伊春司法局深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

1、伊春市司法局深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件伊司整辦發(fā)201810號(hào)關(guān)于印發(fā)2018年度服務(wù)大廳及窗口崗位深入推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實(shí)施方案的通知局機(jī)關(guān)公律科、法援工作科、基層科，伊春公證處、市法援 中心：現(xiàn)將2018年度服務(wù)大廳及窗口崗位深入推進(jìn)“四零” 承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實(shí)施方案印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真 貫徹落實(shí)。市司法局深化作風(fēng)整頓 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2018年5月22日2018年度服務(wù)大廳及窗口崗位深入推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實(shí)施方案按照市深化干部作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室市直機(jī)關(guān) 2018年度服務(wù)大廳及窗口崗位深入推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實(shí)施方案的部署要求，為進(jìn)一步

2、提高司法行政機(jī)關(guān) 窗口服務(wù)大廳及窗口崗位服務(wù)質(zhì)量和工作效率，優(yōu)化工作流 程，實(shí)現(xiàn)由“政府管制、百姓服從”到“社會(huì)需要、政府服 務(wù)” “群眾需要、馬上服務(wù)”的轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)從“管理”到“治 理”的轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，特制定本方案。一、目標(biāo)要求按照“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零 差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”的內(nèi)容，牢固樹(shù)立“職責(zé)有限服務(wù) 無(wú)限”的理念，通過(guò)轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)職能、改方式，再造流程、 創(chuàng)新手段、強(qiáng)化職責(zé)，科學(xué)簡(jiǎn)化辦事程序，倡導(dǎo)便捷高效服 務(wù)模式。拓展“四零”創(chuàng)建由服務(wù)大廳向機(jī)關(guān)窗口崗位延伸， 完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。進(jìn)一步解決好“門(mén)難進(jìn)、 臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為、亂

3、作為”、狀態(tài)不佳、 程序繁雜、時(shí)間冗長(zhǎng)和服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果不公 開(kāi)不透明等問(wèn)題，打造程序最簡(jiǎn)、審批最快、時(shí)間最短、月艮 務(wù)最優(yōu)的法律服務(wù)環(huán)境。二、創(chuàng)建范圍窗口崗位：局機(jī)關(guān)公律科、法援工作科、基層科；窗口 服務(wù)大廳：伊春公證處、市法援中心。三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)受理零推諉。1、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、 一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。2、辦理業(yè)務(wù)，熱情接待，屬于本部門(mén)、本崗位受理的 事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，非本部門(mén)、本崗位受理的事項(xiàng)耐心解釋并按 首問(wèn)負(fù)責(zé)制以領(lǐng)辦帶辦等方式對(duì)接到具體經(jīng)辦部門(mén)。3、設(shè)置崗位牌，佩戴身份牌，做到崗責(zé)分明，精準(zhǔn)服 務(wù)。（二）服務(wù)方式零距離。1、公證、

4、法律援助、人民調(diào)解、基層法律服務(wù)等服務(wù) 窗口要公布工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做出“四零”服務(wù)公開(kāi)承 諾，在明顯位置張貼和發(fā)布辦事指南、崗位職責(zé)，設(shè)置咨詢(xún) 臺(tái)，提供咨詢(xún)服務(wù)和示范樣本。2、工作人員要做到儀表端莊、熱情服務(wù)、文明有禮。（三）服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。1、優(yōu)化窗口設(shè)置，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，做 到“一站式”、“一網(wǎng)式”服務(wù)。2、堅(jiān)持實(shí)事求是，依法依規(guī)，準(zhǔn)確無(wú)誤開(kāi)展工作。3、建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)賬，記錄業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理過(guò)程， 形成每項(xiàng)工作、每個(gè)環(huán)節(jié)的檢查和復(fù)核機(jī)制，對(duì)存在問(wèn)題及 時(shí)糾偏整改。（四）服務(wù)結(jié)果零投訴。設(shè)置群眾意見(jiàn)箱，建立窗口單位監(jiān)督和反饋通道，暢通 與服務(wù)對(duì)象的溝通交流渠道，接受社會(huì)各界監(jiān)

