北京首都航空國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定(1)

1、檔案號(hào):JDGN2016-010北京首都航空國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定一、新舊規(guī)定過(guò)渡期票務(wù)處理原則： 請(qǐng)各單位接到通知后，立即組織全體銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。在過(guò)渡期間，務(wù)必做好旅客解釋工作要求。在銷售各類客票時(shí)，必須事先向旅客說(shuō)明相關(guān)艙位或產(chǎn)品規(guī)定、使用條件、限制條件、簽轉(zhuǎn)、變更、退票規(guī)定、辦理手續(xù)候機(jī)樓、開(kāi)辦登機(jī)牌時(shí)間、截載時(shí)間等盡到提前告知義務(wù)，以免發(fā)生不必要的投訴。 出票日期在2016年10月30日（不含）前的客票：1.若發(fā)生的客票變更、退票、改簽業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)按第7版國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定辦理。2.若于2016年10月30日（不含）之前操作的變更，變更后的客票再次發(fā)生退改簽，則仍按第7

2、版國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定辦理。3.若于2016年10月30日（含）之后操作的變更，變更后客票再次發(fā)生的退改簽，則按本規(guī)定辦理。 出票日期在2016年10月30日（含）以后，若發(fā)生的客票變更、退票、改簽業(yè)務(wù)按本文件執(zhí)行。 本文件自2016年10月30日起開(kāi)始執(zhí)行，原第7版票務(wù)規(guī)定同時(shí)廢止。二、艙位設(shè)置： 公務(wù)艙（C艙）公務(wù)艙子艙位為：D艙、I艙、Z艙、J艙。艙位CDZ IJ折扣率自 定義樂(lè)享經(jīng)濟(jì)免票+公務(wù)艙認(rèn)購(gòu) 經(jīng)濟(jì)艙（Y艙）B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/N/V/V1/V2/R/W/S/G/O為經(jīng)濟(jì)艙子艙位；其中B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E為明折明扣艙

3、位； T/N/V/V1/V2為4折以下經(jīng)濟(jì)艙自定義艙位；各艙位對(duì)應(yīng)的折扣及特性如下：艙位YBHKLMM1QQ1XUETNVV1V2GOR/W/S折扣率100%90%85%80%75%70%65%60%55%50%45%40%4折以下自定義團(tuán)隊(duì)免票產(chǎn)品 艙位設(shè)置說(shuō)明1. J艙為公務(wù)艙免票艙位和公務(wù)艙認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品。2. I艙為樂(lè)享經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品，使用規(guī)定按產(chǎn)品規(guī)則執(zhí)行。3. C/D/Z為公務(wù)艙自定義。4.R艙為產(chǎn)品銷售艙位，使用規(guī)定按產(chǎn)品規(guī)則執(zhí)行。5.S艙為金鵬積分免票艙和秒殺產(chǎn)品艙。 金鵬會(huì)員積分兌換免票艙位。黃金周自營(yíng)航班1個(gè)、非自營(yíng)航班1個(gè)/班，非黃金周自營(yíng)航班5個(gè)/班、非自營(yíng)航班3個(gè)/班。金鵬免票

4、編碼備注：SSR CKIN JD YPCK HK1/Pn。首都航空呼叫中心（95071999）及海航銷售公司（95017）在K位時(shí)須認(rèn)真核對(duì)免票類別及K位的數(shù)量是否符合要求。此票在K位后，需在航班起飛前24小時(shí)出票。若未在此期間出票首都航空航線管理員可進(jìn)行清票。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同Y經(jīng)濟(jì)艙。注：黃金周（含暑期）劃分： (春節(jié)<農(nóng)歷臘月十六至正月十六>、暑假期間<公歷7月10日至9月10日>、十一黃金周<公歷9月28日-10月9日>）6. O艙為集團(tuán)內(nèi)員工年度免票、公務(wù)免票或優(yōu)惠票、賓客免票或優(yōu)惠票、協(xié)議免票或優(yōu)惠票、員工及家屬優(yōu)惠票或免票的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品。O艙同Y艙服務(wù)標(biāo)

5、準(zhǔn)。7. W艙為產(chǎn)品銷售艙位，使用規(guī)定按產(chǎn)品規(guī)則執(zhí)行。8. T/N/V/V1/V2為四折以下的自定義艙位。 9. G艙為團(tuán)隊(duì)艙。 各單位應(yīng)對(duì)旅客定座信息妥善保護(hù)，不得隨意向外提供，防止旅客信息被竊取或非法泄露。旅客定座信息只有經(jīng)國(guó)家相關(guān)機(jī)關(guān)（公安等）或旅客個(gè)人要求的情況下，方可向外披露；當(dāng)個(gè)人在售票柜臺(tái)查詢時(shí)，須提供個(gè)人的身份證件，待查驗(yàn)確屬旅客本人時(shí)方可提供；當(dāng)個(gè)人以電話形式查詢時(shí)，須提供個(gè)人證件號(hào)碼、航班日期、航班號(hào)，以上信息與定座信息一致時(shí)方可提供相關(guān)信息。1. 旅客手機(jī)號(hào)具體格式 輸入旅客本人電話號(hào)碼：>OSI JD或CN CTCM手機(jī)號(hào)碼/Pn如：OSI JD CTCM1391

