分公司培訓(xùn)工作計劃

1、2011 年 XXXX 分公司人員培訓(xùn)工作計劃2011年 4 月1/181. 培訓(xùn)實施目的促進員工對職場、對企業(yè)、對崗位有明確的認知。讓員工了解正確的工作態(tài)度和行為。幫助員工認同企業(yè)的文化與理念，并建立規(guī)范的處事原則與方法。引導(dǎo)員工“知事、做事、析事” ，并指導(dǎo)員工工作，提高工作效率。樹立員工的團隊精神、協(xié)作精神和學(xué)習(xí)精神，建立濃厚的集體氛圍。2. 培訓(xùn)對象技服分公司所有人員。在培訓(xùn)計劃的具體實施過程中，會根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容面對的受用者不同劃分具體的對象范圍。3. 培訓(xùn)類型培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)和現(xiàn)有員工崗位培訓(xùn)兩類。4. 培訓(xùn)形式課件教授互動研討車間實操戶外拓展5. 培訓(xùn)工作開展步驟5.1 人力資

2、源組確定培訓(xùn)時間并擬定培訓(xùn)具體方案。5.2 人力資源組負責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括人員協(xié)調(diào)組織、培訓(xùn)講師確定、課程設(shè)計與調(diào)整、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控以及培訓(xùn)效果的考核評估等。5.3 人力資源組負責(zé)對員工培訓(xùn)進行反饋調(diào)查，組織員工填寫員工培訓(xùn)反饋意見表，并在 3 日內(nèi)將員工的反饋意見進行匯總，并與培訓(xùn)講師共同探討，改進培訓(xùn)內(nèi)容，提升教學(xué)質(zhì)量。2/185.4 每個培訓(xùn)階段結(jié)束后需進行相關(guān)考試進行培訓(xùn)效果驗證與評估。6. 培訓(xùn)課程設(shè)計依據(jù)培訓(xùn)形式的不同，在此我們將課程也依照此四類分別設(shè)計。課件教授類互動研討類車間實操類戶外拓展類6.1 課件教授類課程6.1.1 根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)不同，將

3、課程劃分為四類：企業(yè)文化、理念與組織結(jié)構(gòu)類分公司管理制度類崗位專業(yè)知識類新品、新政認知類6.1.1.1 企業(yè)文化、理念與組織結(jié)構(gòu)類此部分是為了讓員工對企業(yè)有深入地認知，對公司以及分公司組織架構(gòu)有一定的了解。設(shè)立以下課程：序號培訓(xùn)課程1 公司概況與企業(yè)文化2 組織結(jié)構(gòu)與重要人物3 技服分公司成長與發(fā)展6.1.1.2 分公司管理制度類此部分主要介紹分公司的各項管理制度，用以規(guī)范員工的工作行為，設(shè)立以下課程：序號培訓(xùn)課程序號培訓(xùn)課程1員工考勤與請假2外勤員工銷售反饋程序及獎勵辦法關(guān)于托運及攜帶維修配件3的有關(guān)規(guī)定4關(guān)于員工統(tǒng)一著裝的規(guī)定5工資構(gòu)成與績效考核6顧客抱怨考核辦法7信息反饋管理辦法8產(chǎn)品安

4、裝和安裝驗收準(zhǔn)則3/189分公司差旅費管理辦法10儀器儀表管理辦法11崗位責(zé)任管理條例12區(qū)域分中心工程師費用管理辦法13外勤員工休假管理制度14移動費用管理辦法15外勤員工行為準(zhǔn)則16工程師業(yè)績考核辦法17人員動態(tài)管理辦法18員工行為管理條例19 顧客抱怨管理實施辦法6.1.1.3 崗位專業(yè)知識類此部分是介紹員工所屬部門、所在崗位的專業(yè)知識，是每一名員工必須掌握的知識和技能。課程按照部門的不同進行分解如下：6.1.1.3.1 信息管理中心公共課：序號培訓(xùn)課程1 產(chǎn)品主要配置與主要部件2 各崗位工作職責(zé)與要求3 400 接聽電話準(zhǔn)則4 CRM活動事件錄入方法5 短信平臺的使用6 報告單錄入方法

