(海兵)貴陽俊發(fā)城05地塊保潔項目投標(biāo)書報告

1、投標(biāo)書貴州海兵物業(yè)管理有限公司投 標(biāo) 書一、投標(biāo)函項目名稱：貴陽俊發(fā)城 05 地塊的日常保潔投標(biāo)單位：貴州海兵物業(yè)管理有限公司致：云南俊發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽分公司：1. 我們接到了貴單位的招標(biāo)文件，遵照中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法等有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)踏勘現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、技術(shù)規(guī)范、 工程量清單及其他有關(guān)文件后對全部招標(biāo)文件予以確定， 愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容， 以開標(biāo)報價信的最終報價， 承擔(dān)貴陽俊發(fā)城 05 地塊的日常保潔的項目服務(wù)，并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。2. 我們已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如果有的話）以及全部參考資料和有關(guān)附件。3.如果我們中標(biāo)， 我

2、們將成立貴陽俊發(fā)城 05 地塊的日常保潔項目部，選派專業(yè)日常保潔人員履行 貴陽俊發(fā)城 05 地塊項目 日常保潔服務(wù)合同。我們對本項目擬派的項目主管人員為：本公司日常保潔部經(jīng)理。4. 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標(biāo)文件、投標(biāo)文件連同貴方書面的中標(biāo)通知書，應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。5. 我們理解貴方并不一定接受最低投標(biāo)報價或受到的任何投標(biāo)文件的約束，同時也理解，貴方不承擔(dān)我方的任何投標(biāo)費(fèi)用。6. 其他承諾與說明事項：詳見標(biāo)書。投標(biāo)人：貴州海兵物業(yè)管理有限公司法定代表人或其授權(quán)代理人（簽字） ：地址：貴州省貴陽市南明區(qū)興關(guān)路44 號 1 單元 3 樓 1 號電話：日期：2016年 7 月

3、2 日1一、投標(biāo)項目：貴陽俊發(fā)城 05 地塊日常保潔托管。二、項目內(nèi)容：（根據(jù)實際要求的內(nèi)容，費(fèi)用會作調(diào)整）一 、 物業(yè)概述（一）項目介紹貴陽俊發(fā)城 05 地塊日常保潔服務(wù)項由住宅、外圍組成。（二）服務(wù)區(qū)域項目公共區(qū)域1. 地面每天清掃保證無灰塵、無死角；2. 衛(wèi)生間隨時沖刷，做到便池?zé)o堿、無丟棄物、無堵塞現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時巡視清掃；3. 樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭；項目外圍：1. 庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時清運(yùn)；2. 廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；2日常保潔托管總體計劃方案一、總體規(guī)劃：1、合理分配人力資源，按照項目各區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔區(qū)域。2、充分利用清潔制劑，配備專

4、業(yè)保潔工具，讓每一位保潔員工熟練上崗。3、搭配大型專業(yè)清洗設(shè)備，以替代人工所無法及時完成的地面清潔。4、協(xié)調(diào)好工作人員，共同打造住宅樓內(nèi)的潔凈購物空間。5、加大循環(huán)清潔力度，增強(qiáng)巡回監(jiān)督、檢查，突出重點(diǎn)同時不忽略次要區(qū)域。二、保潔方案：1、進(jìn)入場地： 保潔員由公司公司統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場所實施保潔。2、保潔員使用的日常工具：、高級棉拖，、扎水車，、膩子刀，、風(fēng)干工具，、噴霧器，、水桶，簸箕、掃把, 洗地機(jī)。3、保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復(fù)拖洗清潔，使用風(fēng)干工具快速風(fēng)干地面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根