6、2345678/P1，錄入第一個(gè)旅客的手機(jī)號(hào)碼。 輸入聯(lián)系人電話號(hào)碼：>OSI JD CTCT手機(jī)號(hào)碼（如：OSI JD CTC錄入聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)碼）如果留下的手機(jī)號(hào)為聯(lián)系人的電話，非任意PNR內(nèi)旅客的手機(jī)號(hào)碼，需要以O(shè)SI JD CTCT手機(jī)號(hào)碼形式存儲(chǔ)，CTCT代表此號(hào)碼為代理人或聯(lián)系人的手機(jī)。三、主要使用規(guī)則 座位預(yù)留時(shí)限：航信Eterm系統(tǒng)各艙位具體預(yù)留時(shí)限以訂座系統(tǒng)中首都航空SSR ADTK行標(biāo)注為準(zhǔn)。非特殊時(shí)段：離起飛時(shí)間0-1天隨訂隨售；特殊日期段如春運(yùn)、暑運(yùn)、國(guó)慶期間都隨訂隨售；我司XIY210網(wǎng)站座位預(yù)留時(shí)限以TKTL項(xiàng)為準(zhǔn)，在訂單生成后半小時(shí)

7、內(nèi)必須完成支付，否則座位不予保留。 調(diào)整變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1. C/D/Z/Y艙，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前，均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E艙，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)15%變更費(fèi)；航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)30%變更費(fèi)；3. T/N/V/V1/V2特價(jià)艙不得自愿變更、升艙；4.R/W/S/I/J產(chǎn)品艙位變更規(guī)定依據(jù)具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；5.G艙，當(dāng)航班正常情況下，不得自愿變更。6.升艙（含同艙不同價(jià)）變更時(shí)，收取原艙

8、位票面價(jià)與適用新艙位間票價(jià)差額，同時(shí)按原艙位對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)； 調(diào)整退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1. C/D/Z/Y艙，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)5%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%退票費(fèi)；2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E艙，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)30%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%退票費(fèi)；3.T/N/V/V1/V2特價(jià)艙一律不得自愿退票，退票僅退稅；4.G艙，當(dāng)航班正常情況下，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前且折扣在2折（不含）以上，每次收

9、取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后不退；折扣在2折（含）以下的團(tuán)隊(duì)艙，任何時(shí)間一律不退；5.升艙（含同艙補(bǔ)差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價(jià)價(jià)差部分退回旅客，不收取退票費(fèi)，剩余部分按原客票艙位及新票退座時(shí)間收取退票費(fèi)；6.R/W/S/I/J產(chǎn)品艙位退票規(guī)定依據(jù)具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。 各銷售單位在辦理首航航班相關(guān)票務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，必須同時(shí)取消旅客不成行的航段或訂座編碼，不得虛耗航班座位。若導(dǎo)致座位虛耗，則按附件2規(guī)定對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。未盡事宜，另行文下發(fā)明確。特此通知附件：1. 北京首都航空國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則2. 違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)3. 北京

10、首都航空國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位設(shè)置表29附件1：首都航空國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則一、一般規(guī)定 購(gòu)票地點(diǎn)：首都航空直客官方網(wǎng)站（）、銷售代理企業(yè)銷售的B2B網(wǎng)站 ()、OTA渠道的首航旗艦店、BSP代理、首航呼叫中心、海航集團(tuán)內(nèi)各公司市區(qū)或機(jī)場(chǎng)直屬售票處（海南航空、西部航空、天津航空、祥鵬航空市區(qū)或機(jī)場(chǎng)等）、首都航空指定的代理人及授權(quán)委托的售票柜臺(tái)。 票證形式：包括定期和不定期的首都航空本票電子客票、本票紙質(zhì)客票、與首都航空簽有子艙位互售協(xié)議的航空公司本票電子客票、本票紙質(zhì)客票及BSP電子客票。 除各類免票、明折明扣機(jī)票、國(guó)內(nèi)航班特價(jià)票外，所有航段必須按照客票所列明的航程，從始發(fā)地點(diǎn)開(kāi)始

11、順序使用，其它客票（G艙）若未按順序使用運(yùn)輸無(wú)效，不予退票。（注：各類產(chǎn)品參照其對(duì)應(yīng)規(guī)則辦理，若此類客票無(wú)對(duì)應(yīng)規(guī)則，則必須按順序使用，不得顛倒使用，否則運(yùn)輸無(wú)效）。 客票來(lái)回程、聯(lián)程航班子艙位可混合使用，使用條件按照相應(yīng)的艙位等級(jí)執(zhí)行。 特殊旅客：含懷孕超過(guò)32周不足36周的健康孕婦、擔(dān)架旅客、無(wú)成人陪伴兒童、盲人旅客、殘疾旅客、病患旅客、犯人等購(gòu)票，必須在海航直屬售票處辦理。首都航空已將無(wú)直屬售票處或無(wú)柜臺(tái)地區(qū)的軍殘票銷售權(quán)授予海航指定代理人，屆時(shí)由代理人向相應(yīng)區(qū)域的海南航空營(yíng)業(yè)部咨詢后按規(guī)定銷售。未經(jīng)授權(quán)的售票處均無(wú)權(quán)銷售，否則，由此產(chǎn)生的一切不良后果均由出票單位承擔(dān)。當(dāng)銷售除無(wú)成人陪伴兒

12、童外以上限制運(yùn)輸?shù)奶厥饴每蜁r(shí)，須向FOC客戶服務(wù)席或當(dāng)日01值班申報(bào)。 首都航空允許簽轉(zhuǎn)（自愿或非自愿）的航空公司包括：海南航空股份限公司（HU）、云南祥鵬航空有限責(zé)任公司(L)、天津航空有限責(zé)任公司(GS)、西部航空有限責(zé)任公司(PN) 等海航集團(tuán)內(nèi)子公司。 不正常航班情況下集團(tuán)外可簽轉(zhuǎn)的航空公司有：奧凱航空（BK）、深圳航空（ZH）、瑞麗航空(DR)、長(zhǎng)龍航空（GJ）。 非自愿退票：始發(fā)地應(yīng)退還旅客所付全部票款；在航班經(jīng)停地（備降地）應(yīng)退還旅客未使用航段的訂座艙位相應(yīng)折扣的票款，不收取退票費(fèi)。若無(wú)備降地至目的地直達(dá)票款，則用原航段票價(jià)減去已使用航段相應(yīng)折扣票價(jià)，余下退還旅客，當(dāng)余額為負(fù)數(shù)時(shí)

