業(yè)務部門行為準則

1、精品資料銷售管理制度大綱公司現(xiàn)行提成管理方案目的：為了建立合理而公正的薪資制度，強調以業(yè)績?yōu)閷?，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調動員工銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。適用范圍：本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。業(yè)務員薪資構成：1 、業(yè)務員的薪資由底薪、補貼及提成構成；2 、發(fā)放月薪 =底薪 +補貼 +提成業(yè)務員底薪及補貼設定：業(yè)務員的底薪為 1800 元 / 月 (試用期 1500 元/ 月）；補貼：所有新進員工第一個公司補貼400 元，第三個月公司補貼500 元，第 6 個月公司補貼 600 元銷售任務業(yè)務員的銷售任務額度為每月3

2、000 元整。提成制度：提成結算方式： 隔月結算，業(yè)務員需提供相關業(yè)績材料。 貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收?？删庉嬓薷木焚Y料提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；提成計算辦法：銷售提成 =凈銷售額×銷售提成百分比凈銷售額 =當月發(fā)貨金額 - 當月退貨金額銷售提成比率：提成等級銷售提成百分比第一級第一階梯提成方案第二級第二階梯提成方案第三級第三階梯提成方案4 、業(yè)務員有損害公司利益、欺詐公司及客戶的行為，未發(fā)放的提成不予發(fā)放。給公司產(chǎn)生損失時， 待公司研究實際情況給出處理意見，賠償相應損失， 嚴重違法的將追究法律責任。晉級制度1 、公司分三階提成

3、方案，第一階段人數(shù)占公司總人數(shù)的20% ，第二階段占公司人數(shù)的 30% ，第三階段占公司人數(shù)的50% ；2 、凡是新進業(yè)務員都隸屬于第三階段；3 、每月對所有業(yè)務人員的業(yè)績進行公開排名。 根據(jù)排名，按照由前完后的順序，三個階段提取的人數(shù)比例分別為 20%（第一階段）、30%（第二階段）、50% （第三階段）。處于第一階段的按照第一階梯提成方案執(zhí)行，處于第二階段的按照第二階梯提成方案執(zhí)行，處于第三階段的按照第三梯度提成方案執(zhí)行?？删庉嬓薷木焚Y料提成方案第一階梯提成方案第二階梯提成方案第三階梯提成方案3000-10000143000-10000123000-1000010%10000-20000

4、1610000-200001410000-2000012%20000-300001820000-300001620000-3000014%30000-400001930000-400001730000-4000015%40000-600002040000-600001840000-6000016%60000-700002160000-700001960000-7000017%70000-800002270000-800002070000-8000018%80000-100002380000-100002180000-10000190%0%0%可編輯修改精品資料100000-1200241000

5、00-120022100000-12002000%00%00%120000 以上26120000 以上24120000 以上22%可編輯修改精品資料第一階段第二階段第三階段可編輯修改精品資料銷售回款制度管理方案目的：為保證公司運營的正常進行和資金及時回籠，特制定本管理辦法以加強回款工作的力度從而提高銷售人員的工作效率。欠款可用次數(shù)：指每人每月共可以拖欠貨款多少次，以同一天所下的訂單（以下稱“同日訂單”）為一個單位消耗欠款可用次數(shù)；無不良信用歷史的情況下， 欠款可用次數(shù)為四次。欠款可用金額及回款期限情況 1: 同日訂單欠款總額30000以下回款期限為 2 天， 2 天內(nèi)回收同日訂單欠款不消耗欠款

6、可用次數(shù)，仍為四次；同日訂單累計消耗欠款可用次數(shù)，以兩日為單位累加，即超過3 天未收回貨款的一批訂單算失信一次，該批訂單超過5 天未收回欠款算失信兩次，過第七天未收回算失信三次，以此累計，直至用光欠款可用次數(shù)。情況 2: 同日訂單欠款金額30000及以上客戶無法即時付款，同時該客戶屬于公司重點客戶，可按要求提交書面申請至公司領導審批，經(jīng)批準后視情況提供一定額度續(xù)費備款。管理辦法辦法 1: 現(xiàn)金獎罰月度欠款零次者，獎勵200 元；月度欠款一次者，獎勵50 元；可編輯修改精品資料月度欠款次數(shù)累計達到四次以上者，罰款200 元。辦法 2: 欠款可用次數(shù)增減連續(xù)兩個月欠款次數(shù)達四次以上者，從第三個月起

