企業(yè)客戶資源管理項目(概要設(shè)計)

1、卷號卷內(nèi)編號密級【企業(yè)客戶資源管理項目】項目編號 : *-04-2008概要設(shè)計說明書第五小組日期版本說明作者目錄1系統(tǒng)架構(gòu) . .31.1概述 . .31.2企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)客戶資源管理的信息化，它記錄著一個企業(yè)所有客戶的相關(guān)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 . .31.3功能對應(yīng)表 . .31.4系統(tǒng)邏輯圖 . .51.5層次描述 . .51.5.1層名稱 1 .51.5.2層名稱 2 .51.5.3層名稱 3 .62運行及開發(fā)環(huán)境 . .63接口定義 . .73.1用戶接口 . .73.2外部接口 . .73.3內(nèi)部接口 . .74異常處理機制. .84.1異常分類 . .84.2出錯信息

2、. .84.3補救措施 . .85備選方案及未選擇理由 . .85.1備選方案 . .85.2未選擇理由 . .86業(yè)務(wù)流程 . .8概要設(shè)計說明書1 系統(tǒng)架構(gòu)1.1 概述在瞬息萬變的市場環(huán)境中， 企業(yè)要立于不敗之地， 必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段， 對企業(yè)內(nèi)外部資源進行有效整合， 其中客戶資源管理尤為重要。 但在很多人的眼里， 客戶資源管理被認(rèn)為是進行客戶資料采集的工具， 殊不知在良好客戶資源管理系統(tǒng)的輔助下， 能讓客戶感受到“無微不至的關(guān)懷。 ”1.2 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)客戶資源管理的信息化， 它記錄著一個企業(yè)所有客戶的相關(guān)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖企業(yè)客戶資源管理資料管理我方信息管理統(tǒng)

3、計分析用戶管理幫助區(qū)客基員貨客用更設(shè)退重域戶本工物戶戶改置出新信資信資資級管密權(quán)系登息料息料料別理碼限統(tǒng)錄管管管管管分理理理理理析1.3 功能對應(yīng)表功能子系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)模塊功能資料我方信統(tǒng)計用戶管理息管理分析幫助管理資料管區(qū)域信息修改、添加、刪管理除、查找區(qū)域信理息客戶資料客戶信息的添管理加、修改、刪除、查找功能我方信基本信息添加息管理管理修改保存刪除退出員工資料查詢員工信息管理新增員工信息修改員工信息刪除員工信息退出貨物資料查詢管理修改刪除、添加客戶級別反應(yīng)不同階級的統(tǒng)計分分析客戶情況、查看析指定階級的客戶詳細信息用戶管用戶管理理更改密碼設(shè)置權(quán)限幫助重新登錄退出系統(tǒng)1.4 系統(tǒng)邏輯圖界面

4、顯示層業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)庫1.5 層次描述1.5.1 層名稱 1層名稱DAL功能描述主要是對原始數(shù)據(jù)( 數(shù)據(jù)庫或者文本文件等存放數(shù)據(jù)的形式) 的操作層，而不是指原始數(shù)據(jù)，也就是說，是對數(shù)據(jù)的操作，而不是數(shù)據(jù)庫。來源層說明輸入SQLSERVER 2000數(shù)據(jù)庫目標(biāo)層說明輸出BLL數(shù)據(jù)訪問層只能被業(yè)務(wù)邏輯層訪問。1.5.2 層名稱 2層名稱BLL功能描述主要是針對具體的問題的操作，也可以理解成對數(shù)據(jù)層的操作，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理。如果說數(shù)據(jù)層是積木，那邏輯層就是對這些積木的搭建。輸入說明說明數(shù)據(jù)訪問層只能被業(yè)務(wù)邏輯層訪問。說明說明業(yè)務(wù)邏輯層只能被輸出表示層訪問。1.5.3 層名稱 3層名稱BLL功能描

5、述主要是針對具體的問題的操作，也可以理解成對數(shù)據(jù)層的操作，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理。如果說數(shù)據(jù)層是積木，那邏輯層就是對這些積木的搭建。說明說明數(shù)據(jù)訪問層只能被輸入業(yè)務(wù)邏輯層訪問。說明說明業(yè)務(wù)邏輯層只能被輸出表示層訪問。2 運行及開發(fā)環(huán)境本系統(tǒng)開發(fā)平臺及運行環(huán)境如下：1. 系統(tǒng)開發(fā)平臺： Microsoft Visual Studio 20052. 系統(tǒng)開發(fā)語言： C#3.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件：SQL Server 20054. 運行平臺 :Windows XP(SP2)/ Windows 2000(SP4)Windows Server 2003(SP1)5. 運行環(huán)境： Microsoft.NET F

6、ramework SDK v2.0.6. 分辨率：最佳效果 1024*768 像素說明： SP（Service Pack）為 Windows 操作系統(tǒng)補丁3 接口定義3.1 用戶接口接口功能描述數(shù)據(jù)流向用戶登錄界面用戶登錄接口登錄用戶主操作頁面用戶可以通過選擇不同的菜單，體驗不同的系統(tǒng)功能各菜單下的子菜單用戶可以運用其菜單的功能查詢用戶可以通過查詢條件查詢查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的任何資料，支持多條件組合查詢。3.2 外部接口接口功能描述說明BaseParameter.dll基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)定SystemParameter.dll系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置3.3 內(nèi)部接口接口功能描述說明getServerInfo（ sIP

7、， iPort ）TCP/IP 通信協(xié)議接口子系統(tǒng) 1 調(diào)用子系統(tǒng)2 中的服務(wù)器信息getTranslateInfo(Sip,iPort)GSM/CDMA無線通信協(xié)議接口GetSMSInfo(sIP， iPort)SMS短消息通信協(xié)議接口GetSMSInfo(sIP， iPort)聯(lián)通網(wǎng)關(guān)通信協(xié)議接口Getfirewal(Sip,iPort)防火墻通信接口Getrouter(Sip,iPort)路由器通信接口4 異常處理機制4.1 異常分類4.2 出錯信息異常類別異常提示信息系統(tǒng)異常主頁某些頁面打不開不能加載此頁面請與管理員聯(lián)系業(yè)務(wù)異常重復(fù)記錄錯誤如果是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重復(fù)，則提示“該數(shù)據(jù)已存數(shù)據(jù)格式

8、異常在”；添加修改記錄如果是數(shù)據(jù)格式異常，則提示“日期格式錯誤”、“數(shù)據(jù)不能為空” ；如果是添加，則提示“保存成功”或“修改成功”；4.3 補救措施由于數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)有備份，故在系統(tǒng)出錯后可以依靠數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)功能，并且依靠日志文件使系統(tǒng)再啟動， 就算系統(tǒng)崩潰用戶數(shù)據(jù)也不會丟失或遭到破壞。 但有可能占用更多的數(shù)據(jù)存儲空間，權(quán)衡措施由用戶來決定。5 備選方案及未選擇理由5.1 備選方案1. 在統(tǒng)計分析菜單下還有其他的子菜單如客戶來源分析，客戶來源分析報表等2. 添加一個系統(tǒng)維護的菜單，用于數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)的還原、數(shù)據(jù)的清理3. 為界面的美觀和用戶使用的便利添加一個第三方控件NavBarControl5.2 未選擇理由6 業(yè)務(wù)流程在使用本系統(tǒng)時，請按照以下流程進行操作：（1）通過“用戶管理”菜單中的“用戶管理”模塊添加操作員。（ 2）通過“用戶管理”菜單中的“設(shè)置權(quán)限”模塊為操作員分