HP的IT規(guī)劃方法論和工作內(nèi)容

1、HP的IT規(guī)劃方法論HP公司經(jīng)過多年實踐，在不同的咨詢服務(wù)領(lǐng)域總結(jié)出IT規(guī)劃的方法論，包括指導(dǎo)原則、全球統(tǒng)一的實施過程和規(guī)范、整套的文檔工具和文檔模板去實現(xiàn)具體的任務(wù)需求。這些方法論是靈活和可定制的，以滿足咨詢活動中的客戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求，使咨詢服務(wù)能夠在預(yù)算之內(nèi)保證咨詢服務(wù)質(zhì)量和按時完成。而且，HP公司全球的咨詢專家在實踐工作中不斷回顧、評估和改進(jìn)這些方法論，以增強和保持這些方法論的先進(jìn)性和生命力。惠普咨詢方法論，來源：HP Consulting惠普的IT規(guī)劃方法論的名稱，是BITA (Business-IT Alignment企業(yè)業(yè)務(wù)與IT技術(shù)的整合)，是一種以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的全面的IT規(guī)劃咨

2、詢實施方法論，通過HP的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，BITA方法論把業(yè)務(wù)策略和業(yè)務(wù)流程跟IT策略和信息系統(tǒng)的建設(shè)自始至終聯(lián)系起來。從制定業(yè)務(wù)策略、建立或改良組織結(jié)構(gòu)、建立或改良業(yè)務(wù)流程，幫助客戶進(jìn)行IT規(guī)劃和制定“過渡管理計劃”（Transition Plan），使IT能夠更好地為企業(yè)業(yè)務(wù)策略和目標(biāo)服務(wù)，幫助客戶獲得業(yè)務(wù)成功。BITA適用的客戶情況一般是：信息系統(tǒng)不能滿足當(dāng)前的或規(guī)劃中的業(yè)務(wù)需要，業(yè)務(wù)和IT之間總是有不一致的地方。信息技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù)變革和轉(zhuǎn)移。在過去的幾十年中，信息技術(shù)飛速發(fā)展，使企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠更加接近客戶，更快速地處理業(yè)務(wù)，更快速地實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，建立更強的團隊合作關(guān)系，降低運作成本。企業(yè)和組

3、織都迅速的優(yōu)化它們的業(yè)務(wù)策略、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程以便在新的信息時代獲得更大成功。在未來幾年中，任何企業(yè)或組織的成功建立在能夠成功地把業(yè)務(wù)和信息技術(shù)整合在一起，從而創(chuàng)造更多新的商業(yè)機會和建立領(lǐng)先優(yōu)勢。今天，幾乎所有的組織和企業(yè)都能夠得到新的技術(shù)和創(chuàng)新，但是企業(yè)或組織如何對待信息，并把業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT規(guī)劃目標(biāo)始終保持一致去獲得效益或者確立競爭優(yōu)勢，確實是當(dāng)今許多企業(yè)和組織沒有很好解決的問題。信息技術(shù)現(xiàn)在能夠被快速的用于支持和促進(jìn)企業(yè)變革和轉(zhuǎn)型，但問題是：業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和IT部門的目標(biāo)是否一致，是否各自做各自的，缺乏溝通？是否有最佳業(yè)務(wù)實踐可以借鑒，以確保我的IT投資的最大回報？怎樣建立一個有足夠技術(shù)

4、能力的組織結(jié)構(gòu)保證新技術(shù)的應(yīng)用？HP公司總結(jié)十多年在各個行業(yè)的IT咨詢服務(wù)經(jīng)驗，能夠幫助企業(yè)或組織很好地解決上述問題，最大限度地發(fā)揮信息技術(shù)力量為業(yè)務(wù)服務(wù)。過去，企業(yè)的決策者制定業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和策略，業(yè)務(wù)部門決定業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，在確定這些業(yè)務(wù)需求后，IT部門才參與進(jìn)來，選擇相應(yīng)的IT技術(shù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)新系統(tǒng)，由于這種自頂向下的決策過程和IT部門處于被動支持的角色，快速發(fā)展的IT技術(shù)無法在業(yè)務(wù)模式建立階段前期就對業(yè)務(wù)的成功發(fā)揮作用，而在實施階段才介入的話，已經(jīng)太遲而無法完全發(fā)揮技術(shù)對業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用。新的技術(shù)和系統(tǒng)被用于支持現(xiàn)成的業(yè)務(wù)流程，在實施過程中可能周期較長，由于業(yè)務(wù)需求的經(jīng)常變化，但