5、7 客戶檔案制作方法8 業(yè)務(wù)報告分類與操作9 服務(wù)禮儀專業(yè)課：崗位人力資源崗網(wǎng)絡(luò)管理崗行政管理崗制度流程崗客戶回訪崗統(tǒng)計分析崗1. 分公司崗位分1. 分公司應(yīng)1. 費用審核流1. 分公司的1. 客戶回訪1. 業(yè)務(wù)回饋布；用軟件的種程；制度體系建實施細則；的方法與重2. 人員招聘實施類與用途；2. 員工考勤統(tǒng)設(shè)與操作；2. 客戶回訪要性；辦法；2. 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀計實施辦法；標(biāo)準(zhǔn)用語規(guī)2. 業(yè)務(wù)報告3. 人員狀況管理與管理3. 分公司廠網(wǎng)范；分類與操4. 人員培訓(xùn)實施郵件監(jiān)管辦3. 客戶回訪作；培訓(xùn)課程辦法法；技巧；3. 各種數(shù)據(jù)4. 移動話費、計算方法；醫(yī)藥費、供暖費、意外保險報銷實施細則；注：省略

6、號表示課程會隨著實際培訓(xùn)的需要陸續(xù)增添課程，不斷豐富培訓(xùn)課件庫。6.1.1.3.2 技術(shù)保障部4/18公共課：序號培訓(xùn)課程1 產(chǎn)品主要配置與主要部件2 各崗位工作職責(zé)與要求3 服務(wù)派工流程4 各種產(chǎn)品的機房要求5 服務(wù)禮儀專業(yè)課：崗位技術(shù)支持崗服務(wù)派工回訪崗機房設(shè)計崗售后服務(wù)工程師崗1.技術(shù)支持用語1. 派工編號編制1. 機房設(shè)計方1.射線相關(guān)基礎(chǔ)知規(guī)范；與派工單記錄、法；識2.技術(shù)支持服務(wù)錄入方法；2.單項產(chǎn)品知識流程；2. 工程師動態(tài)統(tǒng)3.報告單的填寫；3.活動事件記錄計方法；4.單臺安裝工作報方法3. 服務(wù)回訪實施告的編寫；4.射線相關(guān)基辦法；5.報告單 CRM的錄培訓(xùn)課程礎(chǔ)知識4. 客

7、戶回訪技巧入方法與步驟；5.單項產(chǎn)品知6.差旅費的內(nèi)容與識報銷流程；7.人員動態(tài)匯報方法；8.如何進行信息收集與有效反饋6.1.1.3.3 渠道部公共課序號培訓(xùn)課程1 服務(wù)渠道的構(gòu)成與現(xiàn)狀2 產(chǎn)品主要配置與主要部件3 維修站管理辦法4 各崗位工作職責(zé)與要求5 維修站派工的方法與流程6 中標(biāo)項目的管理方法與流程7 CRM的錄入方法與步驟專業(yè)課崗位渠道回訪崗渠道結(jié)算崗1. 渠道回訪實施細則；1. 業(yè)務(wù)結(jié)算的操作方法與步驟；培訓(xùn)課程2. 客戶回訪技巧；6.1.1.3.4 物流部5/18公共課序號培訓(xùn)課程1產(chǎn)品主要配置與主要部件2服務(wù)渠道的構(gòu)成與現(xiàn)狀3各崗位工作職責(zé)與要求4CRM的錄入方法與步驟專業(yè)課

8、崗位配件物流崗庫房管理崗物流結(jié)算崗發(fā)貨管理崗1.質(zhì)修配件申領(lǐng)的方法1. 分公司配件庫的管理1. 物流結(jié)算1. 運輸協(xié)議與合作與流程；方法；的操作方法方狀況；培訓(xùn)課程2.調(diào)撥配件的操作方法2. 外埠配件庫對賬實施與步驟；2. 發(fā)貨跟蹤的方法與步驟；方法與步驟；與重要性；6.1.1.3.5 分中心管理部公共課序號培訓(xùn)課程1 產(chǎn)品主要配置與主要部件2 各崗位工作職責(zé)與要求3 射線相關(guān)基礎(chǔ)知識4 單項產(chǎn)品知識5 服務(wù)派工流程6 報告單的填寫7 報告單 CRM的錄入方法與步驟8 差旅費的內(nèi)容與報銷流程9 人員動態(tài)匯報方法10 各種產(chǎn)品的機房要求11 分中心建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃12 如何進行信息收集與有效反饋1