13、，票款不退。退款余額不得超過(guò)原付票款，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油不退。 當(dāng)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)停航班提出自愿退票時(shí)，即旅客在航班經(jīng)停站自動(dòng)終止旅行，該航班的客票即告失效，未使用航段的票款不退。 凡購(gòu)買(mǎi)同一承運(yùn)人，同一航班日期，同一航班號(hào)的兩張及以上客票的乘機(jī)人為重復(fù)購(gòu)票，可申請(qǐng)全退低折扣客票，需在航班截載時(shí)間前提出，否則視為虛耗航班座位，按自愿退票收取退票手續(xù)費(fèi)。(十一)兒童原則上要求與同行成人在同一PNR中訂座出票，如果特殊情況，大人和兒童不在同一編碼，在ETERM系統(tǒng)中出兒童票時(shí)，必須在兒童編碼中“RMK成人票號(hào)”格式備注。在我司網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)兒童須與大人一起，不得單獨(dú)訂票，如選擇為成人客票，原票按自愿退票扣除退票費(fèi)處

14、理，重新購(gòu)票。由此產(chǎn)生的一切不良后果均由訂票人承擔(dān)。每名兒童所購(gòu)客票必須與隨行成人同服務(wù)等級(jí)購(gòu)票就坐，否則按無(wú)成人陪伴兒童辦理，若不滿足無(wú)陪兒童辦理標(biāo)準(zhǔn)，不予以售票。(十二)嬰兒必須與成人同行，不得單獨(dú)成行，且每名嬰兒所購(gòu)客票必須與隨行成人同服務(wù)等級(jí)購(gòu)票且就坐。(十三)由各銷售單位按照本規(guī)定辦理本售票處銷售客票的旅客姓名免費(fèi)變更，按退舊出新的方式 ，新開(kāi)客票用EI指令備注XMG代碼，同時(shí)用“TC F/XXX”指令輸入原票號(hào)后十位；原客票按非自愿退票處理，退款原因注明“音同字不同退票”及新客票號(hào)碼。原艙位關(guān)閉時(shí)，在銷售新客票時(shí)，如果同艙位不同票價(jià)，票價(jià)仍按原票價(jià)輸入，各單位可手工修改票價(jià)。另授權(quán)

15、呼叫中心熱線95071999，可直在PNR中修改旅客姓名. 同時(shí)由呼叫中心備注“RMK XMG”。其他內(nèi)容參照檔案號(hào)2015-07-04北京首都航空國(guó)內(nèi)航班旅客姓名打印規(guī)范及免費(fèi)變更規(guī)定。(十四)代理人操作升艙必須在同一OFFICE號(hào)下完成，否則原票只能按自愿退票處理。(十五)對(duì)于客票姓名符合免費(fèi)換開(kāi)條件的客票，需在航班截載時(shí)間前提出且客票狀態(tài)是未使用OPEN FOR USE，否則因處理時(shí)間不足導(dǎo)致誤機(jī)，按自愿退票收取退票手續(xù)費(fèi)。(十六)已經(jīng)辦理退票的我司客票，視為已與首航解除運(yùn)輸合同，后續(xù)不得再以任何理由提出辦理客票的退改簽業(yè)務(wù)。(十七)散客退票時(shí)間均以取消編碼時(shí)間為準(zhǔn)，并以此時(shí)間作為審核客

16、票的退票依據(jù)；團(tuán)隊(duì)退票以網(wǎng)站提交退票時(shí)間為準(zhǔn)。若遇團(tuán)隊(duì)網(wǎng)故障，聯(lián)系我司呼叫中心95071999先在ETERM中取消占位以備案。團(tuán)隊(duì)網(wǎng)正常后，提交時(shí)備注情況，我司以取消時(shí)間為準(zhǔn)。(十八)代理人ETERM系統(tǒng)訂的編碼導(dǎo)入網(wǎng)站出票后，只能先在網(wǎng)站提交退票，禁止在ETERM中做退票TRFD指令REFUNDED。在ETERM中只允許做XEPNR指令的取消編碼操作。因ETERM中操作TRFD導(dǎo)致網(wǎng)站不能退票，票款不退。(十九)未作特別規(guī)定的一律按照首都航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸總條件及首航最新相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。(二十)所有客票均無(wú)當(dāng)日作廢。二、適用范圍： 適用于由首都航空承運(yùn)的使用“898”國(guó)內(nèi)運(yùn)輸憑證填開(kāi)的

17、國(guó)內(nèi)航線運(yùn)輸、與首都航空簽有子艙位互售協(xié)議的航空公司銷售的首都航空國(guó)內(nèi)航線運(yùn)輸。 注：此規(guī)則仍適用于首都航空國(guó)內(nèi)包機(jī)航班，除包機(jī)航班有特殊合同、文件要求外。 與我司簽署的互相銷售多等級(jí)艙位客票協(xié)議的航空公司，其銷售的JD國(guó)內(nèi)航線運(yùn)輸。三、票價(jià)： BSP、B2B及B2G出票客票價(jià)以人民幣10元為計(jì)算單位，承運(yùn)人收取或支付的任何其他費(fèi)用均以人民幣元為計(jì)算單位，尾數(shù)一律四舍五入。B2C以系統(tǒng)顯示運(yùn)價(jià)為準(zhǔn)。 出票使用PAT:A批價(jià)格時(shí)，銷售單位需核對(duì)客票艙位與對(duì)應(yīng)銷售的價(jià)格是否相符，若出現(xiàn)不符，及時(shí)反饋所轄渠道分管人員，由渠道人員提交運(yùn)價(jià)管理室進(jìn)行后臺(tái)處理。由我司確認(rèn)答復(fù)可手工修改后再錄入正確的銷售價(jià)