5、督，同時(shí)及時(shí) 解答服務(wù)對(duì)象的合理投訴和意見(jiàn)建議。四、創(chuàng)建內(nèi)容1、“四零”服務(wù)大廳。要按照“四零”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格開(kāi)展 自檢自查，做到制度完善，承諾再兌現(xiàn)，責(zé)任再落實(shí)，要求 標(biāo)準(zhǔn)再達(dá)標(biāo)，進(jìn)一步配套完善服務(wù)設(shè)備設(shè)施，設(shè)置群眾滿(mǎn)意 度評(píng)價(jià)裝置，切實(shí)起到典型示范作用。2、窗口崗位。將管理、審批、服務(wù)職能的機(jī)關(guān)科室確 定為窗口崗位，按照服務(wù)受理零推諉、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服 務(wù)方式零距離、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”標(biāo)準(zhǔn)，確定窗口 崗位要求，積極開(kāi)展“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn) 負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé) 任制等各項(xiàng)工作制度，樹(shù)立“人人是窗口、處處是窗口、事 事是窗口”的理念，優(yōu)化前置

6、服務(wù)，再造工作流程。3、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站。要充分運(yùn)用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站和現(xiàn)代化 信息手段，探索“互聯(lián)網(wǎng) +司法行政”的服務(wù)方式，線(xiàn)上線(xiàn) 下同步開(kāi)展創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、快遞送、不見(jiàn)面”和“最 多跑一次”的目標(biāo)，使互聯(lián)網(wǎng)從“工具”屬性向提供信息服 務(wù)和平臺(tái)服務(wù)延伸。4、突出重點(diǎn)部門(mén)。按照司法行政系統(tǒng)開(kāi)展窗口服務(wù)突 出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)清理整治工作實(shí)施方案要求，伊春公證處、市法援中心等單位和部門(mén)，要進(jìn)一步查找在履行職責(zé)、 服務(wù)態(tài)度、 工作作風(fēng)、辦事流程、工作質(zhì)效、內(nèi)部管理等方面存在的突 出問(wèn)題，切實(shí)推進(jìn)“四零承諾”創(chuàng)建。在抓好窗口崗位創(chuàng)建 的同時(shí)， 公律科還要指導(dǎo)公證處、 法援工作科指導(dǎo)法援中心、 基層科指導(dǎo)司法所的“

7、四零”創(chuàng)建工作。五、推進(jìn)措施（一）加強(qiáng)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。各部門(mén)要把“四零”承諾服務(wù)創(chuàng) 建作為轉(zhuǎn)變工作職能、優(yōu)化營(yíng)商發(fā)展環(huán)境的重點(diǎn)來(lái)抓，強(qiáng)化 領(lǐng)導(dǎo)、確立標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)大廳和窗口崗位，做到既有部署 又有檢查和責(zé)任落實(shí)。（二）抓好推進(jìn)落實(shí)。 各部門(mén) 6 月底前要完成自檢自查， 查缺補(bǔ)漏、鞏固成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法報(bào)送 局深化作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作風(fēng)評(píng)議組； 7 月底前局深 化作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要深入服務(wù)大廳和窗口崗位，檢 查指導(dǎo)“四零” 創(chuàng)建情況， 總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)典型， 在全局推廣； 8 月底前各部門(mén)要對(duì)照 國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng) +政務(wù) 服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見(jiàn)和有關(guān)要求，創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模

8、式， 全面公開(kāi)服務(wù)信息，規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。認(rèn)真查找 差距和不足，規(guī)范網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)流程，推進(jìn) 服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理； 9 月底前各部門(mén)要明確窗口崗位、窗口 崗位標(biāo)準(zhǔn)、窗口崗位承諾，完成創(chuàng)建工作，并在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和 媒體上公布窗口崗位，做出公開(kāi)承諾。（三）建立即時(shí)評(píng)價(jià)監(jiān)督體系。在法律服務(wù)大廳設(shè)置滿(mǎn) 意度即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) , 每季度收集、匯總?cè)罕?評(píng)價(jià)情況。司法行政網(wǎng)站設(shè)置本單位窗口崗位滿(mǎn)意度網(wǎng)絡(luò)評(píng) 價(jià)系統(tǒng)，保證群眾可以隨時(shí)對(duì)窗口崗位服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四）強(qiáng)化服務(wù)大廳窗口崗位建設(shè)。選優(yōu)配強(qiáng)窗口工作 人員，切實(shí)把政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、工作 作風(fēng)實(shí)的干部選派到窗口

