p2p客服主管崗位職責

1、p2p客服主管崗位職責篇一:p2p客戶服務(wù)主管的主要工作流程 p2p客戶服務(wù)主管的主要工作流程:1、管理職位，負責P2P網(wǎng)貸業(yè)務(wù)客服能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的政策和制度; b5E2RGbCAP2、根據(jù)公司P2P網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運營需要，構(gòu)建完善的客服體系，組建高水平客服團隊負責接聽或客戶線上對于產(chǎn)品的咨詢和投訴，給予及時回復、解決、技術(shù)上的支持。3、實施團隊建設(shè)和培訓，確?？头ぷ鳚M足網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運營要求。3、負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析。4、控(轉(zhuǎn) 載于:wWW.cSsYq.cOM 書業(yè)網(wǎng):p2p客服主管崗位職責)制客戶滿意度的跟蹤及分析。5、及時完整地

2、收集客戶意見和建議，定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導反饋，定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。6、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;7、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;8、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;9、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;10、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 p1EanqFDPw崗位職責: 11.在線解答客戶疑問以及投訴處理工作并做好相應(yīng)記錄; 2.熟悉P2P業(yè)務(wù)流程，按照各業(yè)務(wù)流程處理好各項目的訂單; 3.對客戶資料及時進行整理和歸檔; 4.協(xié)助做好相應(yīng)業(yè)務(wù)的推廣工作; 5.做好與其他部門工作的溝通與銜接; 6.完成上級領(lǐng)導臨時下

3、達的任務(wù)。 篇二:p2p客服專員崗位職責 p2p客服專員崗位職責 1、p2p客服專員崗位職責 1、負責處理電話、郵件、論壇、企業(yè)QQ、qq群、論壇、微博等方面的用戶需求及問題; 2、負責滿意度調(diào)研、客戶通知等回訪性外呼工作; 3、分類收集客戶咨詢的問題與建議及處理客戶爭議與投訴。 2、p2p客服專員崗位職責 1、通過公司提供的資源，網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系，開發(fā)新客戶，及時記錄客戶需求等; 2、深入了解客戶，需找銷售機會，達成交易; 3、根據(jù)計劃完成銷售目標; 4、維護老客戶，挖掘客戶的潛在需求。 3、p2p客服專員崗位職責 21、以電話、在線客服、微信等形式為內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務(wù);

4、2、處理客戶投訴與建議，維護客戶關(guān)系; 3、根據(jù)客服數(shù)據(jù)，對客戶信息進行分析，并反饋給產(chǎn)品相關(guān)人員。 4、p2p客服專員崗位職責 1、使用在線咨詢工具，受理及主動聯(lián)系客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復; 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓; 3、建立完善客戶資料，記錄、整理并分析受理的咨詢信息，反饋給相關(guān)部門; 4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決; DXDiTa9E3d5、負責協(xié)助主管完成各項網(wǎng)絡(luò)推廣，答疑工作; 6

5、、接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。 5、p2p客服專員崗位職責 1、負責P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復工作，并做好記錄登記工作; 2、負責網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通3過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作; 3、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系; RTCrpUDGiT4、在網(wǎng)絡(luò)推廣負責人的指導下，進行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力; 5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流

6、程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。 5PCzVD7HxA篇三:P2P客服工作職責 客服專員崗位職責 1、負責平臺線上辦理投融資業(yè)務(wù)的客戶開戶、交易等業(yè)務(wù)辦理工作; 2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求; 3、負責平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復工作，并做好記錄登記工作; 4、負責網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作; jLBHrnAILg5、負責網(wǎng)站平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作; 6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系; xHAQX74J0X47、在網(wǎng)絡(luò)推廣負責人的指導下，進行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力; 8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人