7、欠款可用次數(shù)降為三次，以此累減；在（ 1 ）的情況下，第三個月欠款次數(shù)為零者，第四個月起可恢復四次的欠款可用次數(shù)；在（ 1 ）的情況下，連續(xù)兩個月的欠款次數(shù)在四次以內(nèi)，即可從第五個月起恢復四次的欠款可用次數(shù)。業(yè)務逃款處理方案1 、在一個月內(nèi)沒有追回的欠款都作為逃款處理；2 、因業(yè)務員或者客戶本身原因造成的逃款，對應該客戶業(yè)務員將負有全責，在原有用業(yè)績填補逃款的處理方式下，公司將追加逃款金額的10% 作為逃款處罰， 處罰金額將納入公司的活動基金；3 、因劃區(qū)等外部因素造成的逃款，對應該客戶業(yè)務員將負有70% 的責任，在原有用業(yè)績填補逃款的處理方式下，公司將追加逃款金額的7% 作為逃款處罰，處罰金

8、額將納入公司活動基金；4 、任何業(yè)務人員出現(xiàn)逃款，該業(yè)務員所在組組長將被處以逃款金額2% 的罰款，處罰金額將納入公司活動基金。獎懲制度（日常）可編輯修改精品資料月制：1：各小組評出當月銷售冠軍獎。 （除組長外）獎： 200元2：各小組評出當月最佳進步獎。 （除組長外）獎： 100元3：評出小組最佳團隊獎。獎： 100元4：評出小組業(yè)績領先獎。獎： 100元5：小組完成目標獎。獎： 200元周制：每周評出周冠軍、季軍、亞軍獎各獎： 20 、15 、10 元周制：小組內(nèi)業(yè)績最低者（周業(yè)績低于1000 ）要寫一份總結報告，（說明在本周內(nèi)因何原因業(yè)績做不起來， 在此當中遇到了哪方面的困難，是否請教同事

9、們把問題解決了，接下來要怎么做等等。）銷售人員準則：考慮到銷售操作過程的重要性和特殊性，以及業(yè)務部門人員的工作重要性，為加強對各部門各環(huán)節(jié)的管理，公司特別制定這份“銷售行為準則”。此準則的宗旨是為確保所有的業(yè)務人員（以下全部簡稱“銷售人員”）的職業(yè)水準及表現(xiàn)，并對銷售工作有正確的理解。銷售人員必須保持其品行操守，只有當銷售人員具備誠信可靠的信譽才可能有效地履行銷售職責。該行為準則為銷售人員在工作中可能出現(xiàn)的問題提供指引。一、 本行為準則分為以下二個部分：可編輯修改精品資料1. 銷售人員的職責（1 ）銷售人員的職責銷售人員的職責是：按公司的銷售政策和操作程序，為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務。在完成公

10、司的銷售指標的前提下， 為公司贏得最高利潤。 為完成這項職能，銷售人員同時必須考慮公司的利益， 以及其他相關因素。 仔細權衡利益， 才能幫助銷售人員避免相當一部分不必發(fā)生的問題。（2 ）職業(yè)行為準則 以下是對職業(yè)行為準則的說明及運用。1 ） 忠誠于公司：銷售人員在進行銷售活動時，必須首先考慮公司的利益，而不是其個人利益 或個人情感。只有這樣，他才能最終服務于公司和客戶的利益。 銷售人員在個人利益與公司利益發(fā)生沖突的時候必須通知上司， 原則上講，銷售人員肩負重任， 不僅因為他們?yōu)楣咀罱K贏得利潤并完成產(chǎn)品的銷售， 而且因為他們是公司與外界交流的重要渠道之一。 銷售人員必須誠信可靠， 這樣客戶才能