18、格。 如有客票艙位與對(duì)應(yīng)銷售價(jià)格不相符的客票，我司將對(duì)出票單位給予該客票服務(wù)等級(jí)最少公布普通票價(jià)一倍的罰款。四、客票有效期： 除另有規(guī)定外，客票有效期自旅行之日起，一年內(nèi)承運(yùn)有效；如果客票全部未使用，則從填開(kāi)客票之日起，一年內(nèi)承運(yùn)有效。變更后客票的有效期仍以原客票有效期為準(zhǔn)。 除另有約定外，客票有效期的計(jì)算，從旅行開(kāi)始或填開(kāi)客票之日的次日零時(shí)起至有效期滿之日的次日零時(shí)為止。 公司優(yōu)惠票價(jià)的客票有效期，按照首航優(yōu)惠票價(jià)客票使用規(guī)定計(jì)算。錄入客票有效期格式：FC 始發(fā)站 A-原客票有效截止日期 承運(yùn)人代碼 到達(dá)站 現(xiàn)票價(jià) 產(chǎn)品代碼（無(wú)代碼可不打） CNY現(xiàn)票價(jià)END 五、稅費(fèi)：（燃油附加費(fèi)以原始出

19、票日期的金額為準(zhǔn)，換開(kāi)客票時(shí)，燃油附加費(fèi)不退不補(bǔ)）各銷售單位應(yīng)根據(jù)民航局規(guī)定向購(gòu)買(mǎi)客票的旅客征收有關(guān)稅費(fèi)，可享受減、免優(yōu)惠的旅客類型如下: 兒童無(wú)論使用何種票價(jià)，免征收民航發(fā)展基金費(fèi)，燃油減半。 嬰兒無(wú)論使用何種票價(jià)，免征收民航發(fā)展基金費(fèi)，免燃油。 以成人公布普通票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察，征收民航發(fā)展基金費(fèi)，燃油減半。 若民航規(guī)定發(fā)生變化則按民航最新規(guī)定辦理。六、定座與出票 定座:1.教師在L艙訂座、享受7.5折優(yōu)惠；學(xué)生在Q艙訂座、享受6折優(yōu)惠，視航班銷售情況，原則上提前3天出票。2.軍殘、警殘優(yōu)惠票在C/Y艙訂座，編碼中姓名后面跟對(duì)應(yīng)的GM或JC后（王明GM、王平J

20、C），使用PAT:A*GM 、PAT:A*JC可自動(dòng)批出全價(jià)的5折價(jià)格和燃油減半的運(yùn)價(jià)。旅客購(gòu)票時(shí)須出示革命傷殘軍人證或人民警察傷殘憮恤證，退票免收退票費(fèi)。但若在經(jīng)濟(jì)艙的其它子艙位訂座，視同為普通旅客購(gòu)票，退票則按多等級(jí)艙位規(guī)定辦理。3.兒童旅客購(gòu)買(mǎi)首都航空國(guó)內(nèi)航班客票，普通兒童編碼中姓名后打印CHD 標(biāo)識(shí)，無(wú)成人陪伴兒童姓名后打印UM+年齡標(biāo)識(shí)（如UM5,其中5表示年齡，UM表示無(wú)陪標(biāo)識(shí)），可直接在C/D/Z/Y/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X艙位出票，且可按民航局規(guī)定的相應(yīng)服務(wù)等級(jí)C/Y公布運(yùn)價(jià)的50%票價(jià)享受優(yōu)惠。除此以外，若在U/E/T/N/V/V1/V2或其它產(chǎn)品艙中訂座出票

21、時(shí),兒童客票一律執(zhí)行價(jià)格與艙位必須相符的規(guī)則，按照艙位對(duì)應(yīng)價(jià)格出票。如客票上艙位與對(duì)應(yīng)票價(jià)不符，出票單位應(yīng)補(bǔ)齊差價(jià)。4.每一名年滿18周歲、具有完全民事行為能力的成人旅客可攜帶五名兒童旅客，超過(guò)五名兒童的其他兒童旅客按無(wú)成人陪伴兒童進(jìn)行購(gòu)票。5.嬰兒按照同一航班成人適用普通票價(jià)10%購(gòu)買(mǎi)嬰兒票，不提供座位；如需要單獨(dú)占用座位時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。每一名年滿18周歲、具有完全民事行為能力的成人旅客可攜帶最多不能超過(guò)2名（含）嬰兒旅客(攜帶兩名嬰兒旅客時(shí)，其中一名嬰兒旅客購(gòu)買(mǎi)成人適用票價(jià)10%客票，一名嬰兒旅客購(gòu)買(mǎi)成人適用票價(jià)50%客票)，燃油按嬰兒標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（超出攜帶人數(shù)的嬰兒購(gòu)買(mǎi)兒童客票時(shí)，必須備

22、注嬰兒的出生日期。嬰兒旅客需持有戶口簿、出生證或其他有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。 嬰兒售票服務(wù)及打印要求:無(wú)論在航信ETERM系統(tǒng)還是我司官網(wǎng)出票，都支持嬰兒隨成人一起下單、訂編碼出票，如果需要單獨(dú)補(bǔ)出嬰兒票，均可在海航各直屬售票處、BSP銷售代理人、首航呼叫中心95071999購(gòu)買(mǎi),各出票單位在大人編碼中補(bǔ)出，原則上遇到多個(gè)成人編碼時(shí)不允許分離對(duì)應(yīng)的大人編碼。注：國(guó)內(nèi)航班錄入指令格式為：XN：IN/嬰兒姓名INF(出生年月)/P1。例如：XN ：IN/小測(cè)試 INF(AUG11)/P1，系統(tǒng)自動(dòng)生成嬰兒旅客信息：OSI YY 1INF XIAOCESHI/P1。 同時(shí)錄入SSR INFT申請(qǐng)嬰