5、據(jù)實地情況安排）。3有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經(jīng)常在扎水車內(nèi)清洗，擠干水分。噴霧器內(nèi)配對清潔劑，以備噴灑污染的地面，而后拖洗干凈地面，風(fēng)干。遇有顧客，應(yīng)主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。生鮮、果蔬區(qū)的污垢、水漬嚴(yán)重，由公司分派的機(jī)械清洗工人開動自動洗地機(jī)間隔循環(huán)清潔，同時該區(qū)域內(nèi)的保潔員應(yīng)輔助清潔，保證這些區(qū)域的快洗、快干。（或根據(jù)實地情況，配備風(fēng)機(jī)、洗水機(jī)固定在該區(qū)域內(nèi)工作）。4、機(jī)械清洗工人： 白天使用自動洗地機(jī)對商場內(nèi)主要部位實施3 次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據(jù)實際情況靈活安排）5、定期清洗： 每月安

6、排 2 次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）6、每月對所有石材地面做一次鏡面。7、公司職能： 公司安排巡回往復(fù)的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對員工指導(dǎo)、督促、教育。8、日結(jié)：每天交接班時，由當(dāng)班公司小結(jié)當(dāng)天工作，并分派傳達(dá)公司的工作任務(wù)。9、周會：每周一下午交接班時，由公司負(fù)責(zé)商場保潔托管項目的主要負(fù)責(zé)人召開周總結(jié)。10、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進(jìn)，變革，以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。4項目質(zhì)量及服務(wù)承諾一、項目質(zhì)量：1、普通貨架通道內(nèi)地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。2、易污染區(qū)域： 無積水、無明顯水漬、無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢

7、。3、入口： 玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）4、衛(wèi)生間、洗手間： 地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬， 便池?zé)o明顯污垢， 廁紙無外漫溢， 無臭味，空氣清新。5、夜間清洗完畢地面： 全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。6、工具設(shè)備間： 工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。7、負(fù)責(zé)自行車看管。以上標(biāo)準(zhǔn)為擬訂標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實地情況可再作相應(yīng)調(diào)整。5保潔費(fèi)用估算表1. 日常清潔服務(wù)單價： 主管（ 3300 元 / 月），員工（ 2600 元/ 月），物料 6300

8、 元，稅點(diǎn) 5.6% 。2. 日常清潔服務(wù)人數(shù)：駐場主管 1 人，員工 17 人，共 18 人。3.日常清潔服務(wù)費(fèi)用：月度費(fèi)用計算方式：員工（2600 元 / 人 / 月× 17人）+主管（ 3300 元/ 月） =47500元/ 月。4、合計費(fèi)用：人民幣陸萬玖仟壹佰肆拾壹元整（￥69141.00 ）。（ 1） 日常清潔服務(wù)方式：包工包料方式。（ 2） 員工來源：管理人員從我公司現(xiàn)有清潔項目中調(diào)配。序號項目計算依據(jù)金額（月 / 人民幣）員工主管 1 人， 3300 元/ 月；人工資員工： 17 人× 2600 元/ 人 / 月=44200 元/ 月47500 元1工保險60

9、3 元 / 月/ 人× 18 人=9045 元 / 月10854 元費(fèi)工服4套× 18 人/ 年×60 元/ 套÷12 個月 = 360元 / 月360 元人工費(fèi)用小計：58714 元設(shè)大中型吸水機(jī) 1 臺、吸塵器 2 臺、（總費(fèi)用5500 元，按2 年折舊）備設(shè)備折1200 元及舊費(fèi)2小清潔劑玻璃清潔劑、垃圾袋、潔廁靈、消毒液、不銹鋼光亮劑等2300 元型小型工拉桿、日式墩布、玻璃套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹工1986 元具具夾子、鐵背簍等設(shè)備工具易耗費(fèi)用小計： 5486.0 元4稅費(fèi)管理費(fèi)： 65014×2% =1300.3 元 / 月