11、信任他們，才會選擇我們的商品，所以銷售人員必須時刻以公司利益為重，避免銷售人員的個人利益與公司利益發(fā)生沖突。 銷售人員的個人利益包括家庭成員的間接利益。引起潛在利益沖突的情形有：利用工作便利與經(jīng)銷商或客戶有個人生意往來；利用公司名義， 服務于非公司利益； 在參與公司有潛在利益的商品采購過程中獲取私人利益；從客戶處借錢；個人情感：銷售人員在工作過程中可能會與經(jīng)銷商或客戶關系良好而發(fā)展成個人友誼。在這種情況下， 銷售活動也會受到個人情感的影響。 銷售人員不得接可編輯修改精品資料受經(jīng)銷商或客戶贈送的錢款或貸款, 亦不得接受禮品、 娛樂活動、 有代價的服務或幫助。禮物有各種形式，如錢款、貸款、折扣、抵

12、用券、促銷物品、樣品、食品、 飲料、家用品、家具、餐飲、交通、旅游、住宿等。這也包括指銷售人員家屬接收這樣的間接形式， 所以家屬也應非常謹慎的處理與生意相關的禮物。提供以上提及的禮物時， 提供者并不一定有意去影響正常銷售行為，有時只是為表示一下心愿或有意建立一種長期的工作關系。但即使是接受這些有“良好意愿”的禮物也容易給人造成這樣一種不能避嫌的印象，接受者容易受其影響。 銷售人員必須注意以下指引：不得接納現(xiàn)金、存款、貸款、抵用券或個人折扣；不得以個人或公司的名義索要禮物； 如果拒受禮物可能使對方深感窘迫或給工作關系帶來不必要的緊張，可暫時收下禮物，但應在事后及時上交部門經(jīng)理， 由公司處理。有時

13、與客戶共同進餐是必要的， 這些工作餐必須有特定目的， 否則應盡量避免與同一客戶頻繁的此類接觸。 銷售人員獲得的資源或信息必須服務于公司利益公司資源，如汽車、辦公室設備和材料， 被用作任何公司以外的用途時，將削弱銷售職能的有效性，因為這些資源已不再只為我們的公司服務了。所以我們提倡提高公司資源使用的透明度。 信息通過與公司其他部門和經(jīng)銷商或客戶的接觸，銷售人員獲得了大量有相當價值的信息。銷售人員必須確保信息只用于公司，而不能用來服務于公司之外的利益， 如：價格；處理意見；設計信息（圖表、草圖等） ；合作計劃、目標、策略等；薪金范圍；同事或上級的個人信息；來自客戶的信息；客戶名單與資料；公司內(nèi)部計

14、算機程序。銷售人員不得與客戶發(fā)生私人的非工作性的降價協(xié)定， 只有在公司同意的前提下， 或按公司允許的銷售政策， 銷可編輯修改精品資料售員才能以公司名義進行價格方面的談判。銷售人員的工作是為客戶提供優(yōu)質的服務和產(chǎn)品，盡量銷售產(chǎn)品，為公司獲取最大利潤空間。銷售人員在得到上級的指令后，才可進行非工作性質的銷售活動時，必須遵守以下規(guī)則： 避免利用公司的銷售資源用于非工作性質的銷售活動，例如利用公司價格方面的授權用于私人購買需求等； 要注意，未得到公司的允許， 不能接受客戶提出的額外讓步的要求。2 ） 保持職業(yè)聲譽銷售人員保持誠實可信的聲譽是很重要的。銷售人員必須為達到最高職業(yè)水準而不斷地努力，專業(yè)技能

15、在履行銷售職能過程中是必不可少的。于是，銷售人員有責任獲得并保持專業(yè)技能。可以有很多方法， 比如與同事交流經(jīng)驗，參加培訓講座或，實踐中學習。銷售人員應當樂意與本公司（非競爭者）的同事交流知識與經(jīng)驗，這樣的交流會給銷售人員本人和公司都帶來好的影響。當然，參加培訓與其他課程可以有效的提高銷售技巧，但是大多數(shù)技能是通過日常工作學到的。 銷售人員應當在實踐中發(fā)展自己，否則，對己對同事都不利。 銷售人員應絕對謹慎操作銷售合同和公司貨款，作為一名銷售人員， 銷售合同的簽訂和接觸貨款是難以避免的。 在操作過程中，我們應嚴格遵循公司相關操作規(guī)定，任何時候都應將公司利益作為第一考慮，謹慎對待每一環(huán)節(jié)。 特殊情況下，