電商客服工作總結范文5篇

1、Word資料，僅供參考，下載后可編輯電商客服工作總結范文5篇客服工作總結1 首先，對自己的產品要熟悉。比方說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質，款式怎樣，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比方賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網式的，空氣凈化器有幾層濾網，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產生臭氧?我就跟他說產生的是活性氧，并不是臭氧，結果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是O3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復之后，瞬間我就無地自容，有種

2、重回高中學習化學的沖動! 其次，既然是為他人服務的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才情愿購置我們的產品，才有可能再來光臨我們的店鋪。假如我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結果就可想而知

3、了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的'態(tài)度去面對每一位買家朋友。 最后，服務他人當然要懂得換位思考，將心比心。在服務于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經常去站在買家的角度去思考一下，假如我是買家，我想知道這些產品的哪些信息，我想了解他的那些功能;假如我們是買家，假如我選擇了這些產品，我會有哪些擔憂的，怕質量問題，還是怕售后服務不到位等等情況。 客服工作總結2 新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們中意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。 因此，維護老客戶是我們的一項重

4、要任務。電商近幾年的不斷改版，也為賣家提供了許多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用電商工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。 一、電商群發(fā)消息。 在線溝通軟件不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么在線溝通軟件的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。 二、發(fā)送站內信。 通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是電商類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送

5、上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是假如我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。 三、電商網店版。 電商網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通電商網店版，網店版相對于一般版，有許多功能可以關心賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購置數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。 客

6、服工作總結3 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的關心下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步

7、變得無所畏懼，在接待禮儀、號碼禮儀等禮儀工作也逐步完善。 2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被輕視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。 3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部工程部保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是呈現(xiàn)我們

8、客服中心的團結精神。這呈現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。 讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步! 客服工作總結4 隨著電子商務的快速開展，越來越多的工作已逐漸被網絡所取代了，淘寶客服、網站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點，但是對于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說，又是多么渴望而又不可及的一個崗位，試問這樣的一

9、個崗位沒多大的要求，只需要打字速度快的要求來說，又有誰會不親睞? 針對淘寶客服的工作職責進行了一些詳細的描述說明，如下： 1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。 2、負責進行有效的客戶管理和溝通。 3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。 4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。 5、負責開展維護良好的客戶關系。 6、負責組織公司產品的售后服務工作。 7、負責建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。 8、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，防止用戶不中意。 9、負責通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。 這是

10、對淘寶客服的一個崗位具體工作范圍的詳細說明，雖然看似很復雜，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個崗位，也是盼望這些內容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些關心。 客服工作總結5 接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有許多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很盼望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家

11、和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，許多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都中意。 雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都中意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，如同很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人談天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依舊可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友竟然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。 做了半年淘寶客服最大的感受總結： 買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否認了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的