9、3 服務(wù)禮儀專業(yè)課崗位分中心工程師崗銷售工程師崗1.單臺安裝工作報告的編寫1. 保修業(yè)務(wù)的推廣；培訓(xùn)課程2. 銷售與溝通技巧；6.1.1.3.6 客戶部公共課序號培訓(xùn)課程1 產(chǎn)品主要配置與主要部件2 各崗位工作職責(zé)與要求3 CRM的錄入方法與步驟6/184 各類產(chǎn)品及配件售價5 配件銷售服務(wù)流程6.1.1.4 新品、新政認知類在公司推出新型產(chǎn)品或分公司出臺新的制度、 工作流程的兩周內(nèi)安排進行制度宣貫 /新品培訓(xùn)，分別集中酒仙橋人員和三間房人員各舉行一次培訓(xùn)。6.1.2 根據(jù)培訓(xùn)對象不同，將培訓(xùn)課程劃分為四類：銷售人員培訓(xùn)類工程師培訓(xùn)類基礎(chǔ)管理人員培訓(xùn)類主管人員培訓(xùn)類其中銷售人員、基礎(chǔ)管理人員、

10、主管人員培訓(xùn)類是在其掌握部門及崗位專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，更深一層地發(fā)掘員工的潛力，進行能力拓展。而工程師類，則是為了保證工程師培訓(xùn)的有序性、系統(tǒng)性，對工程師實施單獨培訓(xùn)，工程師不參與部門培訓(xùn)。6.1.2.1 銷售人員培訓(xùn)類銷售人員培訓(xùn)重在提高銷售人員的銷售技巧，增強溝通能力，實現(xiàn)創(chuàng)收。課程設(shè)計如下：序號培訓(xùn)課程1 習(xí)慣與效能2 接近客戶的技巧3 與顧客的 N次溝通4 建立良好的顧客關(guān)系5 銷售目標(biāo)管理6 管理自己7 如何消除顧客異議8 如何成交6.1.2.2 工程師培訓(xùn)類工程師培訓(xùn)類請參照后面的7.1.1 和 7.2.2.2 中的詳細介紹。6.1.2.3 業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)類7/18業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)

11、重在讓管理人員認知自己的角色、定位，以及如何與各部門協(xié)調(diào)、溝通，實現(xiàn)整個團隊的協(xié)作互助。課程設(shè)計如下：序號培訓(xùn)課程1 習(xí)慣與效能2 正確認知職場3 管理者的角色、定位與責(zé)任4 基礎(chǔ)管理人員的人員素質(zhì)要求5 團隊建設(shè)與管理6 溝通與協(xié)調(diào)7 時間管理8 與公司外部門信息溝通的方法與重要性6.1.2.4 主管人員培訓(xùn)類主管人員培訓(xùn)重在提高主管人員的管理能力和業(yè)務(wù)能力，充分發(fā)揮主管的帶頭作用，以實現(xiàn)整個團隊的提升、進步。課程設(shè)計如下：序號培訓(xùn)課程1 部門職責(zé)與要求2 部門崗位設(shè)立及其職責(zé)3 部門工作目標(biāo)與實施方案的制定4 如何有效調(diào)動部門的工作積極性5 員工工作調(diào)配6 如何改進員工的工作表現(xiàn)7 如何有

12、效授權(quán)8 如何激勵下屬9 如何指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬10 學(xué)習(xí)型團隊的建立11 高效領(lǐng)導(dǎo)力6.2 互動研討類課程互動研討意在通過大家共同參與、討論一個話題，在表達自己思想的同時，傾聽別人的想法，已達到集思廣益、群策群力的作用?；友杏戭愓n程主要用于業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)中，研討的話題將根據(jù)每次的培訓(xùn)主題而定。6.3 車間實操類課程此類課程培訓(xùn)的對象是工程師，部門主管協(xié)助人力資源組制定了相應(yīng)的工程師技術(shù)能力評估表 ，對工程師技術(shù)能力、車間培訓(xùn)產(chǎn)品、培訓(xùn)目標(biāo)8/18進行了一一說明。而對于新入職的工程師，其車間培訓(xùn)產(chǎn)品、內(nèi)容由其部門主管決定。6.4 戶外拓展類課程戶外拓展是一種戶外體驗式心理訓(xùn)練，它讓參與者在體

