播音規(guī)范及要求

1、 播音規(guī)范及要求一、規(guī)范1、實(shí)習(xí)人員須在實(shí)習(xí)三天，初步掌握播音技巧后方可進(jìn)行廣播播音實(shí)習(xí)；2、服務(wù)臺(tái)在收到廣播稿（樣表附后）時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)廣播稿內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，是否有錯(cuò)字、別字、不通順的現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)更改；3、播音員在播出廣播稿前，應(yīng)熟讀廣播稿內(nèi)容，避免出現(xiàn)生字、不流利的現(xiàn)象，應(yīng)適當(dāng)減小背景音樂的音量，切忌出現(xiàn)播音員與背景音樂比音量大小的情況；4、播音員播音時(shí)應(yīng)普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、語音、語速適中；5、播音員在播音時(shí)應(yīng)統(tǒng)一以“謝謝”為結(jié)束語，以表達(dá)對(duì)聽者的謝意；6、每次廣播以5分鐘為宜，廣播時(shí)應(yīng)根據(jù)廣播內(nèi)容調(diào)整語言方式、速度、節(jié)奏等；7、應(yīng)根據(jù)季節(jié)不同，天氣不同，銷售不同等條件進(jìn)行靈活調(diào)整與搭配

2、，播放相適應(yīng)的音樂。周末節(jié)假日、商場(chǎng)促銷活動(dòng)開展期間及人流較大時(shí)，音樂以歡快、熱烈的節(jié)奏為主，廣播頻率適度增加；8、商品信息播報(bào)分為5種A、重點(diǎn)推薦品牌及商品大力度打折促銷信息每隔5-10分鐘一次；B、商場(chǎng)促銷活動(dòng)內(nèi)容每隔15分種播一次；C、每30分種一次；D、每45分種一次；E、每1小時(shí)一次；9、播音完畢后，播音員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉話筒開關(guān)，避免出現(xiàn)播音之外的其他內(nèi)容透過話筒傳遞給顧客。2、 要求 1、上崗前應(yīng)調(diào)整好情緒，力戒將不良情緒帶到工作崗位；2、上班期間應(yīng)保持微笑；3、任何情況下都不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；4、溝通時(shí)心情要平和，語調(diào)要熱情，語音要清晰，語言要優(yōu)美，講普通話；5、應(yīng)爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)

3、與顧客溝通好，最好能建立起良好的朋友關(guān)系；6、若顧客是外賓或外地人，更須禮貌周全、熱情有加，擴(kuò)大公司在國外的影響（知名度和美譽(yù)度）；7、對(duì)超出職權(quán)范圍以外的事情，不可隨意作答，應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系；8、逢節(jié)假日，尤其在春節(jié)元旦前后，顧客來咨詢時(shí)，應(yīng)代表公司向顧客致以問候；9、在交流中若顧客問及同類商場(chǎng)，則不可隨意貶損，但也不必為其宣傳，而應(yīng)重點(diǎn)介紹本商場(chǎng)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。播音稿樣1、迎賓篇美好的一天又在您和我們的笑容中展開，（萬象名店街樂淘城）也在此真誠的為您等候。我們?cè)敢运械呐碣N近您生活中的每一個(gè)角落，一日之際在于晨，提醒您及早地安排好自己全天的計(jì)劃，度過愉快而充實(shí)的一天，（萬象名店街樂淘城

4、）衷心感謝您的光臨，愿新的一天能帶給您一份新的喜悅與收獲，愿您在這能買到您最稱心如意的商品，再次祝您在此渡過愉快的購物時(shí)光。謝謝！2、電梯篇親愛的顧客朋友，您好！歡迎您光臨（萬象名店街樂淘城）！由于今天顧客朋友較多，我們溫馨提示您：為了您和家人的安全，請(qǐng)您在上下電梯時(shí)扶好扶手，請(qǐng)勿赤腳乘坐電梯，請(qǐng)您照顧好老人和小孩，注意雙腳站在梯級(jí)黃色警示線內(nèi)，請(qǐng)小朋友不要在逆行電梯上嘻耍，以免造成不必要的人身損傷，（萬象名店街樂淘城）感謝您的支持與合作，愿您在（萬象名店街樂淘城）擁有一個(gè)輕松愉快的購物時(shí)光，謝謝！3、吸煙篇親愛的顧客朋友，您好!歡迎您光臨惠顧（萬象名店街樂淘城）。為了給您一個(gè)舒適優(yōu)美的購物環(huán)