5、IT部門和業(yè)務(wù)部門缺乏經(jīng)常性的溝通，新系統(tǒng)交付給業(yè)務(wù)部門使用時很可能已經(jīng)不能很好地滿足業(yè)務(wù)需要。而現(xiàn)在，IT在企業(yè)中的角色改變了， IT的角色應(yīng)該是主動地參與到企業(yè)轉(zhuǎn)變中，自始至終與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，使IT 能夠盡可能預(yù)先認(rèn)識到業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，這樣，實現(xiàn)的IT信息系統(tǒng)將能滿足動態(tài)變化的業(yè)務(wù)所提出的需求。 IT與業(yè)務(wù)保持一致，技術(shù)能夠潛在地驅(qū)動和協(xié)助新的業(yè)務(wù)策略的制訂和實施，重新定義或優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及技術(shù)實現(xiàn)，幫助人員和整個組織共享經(jīng)驗和知識，支持內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和伙伴關(guān)系，如上圖右邊所示，在整個企業(yè)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景目標(biāo)的規(guī)劃、業(yè)務(wù)策略的制定、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、信息的獲取和信

6、息系統(tǒng)的建設(shè)之間的閉環(huán)的良性循環(huán)過程中，IT技術(shù)在任何階段都能夠充分發(fā)揮作用，從而使業(yè)務(wù)和IT能夠有機整合在一起，使IT主動地為業(yè)務(wù)服務(wù)，達(dá)到企業(yè)和組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)。BITA方法論能夠幫助業(yè)務(wù)部門和IT部門之間建立強有力和長期的磨合，目標(biāo)一致，行動一致，IT的領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者一起探討技術(shù)在業(yè)務(wù)運作中的有效應(yīng)用；如何利用IT技術(shù)加快業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)的內(nèi)部和外部創(chuàng)造更多價值；信息技術(shù)（IT）如何有效促進(jìn)團隊協(xié)作、業(yè)務(wù)革新和團隊人員的知識共享。HP的BITA顧問與客戶的業(yè)務(wù)部門和IT部門一起，把IT視為實現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的基本元素，共同探討和解決業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)。BITA實施方法為企業(yè)內(nèi)的人、技術(shù)和流程設(shè)計

7、一個共同目的：企業(yè)成功。如下圖所示。整合（Alignment）的涵義是：在人、流程和技術(shù)的交互中建立共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)和方向，建立積極的精神和相互信賴的企業(yè)文化以創(chuàng)造更大價值。 BITA咨詢過程的服務(wù)框架中，主要步驟包括：一. 探討和分析（Exploration and Analysis)：檢查現(xiàn)階段IT和業(yè)務(wù)是否配合，找出現(xiàn)階段業(yè)務(wù)上的問題。HP的BITA顧問和客戶一起，評價和分析當(dāng)前企業(yè)中業(yè)務(wù)和IT不協(xié)調(diào)一致的領(lǐng)域，這是非常重要的第一步，對于業(yè)務(wù)部門和IT部門將來建立一個共同的需求變化，共同認(rèn)可的協(xié)作方式和共同的計劃產(chǎn)生重要影響。同時，我們了解和評價人員對業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)策略方面變化的

8、認(rèn)知程度，了解組織中對業(yè)務(wù)流程改良的期望和現(xiàn)狀，并確定關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factors），以及確定總體的改變策略。二. 愿景（Vision）：調(diào)研和探討并整理出客戶的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景、未來業(yè)務(wù)策略本階段展望和確定一個經(jīng)過IT技術(shù)融合的未來業(yè)務(wù)模型，展望業(yè)務(wù)流程改良的未來目標(biāo)，定義未來系統(tǒng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，共同的業(yè)務(wù)策略，以及各方認(rèn)可的未來系統(tǒng)的成功標(biāo)準(zhǔn)和衡量指標(biāo)。業(yè)務(wù)流程改良、業(yè)務(wù)變革或企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵成功因素依賴于業(yè)務(wù)部門和IT部門共同建立的愿景（VISION），這個愿景是一個藍(lán)圖，它激勵和強制業(yè)務(wù)部門和IT部門向共同的目標(biāo)努力。作為確立未來信息系統(tǒng)愿景規(guī)劃的一部分，我們也