23、兒服務(wù)的格式:SSR INFT 航空公司代碼 Action-Code1 城市對(duì) 航班號(hào) 艙位航班起飛日期 嬰兒姓/嬰兒名(必須輸入拼音) 出生年月日/自由文本(可不輸)/Pn格式；例如：錄入 SSR INFT JD NN1 HAKNGB 5611 Y09MAR XIAO/CESHI 10AUG11/P1后其中NN1變位KK1。 修改嬰兒免費(fèi)行李額指令: 國(guó)內(nèi)航班：FC 始發(fā)三字代碼 F-10KG 航空公司兩字代碼 到達(dá)地三字代碼 票價(jià)服務(wù)等級(jí)10S CNY票價(jià) END 。例：FC HAK F-10KG JD XIY 180.00Y10S CNY180.00END 出票：1.“票價(jià)”欄應(yīng)按訂座終

24、端中公布的對(duì)應(yīng)艙位票價(jià)或按產(chǎn)品規(guī)定打印；2.客票“簽注”欄打印參照下表打印對(duì)應(yīng)的限制條件及產(chǎn)品代碼等；3.票價(jià)級(jí)別/客票級(jí)別“欄打印下表對(duì)應(yīng)的運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)。具體格式如下：客票類型“簽注”欄打印格式“票價(jià)級(jí)別”欄打印格式C艙自定義允許簽轉(zhuǎn)退票變更CC艙兒童票允許簽轉(zhuǎn)退票變更CCH50C艙嬰兒票允許簽轉(zhuǎn)退票變更CIN10C艙軍殘票DFMMCGMC艙警殘票DFPPCJCD艙自定義不允許簽轉(zhuǎn)允許退票變更DD艙兒童票允許簽轉(zhuǎn)退票變更CCH50Z艙自定義不允許簽轉(zhuǎn)允許退票變更ZZ艙兒童票允許簽轉(zhuǎn)退票變更CCH50J艙常旅客免票不得簽轉(zhuǎn)、PCKJJ艙公務(wù)票不得簽轉(zhuǎn)、FBSJJ艙賓客票不得簽轉(zhuǎn)、FPBJJ艙產(chǎn)品依

25、照產(chǎn)品規(guī)則執(zhí)行依照產(chǎn)品規(guī)則執(zhí)行Y艙全價(jià)票允許簽轉(zhuǎn)退票變更YY艙兒童票允許簽轉(zhuǎn)退票變更YCH50Y艙嬰兒票允許簽轉(zhuǎn)退票變更YIN10Y艙軍殘票DFMMYGMY艙警殘票DFPPYJCG艙團(tuán)隊(duì)不得簽轉(zhuǎn)、GV團(tuán)隊(duì)人數(shù)G+訂單編號(hào)S艙產(chǎn)品不得簽轉(zhuǎn)退票P(pán)CKSW艙客票按產(chǎn)品規(guī)則執(zhí)行依照產(chǎn)品規(guī)則執(zhí)行教師票不得簽轉(zhuǎn)、DTL學(xué)生票不得簽轉(zhuǎn)、SDQR艙按產(chǎn)品規(guī)則執(zhí)行R經(jīng)濟(jì)艙散客子艙位B-E艙位明折明扣優(yōu)惠票及T-V2的 4折以下自定義艙位不允許簽轉(zhuǎn)允許退票變更艙位代碼B-X兒童票允許簽轉(zhuǎn)退票變更YCH50七、自愿簽轉(zhuǎn) 允許自愿簽轉(zhuǎn)的客票：1.無(wú)簽轉(zhuǎn)限制且未改變過(guò)艙位等級(jí)的C/Y艙（不含其子艙位）成人客票，按各艙位

26、對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)；以CCH50、YCH50購(gòu)買(mǎi)的兒童客票且未改變過(guò)艙位等級(jí)的公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙（含其子艙位），按相應(yīng)服務(wù)等級(jí)C/Y艙規(guī)則收取變更費(fèi)；當(dāng)自愿簽轉(zhuǎn)與外航艙位價(jià)格存在差額時(shí)，須按客票換開(kāi)處理，重新出票，產(chǎn)生的票款差額多退少補(bǔ)，同時(shí)收取變更費(fèi)； 注：同一城市不同機(jī)場(chǎng)，允許簽轉(zhuǎn)，簽轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)視為一地（如上海的虹橋和浦東機(jī)場(chǎng)）。2. 購(gòu)買(mǎi)民航局規(guī)定的嬰兒、革命傷殘軍人、因公致殘人民警察的客票允許自愿簽轉(zhuǎn)；當(dāng)自愿簽轉(zhuǎn)與外航艙位價(jià)格存在差額時(shí)，須按客票換開(kāi)處理，重新出票，產(chǎn)生的票款差額多退少補(bǔ)，不收變更費(fèi)。 不得自愿簽轉(zhuǎn)的客票：除本條第款規(guī)定之外，凡不允許自愿簽轉(zhuǎn)的客票（C/Y艙對(duì)應(yīng)的子艙位、免票不

