企業(yè)資源系統(tǒng)開發(fā)(ERP).

1、企業(yè)資源系統(tǒng)開發(fā)(ERP) (Enterprise Resource Planning Services) 一、前言 企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)對臺(tái)灣大多數(shù)人而言，可能是一個(gè)極 為陌生的名詞；但是你可能不了解，早在 90 年代初期 ERP 就風(fēng)靡了為數(shù)甚多的知名企業(yè)，包括英特爾 (Intel) 微軟 (Microsoft) 、戴爾計(jì)算機(jī) (Dell computer ) 波音公司 (Boeing) 、通用汽車 (G.M) 、等。這股 ERP旋風(fēng)目前正席卷國內(nèi)各高科技大廠，包括臺(tái)積電、旺宏、 力晶、力捷、致伸、世大、宏碁、神通、等都全力跟 進(jìn)，先后完成ERP的導(dǎo)入，唯恐在未來的競爭中，未戰(zhàn)先 敗，被

2、淘汰出局。自90年代起，報(bào)章雜志里開始看到 ERP-辭，再加上由 國外引進(jìn)的軟件大力促銷之后，ERP已成為企業(yè)及學(xué)術(shù)界 常常會(huì)提到的名詞。究竟什么是ERP?它和傳統(tǒng)的MRP物 料需求計(jì)畫)、MRffi(制造資源規(guī)畫)有何不同？也許 詢問每一個(gè)軟件系統(tǒng)提供的廠商和使用者， 所得的答案可 能都不盡相同。有的軟件堅(jiān)稱他們的軟件包是 ERP有的 使用者認(rèn)為他們現(xiàn)在使用的就是 ERP但是到底怎樣才算 是ERP的系統(tǒng)？ 二、ERP的定義 以推動(dòng)MRP MRffi著名的美國生產(chǎn)及存貨管理協(xié)會(huì)（APICS近年又改稱為資源管理的教育協(xié)會(huì)在其 1995第 八版的辭典里給企業(yè)資源規(guī)畫系統(tǒng)（ERP一辭所作 的解釋如下

3、：一個(gè)會(huì)計(jì)導(dǎo)向的信息系統(tǒng)用來確認(rèn)和規(guī)畫 為了接受、制造、運(yùn)送和結(jié)算客戶訂單所需的整個(gè)企業(yè)的 資源。一個(gè)ERP系統(tǒng)和典型的MRffi系統(tǒng)的差異在技術(shù)上 的需求，例如圖形使用者接口（ GUD,關(guān)系型數(shù)據(jù)庫, 使用第四代語言， 在開發(fā)上使用計(jì)算機(jī)補(bǔ)助的軟件， 主從client/servo ）架構(gòu),和開放式系統(tǒng)（ open system） 的便利等。 如此的解釋說明有幾個(gè)重點(diǎn)：、ERP系統(tǒng)是以會(huì)計(jì)為導(dǎo)向的系統(tǒng)。二、ERP系統(tǒng)以滿足客戶的需求為重。三、ERP系統(tǒng)是對企業(yè)的所有資源作規(guī)畫，在這方面它 是和典型的MRH是相同的。四、ERP系統(tǒng)使用許多90年代已經(jīng)逐漸成熟的信息科 技 ex:Internet（

4、 網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò) ）,Windows（窗口）、等。ERP-辭是由Gartner Group于90年代初首先提出的。該機(jī)構(gòu)認(rèn)為ERP在功能上超過MRH,除了 APICS的解釋 所包括的信息科技以外, 它還使用人工智能, 具有仿真的能力，應(yīng)用在項(xiàng)目管理，內(nèi)部各功能的整合，品質(zhì)管理， 外部與客戶供貨商的整合，并可視需要制作各式報(bào)告等。所以ERP顧名思義的就是將企業(yè)所有可用的資源厘清、 整 理之后，針對組織的需求加以整合， 規(guī)劃出一套最有效率 的運(yùn)用方法(SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)，作為支持組織運(yùn)作的藍(lán) 圖。而其中扮演關(guān)鍵性連結(jié)角色的就是信息科技 (IT In formation Technology) 也就是因