9、會協(xié)助定義與BITA愿景規(guī)劃相關(guān)的其他方面，如：團隊合作、價值觀和文化等方面的變化的愿景。為了幫助客戶成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)愿景，我們也需要在實施過程中商討確定那些潛在的IT技術(shù)的轉(zhuǎn)變，商討確定業(yè)務(wù)變革對客戶的組織架構(gòu)的影響。HP是業(yè)界重要的技術(shù)領(lǐng)先的IT公司，可以在咨詢服務(wù)中把自己對IT技術(shù)的洞察力、新興技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知、行業(yè)經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗等方面與客戶分享。三. 建立業(yè)務(wù)模型（Build Business Cases）本階段的工作是對上階段實施工作的延續(xù)，在高層領(lǐng)導(dǎo)、各個部門和單位有了共同的業(yè)務(wù)變革的遠(yuǎn)景后，根據(jù)形成的愿景規(guī)劃，我們幫助每個部門和人員在意識上鞏固和強化遠(yuǎn)景。本階段主要工作是，制定關(guān)鍵

10、措施和業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)流程的改良，衡量業(yè)務(wù)改良方案的效益、成本、潛在風(fēng)險以及被接受的程度，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)模型。在這個階段利用HP的業(yè)務(wù)流程改良方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面的工作。業(yè)務(wù)流程改良是一個企業(yè)或組織的轉(zhuǎn)變過程，綜合運用了業(yè)務(wù)流程重整 、信息技術(shù)、人力資源、和變革管理（MOC）的工作方法，涉及人員、流程和技術(shù)， 是一個模塊化的工作方法，可以提供前后相關(guān)的工作結(jié)果，可以根據(jù)優(yōu)化改良的需求進(jìn)行調(diào)整。公式：Effect = Quality of the solution * Acceptance of the change 的意思是：“成功的業(yè)務(wù)流程改良的”等于“解決方案的質(zhì)量”乘以“對變革的接受程度

11、”。本階段將提出業(yè)務(wù)流程改良的優(yōu)化重點和整體改進(jìn)方案設(shè)計。四. 計劃和設(shè)計（Plan and Design）：分析現(xiàn)階段與未來在業(yè)務(wù)和IT差距，并提出達(dá)到未來的轉(zhuǎn)變過程的建議和初步計劃本階段實現(xiàn)一個解決方案的初步藍(lán)圖和各項目計劃，并進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程改良方案的具體設(shè)計，擬定業(yè)務(wù)流程改良的實施計劃，而且設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)的需求框架和需要的IT基礎(chǔ)設(shè)施的總體框架。與業(yè)務(wù)和管理方面的變化的需求相結(jié)合，我們在本階段安排一些工作任務(wù)要求領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和IT部門參加，經(jīng)過論證、商討和修改，最終獲得各方面對所做規(guī)劃和設(shè)計的認(rèn)同。我們明確的闡明在客戶方的各部門各級領(lǐng)導(dǎo)在這個階段如何參與，并制訂溝通計劃。BITA顧問

12、會對未來需要什么新的技能以及如何獲得這些技能提供建議。五. 執(zhí)行和實現(xiàn)（Execute and Implement）本階段HP的BITA顧問參與上述階段產(chǎn)生的計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。作為本階段工作的一部分，HP的顧問協(xié)助客戶做業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)變或改良，檢驗這些轉(zhuǎn)變或改良是否符合之前共同建立的愿景?；诒倦A段具體的執(zhí)行計劃，通過研討會或溝通會議的方式進(jìn)行，如果需要使用到新的IT技術(shù)或新的工作方式，可能需要執(zhí)行一個培訓(xùn)計劃訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的技能，為新系統(tǒng)的建設(shè)做好前期準(zhǔn)備工作。六. BITA驅(qū)動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變BITA的實施方法保證企業(yè)的IT技術(shù)運用、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員和信息系統(tǒng)等方面始終與不斷變化的業(yè)