13、驗的過程中自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵，從而達到自我突破、自我升華的目的。心理學(xué)研究表明： 人們可以記住10%看到的信息，可以記住 20%聽到的信息，可以記住 80%親身體驗過的信息。因此，戶外拓展培訓(xùn)是一種重要的學(xué)習(xí)方式，也是我們在今年比較注重開發(fā)的一個培訓(xùn)環(huán)節(jié)。此類拓展活動計劃每個季度組織一次，在緩解員工日常工作壓力的同時，營造和諧的團隊氛圍。具體設(shè)計如下：序號拓展項目培訓(xùn)目的實施時間1真人 CS培養(yǎng)團隊精神第二季度2漂流使員工敢于挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我第三季度鍛煉員工的毅力，考察分工合作，3登山、野餐增進員工之間的相互了解和溝通第四季度注：戶外拓展項目暫定為以上三個，可依據(jù)需要進行調(diào)整。7. 培訓(xùn)實施

14、7.1 新員工入職培訓(xùn)針對每一名新入職的員工，在其開始入職培訓(xùn)之前，我們會給每人發(fā)一份員工專業(yè)培養(yǎng)計劃手冊 ，指導(dǎo)員工有序地完成入職培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)分為工程師培訓(xùn)和非工程師崗位員工培訓(xùn)兩種。7.1.1 工程師培訓(xùn)由于工程師崗位對于技術(shù)能力的要求較高，因此工程師培訓(xùn)定為三個月，即 12 周的時間。共分為三個培訓(xùn)階段：員工基礎(chǔ)教育、車間實操和導(dǎo)師教授。第1周-第4周第5周-第8周第 9周-第 12周員工基礎(chǔ)教育車間實操導(dǎo)師教授9/187.1.1.1 員工基礎(chǔ)教育員工基礎(chǔ)教育階段包括三方面課程學(xué)習(xí)： 企業(yè)文化、理念與組織結(jié)構(gòu)類：此類全部課程均需要學(xué)習(xí)。 分公司管理制度類：選擇與應(yīng)聘崗位有關(guān)的制度

15、進行學(xué)習(xí)。 崗位專業(yè)知識類：根據(jù)所應(yīng)聘崗位的不同選擇所在部門的公共課及崗位專業(yè)課進行學(xué)習(xí)。時間課程安排1. 企業(yè)文化、理念與組織結(jié)構(gòu)2. 分公司管理制度第 1 周3. 崗位專業(yè)知識中不涉及技術(shù)部分的課程第 2 周 - 第 4 周崗位專業(yè)知識中的技術(shù)部分課程7.1.1.2 車間實操由人力資源組與相關(guān)部門主管協(xié)調(diào)組織新入職工程師進入車間進行為期 4 周的實操培訓(xùn)，使其對公司產(chǎn)品有直觀的認識和了解。培訓(xùn)產(chǎn)品、內(nèi)容由其主管決定。車間實操結(jié)束，由車間出具培訓(xùn)效果鑒定。7.1.1.3 導(dǎo)師教授采用“導(dǎo)師制”，為新入職工程師選拔經(jīng)驗豐富的工程師做為導(dǎo)師，帶領(lǐng)新入職工程師共同執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，在用戶處指導(dǎo)、教授其

