”第二個(gè)石匠神色凝重的說：“我的工作很重要，我得把墻壘好，這樣房子才結(jié)實(shí)牢固，住起來才舒適安全?！钡谌齻€(gè)石匠澤目光炯炯，自豪的說：“我的責(zé)任十分重大，這是 鎮(zhèn)上的第一所教堂，我