5、為信息科技的普及及 進(jìn)步，使得以往不易達(dá)成的境界， 現(xiàn)在都有機(jī)會(huì)能夠完成。利用一套整合的信息系統(tǒng)， 將整個(gè)組織的作業(yè)流程貫穿起 來，使企業(yè)內(nèi)部的各種資源， 都能籍由這樣一套系統(tǒng)架設(shè)， 將營運(yùn)所需的信息透明、 實(shí)時(shí)化，最終在于達(dá)到企業(yè)資源 運(yùn)用的最佳化。三、ERP的起源 自 1970 年起， MRP(Material Requirement Planning;物料需求規(guī)畫 ) 在美國生產(chǎn)與存貨控制協(xié)會(huì) (American Production and In ve ntoryCon trolSoc;A PICS)的 倡導(dǎo)之下，經(jīng)過數(shù)十年演進(jìn)，不僅將整個(gè)MRP勺運(yùn)作體系 延伸至行銷、財(cái)務(wù)、人力資源等

6、，進(jìn)而發(fā)展成 MRPII (M anufacturing Resource Planning; 制造資源規(guī)劃 ) ，同 時(shí)亦成為美國及國內(nèi)制造業(yè)競相采用之生產(chǎn)管制制度。而信息科技 (IT) 在產(chǎn)業(yè)界營運(yùn)管理之應(yīng)用中 , 由早期之?dāng)?shù) 據(jù)處理(DP)、管理信息系統(tǒng)(MIS)，發(fā)展至物料需求規(guī)劃系統(tǒng)(MRPMaterialRequirement Planning)、制造 資源規(guī)劃系統(tǒng) (MRP II, Manufacturing Resource P lanning) ，更隨著信息科技進(jìn)步及使用層次之提升 , 企 業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERP, Enterprise Resource Planni ng

7、) 成為近來企業(yè)競相設(shè)置之信息工具 .ERP和MRPII兩者同樣與財(cái)務(wù)、制造、分配、及其它許多 模塊有關(guān)聯(lián)。但ERP具有彈性、潛能及可親近的特性，除 此之外，ERP還有運(yùn)用到主從式架構(gòu)(Client/Server) 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、作業(yè)流程等的方法。因此一套完善的ERP系統(tǒng)應(yīng)具有下列特性:、功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。二、完整的功能模塊。三、具有多元化使用接口。四、適用普及化平臺(tái)。五、具整合性。六、具彈性。四、ERP的演進(jìn)90年代的ERP并不是一個(gè)全新的系統(tǒng)，它是由1970年代 的物料需求計(jì)畫（ MRP）， 1980年代的制造資源規(guī)畫（ MRPH）所逐漸演進(jìn)而成。這三者的特點(diǎn)是:1.MRP以規(guī)劃相依性

8、需求的物料，包括原料和半成品為主。2.MRRI以規(guī)畫制造所需的各種資源為主，除了物料以 外還包括人力資源， 機(jī)器設(shè)備的產(chǎn)能、 .工程和制造方法，以及資金等。3.ERP除了對制造的各種資源作規(guī)畫以外，并作內(nèi)部各功能的整合，外部也與客戶和供貨商作整合。MR/ MRffiZ ERP的功能比較 1.MRP 1 .客戶訂單處理 2. 主生產(chǎn)排程（ MPS） 3. 項(xiàng)目基本資料與用料表（ BOM） 4. 庫存管理 5. 采購 6. 生產(chǎn)現(xiàn)場控制（ PAC） 7. 產(chǎn)能需求規(guī)畫（ CRP）1.2.MRRI制造資源規(guī)畫，除了 MRF的功能之外，另包括下企業(yè)營運(yùn)規(guī)畫（ Business Planning ）2.