16、如何開展工作。并每周對所帶工程師進行評價。7.1.2 非工程師崗位員工培訓(xùn)針對新入職的非工程師崗位員工培訓(xùn)，培訓(xùn)時間定為兩個月，即8 周的時間，培訓(xùn)分為兩個階段：員工基礎(chǔ)教育和員工專業(yè)進階。第1周第2周-第8周員工基礎(chǔ)教育員工專業(yè)進階7.1.2.1 員工基礎(chǔ)教育此階段也包括三方面的課程學(xué)習(xí)：企業(yè)文化、理念與組織結(jié)構(gòu)類：此類全部課程均需要學(xué)習(xí)。10/18分公司管理制度類：選擇與應(yīng)聘崗位有關(guān)的制度進行學(xué)習(xí)。崗位專業(yè)知識類： 根據(jù)所應(yīng)聘崗位的不同選擇所在部門的公共課及崗位專業(yè)課進行學(xué)習(xí)。7.1.2.2 員工專業(yè)進階此階段采用“導(dǎo)師制” ，選拔在此崗位上經(jīng)驗豐富的員工對新員工進行有效地指導(dǎo)，帶領(lǐng)新員工

17、接觸實際的工作，使其在崗位上充分感知，快速進入崗位角色。7.2 現(xiàn)有員工崗位培訓(xùn)針對現(xiàn)有員工開展的培訓(xùn)，兩種思路同步進行，即部門培訓(xùn)和個別人群培訓(xùn)。7.2.1 部門培訓(xùn)部門培訓(xùn)是以部門為單位進行，培訓(xùn)形式以課件教授為主，工程師不參與。7.2.1.1 政策強化培訓(xùn)我們將五月份定為“政策強化月”，意在對各個部門進行分公司管理制度的宣貫和強化工作。具體安排如下：培訓(xùn)月份培訓(xùn)時間部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點1.員工考勤與請假信息管理中心、技術(shù)保障部、2.信息反饋管理辦法3.分中心管理部員工行為管理條例酒仙橋 7014.崗位責(zé)任管理條例5.顧客抱怨管理實施辦法客戶部、渠道部、物流部、6.顧客抱怨考核辦法三間房二

18、層培訓(xùn)9日至 13日信息管理中心之回訪組7.關(guān)于員工統(tǒng)一著裝的規(guī)定教室5 月份1.工資構(gòu)成與績效考核2.儀器儀表管理辦法3.外勤員工休假管理制度4.外勤員工行為準(zhǔn)則5.人員動態(tài)管理辦法6.關(guān)于托運及攜帶維修配件的有關(guān)規(guī)定16日至 20日技術(shù)保障部、分中心管理部7.外勤員工銷售反饋程序及酒仙橋 71611/18獎勵辦法1. 產(chǎn)品安裝和安裝驗收準(zhǔn)則2. 分公司差旅費管理辦法3. 移動費用管理辦法4. 工程師業(yè)績考核辦法5. 區(qū)域分中心工程師費用管23 日至 27 日技術(shù)保障部、分中心管理部理辦法酒仙橋 716注：培訓(xùn)時間中的“？日至？日”是指在此期間選擇一天進行，培訓(xùn)開始之前會出具具體的培訓(xùn)時間表

19、。7.2.1.1 崗位知識強化培訓(xùn)從 6 月份開始針對部門展開崗位知識強化培訓(xùn)， 分兩個月進行完畢， 培訓(xùn)課程參照 6.1.1.3 中每個部門的課程設(shè)計， 其中對于專業(yè)課， 針對相應(yīng)崗位培訓(xùn)。每個月接受培訓(xùn)的部門安排如下：培訓(xùn)月份部門6 月信息管理中心、技術(shù)保障部7 月渠道部、物流部、客戶部注：由于分中心管理部除工程師之外， 僅有兩名主管人員在， 因此此部分培訓(xùn)暫時不考慮分中心管理部。在對工程師開展此部分培訓(xùn)時，兩名主管人員可旁聽。各個部門的培訓(xùn)具體安排如下：7.2.1.1.16 月崗位知識強化培訓(xùn)安排培訓(xùn)時間部門培訓(xùn)地點6 月 1 日至 10 日信息管理中心6 月 13 日至 24 日技術(shù)保