10、4941.1 元稅 費(fèi)： 65014×5.6% =3640.8 元/ 月其他雜費(fèi)小計： 4941.1元合計： 69141.00 元6保潔工作流程一、入場：崗位保潔員著工裝、攜帶配備工具進(jìn)入工作場地，實施保潔。二、清潔流程：1、住宅入口：、使用掃把清掃入口地面和電梯上的垃圾，吸塵器吸塵。、拖把拖洗入口地面，及時風(fēng)干。、抹布擦拭電梯扶手，擦拭玻璃門窗。、開始循環(huán)清潔（包括擦拭電梯扶手，每天不少于6 次）突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。2、住宅內(nèi)部：、使用掃把清掃地面垃圾。、拖把拖洗入口地面，及時風(fēng)干。、循環(huán)往復(fù)清潔，突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。3、清洗工人：、配對好清潔制劑， 開動清洗機(jī)器，

11、對商場主要部位進(jìn)行清洗。、清洗間隔不超過3 小時。、清洗過程中注意避讓顧客通行。7、清洗時隨時檢查機(jī)器、線路等。、清洗時應(yīng)配合各區(qū)域內(nèi)保潔員。（發(fā)現(xiàn)重復(fù)污染，立即通知保潔員）4、衛(wèi)生間、洗手間：、清掃垃圾，收集垃圾。、地面噴灑清潔劑，拖把拖洗入口地面，及時風(fēng)干。、清潔擦拭檔板、洗手臺面設(shè)施等。噴灑空氣清新劑。、循環(huán)往復(fù)清潔，突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。5、交接班：、前班保潔員必須徹底交代給當(dāng)班保潔員沒有作到為的工作。、當(dāng)班保潔員接班后繼續(xù)重復(fù)循環(huán)清潔。、整理垃圾桶（根據(jù)實地情況）6、下班時：、清掃全部地面垃圾，收集各垃圾桶內(nèi)雜物，更換垃圾袋，并傾倒收集好的垃圾。、機(jī)械清洗工人：配對好清潔制劑，

12、開動洗地機(jī)，開始對商場地面進(jìn)行全面清洗。、保潔員配合機(jī)械清洗工， 拖洗遺漏的地面， 并輔助清洗工作。、清洗完畢，自行檢查清潔效果， 未清潔好的部位要補(bǔ)救清潔。噴灑空氣清新劑。8、收集清潔設(shè)備工具， 檢查有無消防隱患， 告知商場值班人員，收隊下班。保潔月使用耗材費(fèi)用明細(xì)（一）耗材名稱單價/ 元數(shù)量合計/元360 洗地機(jī)10000.001 臺兩年均攤 10000.00 ÷ 24=417.00服裝春秋裝 60.0018 人一年均攤 360吸塵器2000.001 臺兩年均攤 2000.00 ÷ 24=83.3中性全能清潔劑（清潔通用）50.0018 桶940.00高效潔廁劑（清洗個

13、別污垢）60.005 桶300.00玻璃清潔劑80.003 桶240.00洗衣粉（大包裝 20 小袋）40.004 包160.00毛巾8.0020 條160.00塵推50.018 個940.00噴霧器70.002 個140.00水桶20.0018 個360.00普通拖把12.0018 個216.00玻璃刮50.0010 個500.00掃把15.0018 把270.00簸箕20.0020 個400.00合計： 5186.00 元9保潔清潔計劃標(biāo)準(zhǔn)一、每天區(qū)域作業(yè)次數(shù)規(guī)范：每天保潔區(qū)域內(nèi)的循環(huán)清潔次數(shù)不得低于20 次。，清潔頻率以30 分鐘為一個循環(huán)， 無特殊污染， 30 分鐘內(nèi)應(yīng)作完各自的保潔區(qū)