5、境。為了您和他人的健康。請(qǐng)您不要在商場(chǎng)內(nèi)吸煙。請(qǐng)您愛護(hù)公共衛(wèi)生，不要隨地亂仍紙屑。請(qǐng)您保管好自己隨身攜帶的貴重物品，請(qǐng)您照顧好老人和小孩。注意好自己的人身安全。謝謝您的支持與合作!愿您在（萬象名店街樂淘城）購物稱心，滿意！謝謝！4、防損篇親愛的各位來賓，您好！歡迎您光臨（萬象名店街樂淘城），（萬象名店街樂淘城）溫馨提示您：請(qǐng)您在購物時(shí)照顧好老人和小孩，請(qǐng)妥善保管好您隨身攜帶的貴重物品，另外，本商場(chǎng)設(shè)有先進(jìn)的防盜系統(tǒng)，請(qǐng)您在選購好自己所需的物品后，不要將未付款的商品帶出商場(chǎng)。謝謝您的支持與合作，愿您在（萬象名店街樂淘城）稱心、如意。5、促銷篇親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨（萬象名店街樂淘城）！為

6、答謝您的支持與厚愛，我商場(chǎng)特推出優(yōu)惠促銷活動(dòng)，我商場(chǎng) 歡迎新老顧客朋友踴躍選購，謝謝！6、空中導(dǎo)播（商品信息）親愛的顧客朋友，您好！又開始了我們的空中導(dǎo)播時(shí)間，希望您能隨著我們?nèi)岷偷囊魳放c輕松的節(jié)奏，舒心的購物。在 區(qū)現(xiàn)有多種商品正在進(jìn)行促銷活動(dòng)，其中有：歡迎顧客朋友選購，謝謝！7、天氣提示親愛的顧客朋友，您好！歡迎您惠顧（萬象名店街樂淘城），（萬象名店街樂淘城）溫馨提示您，現(xiàn)在北京時(shí)間上午（下午/晚上） 整。今天 地區(qū)的天氣： ，氣溫： 。祝您在（萬象名店街樂淘城）購物開心愉快！謝謝！8、整點(diǎn)播音篇親愛的顧客朋友，您好！今天是 年 月 日，星期 ，現(xiàn)在是北京時(shí)間 點(diǎn)整，請(qǐng)大家注意好今天的氣象

7、信息，今日 地區(qū)的天氣為 ，祝大家工作順利，生活愉快！謝謝！9、生日點(diǎn)歌親愛的朋友，大家好！今天是 月 日，也是屬于 特別的一天，讓我們一起為他深深地祝福。 今天是你的生日，在屬于你的日子里，總經(jīng)理代表（萬象名店街樂淘城）全體員工祝您生日快樂，特點(diǎn)歌一首，敬請(qǐng)全體員工及顧客朋友共享，謝謝！10、停電篇親愛的顧客朋友，您好！歡迎您光臨（萬象名店街樂淘城）！由于今天的電壓（······）不穩(wěn)，給您帶來的不便敬請(qǐng)您的諒解。請(qǐng)妥善保管好您的貴重物品。請(qǐng)您照顧好老人和小孩，注意好自己的人身安全。（萬象名店街樂淘城）謝謝您的支持與諒解。請(qǐng)各商鋪的

8、營業(yè)員注意：由于停電原因，請(qǐng)各將鋪位內(nèi)用電設(shè)備關(guān)閉，以保證正常的營業(yè)用電，敬請(qǐng)配合，謝謝合作！11、消防安全廣播稿當(dāng)賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，為能使信息及時(shí)傳遞和采取有效措施，又避免引起顧客恐慌，現(xiàn)將消防安全廣播內(nèi)容和要求統(tǒng)一如下：（1） 廣播稿的分類：橙色警報(bào)廣播稿：為初級(jí)火情，火勢(shì)不大，可以自行控制并撲滅。紅色警報(bào)廣播稿：為火勢(shì)較大，蔓延較快，無法自行控制并難以撲滅。（2） 廣播稿內(nèi)容： 橙色警報(bào)廣播稿 員工篇：全體員工注意，（萬象名店街樂淘城） 發(fā)生橙色警報(bào)，請(qǐng)相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理！ 顧客篇：各位顧客朋友請(qǐng)注意，（萬象名店街樂淘城）因?yàn)樘厥馇闆r，現(xiàn)暫停營業(yè)，請(qǐng)各位顧客朋友配合我們的工作，按照