13、務(wù)目標(biāo)和管理策略在各個階段保持一致。我們用一個全面的和始終如一的視角保證，整個BITA的整合與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變的咨詢服務(wù)實施過程中，會得到客戶方各方面的支持和配合。七. BITA方法的特點：1. 共同的方向：提煉一個強有力的各方共同認(rèn)可的藍(lán)圖去支持業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變2. 遵循和領(lǐng)導(dǎo)：科學(xué)的方法論確保能夠在工作中得到高層領(lǐng)導(dǎo)和各級管理層的支持3. 溝通：促進(jìn)加深所有人員對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變和各人在其中的角色的理解4. 激勵：激發(fā)各組織和個人對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變的積極性和熱情5. 組織整合：整合人員、流程和技術(shù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致6. 技能：培養(yǎng)企業(yè)和人員在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變過程中和之后所需的技能7. 文化：為能夠成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，研討這些轉(zhuǎn)變?nèi)绾?/p>

14、適應(yīng)和影響企業(yè)文化，并得出相應(yīng)結(jié)論8. 過渡計劃：制訂一些戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃，使客戶能夠在這些計劃的指導(dǎo)下，從當(dāng)前的形勢順利到達(dá)其期望的成就。企業(yè)IT架構(gòu)（Enterprise IT Architecture, 簡稱“EITA”）方法論，適用于現(xiàn)有信息系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)不一致、不兼容和缺乏統(tǒng)一和整體規(guī)劃的客戶。它定義的是一個IT規(guī)劃的過程：u 根據(jù)業(yè)務(wù)策略和規(guī)劃制定整體的IT策略或某個項目的IT策略，為IT投資提出規(guī)劃建議u 建立IT建設(shè)原則、架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)、IT組織結(jié)構(gòu)和IT管理流程等方面，并且對未來的系統(tǒng)集成實現(xiàn)提供有效的建議u 指出當(dāng)前IS（信息系統(tǒng)）和IT可以改進(jìn)的方

15、面，提出行動建議以最大化IT在業(yè)務(wù)中的價值EITA咨詢方法幫助客戶對IT進(jìn)行戰(zhàn)略性的規(guī)劃，保證其IT投資能夠得到最大回報。IT新技術(shù)層出不窮，系統(tǒng)和信息技術(shù)的復(fù)雜性不斷增加，許多客戶缺少對先進(jìn)技術(shù)的了解，缺乏足夠經(jīng)驗和知識去決定將來的企業(yè)IT策略方向和項目實施。許多大型的企業(yè)或組織也缺乏結(jié)構(gòu)化的流程去持續(xù)評估他們已有的IS/IT投資（包括：應(yīng)用系統(tǒng)、信息、技術(shù)、IT組織結(jié)構(gòu)和流程），并根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)去優(yōu)化他們的信息系統(tǒng)（IS）和信息技術(shù)（IT）投資決定。由于無法充分體現(xiàn)IT在企業(yè)或組織中的價值，這些問題都是為什么業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和高層領(lǐng)導(dǎo)把IT部門定位較低的原因。EITA咨詢方法幫助解決以上這些棘手

16、的問題，通過一個科學(xué)的方法論和規(guī)劃實施過程，把IT和IS的各個方面進(jìn)行全局的規(guī)劃考慮，包括：信息、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、體系結(jié)構(gòu)、人員組織和IT管理流程等。事實上，這個方法論能夠很靈活地滿足較廣泛的客戶IT規(guī)劃需求，小到一次簡單的技術(shù)建議，大到建立一個企業(yè)戰(zhàn)略性的IT規(guī)劃或基礎(chǔ)架構(gòu)的框架規(guī)劃，IT管理流程等等。EITA咨詢服務(wù)的參與程度和實施的具體內(nèi)容通常由客戶的當(dāng)前狀況和業(yè)務(wù)目標(biāo)所決定，因為，“一種尺寸，全部適用”（“One Size Fits All”）的方法論在實現(xiàn)IT體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃時注定要失敗。這個咨詢服務(wù)的方法論的重要部分包括：u 分析現(xiàn)有的IT/IS策略是否能夠支持業(yè)務(wù)目標(biāo)u 評估現(xiàn)有的