14、域。二、周期性保潔作業(yè)計劃：每月安排 2 次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）以地面清洗為主，不遺漏邊角、 死角，衛(wèi)生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔，由公司統(tǒng)一安排、監(jiān)督、檢查。三、每天作業(yè)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：1、實行責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)制度。2、從上班開始至本班結(jié)束， 期間的各自區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)，直接追究責(zé)任區(qū)域保潔員。3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：清潔徹底，循環(huán)清潔后的區(qū)域無垃圾紙屑果皮、無明顯腳印、無水漬、無污垢，風(fēng)干快速。4、機(jī)械清洗工人：作業(yè)區(qū)內(nèi)剛剛清洗過的地面應(yīng)干凈、無灰塵、無水漬、無污垢，清潔徹底。5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以 10 分為合格，根據(jù) 17 頁的檢查表每日由公司巡回檢查，并記

15、錄。6、打分標(biāo)準(zhǔn)：地面半小時內(nèi)明顯積水沒清潔，扣2 分；10地面半小時內(nèi)明顯污垢沒清潔，扣2 分；地面半小時內(nèi)明顯垃圾沒清掃，扣1 分；地面半小時內(nèi)明顯腳印未清潔，扣1 分；地面半小時內(nèi)明顯整體未清潔，無法顯現(xiàn)石材原色，扣5分；扣滿 10 分，扣除當(dāng)日工資 50%，并由公司給出處理意見整改或教育批評， 次日仍未見效者， 扣發(fā) 2 天工資的 70%，三天內(nèi)未有改觀者，扣除三天全部工資。再教育指導(dǎo)后仍無改觀，辭退該員工。每月扣除積分超過 50 分，扣發(fā)當(dāng)月工資 50 元 100 元。視個人表現(xiàn)再行商酌！11特殊說明一、對商場的合理化建議：入口區(qū)域：建議增設(shè)防塵高檔地墊或地毯，防止雨雪天氣里大量污水

16、帶進(jìn)商場。二、以上保潔托管事宜，進(jìn)局限于室內(nèi)保潔，不包含室外積雪清掃和環(huán)境衛(wèi)生。三、我公司鄭重承諾確保在保潔托管項目實施中無安全責(zé)任事故，無消防隱患事故。投標(biāo)書制作：貴州海兵物業(yè)管理有限公司（公章）以上投標(biāo)書代表了我公司的真實意圖，同意投標(biāo)送達(dá)！法人簽章：制作日期： 2016 年 7 月 2 日12貴州海兵物業(yè)管理有限公司保潔外包項目響應(yīng)時間因組織、招聘大量的保潔員工及采購清潔設(shè)備機(jī)械需要一定的時間，所以我公司響應(yīng)該保潔項目的時間安排如下：一、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，10 天內(nèi)完成員工招聘、組織、協(xié)調(diào)。二、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，7 天內(nèi)完成清潔制劑、保潔員工具的采購運(yùn)輸。三、

17、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，15 天內(nèi)配備齊全工裝，保潔員全部進(jìn)入，正式保潔。（前期可安排部分保潔員先行入場保潔）四、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，20 天內(nèi)完成大型清潔設(shè)備機(jī)械的采購、運(yùn)輸?shù)轿弧Ｎ?、在收到中?biāo)通知，簽定合同之日起，30 天內(nèi)完成和前屆保潔公司的交接事宜，并完成對前期保潔的疏漏、死角衛(wèi)生等。貴州海兵物業(yè)管理有限公司2016年7月2日13附件：14貴陽俊發(fā)城05 地塊保潔部崗位職責(zé)1.0 貴陽俊發(fā)城 05 地塊項目保潔主管直接上級 ：公司運(yùn)營部 /貴陽俊發(fā)城 05 地塊項目物業(yè)經(jīng)理直接下級 ：保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) ：根據(jù)以上對該項目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計劃的內(nèi)容，我們擬遵