9、工作，優(yōu)秀的優(yōu)先提拔使用，不勝 任的及時(shí)調(diào)整。 教育引導(dǎo)窗口服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)， 履職盡責(zé)， 不斷提高素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，促進(jìn)窗口形象全面提 升。（五）明確責(zé)任嚴(yán)格考核。對(duì)服務(wù)大廳、窗口崗位未落 實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建工作不達(dá)標(biāo)、工作不落實(shí)的要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 任；對(duì)服務(wù)大廳、窗口崗位因工作不負(fù)責(zé)、要求不落實(shí)導(dǎo)致 群眾有意見(jiàn)、反映大、造成嚴(yán)重后果的，要“一問(wèn)三責(zé)” ， 既要迫究具體辦事人員責(zé)任，又要迫究直接責(zé)任人和主要責(zé) 任人責(zé)任；將群眾反映和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，作為年終綜合 評(píng)價(jià)的依據(jù)。附件 : “四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建參照標(biāo)準(zhǔn)附件四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建參照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)大廳創(chuàng)建原則要求和參照標(biāo)準(zhǔn)一、原則要求做到“

10、六個(gè)規(guī)范” :（ 一 ） 服務(wù)態(tài)度規(guī)范 : 服務(wù)辦事要熱心、咨詢(xún)解答要耐心、 辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、對(duì)待批評(píng)要虛心、改正錯(cuò)誤要誠(chéng)心。（ 二 ） 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 : 除特殊情況外一律使用普通話(huà)。工 作交流講文明懂禮貌、平等友好、平和得體，解答疑問(wèn)準(zhǔn)確 規(guī)范、通俗易懂，指導(dǎo)業(yè)務(wù)依法依規(guī)，出現(xiàn)分歧冷靜克制、 妥善處理。（ 三 ） 服務(wù)行為規(guī)范 : 著裝規(guī)范、儀容整潔，待人友善、 舉止得體，嚴(yán)謹(jǐn)客觀(guān)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦公文明、有序整潔。（ 四 ） 服務(wù)效能規(guī)范 : 首問(wèn)負(fù)責(zé)，確保工作對(duì)象滿(mǎn)意 ; 認(rèn)真 審核，確保一次性告知 : 對(duì)符合條件的申請(qǐng)事項(xiàng) , 確保限時(shí)辦 結(jié)。（五）服務(wù)設(shè)施規(guī)范 : 設(shè)置辦事指示牌、標(biāo)志牌

11、，配備桌 椅筆紙等便民服務(wù)備品 : 設(shè)置公示欄或者顯示屏，公開(kāi)法定 依據(jù)、辦事程序、相關(guān)材料、辦理時(shí)限及辦理結(jié)果等 ; 提供 辦事指南和相關(guān)表格、資料，方便查閱使用; 設(shè)置工作人員崗位標(biāo)識(shí)等。服務(wù)大廳要公開(kāi)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)址，方便查找?；A(chǔ)較好的服務(wù)大廳要?jiǎng)澐植煌δ軈^(qū) :（1） 辦理區(qū)進(jìn) 行業(yè)務(wù)受理辦理 ;(2) 宣傳區(qū)放置業(yè)務(wù)查詢(xún)屏、宣傳冊(cè)等 ;(3) 資料區(qū)放置桌椅和表格填寫(xiě)模版 ;(4) 自助區(qū)放置電腦、復(fù)印 機(jī)、打印機(jī)，連接互聯(lián)網(wǎng)，提供資料查詢(xún)、下載、打印、復(fù) 印等服務(wù) ;(5) 公示區(qū)利用電子顯示屏集中公示辦理結(jié)果 ;(6) 等侯區(qū)設(shè)置長(zhǎng)椅、飲水機(jī)、地圖、應(yīng)急藥物，標(biāo)注乘車(chē)路線(xiàn) 等。

