營銷人員考核實(shí)施方案

1、營銷人員考核實(shí)施方案方案名稱營銷人員考核實(shí)施方案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、考核目的1 1.為及時、公正的評估員工的工作績效，調(diào)動本公司營銷人員的積極性。2 2.讓營銷人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓營銷管理人員充分了解下屬的工作狀況, 營銷系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成。二、適用范圍凡本公司營銷部人員之考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)定的內(nèi)容考核。三、績效考核用途四、考核周期營銷人員的績效考核分為月度銷售管理考核和年度績效考核。1010 日。五、考核組織1 1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)提出績效考核總體要求，對季度、年度考核成績的最終審核與審批、考核過程中出現(xiàn)的爭議的最終

2、裁決。2 2.人力資源部：負(fù)責(zé)組織對員工個人的考核，搜集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計匯總，提出對員工考核方案的改進(jìn)建議,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。3 3.營銷部門：配合考核組織部門進(jìn)行考核，及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)。六、考核分類同時促進(jìn)1 1. 了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)2 2.為員工的薪酬決策提供依據(jù)3 3.了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要4 4.為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)5 5.為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息1 1. 月度銷售管理考核每月度進(jìn)行一次，考核營銷人員當(dāng)月的銷售管理業(yè)績。考核時間為下月1 1 日至2 2.年度績效考核一年開展一次，考核營銷人員當(dāng)年1 1 月至當(dāng)年 1212 月的工作業(yè)績?？己藢?shí)施時間為下一

3、年度1 1 月 1010 日至 2020 日。作進(jìn)行綜合評價。2 2 .年終考核：每年的 _月份制定下一年的績效考核指標(biāo)；每年的 _月份對員工上一年的工作進(jìn)行 綜合評價。七、考核關(guān)系八、考核實(shí)施1 1.制定合理的績效考核指標(biāo)對營銷人員的考核，主要從工作業(yè)績、業(yè)務(wù)流程管理、工作能力等(1(1 )工作業(yè)績、業(yè)務(wù)流程管理、工作能力與工作知識考核對上述四方面的考核，其考核內(nèi)容與考核要點(diǎn)如下表所示。營銷人員部分考核指標(biāo)一覽表考核內(nèi)容考核要點(diǎn)分?jǐn)?shù)考核得分考核項(xiàng)考核指標(biāo)工作業(yè)績銷售額各項(xiàng)指標(biāo)完成情況銷售計劃完成率銷售回款率開拓客戶數(shù)量市場投入回報率媒體宣傳度新產(chǎn)品市場比率費(fèi)用率信息收集信息收集的及時性、有效

4、性1 1.月度考核：每月日制定下一月的考核指標(biāo)；每月日(遇節(jié)假日順延)前對員工上一月的工1 1. 直接上級對直接下級的考核2 2.間接上級審核3 3. 人力資源部匯總考核分?jǐn)?shù)4 4.人力資源部負(fù)責(zé)考核申訴工作處理7 7 方面進(jìn)行評估。訂單管理客戶服務(wù)提交文件報告情終端管理的規(guī)范業(yè)務(wù)流程管理促銷的執(zhí)行力終端的開拓率工作能力工作知識創(chuàng)新指標(biāo)1 1 訂單受理與評審的流程分工清楚，各責(zé)任崗位明確自己的分工職責(zé)2 2.客戶訂單應(yīng)及時處理3 3.對于緊急或特殊訂單，有措施保證及時準(zhǔn)確的受理1 1.對客戶服務(wù)和需求已存在一個建立和安排優(yōu)先級的機(jī)制2 2.存在措施來保證客戶反饋意見能得到響應(yīng)及具有適當(dāng)優(yōu)先級3

5、 3.保證客戶很容易地詢問有關(guān)信息及問題。4 4.對客戶期望值達(dá)到與否有跟蹤、報告，并用以改善計劃和實(shí)施。5 5.對客戶反饋系統(tǒng)有評估和改善措施6 6.客戶投訴處理情況1 1.提交時間準(zhǔn)時2 2.報告簡潔、清晰，能抓住要點(diǎn)主要是指各級產(chǎn)品的報價及銷售價格的管理情況對于公司開展促銷活動的執(zhí)行、促銷政策的推廣執(zhí)行、促銷物品的運(yùn)用、促銷活動的開展力度、促銷的效果情況由于公司的銷售渠道處于開拓階段，重點(diǎn)考核終端客戶數(shù)量、質(zhì)量及增長率工作能力主要考核銷售人員的市場認(rèn)知、產(chǎn)品的認(rèn)知、業(yè)務(wù)熟悉、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)能力考核營銷人員對企業(yè)、產(chǎn)品性能、競爭性價格、行業(yè)銷售趨勢、產(chǎn)品新用途等方面的認(rèn)識；對客戶需求的認(rèn)知和

6、判斷能力等方面主要是獎勵銷售員的管理創(chuàng)新和參與性，為績效考核的附加分(2(2)工作態(tài)度考核工作積極性，其評估標(biāo)準(zhǔn)如下A.A.工作非常積極，工作任務(wù)從來不會延遲,B.B.工作較為積極，工作任務(wù)極少延遲,C.C.工作不太積極，工作任務(wù)經(jīng)常會延遲,D.D.工作很不積極，工作任務(wù)延遲習(xí)以為常,紀(jì)律性：主要考核銷售人員自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，其評估標(biāo)準(zhǔn)如下。A.A.組織紀(jì)律性強(qiáng)，帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促他人遵守,C.C.組織紀(jì)律性較差，經(jīng)常違反公司規(guī)章制度,(3(3 )銷售管理扣分項(xiàng)銷售管理扣分項(xiàng)主要包括所轄業(yè)務(wù)員當(dāng)月違反價格政策次數(shù)、跨地區(qū)銷售次數(shù)、客戶有效投訴次數(shù)、 經(jīng)銷商有效

7、投訴次數(shù)、回款不及時次數(shù)和未及時按規(guī)定提交客戶檔案次數(shù)。2 2.績效任務(wù)執(zhí)行過程中，如某績效指標(biāo)因客觀原因可能導(dǎo)致無法完成，考核者與被考核者應(yīng)及時修改 績效任務(wù)，雙方的績效約定應(yīng)以修正的指標(biāo)為準(zhǔn)。3 3 考核者依據(jù)銷售人員的月度實(shí)際工作績效全面檢查被考核者的績效。4 4績效考核結(jié)果匯總后，考核者與被考核者溝通，雙方確認(rèn)本次考核結(jié)果，確認(rèn)完畢的績效考核結(jié)果 收入人事檔案，并做好下月績效改進(jìn)工作。5 5.在員工考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核結(jié)束后(考核結(jié)果 通知到被考核者)7 7 個工作日內(nèi)向人力資源部提出申訴。5 5 員工的月度考核結(jié)果匯總表交人力資源部存檔，年末由人力資源部對年終考核結(jié)果做出分類統(tǒng)計分 析。九、考核結(jié)果應(yīng)用1 1考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)，人力資源部根據(jù)考核系數(shù)計算績效工資、年