制造型企業(yè)ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵點(diǎn)分析

1、ERP系統(tǒng)作為一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，承載了先進(jìn)管理思想。它不僅面向 供應(yīng)鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程的精神，并將進(jìn)一步結(jié)合JIT消除 無效浪費(fèi)，結(jié)合TQM以保證質(zhì)量，提升客戶滿意度，同時(shí)還能夠結(jié)合TOC來定義 流程瓶頸、消除制約因素，最終達(dá)到提升管理績(jī)效的目的。制造型企業(yè)，其ERP系統(tǒng)實(shí)施涉及的業(yè)務(wù)較細(xì)，模塊也相對(duì)較多，使得ERP系統(tǒng)實(shí)施呈現(xiàn)出獨(dú)特的特 點(diǎn)，下面依據(jù)ERP實(shí)施階段就制造型企業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析：ERP系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備階段。首先，在實(shí)施 ERP系統(tǒng)之前，制造型企業(yè)需要明確有關(guān) 支撐或滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求的長(zhǎng)期IT規(guī)劃，好的IT規(guī)劃能夠引導(dǎo)企業(yè)致力于 企業(yè)業(yè)

2、務(wù)能力的持續(xù)提升。其次，企業(yè)需要在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施的內(nèi)容和范圍，ERP實(shí)施不是模塊越多越好、軟件越先進(jìn)越好，要尋 求與業(yè)務(wù)能力相匹配的系統(tǒng)軟件，選擇好的軟硬件方案以及有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán) 隊(duì)。在此需要特別指出的是，在ERP系統(tǒng)的選型以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的選擇過程中， 項(xiàng) 目管理團(tuán)隊(duì)（特別是監(jiān)理組）的作用至關(guān)重要，由于其自身豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組建以及項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制的安排能夠提供極其有價(jià)值的建議，能夠極大地避免信息的不對(duì)稱對(duì)制造型企業(yè) ERP系統(tǒng)選型和后續(xù)實(shí)施帶來重大影 響。需求分析階段。雖然影響ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的因素眾多，但是能否緊密結(jié)合制造 型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程非

3、常關(guān)鍵，如果ERP系統(tǒng)無法滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，勢(shì)必影響 到后續(xù)系統(tǒng)的測(cè)試與轉(zhuǎn)移交付，最終影響到系統(tǒng)的上線。因此在需求分析階段， 需要進(jìn)行詳細(xì)地需求分析，認(rèn)真研究企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)需求， 同時(shí)明確ERP的作用、特點(diǎn)及其適用條件和范圍，最終形成規(guī)范的藍(lán)圖設(shè)計(jì)報(bào)告。 對(duì)于了解客戶需求的模式，通常有兩種，一種是調(diào)查式，一種是模型式。具體選 擇哪一種依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定。對(duì)于制造型企業(yè)來講，多采用調(diào)查式，例如訪 談、專題討論等形式。此外構(gòu)建順暢的溝通機(jī)制非常關(guān)鍵，特別是咨詢顧問需要 耐心細(xì)致的去明確并分析關(guān)鍵用戶所提出的問題，避免訪談、會(huì)議流于形式。避免出現(xiàn)糾纏于細(xì)節(jié)，而忽視關(guān)鍵問題所在。

4、同時(shí)，關(guān)鍵用戶自身也要團(tuán)結(jié)一致， 防止實(shí)施方在需求分析階段利用企業(yè)內(nèi)部各部門之間的矛盾，規(guī)避用戶需求。具體實(shí)施階段。ERP系統(tǒng)實(shí)施是核心環(huán)節(jié)。在實(shí)施階段，通常需要按照項(xiàng)目管理 的運(yùn)作機(jī)制，明確項(xiàng)目辦、項(xiàng)目實(shí)施小組以及業(yè)務(wù)組之間的職責(zé)所在， 依據(jù)預(yù)先 設(shè)定的議事規(guī)則和計(jì)劃安排逐步推進(jìn)。對(duì)于項(xiàng)目辦，通常需要實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目的推進(jìn)情況， 以及項(xiàng)目推進(jìn)過程中所碰到的 難點(diǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)資源加以解決；對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施小組，需要明確需求的分類（是采用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置，還是需要進(jìn)行 功能增強(qiáng)開發(fā)）。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)功能，可以直接進(jìn)行配置；對(duì)于二次開發(fā)，企業(yè)需要 慎重考慮、認(rèn)真分析，在修改軟件和改變企業(yè)現(xiàn)行制度之間進(jìn)行權(quán)衡抉擇。