12、規(guī)模較小的大廳可以將部分功能區(qū)合并。( 六 ) 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 : 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，嚴(yán)格履行崗位 職責(zé)，嚴(yán)格依法行政，嚴(yán)格廉潔自律。二、參照標(biāo)準(zhǔn)( 一 ) 服務(wù)受理零推諉1. 嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一 次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。2. 做出“四零”服務(wù)公開(kāi)承諾，公示服務(wù)內(nèi)容、工作流 程、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度和咨詢(xún)電話(huà)。3. 設(shè)置崗位牌 , 佩戴身份牌，做到崗責(zé)分明、精準(zhǔn)服務(wù)。( 二 ) 服務(wù)方式零距離1. 推行網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)、電話(huà)預(yù)約服務(wù)等多種便捷服務(wù)方 式，高效便捷服務(wù)，讓信息多跑路、群眾少跑腿。2. 服務(wù)窗口要公布工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在明顯位置張 貼和發(fā)布辦事

13、指南、崗位職責(zé) ; 設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)或者引導(dǎo)臺(tái)，提 供咨詢(xún)服務(wù)和示范文本。( 三 ) 服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)1. 優(yōu)化窗口設(shè)置，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。2. 堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)，準(zhǔn)確無(wú)誤。3. 建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)賬，記錄業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理過(guò)程，形 成每項(xiàng)工作、每個(gè)環(huán)節(jié)的檢查和復(fù)核機(jī)制，對(duì)存在問(wèn)題糾偏 整改。（ 四 ） 服務(wù)結(jié)果零投訴1. 在窗口設(shè)置群眾意見(jiàn)箱，開(kāi)通群眾意見(jiàn)反饋通道，形 成與服務(wù)對(duì)象的溝通交流，接受監(jiān)督, 對(duì)服務(wù)對(duì)象的合理投訴、意見(jiàn)和建議及時(shí)受理。2. 窗口單位要以全流程、高滿(mǎn)意度為目標(biāo)，切實(shí)提高服 務(wù)質(zhì)效。要設(shè)置群眾滿(mǎn)意度即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果同 步監(jiān)控、實(shí)時(shí)查詢(xún)。3. 面向基層和群

14、眾聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、征集意見(jiàn)建議，自 覺(jué)接受監(jiān)督。有多個(gè)大廳的部門(mén)可構(gòu)建一支社會(huì)監(jiān)督員隊(duì) 伍，不需重復(fù)聘請(qǐng)。窗口崗位創(chuàng)建原則要求和參照標(biāo)準(zhǔn)一、原則要求做到“六個(gè)規(guī)范” :（ 一 ） 服務(wù)態(tài)度規(guī)范 : 服務(wù)辦事要熱心、咨詢(xún)解答要耐心、 辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、對(duì)待批評(píng)要虛心、改正錯(cuò)誤要誠(chéng)心。（ 二） 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 : 除特殊情況外一律使用普通話(huà)。工 作交流講文明懂禮貌、平等友好、平和得體，解答疑問(wèn)準(zhǔn)確 規(guī)范、通俗易懂，指導(dǎo)業(yè)務(wù)依法依規(guī)，出現(xiàn)分歧冷靜克制、 妥善處理。（ 三） 服務(wù)行為規(guī)范 : 著裝規(guī)范、儀容整潔，待人友善、 舉止得體，嚴(yán)謹(jǐn)客觀(guān)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦公文明、有序整潔。（ 四 ） 服務(wù)效能規(guī)范 : 首

15、問(wèn)負(fù)責(zé)，確保工作對(duì)象滿(mǎn)意 ; 認(rèn)真 審核，確保一次性告知 ; 對(duì)符合條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，確保限時(shí) 辦結(jié)。（ 五 ） 服務(wù)設(shè)施規(guī)范 : 設(shè)置辦事指示牌、標(biāo)志牌 ; 公開(kāi)法定 依據(jù)、辦事程序、相關(guān)材料、辦理時(shí)限及辦理結(jié)果等 ; 設(shè)置 工作人員崗位標(biāo)識(shí)等。要具有一定的接待空間和必要的辦公 設(shè)備。（ 六） 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 : 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，嚴(yán)格履行崗位 職責(zé)，嚴(yán)格依法行政，嚴(yán)格廉潔自律。二 . 參照標(biāo)準(zhǔn)（ 一 ） 服務(wù)受理零推諉1. 嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一 次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。2. 做出“四零“服務(wù)公開(kāi)承諾，公示服務(wù)內(nèi)容、工作流 程、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度和咨詢(xún)電