9、需求計(jì)畫( Demand Planning )3.預(yù)測4.生產(chǎn)計(jì)畫（ProductionPlanning5.應(yīng)收帳款（AccounesReceivable )6.應(yīng)付帳款（AccountsPayable )7.固定資產(chǎn)8.總帳9.成本會(huì)計(jì)（ProductCosting )10. 薪資 11. 人力資源 12. 企業(yè)經(jīng)營績效評估3.ERP企業(yè)資源規(guī)畫，除了上述 MRP MRffi的功能之外,還包括下列：1.銷售功能計(jì)算機(jī)化2.工程功能計(jì)算機(jī)化，如 PDM， CAE3.先進(jìn)的排程計(jì)畫系統(tǒng)，如 APS4.制造執(zhí)行系統(tǒng)（ MES）5.配銷/運(yùn)籌管理6.品質(zhì)管理7.維修管理8.現(xiàn)場/售后服務(wù)管理9.整合

10、的財(cái)物功能10. 企業(yè)人力資源 11. 供應(yīng)鏈管理 此外，隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，全球化的趨勢，ERP的系統(tǒng)還加強(qiáng)一些特殊功能：12.多廠（一個(gè)以上生產(chǎn)基地）多營所 / 多利潤中心13.多種幣值的轉(zhuǎn)換14.與客戶端的信息整合(EC)15.與供貨商的信息整合(B2B)從上述的功能面來看，ERP函蓋的范圍已遠(yuǎn)超出 MRF及MRPII,這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)是否為每一家計(jì)算機(jī)或軟件公 司能夠負(fù)擔(dān)設(shè)計(jì)？值得思考。ERP勺建置 企業(yè)欲建置ERP系統(tǒng)，所面臨的將是一高成本且長期性的 工作。有些企業(yè)采取革命性、 全面性地建置， 大部分企業(yè)則采取漸進(jìn)式、 逐步地建置。 而無論采取何種方式， 完整而詳盡地規(guī)畫，是重要的

11、第rh.步。ERP的意義是以經(jīng)營資源最佳化的觀點(diǎn)，整合企業(yè)整體的 業(yè)務(wù)管理，以達(dá)到經(jīng)營效率化的技術(shù)與概念。然而 ERP 軟件包的導(dǎo)入并不等于經(jīng)營資源最佳化， 經(jīng)營資源最佳化 必然是因?yàn)槌晒?shí)施企業(yè)流程再造（BP R），或者具特有的 關(guān)鍵成功因素 （ 公司特點(diǎn) ） ，但是為了實(shí)施成功的企業(yè)流程 再造則必須進(jìn)行企業(yè)資源規(guī)畫，ERP和BPR其實(shí)是環(huán)環(huán)相 扣的，好的工具需與好的制度配合才能發(fā)揮其最大的功 效。在建置ERP系統(tǒng)時(shí)，許多企業(yè)亦同時(shí)規(guī)畫重建企業(yè)作業(yè)流 程，調(diào)整公司組織，將企業(yè)流程再造與ERP系統(tǒng)建置配合 進(jìn)行，才能保障ERP系統(tǒng)更能發(fā)揮其功效。而且兩者最佳 化的前提是系統(tǒng)開發(fā)由上游工程至下游

12、工程的作業(yè)流程 順利展現(xiàn)。當(dāng)信息與流程在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一個(gè)循環(huán)， 較佳的信息牽引 出較佳的流程， 較佳的流程又產(chǎn)生有用的信息， 因此唯有 兩者間良性的互助， 方能促使企業(yè)持續(xù)不斷地進(jìn)步。 而本 著這樣的觀念， 企業(yè)要解決速度上、 成本上、品質(zhì)上的問 題，最必要的工作就是做好企業(yè)資源的規(guī)劃， 也就是導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。但是，此系統(tǒng)導(dǎo)入是一項(xiàng)耗時(shí)費(fèi)資的工程，所 牽涉的作業(yè)更是復(fù)雜， 故企業(yè)必須先做好準(zhǔn)備工作， 包括 目標(biāo)的訂定、軟件及咨詢顧問的選擇， 以及最重要的觀念 的宣導(dǎo)與教育， 并且做好事前升級支持的計(jì)畫， 如此方能 使ERP系統(tǒng)確實(shí)發(fā)揮效用，以收事半功倍之效。然而，除了企業(yè)本身做好事前的規(guī)劃，