18、循以下管理思路設(shè)計保潔服務(wù)方案， 我們在制訂本次管理方案時難免會有疏漏和暫時不周全之處，請物業(yè)管理處及時賜教更正，我們也將在第一時間內(nèi)加以彌補(bǔ)，總體的管理思路將以下述內(nèi)容為主， 在方案中有違背之處， 以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見為最終方案實現(xiàn)的原則：（一）人員編制和崗位培訓(xùn)1. 人員招聘工作招收一名稱職的保潔員， 是做好保潔工作的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端正、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的本市下崗職工。同時，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂于吃苦的外地打工人員。2. 保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面， 以及簡單的工作常識的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作

19、角色。3. 保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面， 強(qiáng)化對保潔員培訓(xùn)管理，15爭取在較短的時間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。4. 建立合理、有效的獎懲機(jī)制本著 “獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶 ” 本公司制訂了一套有效的獎懲機(jī)制，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。（二）保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范行為準(zhǔn)則1. 自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。2. 不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。3. 到任何公司進(jìn)行入室保潔時不得私自傳帶文件。4. 愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自 “使 ”“用”“藏”客用品。5. 服從物業(yè)管

20、理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6. 上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。7. 對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8. 工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9. 有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過份熱情。10. 對小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。11. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。12. 上班時精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。16儀表儀容1. 男員工不紋身、不留長頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。2. 女員工不紋身、不留指甲，不染指甲

21、、不帶過多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。3. 男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。4. 不在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝1. 保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。2. 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。禮貌用語1. 您“好 ”、“請”、“對不起 ”、“謝謝 ”、 “先生 ”、 “女士 ”、 “小姐 ”、“沒關(guān)系 ”、“不客氣 ”、 “打擾了 ”等文明用語。2. 與人交談時先說 “您好 ”。3. 要求對方時應(yīng)先說 “請”，結(jié)束問話時說 “謝謝 ”，失誤時一定說 “對不起 ”。4. 給對方添麻煩時要說 “對不起 ”。5. 每天第一次見到

22、業(yè)主時，要打招呼稱 “您好 ”， “早上好 ”。6. 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。崗前培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)主講部門1. 公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理；項17目主管2. 日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；項目主管3. 日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)；項目主管4. 日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的；項目主管5. 投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程

23、及基本技巧；項目主管6. 相關(guān)工作的具體實施細(xì)則部門內(nèi)部針對項目特點(diǎn)，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作；項目主管7. 服務(wù)意識與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成；項目主管8. 突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；項目主管9. 其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定；項目主管保潔知識及技能的培訓(xùn)1. 室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每周一次）(1) 辦公區(qū)保潔的注意事項。(2) 大堂的保潔方法。(3) 室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。2. 室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每周一次）1

24、8(1) 院落的保潔頻率。(2) 臺基座的保潔方法。(3) 停車場的保潔方法。3. 保潔劑使用的培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每周一次）(1) 保潔劑的顏色、氣味。(2) 保潔劑的性能。(3) 保潔劑的使用方法。(4) 保潔劑的注意事項。4. 地毯清洗方法培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每月一次）(1) 保潔劑的比例。(2) 清洗操作流程。(3) 吸塵、吸水操作流程。(4) 地毯保護(hù)方法。5. 常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每月一次）(1) 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。(2) 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。6. 地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每周一次）(1) 地面日常保養(yǎng)的注意事項。(2) 地面保潔的頻率。7. 其

25、他保潔的培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每月一次）(1) 保潔工作順序。19(2) 保潔工作技巧。(3) 保潔應(yīng)注意事項。物業(yè)管理知識和安全方面的培訓(xùn)1. 保潔機(jī)械安全操作方法與注意事項培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每兩月一次） 。2. 小區(qū)治安防范工作培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次） 。3. 消防安全常識培訓(xùn)（邀請相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場講解，每季度進(jìn)行一次）。其他1. 如乙方進(jìn)入工作區(qū)需要辦理臨時出入證，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方辦理。2. 其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決。張家界首佳保潔部崗位職責(zé)1.0 翠湖苑保潔項目主管直接上級：張家界首佳保潔服務(wù)部直接下級：保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：1) 配合物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和