16、話(huà)。3. 設(shè)置崗位牌， 佩戴身份牌， 做到崗責(zé)分明、 精準(zhǔn)服務(wù)（ 二 ） 服務(wù)方式零距離1. 推行網(wǎng)絡(luò)申報(bào)服務(wù)、電話(huà)預(yù)約服務(wù)等多種便捷服務(wù)方 式，高效便捷服務(wù)，讓信息多跑路、群眾少跑腿。2. 在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公布工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南、崗 位職責(zé)，提供咨詢(xún)服務(wù)和示范文本。（ 三 ） 服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)1. 簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。2. 工作人員做到素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、作風(fēng)硬。3. 堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)，準(zhǔn)確無(wú)誤。4. 建立制度，記錄業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理流程 , 形成每項(xiàng)工作、 每個(gè)環(huán)節(jié)的檢查和復(fù)核機(jī)制，對(duì)存在問(wèn)題糾偏整改。（ 四 ） 服務(wù)結(jié)果零投訴1. 設(shè)置群眾意見(jiàn)箱，開(kāi)通群眾意見(jiàn)反饋通道，形成與服

17、務(wù)對(duì)象的溝通交流，接受監(jiān)督，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合理投訴、意 見(jiàn)和建議及時(shí)受理。2. 要以全流程、高滿(mǎn)意度為目標(biāo) , 切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建原則要求和參照標(biāo)準(zhǔn)一、原則要求做到“六個(gè)規(guī)范” :（ 一） 服務(wù)態(tài)度規(guī)范 : 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)咨詢(xún)解答要耐心、辦理業(yè) 務(wù)要細(xì)心、對(duì)待批評(píng)要虛心、改正錯(cuò)誤要誠(chéng)心。（ 二） 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 : 要求使用規(guī)范辦公用語(yǔ)。網(wǎng)絡(luò)工作 交流講文明懂禮貌、平等友好、平和得體，解答疑問(wèn)準(zhǔn)確規(guī) 范、通俗易懂，指導(dǎo)業(yè)務(wù)依法依規(guī)，出現(xiàn)分歧冷靜克制、妥 善處理。（ 三 ） 服務(wù)行為規(guī)范 : 待人友善、嚴(yán)謹(jǐn)客觀(guān)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。（ 四） 服務(wù)效能規(guī)范 : 首問(wèn)負(fù)責(zé)，確保工作對(duì)象滿(mǎn)意；認(rèn) 真審核，

18、確保一次性告知 ; 對(duì)符合條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，確保限 時(shí)辦結(jié)。（ 五） 服務(wù)設(shè)施規(guī)范 : 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳頁(yè)面板塊要清晰、欄 目要齊全，網(wǎng)站要定期維護(hù)、保證暢通。（ 六 ） 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 : 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格依法行政 接線(xiàn)人員不空位、不推諉，及時(shí)解答和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。二、參照標(biāo)準(zhǔn)（ 一 ） 服務(wù)受理零推諉1. 聚焦網(wǎng)上服務(wù)和一次性辦結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、 服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等制度。2. 做出“四零”服務(wù)公開(kāi)承諾，公示服務(wù)內(nèi)容、工作流 程、申報(bào)材料、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 辦事制度、 服務(wù)網(wǎng)址和咨詢(xún)電話(huà)3. 網(wǎng)上服務(wù)人員要做到崗責(zé)分明、精準(zhǔn)服務(wù)。（ 二 ） 服務(wù)方式零距離1. 打造網(wǎng)上辦事、 數(shù)據(jù)共享、 業(yè)務(wù)協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)審批平臺(tái)。 運(yùn)用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等網(wǎng)絡(luò)載體，公開(kāi)服務(wù)信息、優(yōu)化服務(wù)流程。2. 力求更多事項(xiàng)審批 “不見(jiàn)面”、企業(yè)和群眾