13、以及工作人員觀念 上的教育與宣導(dǎo)外， 選擇配合度高、 具備豐富經(jīng)驗(yàn)的軟件 商以及咨詢顧問公司， 更是一項(xiàng)重要且必須的工作。 在導(dǎo) 入的過程中， 唯有企業(yè)、軟件商、 顧問公司三者密切、 和 諧地配合，才能使企業(yè)有效運(yùn)用ERP系統(tǒng)，確實(shí)達(dá)到資源 整合運(yùn)用的目標(biāo)。五、ERP的效用 企業(yè)經(jīng)營隨著時(shí)代的脈動(dòng)， 在不同階段會(huì)面臨不同的挑戰(zhàn) 與創(chuàng)新， 70 年代為成本降低年代， 80年代為品質(zhì)年代， 而在講求服務(wù)的 90年代，企業(yè)想要掌握致勝的關(guān)鍵，除 了應(yīng)該了解并滿足顧客多變的口味外， 更必須具備整合創(chuàng) 新的能力，以適應(yīng)目前這個(gè)多元競爭的經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)調(diào)整合各作業(yè)流程資源， 提供企業(yè)快速存取方式的企業(yè) 資源

14、規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)，就是一個(gè)能協(xié)助企業(yè)整合資源、創(chuàng) 新流程的管理工具。ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)透過資源整合及規(guī)劃, 企業(yè)不但可以達(dá)到縮短時(shí)程、 降低成本、增加產(chǎn)出品質(zhì)的 目的，更可藉由流程的再造， 因應(yīng)現(xiàn)今信息科技的快速發(fā) 展，以掌握經(jīng)營管理的競爭優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)經(jīng)過 ERP 的運(yùn)作 可以了解企業(yè)本身的強(qiáng)、弱點(diǎn) 進(jìn)一步將企業(yè)資源做最適運(yùn)用 提高生產(chǎn)力 提升效率 提升企業(yè)的競爭力、等 六、給ERP下定義 企業(yè)到底有那些資源？ 大體上可以分為： "有形的"及"無形的" 。有形的，如機(jī)器， 廠房，原材料，半成品，運(yùn)輸工具，辦公室，辦公設(shè)備， 租的通信線路，計(jì)算機(jī)軟件、等。無

15、形的，如擁有的 專利，人員的素質(zhì)， 員工的專業(yè)技術(shù)、 經(jīng)驗(yàn) ，品牌形像、 知名度，公共關(guān)系能力，財(cái)務(wù)運(yùn)作能力，員工的創(chuàng)業(yè)趨向， 內(nèi)部管理流程的品質(zhì)， 接受 新科技、運(yùn)用新科技的能力， 好的辦公室、 工廠位置，企業(yè)的愿景， 企業(yè)對社會(huì)道德規(guī) 范的堅(jiān)守程度 ，員工的升遷展望、等。企業(yè)資源分析起來有如此之多， 然而一般做企業(yè)資源規(guī)劃 都偏向于對有形、 具體的資源做規(guī)劃， 對那些無形的， 由 于難以做客觀的呈現(xiàn)， 不易獲得普遍的認(rèn)同。 如主管的氣 度、胸襟，知識(shí)、智能，表達(dá)能力， 對事情的 判斷能力， 冒險(xiǎn)精神，韌性，對計(jì)劃執(zhí)行的堅(jiān)定態(tài)度，專業(yè)技術(shù)、 能力，這些也是企業(yè)的資源， 但不易獲得認(rèn)同。 其實(shí)