9、工作人員指定的通道，有秩序的離開。給您帶來不便敬請(qǐng)諒解！ 紅色警報(bào)廣播稿 員工篇：全體員工注意，（萬象名店街樂淘城）的橙色警報(bào)現(xiàn)升級(jí)為紅色?，F(xiàn)通知立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人各就各位，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮！ 顧客篇：各位顧客朋友，因?yàn)榫o急情況，本商場(chǎng)現(xiàn)暫停營業(yè)，請(qǐng)您在工作人員的引導(dǎo)下，有序地從安全通道離開賣場(chǎng)，請(qǐng)不要擁擠，注意安全，謝謝合作！ 各位顧客朋友，因?yàn)榫o急情況，本商場(chǎng)（店）現(xiàn)暫停營業(yè)，請(qǐng)您照顧好身邊的老人和小孩，按照工作人員指定的通道，有秩序地離開，給您帶來的不便，敬請(qǐng)您諒解！謝謝！12、兒童走失篇1）、親愛的顧客朋友請(qǐng)注意了，現(xiàn)在服務(wù)臺(tái)有位男（女）孩年約一歲，身穿 ，請(qǐng)家長速至服務(wù)

10、臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。2）、各位親愛的顧客及員工朋友請(qǐng)注意，現(xiàn)有一男（女）孩走失，年約 歲，身穿 ，若有發(fā)現(xiàn)者，請(qǐng)將他帶至服務(wù)臺(tái)，謝謝您合作。13、招領(lǐng)篇親愛的顧客朋友請(qǐng)注意，現(xiàn)商場(chǎng)工作人員拾到 請(qǐng)速到客服前臺(tái)認(rèn)領(lǐng).謝謝！14、TD廣播的推行TD即團(tuán)體偷盜的代號(hào)：“各位員工請(qǐng)注意現(xiàn)在進(jìn)入TD工作處理。”說明：當(dāng)防損員到總服務(wù)臺(tái)廣播時(shí)，請(qǐng)服務(wù)臺(tái)工作人員在廣播里說：各位員工請(qǐng)注意，現(xiàn)在進(jìn)入TD工作處理。15、領(lǐng)導(dǎo)視察篇尊敬的各位 同行領(lǐng)導(dǎo)，您好！熱烈歡迎您光臨（萬象名店街樂淘城）！凱邦置業(yè)集團(tuán)公司董事長肖旭亮先生率全體員工對(duì)您的到來表示熱烈地歡迎，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來到（萬象名店街樂淘城）參觀、視察工作，衷

11、心的感謝您，希望您對(duì)我們的工作提出寶貴的意見和建議，在此，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康、萬事如意！謝謝！16、營業(yè)下班問候篇親愛的各位員工，大家辛苦了，經(jīng)過一天的忙碌與喧囂，我們的工作已接近尾聲，請(qǐng)大家迅速做好商品的整理及衛(wèi)生的清理工作，為迎接明天新的工作而做好準(zhǔn)備，同時(shí)請(qǐng)大家注意交通安全，平安回家，（萬象名店街樂淘城）感謝您的努力與付出，謝謝大家！祝您晚安！17、 三八婦女節(jié)三八婦女節(jié)到了，祝福所有的女性朋友：祝你成為真正的“福”女，天降吉祥萬事都如意，樂觀開朗愛情甜如蜜。聰慧是您的涵養(yǎng)，賢惠是您的修養(yǎng)，善良是您的本質(zhì)，溫柔是您的童真，漂亮是您的風(fēng)采，愿您年輕美麗又大方，聰明賢惠又善良，開心每一天！1