27、得簽轉(zhuǎn)）要求自愿簽轉(zhuǎn)，按自愿退票處理。八、自愿變更變更費(fèi)及升艙差額均按適用的客票票面價(jià)計(jì)算，變更費(fèi)小數(shù)點(diǎn)后面四舍五入到個(gè)位。另B2C以系統(tǒng)顯示運(yùn)價(jià)為準(zhǔn)。1 同艙位變更航班、日期（同艙變更票價(jià)不同，須按換開(kāi)客票或退舊出新辦法辦理）。1.使用C/D/Z/Y艙，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前，均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；2.使用B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E艙，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)15%變更費(fèi)；航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)30%變更費(fèi)；3.使用T/N/

28、V/V1/V2特價(jià)艙位一律不許自愿變更；4.R/W/S/I/J產(chǎn)品艙位變更規(guī)定依據(jù)具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；5.G艙，當(dāng)航班正常情況下，不得自愿變更。6.升艙（含同艙不同價(jià)）變更時(shí)，收取原艙位票面價(jià)與適用新艙位間票價(jià)差額，同時(shí)按原艙位對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)；7.使用C/Y艙票價(jià)計(jì)算的嬰兒、軍/警殘客票，免收變更費(fèi)；8.對(duì)于同艙同價(jià)的客票變更只收取變更費(fèi)類型的，其首航呼叫中心、海航直屬售票處、西部航空、天津航空、祥鵬航空直屬柜臺(tái)等集團(tuán)內(nèi)售票處在業(yè)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)，必須使用TRI指令自動(dòng)變更，如系統(tǒng)提示無(wú)法使用TRI時(shí)，需OI換開(kāi)后，操作方式同升艙改期重出方式；9.對(duì)于同艙位間變更若存在高票價(jià)改低票價(jià)，按自愿退票

29、辦理，重購(gòu)客票；若低票價(jià)改高票價(jià)時(shí)，換開(kāi)客票時(shí)，收取原票面價(jià)與變更后適用艙位票價(jià)的票款差額，同時(shí)，按原艙位對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)。 不同艙位間的變更1.從高等級(jí)艙位改為低等級(jí)艙位或高票價(jià)變更至低票價(jià)，按自愿退票辦理，重購(gòu)客票；2.從低等級(jí)艙位改為高等級(jí)艙位或低票價(jià)變更至高票價(jià)，換開(kāi)客票時(shí)，收取原票面價(jià)與變更后適用艙位票價(jià)的票款差額，同時(shí)，按原艙位對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)；3.若艙位升高但價(jià)格降低時(shí)，按第1條款辦理；若艙位降低但價(jià)格升高時(shí)，按第2條款辦理。若艙位升高或降低但價(jià)格一致時(shí)，換開(kāi)新票，按原艙位對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)； 4.原票是在我司B2C、B2B網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，需辦理變更，依據(jù)關(guān)于下發(fā)BSP及電子客票網(wǎng)

30、站國(guó)內(nèi)電子客票變更操作規(guī)定的通知允許不限次數(shù)免費(fèi)同艙變更的客票，可直接在網(wǎng)站操作變更。涉及同艙同價(jià)、升艙（含同艙不同價(jià)）遵循退舊出新原則，B2C網(wǎng)站點(diǎn)擊升艙改期按鈕，按系統(tǒng)提示依次操作。系統(tǒng)會(huì)驗(yàn)證改期后的航班出票后對(duì)原票狀態(tài)改REFUNDED已退票。如果在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的大人帶嬰兒或大人帶兒童在網(wǎng)站辦理嬰兒或兒童變更時(shí)，只能重新購(gòu)票。原票只能點(diǎn)擊退票，并在退票原因注明變更另開(kāi)客票，及新客票的票號(hào)。我司審核新票已使用后，按原艙位變更收費(fèi)規(guī)定扣除變更費(fèi)后退回余額。九、自愿退票 C/D/Z/Y艙，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)5%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后，每次收

31、取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%退票費(fèi)；2 B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E艙，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)30%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%退票費(fèi)； T/N/V/V1/V2艙任何時(shí)候不允許自愿退票，退票僅退稅； G艙，當(dāng)航班正常情況下，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前且折扣在2折（不含）以上，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后不退；折扣在2折（含）以下的團(tuán)隊(duì)艙，任何時(shí)間一律不退； R/W/S/I/J產(chǎn)品艙位退票規(guī)定依據(jù)具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。 按公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)10%計(jì)費(fèi)的嬰兒

32、票，免收退票費(fèi)；軍殘、警殘50%的優(yōu)惠票免收退票費(fèi)； 按公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的普通兒童票，在航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）之前提出，按票面價(jià)5%收取退票費(fèi)；在航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后提出，按票面價(jià)10%收取退票費(fèi)； 升艙（含同艙補(bǔ)差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價(jià)價(jià)差部分退回旅客，不收取退票費(fèi)，剩余部分按原客票艙位及新票退座時(shí)間收取退票費(fèi)； 客票變更后若提出退票，所收變更費(fèi)不退；十、自愿退票須使用自動(dòng)退票指令進(jìn)行辦理，若無(wú)法使用自動(dòng)退票指令時(shí)，則按以下辦法處理。（注：自動(dòng)退票指令：TRFD：Z） 若辦理退票手續(xù)時(shí)，能獲取PNR信息的，按PNR中顯示的