26、檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2) 負(fù)責(zé)對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對員工的出勤、 儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3) 組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，20模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；4)負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向公司匯報；6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7) 抓

27、好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施；8) 堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；9) 依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施；10) 完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)?；疽螅?) 在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作；2) 整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評分達(dá)到 90 分以上；3) 本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。2.0 保潔領(lǐng)班直接上級：張家界首佳保潔組主管直接下級：保潔員崗位職責(zé)：211) 配合物業(yè)保潔主管，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有

28、全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2) 負(fù)責(zé)對本班保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴， 負(fù)責(zé)每日對本班員工的出勤、 儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3) 組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)， 模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；4) 指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每日工作檢查記錄，每天堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向保潔主管匯報；6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔

29、的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7) 堅持每日對本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；8) 負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場跟進(jìn)，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)；9)定期開展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；11)抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施；12)依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，配合保潔主管制定具體的工作計劃，并付諸實施；2213)完成上級部門交辦的其他任務(wù)?；疽螅?) 在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實施本班組的清潔衛(wèi)生工作；2) 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；3) 整個大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢

30、驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評分達(dá)到 90 分以上；4) 認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)保潔隊伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率；5) 本班組無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。3.0 樓層保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2) 負(fù)責(zé)定期定時對每棟樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生， 認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生， 不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3) 報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，23注意防火

31、、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班、物業(yè)管理處、保安部；4) 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進(jìn)行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯；5) 收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、四、六清洗垃圾桶；6) 當(dāng)班時間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；7) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工做?；疽螅?) 形象良好，著裝整齊、整潔；2)

32、 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3) 樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等；4) 公共設(shè)施保持整潔干凈；5) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；6) 垃圾日產(chǎn)日清。7) 正確使用清潔工具、清潔劑；4.0 平面保潔員直接上級：保潔組領(lǐng)班直接下級：無24崗位職責(zé)：1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2) 負(fù)責(zé)定期定時對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好每棟外圍平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程 ，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生、 不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止， 使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3) 報告保潔組領(lǐng)班每日工作情況

33、，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管理處、保潔員；4) 每天對小區(qū)外圍道路、公共場地、綠化地進(jìn)行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設(shè)施進(jìn)行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)ぁ⒂螛穲鲈O(shè)施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次；5) 當(dāng)班時間遇到小區(qū)外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；6) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；7) 工作流程： 7：008

34、：30；14：0015：30 道路清掃，清運(yùn)垃圾； 8：3011：00；15：3018：00 綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔；8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作?；疽螅?51)形象良好，著裝整齊、整潔；1)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；2)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢；3)公共設(shè)施保持整潔干凈；4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5)垃圾日產(chǎn)日清。6)正確使用清潔工具、清潔劑；5.0 辦公室保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2) 負(fù)責(zé)定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃

35、苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形象；3) 報告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，不準(zhǔn)亂動辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；4) 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次；265) 每周對玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；6) 每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次；7) 嚴(yán)格按照張家界首佳辦公室保潔操作規(guī)程進(jìn)行保潔；8)

36、正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；9)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；基本要求：1) 形象良好，著裝整齊、整潔；2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3) 按時按量完成各項分配工作；4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標(biāo)準(zhǔn)；6) 正確使用清潔工具、清潔劑；張家界美潔保潔服務(wù)有限公司保潔服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)1.0 目的：有效的控制保潔服務(wù)過程， 確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2.0 適用范圍：保潔項目部工作質(zhì)量檢驗。273.0 工作職責(zé)：3.1 保潔員每天依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作；3.2 保潔領(lǐng)班