5、 不開 發(fā)，無法滿足客戶的個(gè)性化需求，開發(fā)過度，容易導(dǎo)致項(xiàng)目管理失控。依據(jù)AMT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別其優(yōu)先級(jí)，明確處理的時(shí)間點(diǎn)以及相關(guān)責(zé)任人等對(duì)項(xiàng)目的推 進(jìn)至關(guān)重要，保證責(zé)任落實(shí)到位。對(duì)于業(yè)務(wù)組，要熟悉自身的業(yè)務(wù)操作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程， 必要情況下應(yīng)根據(jù)顧問的 建議對(duì)部分的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行歸并或優(yōu)化， 系統(tǒng)不單單協(xié)助業(yè)務(wù)操作，更重要的是 致力于管理提升。同時(shí)要按照需求說明以及項(xiàng)目實(shí)施小組的規(guī)范要求準(zhǔn)備業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)，例如BOM言息、原料編碼、供應(yīng)商信息、員工信息、考勤信息、工資信息等。 對(duì)于無法收集到的數(shù)據(jù)，要明確處理辦法。收集、校驗(yàn)、導(dǎo)入三個(gè)環(huán)節(jié)要特別注 意，特別是數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和導(dǎo)入。此外實(shí)施階段還要完成單

6、元測(cè)試、集成測(cè)試、用戶接受測(cè)試。單元測(cè)試重點(diǎn)是ERP系統(tǒng)的各個(gè)模塊，對(duì)子程序進(jìn)行驗(yàn)證，測(cè)試相對(duì)較細(xì)而且繁瑣。集成測(cè)試重 點(diǎn)關(guān)注模塊間的銜接以及參數(shù)是否能夠正確的進(jìn)行傳輸。 用戶接受測(cè)試主要針對(duì) 業(yè)務(wù)功能類、業(yè)務(wù)流程類、業(yè)務(wù)集成類、性能類以及其他非功能性的用戶測(cè)試需 求。對(duì)于每一階段的測(cè)試，實(shí)施團(tuán)隊(duì)均應(yīng)提交完整的問題清單、測(cè)試報(bào)告，便于 項(xiàng)目辦對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效管控以及后續(xù)運(yùn)維工作的開展。如前面所提到的，制造型企業(yè)ERP項(xiàng)目涉及較多的模塊，對(duì)于集成測(cè)試和用戶接受測(cè)試要求更高，因此， 需要企業(yè)關(guān)鍵用戶全力參與，通力合作，在保證關(guān)鍵用戶積極性的前提下， 策略 性的推進(jìn)是確保測(cè)試工作成功的關(guān)鍵。由于ERP

7、系統(tǒng)本身的復(fù)雜性，其對(duì)于開發(fā) 機(jī)、測(cè)試機(jī)、生產(chǎn)機(jī)的各自的作用也有明確的要求， 盡可能規(guī)避開發(fā)顧問操作不 規(guī)范所帶來的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。模擬運(yùn)行階段。無論多么優(yōu)秀的顧問，多么強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，最終要接受實(shí)際業(yè) 務(wù)運(yùn)作的檢驗(yàn)。讓企業(yè)停止實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行，風(fēng)險(xiǎn)太大而且也不太 現(xiàn)實(shí)，這時(shí)候模擬運(yùn)行就顯得至關(guān)重要了。 如果能夠在模擬運(yùn)行環(huán)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)系 統(tǒng)運(yùn)行的大多數(shù)問題，熟悉系統(tǒng)的各項(xiàng)操作及部門之間如何通過系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝 通等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)切換就相對(duì)容易。模擬運(yùn)行不僅檢驗(yàn)ERP系統(tǒng)軟硬件環(huán)境的搭建 情況，更重要的是讓各個(gè)部門直接體驗(yàn)系統(tǒng)上的作業(yè)流程。為了確保制造型企業(yè)ERP系統(tǒng)模擬運(yùn)行取得成功，我們認(rèn)為應(yīng)該

8、重點(diǎn)關(guān)注以下三 個(gè)方面：形成規(guī)范的模擬運(yùn)行策略。在模擬運(yùn)行階段，項(xiàng)目組通常需要就模擬運(yùn)行計(jì)劃安 排、工作檢查列表以及相關(guān)的責(zé)任清單等進(jìn)行說明，保證系統(tǒng)模擬運(yùn)行工作切實(shí) 到位。模擬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。由于模擬運(yùn)行與真實(shí)的作業(yè)環(huán)境幾乎完全一樣，因此，應(yīng)盡可 能采取真實(shí)數(shù)據(jù)模擬的辦法，例如過去一個(gè)月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬，由于關(guān)鍵用 戶對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相對(duì)熟悉，便于與模擬運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)潛在問題。作業(yè)規(guī)范。在ERP系統(tǒng)實(shí)施前，通常會(huì)對(duì)企業(yè)已有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理重組。根 據(jù)企業(yè)的實(shí)際作業(yè)模式與ERP系統(tǒng)提供的參考流程，制定了符合企業(yè)實(shí)際作業(yè)要 求的指導(dǎo)手冊(cè)。在模擬運(yùn)行階段，各參與模擬運(yùn)行的單位需嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范