12、8、五一勞動(dòng)節(jié)尊敬的顧客朋友，您好！歡迎您光臨（萬象名店街樂淘城），在這個(gè)充滿青春活力的季節(jié)里，我們又迎來了一年一度的五一勞動(dòng)節(jié)，勞動(dòng)最光榮，勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富。在這個(gè)特別的日子里，（萬象名店街樂淘城）全體員工向天下的辛勤勞動(dòng)者道一聲：“你們辛苦了！”并衷心祝愿您，節(jié)日快樂，身體健康，再次祝您在（萬象名店街樂淘城）購物稱心如意！謝謝！19、青年節(jié)今天是五四青年節(jié)，在這個(gè)象征著青春與活力的日子里，（萬象名店街樂淘城）全體員工祝大家節(jié)日快樂，永遠(yuǎn)年輕、漂亮！再次祝您在（萬象名店街樂淘城）購物稱心、如意！謝謝20、母親節(jié)親愛的各位來賓，您好?。ㄈf象名店街樂淘城），伴著徐徐的清風(fēng)，夏日已姍姍來臨，隨之一個(gè)全

13、民關(guān)注的日子母親節(jié)。也悄悄向我們走來，正如我們的母親默默的為我們操勞。母愛是天性使然，她的無私，她的偉大更是無可厚非。母親節(jié)這個(gè)特殊的日子里，我們（萬象名店街樂淘城）以最崇高的敬意，向天下所有母親道一聲“媽媽，您辛苦了”祝您節(jié)日快樂，健康、幸福！謝謝！21、父親節(jié)父親是一艘船，載著我們的期待和夢(mèng)想，父親是一棵樹，為我們遮風(fēng)擋雨。父親是一盞燈，給我們光明和溫暖。今天是屬于父親的節(jié)日，在此，祝愿天下所有的父親：節(jié)日快樂，一生平安！謝謝！22、建軍節(jié)今天是 ，在這喜慶的日子里，（萬象名店街樂淘城）全體員工祝廣大軍人朋友節(jié)日快樂，合家幸福，萬事如意。謝謝！23、教師節(jié)今天是一年一度的教師節(jié)，我們（萬象

14、名店街樂淘城）全體員工向辛勤奮戰(zhàn)在教育戰(zhàn)線上的“園丁”們致以節(jié)日的問候，祝全體教師節(jié)日愉快，身體健康，萬事如意。謝謝！24、國慶節(jié)今天是我們偉大祖國成立 周年，國慶佳節(jié)歡迎您光臨（萬象名店街樂淘城）。在這歡聲笑語、喜氣洋洋的節(jié)日里，（萬象名店街樂淘城）全體員工和各位顧客朋友一起共同祝愿?jìng)ゴ蟮淖鎳睒s昌盛、國泰民安！謝謝！25、重陽節(jié)“歲歲重陽，今又重陽”今天是所有老年人的節(jié)日，（萬象名店街樂淘城）祝愿所有老年人節(jié)日快樂。為給自己一個(gè)身心放松的晚年，不防邀上幾個(gè)老友一起喝茶，看書，下棋，聚會(huì)。不但能使您獲得快樂，更能豐富您的生活，始終保持健康向上的心理狀態(tài)。在此，祝所有老年人身體健康、一生平安！

15、謝謝！26、中秋祝福親愛的各位同事，中秋盼月圓，佳節(jié)倍思親?！昂Ｉ仙髟?，天涯共此時(shí)”。今天是中秋佳節(jié)，我們真摯的向仍然堅(jiān)守在工作崗位上的各位同事致以節(jié)日的問候，向一直為（萬象名店街樂淘城）發(fā)展默默工作、無私奉獻(xiàn)的同事們，表達(dá)良好的祝愿和衷心地感謝！祝愿大家幸福美滿，團(tuán)團(tuán)圓圓！謝謝！27、平安篇在今天這個(gè)歡樂喜慶的圣誕前夜，我們（萬象名店街樂淘城）全體員工衷心的祝福您，我們將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與您共度這個(gè)全世界同慶的平安之夜，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的圣誕禮物，品種繁多，每一樣都是我們給您送去的平安祝福、圣誕的喜悅。平安夜是親人相守的時(shí)刻、朋友相聚的時(shí)刻。感謝您在平安夜光臨我們（萬象名店街樂淘城），您會(huì)感受到親人般的溫暖、朋友般的友愛。您會(huì)在圣誕老人吉祥的微笑中帶回幸福和平安。我們（萬象名店街樂淘城）全體員工衷心祝福您“一生平安、快樂！”謝謝！28、春節(jié)期間廣播稿親愛的各位來賓，在這個(gè)全世界喜迎 年新春佳節(jié)到來之際，我們（萬象名店街樂淘城）向全市人民致以新春的祝福，向全市人民拜年，祝大家 年