33、航班時(shí)刻、日期等詳細(xì)信息對(duì)客票進(jìn)行辦理； 若辦理退票手續(xù)時(shí)，無(wú)法獲取航班時(shí)刻信息，按以下方法辦理：1.使用DETR指令提前PNR的歷史記錄，查看取消PNR的準(zhǔn)確時(shí)間：2.按DETR指令提取航班號(hào)、航班日期及申退時(shí)間，再使用SK指令查詢航班離站時(shí)刻。3.然后將查詢到的航班離站時(shí)刻與申退時(shí)間做比較，判斷航班起飛前后再按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi)。4.自愿變更時(shí)，若無(wú)法查詢航班起飛時(shí)刻的，可采取以上方式查詢后辦理。十一、在處理自愿變更業(yè)務(wù)時(shí)： 代理人：必須使用TRI指令自動(dòng)變更，如系統(tǒng)提示無(wú)法使用TRI時(shí)，則退舊出新。嚴(yán)禁代理人手工修改FN FP等信息，違者將給予違規(guī)航段經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)的處罰。 市場(chǎng)部不正常

34、航班小組、呼叫中心95071999：必須使用TRI指令自動(dòng)變更，如系統(tǒng)提示無(wú)法使用TRI時(shí)，需OI換開(kāi)后，再手工輸入FC/FN/FP等項(xiàng)。 其他規(guī)定以現(xiàn)行規(guī)定為準(zhǔn)。（如目前有效的JDGN2016-002關(guān)于下發(fā)首都航空國(guó)內(nèi)航班CRS及ICS系統(tǒng)自動(dòng)變更操作規(guī)定的通知） 各銷售單位以退舊出新模式辦理自愿變更時(shí)，退舊票及重出新票的業(yè)務(wù)須同時(shí)操作，并按照我司規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用。各銷售單位須在原票的退款單上備注新票票號(hào)。十二、簽退改業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn) 客票簽、退、改、業(yè)務(wù)原則上須在原購(gòu)票點(diǎn)辦理； 客票變更的特殊情況分類原銷售地變更類型可辦理地點(diǎn)代理人升艙補(bǔ)差變更（含同艙不同價(jià)）、同艙同價(jià)變更原出票地、海航直

35、屬柜臺(tái)、我司呼叫中心（限電話支付）我司官網(wǎng)升艙補(bǔ)差變更（含同艙不同價(jià)）、同艙同價(jià)變更我司官網(wǎng)、我司呼叫中心（限電話支付）海航售票處升艙補(bǔ)差變更（含同艙不同價(jià)）、同艙同價(jià)變更海航直屬柜臺(tái)、我司呼叫中心（限電話支付） 通過(guò)首航官網(wǎng)、首航呼叫中心購(gòu)買(mǎi)的客票，須在官網(wǎng)或呼叫中心熱線95071999辦理。 旅客在非首航呼叫中心購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)首航呼叫中心辦理變更后的客票如發(fā)生退票，一律到原出票地辦理退票手續(xù)。 旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后要求辦理退改簽業(yè)務(wù)，海航柜臺(tái)或特別授權(quán)的指定代理可為旅客辦理變更及簽轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；在辦理退票業(yè)務(wù)時(shí)，只負(fù)責(zé)取消不成行的訂座記錄，退款手續(xù)須回原出票地辦理。 不正常航班時(shí)，退改簽業(yè)務(wù)不受以上條款限

36、制。 無(wú)海航直屬柜臺(tái)地區(qū)的合辦售票處或經(jīng)首航特別授權(quán)的指定代理，可辦理簽改退業(yè)務(wù)。十三 、團(tuán)隊(duì)客票規(guī)定1 不得自愿簽轉(zhuǎn)、不得自愿變更2 自愿退票規(guī)定：1.G艙票價(jià)低于經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)的2折（含），不允許自愿退票。2.G艙票價(jià)高于經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)2折（不含），旅客購(gòu)票后自愿退票，在航班離站時(shí)間前24小時(shí)（含）以前，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。航班離站時(shí)間前24小時(shí)（不含）之后，票款不退僅退稅。3.在往返程、缺口程團(tuán)隊(duì)客票中，第一航段使用后，若第二航段提出自愿退票則票款不退僅退稅；4.在往返程、缺口程團(tuán)隊(duì)客票中，未按順序使用，余下航段客票無(wú)效，僅退稅；（如廣州=?？谕党?折G艙團(tuán)隊(duì)，提前起飛時(shí)間25小時(shí)前

37、告知回程要用，退去程廣州海口，去程僅退稅。） 換人：團(tuán)體旅客中的部分成員因自身原因不能按客票上所列明的航班成行而要求更換乘機(jī)人的行為，即換人；團(tuán)隊(duì)票一經(jīng)出票不允許當(dāng)日作廢，只能按自愿退票處理。1.換人在航班規(guī)定原則上在離站時(shí)間前4小時(shí)前提出；2.不得變更航段、航班和乘機(jī)日期，變更姓名后的G艙客票必須與整團(tuán)的乘機(jī)日期及航班等信息相同；3.同一英文賬號(hào)下相同航班的團(tuán)隊(duì)編碼視為同一團(tuán)隊(duì)；4.每張客票僅限換人一次，已經(jīng)換過(guò)乘機(jī)人的客票不能再次換人；5.團(tuán)隊(duì)客票換人比例必須是5人（含）起整團(tuán)人數(shù)的20% ，如換人超過(guò)該比例，超過(guò)的部分按自愿退票處理；10人（含）以下計(jì)算比例后不進(jìn)位,比如8個(gè)人可變更1個(gè)

38、人。10人（不含）以上按照四舍五入進(jìn)位取； 6.團(tuán)隊(duì)客票換人收取客票票面價(jià)的30%變更費(fèi)，如果變更費(fèi)低于100元按照100元收取；7.失信人出團(tuán)隊(duì)票參照我司已下發(fā)的相關(guān)文件。十四、非自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票： 如旅客辦理退改簽業(yè)務(wù)時(shí)，航班為正常航班，當(dāng)該客票辦理完自愿退改簽業(yè)務(wù)后，原航班再發(fā)生不正常，則已辦理完自愿退改簽手續(xù)的客票，不得以原航班不正常為由，申請(qǐng)辦理非自愿退改簽。 非自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票參照現(xiàn)行不正常航班票務(wù)處理規(guī)定辦理。十五、病退 1 旅客購(gòu)票后，因病不能成行要求退票，必須在航班規(guī)定截載時(shí)間前提出并退座。（網(wǎng)站B2C及團(tuán)隊(duì)B2G客票必須在航班截載前通過(guò)網(wǎng)站提交退票，B2B客票、BS