16、，在企業(yè)的領(lǐng)域里， 主管的智能、能力亦是企業(yè)的資源。再者，辦公室或工廠所在的位置、方向、格局、人員進(jìn)出 的動(dòng)線，也會(huì)影響員工的 "空間知覺 " ，間接的會(huì)影想員工的工 作情緒、工作效率， -這些，嚴(yán)格說，也是企業(yè)資源的一部份， 但不易獲得認(rèn)同。 當(dāng)企業(yè)遇 到危機(jī)，一位卓越的公關(guān)人員， 堅(jiān)定的語氣或溫婉 和諧 的聲音面對媒體， 會(huì)使企業(yè)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)， 甚至創(chuàng)造企業(yè) 發(fā)展的契機(jī)，這也是企業(yè)的資源。 由此可見企業(yè)資源非祇 一端，是眾多資源之組合。ERF產(chǎn)業(yè)的立足點(diǎn) 幾十年來， 計(jì)算機(jī)、信息科技的發(fā)展突飛猛進(jìn)， 企業(yè)對信 息科技應(yīng)用的深度及廣度， 也會(huì)影響企業(yè)資源的應(yīng)用。 近 幾年

17、，網(wǎng)絡(luò)軟、硬件技術(shù)有長足的進(jìn)步， 企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 的應(yīng)用，也 會(huì)影響企業(yè)資源的有效運(yùn)用。 ( 如美國花旗 銀行較早將信息科技運(yùn)用在業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造了競 爭優(yōu)勢， 近來又合并旅行家 ( Traveller ) 旅行社，成為全 世界首屈一指的大金融機(jī)構(gòu)。美國的思科 (CISCO) 公司， 運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)接受客戶訂單， 向供貨商訂貨， 一年省下 好幾千萬美金， 也縮短訂貨、 出貨時(shí)間，營運(yùn)效率大幅提 升。) 在此同時(shí)， 產(chǎn)業(yè)界也面臨著前所未有之挑戰(zhàn)， 產(chǎn)品之生命 周期愈來愈短、 客戶對品質(zhì)之要求愈來愈高、 降低成本之 壓力愈來愈大、國際化的結(jié)果，企業(yè)營運(yùn)所面對的客戶、 協(xié)力伙伴、競爭對手、也遍及全球。 如

18、何及時(shí)掌握廣大區(qū) 域中瞬息萬變的信息， 并做出正確的決策， 便成為企業(yè)賴 以生存之關(guān)鍵之一。在環(huán)境變動(dòng)快速的時(shí)代，企業(yè)為了因應(yīng)市場上的激列競 爭，皆希望透過信息科技的支持， 使用最有效率的運(yùn)作方 式達(dá)成迅速獲利的目標(biāo)。 但是在企業(yè)導(dǎo)入信息系統(tǒng)的過程 中，重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)效能的改善， 較不注重整體企業(yè)的信息 或是跨部門的考量。雖然剛導(dǎo)入時(shí)能感受到計(jì)算機(jī)化后的 成效，但是隨著各部門或計(jì)算機(jī)化使用不斷提升， 各部門 形成信息中斷， 對于企業(yè)組織中的資料交換、 工作流程等 皆造成障礙。 企業(yè)須考慮全部的流程， 才能由整合信息提 升效率，企業(yè)資源規(guī)畫 (Enterprise Resource Planni