20、障部6 月 27 日至 30 日信息管理中心之回訪組7.2.1.1.27 月崗位知識強化培訓(xùn)安排培訓(xùn)時間部門培訓(xùn)地點7 月 4 日至 8 日渠道部二層培訓(xùn)教室12/187月 11日至 15日物流部7月 18日至 22日客戶部7.2.2 個別人群培訓(xùn)個別人群培訓(xùn)分為：銷售人員培訓(xùn)、工程師培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)和主管人員培訓(xùn)。7.2.2.1 銷售人員培訓(xùn)培訓(xùn)對象包括配件銷售人員和銷售工程師。今年計劃為銷售人員集中培訓(xùn)兩次，分別在5 月和 9 月各舉行一次。培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：培訓(xùn)時間時長培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點1. 習(xí)慣與效能2. 接近客戶的技巧3. 與顧客的 N次溝通4. 建立良好的顧客關(guān)系5 月份2 天

21、5. 銷售目標(biāo)管理二層培訓(xùn)教室6. 管理自己7. 如何消除顧客異議8. 如何成交9 月份課程將會陸續(xù)建立和完善。7.2.2.2 工程師培訓(xùn)由于工程師經(jīng)常在外出差，因此，對于工程師的培訓(xùn)采取分批、分次進行，最終實現(xiàn)工程師在年底之前全部培訓(xùn)完畢。培訓(xùn)以車間實操培訓(xùn)、技術(shù)提升為主，理論學(xué)習(xí)為輔。7.2.2.2.1 培訓(xùn)目標(biāo)（ 1）DSA工程師： 10 名。（ 2）DR工程師：做到 80%本部工程師能做到安裝調(diào)試及簡單維修， 30%做到熟練安裝維修。13/18（3）數(shù)字胃腸：做到50%本部工程師能做到安裝調(diào)試及簡單維修，20%做到熟練安裝維修。7.2.2.2.2 工程師課程培訓(xùn)包括三個模塊：制度強化培

22、訓(xùn)、崗位知識強化培訓(xùn)和車間實操培訓(xùn)。 其中制度強化培訓(xùn)和崗位知識強化培訓(xùn)的時間安排以車間實操培訓(xùn)的時間為準(zhǔn)，一般情況下，安排在車間培訓(xùn)結(jié)束后的兩周內(nèi)進行完畢。針對車間實操培訓(xùn)，我們將結(jié)合工程師技術(shù)能力評估表制定每一個人的車間培訓(xùn)計劃，包括在車間需培訓(xùn)的產(chǎn)品、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)時長。依據(jù)分公司目前的人員規(guī)模，共有工程師73 人（不包括實習(xí)生）。目前正在車間培訓(xùn)的工程師有10 人（不包括實習(xí)生）。因此，必須保證每月至少有 8 名工程師進入車間培訓(xùn)，才能保證全員培訓(xùn)的完成。7.2.2.2.3 我們將會把每名工程師全年的培訓(xùn)情況記錄在工程師年度培訓(xùn)實施明細表中，每個模塊培訓(xùn)結(jié)束，均要進行相應(yīng)的考

23、核評估并記錄成績。7.2.2.3 業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)針對的是分公司除工程師以外的各部門業(yè)務(wù)管理人員。今年計劃每三個月組織一次業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)，以課件教授和互動研討為主。培訓(xùn)安排如下：序號培訓(xùn)時間時長培訓(xùn)內(nèi)容15 月1 天課件 2 個，互動研討1 個，互動游戲1 個28 月1 天課件 2 個，互動研討1 個，互動游戲1 個311 月1 天課件 2 個，互動研討1 個，互動游戲1 個注：培訓(xùn)內(nèi)容將依照每次的培訓(xùn)主題而定。7.2.2.4 主管人員培訓(xùn)主管人員培訓(xùn)針對的是各部門的主管人員。今年計劃共進行兩次主管人14/18員培訓(xùn)，分別安排在6 月和 10 月進行，每次各 1 天。培訓(xùn)安排

24、如下：序號培訓(xùn)時間時長培訓(xùn)內(nèi)容1.部門職責(zé)與要求2.部門崗位設(shè)立及其職責(zé)16 月3.部門工作目標(biāo)與實施方案的制定1 天如何有效調(diào)動部門的工作積極性4.5.員工工作調(diào)配6.如何改進員工的工作表現(xiàn)1.如何有效授權(quán)2.如何激勵下屬210 月1天3.如何指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬4.學(xué)習(xí)型團隊的建立5.高效領(lǐng)導(dǎo)力8.培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估包括培訓(xùn)實施方的培訓(xùn)效果評估和員工的培訓(xùn)效果評估兩個方面。8.1 培訓(xùn)實施方培訓(xùn)效果評估在實施培訓(xùn)期間，我們將會隨時對員工進行培訓(xùn)反饋調(diào)查，讓其填寫員工培訓(xùn)反饋意見表以求能不斷改進和提升培訓(xùn)效果。表格形式如下：員工培訓(xùn)反饋意見表培訓(xùn)課程講師日期年月 日一、關(guān)于培訓(xùn)課程1.您認為本次課程