9、或 指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行操作，與此同時(shí)，實(shí)施顧問也要進(jìn)行培訓(xùn)并給予指導(dǎo)。五、系統(tǒng)切換階段。系統(tǒng)切換是ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，直接檢驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)施的 質(zhì)量。在此階段，通常需要關(guān)注主數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行核查，特 別物料BOM®行詳細(xì)檢查，靜態(tài)數(shù)據(jù)相對(duì)來講，處理較為容易，但是對(duì)于大量的 動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如采購訂單、生產(chǎn)訂單等需要構(gòu)建明確的處理機(jī)制， 甚至包括大 量的異常業(yè)務(wù)的處理，均需要進(jìn)行全面、細(xì)致且通盤考慮。對(duì)于任務(wù)的切分，依 據(jù)其對(duì)于系統(tǒng)切換的影響，分為上線前和上線后，對(duì)于可能影響上線切換的工作 給予重點(diǎn)關(guān)注，例如報(bào)表、程序開發(fā)等。形成指導(dǎo)切換的綱領(lǐng)性文件，例如上線 計(jì)劃、上線切換策

10、略、上線工作檢查表、問題的處理機(jī)制等，保證上線工作切實(shí) 到位。在此要特別強(qiáng)調(diào)：依據(jù)于ERP系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，要避免出現(xiàn)手工作業(yè)與新系 統(tǒng)并行使用的情況發(fā)生。六、系統(tǒng)運(yùn)維階段。作為大型的ERP系統(tǒng)，在上線后，關(guān)鍵用戶依然可能會(huì)發(fā)現(xiàn) 存在各式各樣沒有預(yù)估到的問題。 對(duì)于涉及面較廣的問題，由項(xiàng)目辦出面組織各 相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理，對(duì)于各模塊內(nèi)部的問題，由各個(gè)模塊組長(zhǎng)協(xié)調(diào)形成解決方案。 此外，利用月結(jié)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查， 重點(diǎn)關(guān)注各會(huì)計(jì)科目、總賬科目以 及各種單據(jù)的傳輸情況，以及不同模組之間的協(xié)同情況。構(gòu)建完善的問題處理機(jī) 制，例如重大問題，5小時(shí)內(nèi)解決；一般問題，12小時(shí)內(nèi)解決等等，切實(shí)保障系 統(tǒng)正常

11、運(yùn)行。在此需要特別強(qiáng)調(diào)的是，由于制造型企業(yè)數(shù)據(jù)量較大，對(duì)于運(yùn)維風(fēng) 險(xiǎn)的管控需要特別注意，及時(shí)做好數(shù)據(jù)的備份和災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案， 避免出現(xiàn)影響系 統(tǒng)的正常使用的重大問題。構(gòu)建運(yùn)維機(jī)制，明確相關(guān)責(zé)任人。由于運(yùn)維工作涉及到服務(wù)器管理員、網(wǎng)絡(luò)管理 員等，對(duì)于各類運(yùn)維人員要加強(qiáng)安全教育工作，保證責(zé)任切實(shí)到位。加強(qiáng)關(guān)鍵用戶登陸賬號(hào)管理，避免賬號(hào)外泄導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)外泄， 在運(yùn)維階段，對(duì) 用戶權(quán)限的任何變更，均應(yīng)有詳細(xì)記錄，以備核查。轉(zhuǎn)變運(yùn)維機(jī)制，由“救火式”運(yùn)維向“防火式”運(yùn)維轉(zhuǎn)變。運(yùn)維工作重點(diǎn)在于如 何規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)，防止各種情況的發(fā)生，而非出現(xiàn)問題解決問題。加強(qiáng)系統(tǒng)優(yōu)化工作。經(jīng)過一段時(shí)間的使用，運(yùn)維人員對(duì)于系

12、統(tǒng)的運(yùn)行情況有了全 面的了解，因此，需要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。例如建立對(duì) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)稽核的制度，從制度上要求和保證各個(gè)用戶及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的 數(shù)據(jù)錄入，提高ERP系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量?；旧?，ERP系統(tǒng)實(shí)施做好以上六個(gè)方面的監(jiān)控，差不多都能夠保證上 線成功。但是作為一個(gè)系統(tǒng)化的工程，ERP系統(tǒng)需要各個(gè)模組的長(zhǎng)期投入，因此， 在實(shí)施過程中，激勵(lì)機(jī)制的建立也是保證系統(tǒng)實(shí)施成功的重要方面。僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerzielieiwecken verwendet werden.Pour