19、ng ER P系統(tǒng)于是應(yīng)運(yùn)而生。產(chǎn)業(yè)界面對激烈之市場競爭，感覺到應(yīng)用ERP言息系統(tǒng)以提升競爭力之急迫感， 一方面卻迷失于五光十色高 科技名詞及百家齊放各式不同廠牌系統(tǒng)中， 而感覺到無所 適從之無力感。明確之功能介紹，客觀之產(chǎn)品分析評選， 完整的先期規(guī)劃，是現(xiàn)階段國內(nèi)業(yè)界建置應(yīng)用 ERP系統(tǒng)時(shí) 最迫切需要的。面對全球化、 跨國性企業(yè)發(fā)展的競爭趨勢，廿一世紀(jì) MIS 部門除了企業(yè)關(guān)鍵性任務(wù)的持續(xù)推展之外， 如何藉由信息 技術(shù)應(yīng)用增加企業(yè)競爭，已成為未來信息主管的一大挑 戰(zhàn)，有關(guān)企業(yè)內(nèi)部與上下游間信息的正確交換與整合， 更 是企業(yè)在增強(qiáng)其整體競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。 隨著國 內(nèi)廠商在國際競爭舞臺(tái)成

20、為全球產(chǎn)品供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)， 尤其是信息電子業(yè)，更在全球運(yùn)籌體系中擔(dān)任重要的樞紐 角色，因此在全球跨國性大廠紛紛要求全球協(xié)力廠建置或 導(dǎo)入EPF企業(yè)資源規(guī)劃與SCM供應(yīng)鏈管理的壓力下，國內(nèi) 也興起ERP與 SCM熱潮。事實(shí)上，ERP與 SCM等應(yīng)用在國外已行之有年，對于 國內(nèi)企業(yè)而言，真正開始有廠商介紹兩者概念亦是近十年 的事情，目前國內(nèi)導(dǎo)入ERP與 SCM的廠商偏向制造業(yè)，主 要因素還是全球大廠， 要求上下游供應(yīng)廠都必須建立相同 的溝通機(jī)制， 建立供應(yīng)鏈體系， 增加產(chǎn)業(yè)競爭力， 更隨著 信息科技的快速發(fā)展， 企業(yè)信息化的成功與否， 關(guān)系著未 來發(fā)展的重要因素。各企業(yè)莫不希望能盡快解決此一問

21、題，以改善制造流程，提升競爭力，因此選擇合適的 ERP 產(chǎn)品配合顧問服務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。過去十多年來國內(nèi)企業(yè)信息化， 在產(chǎn)業(yè)環(huán)境變革因素以及SAP ORACL等國際大廠的推動(dòng)下產(chǎn)生新的市場需求一企業(yè)資源規(guī)劃 ERP(Enterprise Re-source Planning) 。從信息業(yè)開始汽車業(yè)、紡織業(yè)、化 學(xué)業(yè)、流通業(yè)，甚至到金融業(yè)， 一波波企業(yè)信息系統(tǒng)的革 新需求，為我國ERP市場帶來一片繁榮的景象。然而很多ERP軟件業(yè)者對企業(yè)的流程設(shè)計(jì)多是偏向以窗 體流程的方式，即整個(gè)因應(yīng)企業(yè)計(jì)算機(jī)化的做法多偏向于 客戶的窗體作業(yè)流程作軟件的設(shè)計(jì)。在管理概念 (PLAN-DO-CONTRO三階段中，錯(cuò)誤的導(dǎo)引企業(yè)著重點(diǎn)在 DO及 CONTRO，L 即是將軟件的重心放置在對企業(yè)的作業(yè)流程執(zhí)行 與控管方面是否流暢，ERF業(yè)者的Know-how應(yīng)是偏重在PLAN端的組織架構(gòu)。畢竟落實(shí)事前的規(guī)劃才是企業(yè)真正能 掌握市場、取得競爭力的前提。七、那么為何ERP系統(tǒng)的軟件公司和使用者對ERP的認(rèn)知 有些差異，這其中有些原因： 1.ERP并不是一個(gè)"標(biāo)準(zhǔn)"的系統(tǒng)ERP雖然在近十年來的管理界相當(dāng)熱門，但是發(fā)展至今卻 一直沒有一套定論，以至在臺(tái)灣產(chǎn)生了一個(gè)怪異的現(xiàn)象： 大大小小的計(jì)算機(jī)軟件公司都宣稱他們的產(chǎn)品是 ERP從 一套幾萬元到數(shù)百