37、每天對保潔進(jìn)行至少一次檢查；3.3 項目主管每周進(jìn)行一次全面檢查填寫保潔周檢表；3.4 項目主管對清潔工作進(jìn)行不定期抽檢；3.5 公司巡檢每月對清潔工作進(jìn)行一次檢查，填寫保潔月檢表。4.0 保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗方法：4.1 保潔服務(wù)檢查內(nèi)容：4.1.1 員工的言行是否執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程行為規(guī)范；4.1.2 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；4.1.3 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項檢驗標(biāo)準(zhǔn)；4.1.4 員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例；4.1.5 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；4.1.6 管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；4.1.7 員工是否樹立環(huán)保意識，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污

38、染措施。4.2 檢驗方法：4.2.1 日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時，應(yīng)立即組織返工，同時進(jìn)行記錄；4.2.2 周檢：項目主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本部門保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫保潔周檢表；284.2.3 月檢：公司每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證；4.2.4 抽檢：項目主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對保潔工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的不合格時，應(yīng)立即向公司匯報， 并分析查找原因， 制訂糾正措施并組

39、織實施。5.0 保潔服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)：6.0 支持性文件和記錄：6.1保潔周檢表6.2保潔月檢表范圍保潔項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)層首 層 樓 梯 間 1、地面目視地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾?；◢徥孛妫簾o泥沙、灰塵、無破跡、無污跡。瓷磚地面：干凈，無明顯污跡黑印，無積水。每區(qū)抽查兩處取平均值2、墻面目視無污跡，無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面50 厘米，不被明顯污染。每區(qū)抽查兩處3、電表箱目視無污跡，無積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好。目視，手感4、水表閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好目視5、信報箱無積塵，無明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮。目視樓梯走廊1、地面無垃圾、雜物，無痰跡、污跡，無積水，有

40、光澤目視2、墻面目視干凈，無污跡，無積塵，用手擦拭表面50 厘米，手不被明顯污29染。每區(qū)抽查兩處3、樓梯燈具目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好。清潔后抽查 20 個取平均值4、消防栓玻璃明亮，目視無塵、無水珠箱側(cè)框無污跡、無塵消防管道閥門無明顯可見的灰塵目視、手感5、管井門門面無亂涂劃，無塵、污跡、無亂粘貼，用手擦拭門板50 厘米，手不被明顯污跡。目視、手感6、玻璃窗玻璃目視無積塵、 無污跡、無水跡印； 鋁合金框無膠跡、 水泥跡；瓷磚窗臺無塵，用手擦拭30 厘米，不被明顯污染。目視、手感7、門牌無塵、無水珠目視8、天面無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡目視9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色

41、塑膠袋；桶蓋無塵、無煙頭，桶體光潔無污跡、無痰跡；目視范 圍保潔項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法：1、垃圾桶桶內(nèi)垃圾不得超過桶口；目視2、扶手 /攔護(hù)無積塵、用手擦拭10 米，不被明顯污染手感3、電梯廳、梯級無塵、泥沙，無垃圾、雜物、無明顯污跡（油污，黑印等）、無痰跡。目視抽查兩處，取平均值4、天臺無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順暢，水溝無污垢。每區(qū)抽查一棟樓宇平面部分 1、小區(qū)道路 /公共場地 (含停車場 )地面無雜物、無垃圾、無30雜草，無明顯積水，無明顯泥沙、污垢，沒有1 厘米以上的石子，每100 平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過三個。目視抽查三處，取平均值2、指示牌 /路燈指示牌上無水珠、無塵、無明顯污

42、跡、無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網(wǎng)目視3、垃圾車 /中轉(zhuǎn)站垃圾車每日沖洗， 車壁無明顯附著物， 中轉(zhuǎn)站周圍無積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。每天清潔目視檢查4、果皮箱桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。目視5、綠化地草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑，無垃圾膠袋等較大型的雜物，無 3 厘米以上的石子。每區(qū)抽查三處，取平均值6、宣傳欄 /雕飾品玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼。目視范圍保潔項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)層首 層 電 梯 大 堂 1、地面目視地面無煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理石地面：無泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈輪廊，無污跡破跡目視2、墻面目視無污跡、無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面50 厘米，