25、對您的工作是否有幫助很大較大一般沒有2.您覺得本次課程內(nèi)容的安排邏輯及層次如何很好好一般差3.您認為本次課程是否能夠解決您工作中的實際需要能夠解決部分得到解決沒有解決4. 參加此次培訓(xùn)，您覺得有哪些收益（可多選）接觸到一些適用的新知識獲得一些可以在工作中的技巧及技術(shù)幫助我印證了某些觀點幫助我改變了我的工作態(tài)度給了我一個客觀認識自己及所從事工作的機會5. 您認為本課程的哪些內(nèi)容需要增加或刪減需要增加的內(nèi)容：需要刪減的內(nèi)容：6. 列出您對本課程最感興趣的地方（可列三點）：7. 本次培訓(xùn)課程對您工作上最有幫助的內(nèi)容：二、關(guān)于培訓(xùn)講師1.您認為培訓(xùn)講師的專業(yè)水平和培訓(xùn)經(jīng)驗如何優(yōu)良中差2.培訓(xùn)講師對教學(xué)

26、內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的闡述是否具體、明確和完整優(yōu)良中差3.您對此次培訓(xùn)的教學(xué)方式是否滿意很滿意滿意一般不滿意15/184. 您認為這次培訓(xùn)應(yīng)采用何種教學(xué)方式較為合適（可多選）普通講座小組討論講師演示 +學(xué)院實際操作提問 +回答多媒體教學(xué)角色扮演情景模擬訓(xùn)練游戲訓(xùn)練三、其他方面1. 您對本次培訓(xùn)課程的整體評價是什么：2. 您對本次培訓(xùn)是否還有其他的改善建議：3. 您認為還需要組織哪些方面的培訓(xùn)：8.2 員工培訓(xùn)效果評估由于培訓(xùn)類型多種多樣，一個學(xué)員會接受多次的、不同類型的培訓(xùn)。因此，為能快速查閱、統(tǒng)計每名員工的培訓(xùn)效果，我們制作了兩個明細表，分別為工程師年度培訓(xùn)實施明細表 和業(yè)務(wù)管理人員年度培訓(xùn)實施明

27、細表 ，用來記錄每個員工在今年接受每一次培訓(xùn)的詳細情況。培訓(xùn)效果評估主要通過考試來進行驗證。根據(jù)側(cè)重點不同，考試分為筆試和實操兩種形式，其中實操是由員工自己獨立完成一項工作。筆試主要用于對分公司管理制度、專業(yè)理論知識掌握程度的驗證；而實操主要用于比如如何錄入報告單、如何進行動態(tài)匯報、工程師技術(shù)能力等方面的驗證。筆試試卷由人力資源組提供， 其中涉及專業(yè)技術(shù)理論部分試卷由技術(shù)支持組進行評卷；實操部分由人力資源組負責(zé)組織實施，與實操相關(guān)的專業(yè)人員負責(zé)監(jiān)督和考評。我們將評估分為優(yōu)、良、中、差四個等級。其中每個等級的分數(shù)區(qū)間如下：等級優(yōu)良中差分數(shù)91 分100 分81 分 90 分60 分 80 分60 分以下每種類型的培訓(xùn)結(jié)束之后，均要進行評估，并根據(jù)成績記錄評估等級。8.2.1 入職培訓(xùn)效果評估8.2.1.1 入職工程師培訓(xùn)效果評估16/188.2.1.1.1 各培訓(xùn)階段的評估方式基礎(chǔ)教育：通過考試進行驗證。車間實操：由車間出具培訓(xùn)效果鑒定。導(dǎo)師教授：由導(dǎo)師對工程師每周工