39、P客票退票以取消編碼時(shí)間為準(zhǔn)）。并提供縣級(jí)（含）以上醫(yī)療單位出具的有主治醫(yī)生簽字的正規(guī)診斷證明必須提供原件、病歷、醫(yī)院電腦打印的200元(含)以上的醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)單及在病歷上寫(xiě)明旅客客票信息（票號(hào)、航班日期、艙位、身份證號(hào)碼）。病歷或收費(fèi)單原件特殊情況不能提供的，允許提供復(fù)印件。憑證的簽發(fā)與打印日期必須均在航班規(guī)定截載時(shí)間前。如因病情突然發(fā)生，或在航班經(jīng)停站臨時(shí)發(fā)生病情，需提供機(jī)場(chǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)據(jù)的證明。一時(shí)無(wú)法取得醫(yī)療單位證明的，必須經(jīng)FOC客戶服務(wù)席或當(dāng)日航班乘務(wù)長(zhǎng)及場(chǎng)站負(fù)責(zé)人共同在機(jī)票上簽字認(rèn)可后方可辦理。 旅客因病退票，在航班始發(fā)站提出并申請(qǐng)退座，退還全部票款，在航班經(jīng)停站提出并申退座位，則應(yīng)

40、扣除已使用航段訂座艙位對(duì)應(yīng)的票款，退還余款。 病患旅客的同行人員要求退票，必須與患病旅客同時(shí)提出，限隨行兩人，免收退票費(fèi)，否則一律按自愿退票處理。如因病情嚴(yán)重，本人無(wú)法親自辦理退票手續(xù)，其委托代辦人必須持患病旅客本人的有效身份證件原件及代辦人身份證原件辦理退票手續(xù)。附件2：違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)違約行為違約金標(biāo)準(zhǔn)1銷售假嬰兒票違約金額：Y艙價(jià)格十倍2銷售假兒童票違約金額：Y艙價(jià)格十倍3銷售假軍殘票違約金額：Y艙價(jià)格兩倍4高艙低占違約金額：Y艙價(jià)格兩倍5BSP代理網(wǎng)站入庫(kù)編碼在ETERM系統(tǒng)做TRFD退票指令票款不退6虛占?jí)鹤桨嘧贿`約金額：Y艙價(jià)格一倍7惡意取消旅客座位違約金額：除賠償旅客經(jīng)濟(jì)損

41、失外，并追加處以最高Y艙價(jià)格五倍的違約金罰款8惡意修改客票票面（姓名、票價(jià)、航段）違約金額：Y艙價(jià)格兩倍9惡意虛耗航班座位違約金額：Y艙價(jià)格兩倍10航班起飛前掛起未取位造成虛耗違約金額：補(bǔ)齊差價(jià)，并1倍全價(jià)罰款11嬰兒票占位、退票、換開(kāi)、作廢、未取消占座造成座位虛耗違約金額：Y艙價(jià)格一倍至兩倍12陰陽(yáng)票違約金額：票面價(jià)格最高聯(lián)的十倍13惡意客票票面涂改（姓名、票價(jià)、航段）違約金額：Y艙價(jià)格兩倍14票價(jià)無(wú)意填開(kāi)錯(cuò)誤違約金額：補(bǔ)齊差價(jià)15倒聯(lián)、換聯(lián)違約金額：Y艙價(jià)格五倍16虛打行程單或打印、銷售假行程單違約金額：補(bǔ)齊全價(jià)，十倍罰款17冒打、誤打行程單違約金額：每張客票200元18虛假航班變更信息、

42、虛假病歷退票辦理退票時(shí)被發(fā)現(xiàn)，不予退票，違約金額：Y艙價(jià)格一倍。已退票被發(fā)現(xiàn)，違約金額：票面價(jià)的兩倍19退票附件不齊全或虛假違約金額：每張客票50-100元20違反委托方發(fā)布產(chǎn)品限制規(guī)則，擅自進(jìn)行“退改簽”違約金額：票面價(jià)兩倍至Y艙價(jià)格一倍21超過(guò)有效期和不完整客票退票違約金額：追繳所退票款，補(bǔ)齊所退客票與所收退票手續(xù)費(fèi)間的差價(jià)22已經(jīng)乘機(jī)的客票辦理退票、作廢或再次乘機(jī)違約金額：Y艙價(jià)格十倍23誤機(jī)客票作廢處理違約金額：Y艙價(jià)格兩倍24姓名不符，不按照規(guī)定為旅客換開(kāi)運(yùn)輸憑證違約金額：票面價(jià)格的50%25虛假換開(kāi)（逃避退票手續(xù)費(fèi)，升艙換開(kāi)后退票）違約金額：未換開(kāi)前客票標(biāo)準(zhǔn)收取退票費(fèi)，并處以一倍退票費(fèi)違約金26作廢客票違約金額：收回票款后，Y艙價(jià)格兩倍27作廢票乘機(jī)違約金額：收回票款后，Y艙價(jià)格兩倍28無(wú)相關(guān)優(yōu)惠憑證填開(kāi)優(yōu)惠票違約金額：Y艙價(jià)格差價(jià)至Y艙價(jià)格兩倍29無(wú)票證退票（沒(méi)有相關(guān)票聯(lián)的前提下在電腦上做退票數(shù)