17、IT/IS資產(chǎn)和庫存；u 企業(yè)IT原則（Principle）的制訂；u 制定新的或修改已有的總體IT策略（或某個項目的IT策略）u 在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息、應(yīng)用系統(tǒng)、IT組織結(jié)構(gòu)和IT管理流程等方面建立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并對未來的系統(tǒng)集成實現(xiàn)提供一些有益的建議u 提出未來的IT體系架構(gòu)的規(guī)劃設(shè)計建議u 為IT投資提出規(guī)劃建議u 提出行動計劃建議以最大化IT在客戶中的價值建議的未來IT體系架構(gòu)中，定義出來的符合實際的計算環(huán)境不僅能夠滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需要，而且，能夠滿足未來一段時期業(yè)務(wù)量增長和業(yè)務(wù)流程變化的需要。它包括一個具體的藍(lán)圖模型、標(biāo)準(zhǔn)和推薦的產(chǎn)品類型。行動計劃包括一個實施關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的體系架構(gòu)的建議計劃

18、。圖：EITA方法的一般邏輯過程EITA方法論的具體實施步驟。如上圖所示，EITA的總體框架圖，在一個循環(huán)周期中，包括10個主要活動，每個活動中包含一些任務(wù)：u 活動1. 準(zhǔn)備項目啟動會議在HP顧問組內(nèi)部開準(zhǔn)備會議，做咨詢的預(yù)研和前期準(zhǔn)備。u 活動2. 召開項目啟動會議召開咨詢項目的啟動會議，包括客戶培訓(xùn)和為活動3和活動4制訂詳細(xì)的咨詢實施計劃。u 活動3. 回顧戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)和開發(fā)業(yè)務(wù)框架從客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)策略整理出業(yè)務(wù)對IT的原始需求(Implication)，同時分析已有應(yīng)用系統(tǒng)和信息的現(xiàn)狀，從而整理現(xiàn)有狀況下的實現(xiàn)的業(yè)務(wù)框架。u 活動4. 分析已有的企業(yè)原則和IT戰(zhàn)略部署計劃這是一個

19、可選的活動。評估現(xiàn)有的狀況（包括：IT目標(biāo)和IT策略計劃）與活動3整理出來的業(yè)務(wù)對IT的隱含原始需求之間的差異，從而得出兩者不一致的領(lǐng)域，這些領(lǐng)域就是需要解決的問題。這個活動可以包含一個可選的客戶培訓(xùn)，并為活動5和活動6制訂詳細(xì)的咨詢計劃。（注：如果客戶當(dāng)前沒有IT戰(zhàn)略計劃就可以忽略大多數(shù)本活動中的任務(wù)。）u 活動5. 開發(fā)和修訂企業(yè)IT原則企業(yè)IT原則是企業(yè)IT建設(shè)中堅持的原則、行動指南和規(guī)范。本活動為原先沒有制訂企業(yè)IT原則的組織建立企業(yè)IT原則，或基于活動4指出的不一致的領(lǐng)域修訂企業(yè)IT原則。u 活動6. 分析IT現(xiàn)狀分析現(xiàn)有的IT資產(chǎn)，并客觀地代表業(yè)務(wù)部門和IT部門去評估這些資產(chǎn)，其分

20、析結(jié)果用于明確需要改進(jìn)的領(lǐng)域，例如：信息資產(chǎn)利用不足，缺乏業(yè)務(wù)不間斷能力等等?？蛇x地，本活動包括一個客戶培訓(xùn)，并制訂活動7到活動9的詳細(xì)實施計劃。如果客戶沒有IT資產(chǎn)或者客戶需要建立一套全新的IT體系架構(gòu)，可以忽略本活動中的大部分任務(wù)。u 活動7. 開發(fā)和修訂IT戰(zhàn)略計劃對于沒有IT戰(zhàn)略和計劃的客戶，為客戶制定IT戰(zhàn)略和計劃（包括：任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略和近期策略），對于已有IT戰(zhàn)略和計劃的客戶，根據(jù)活動4指出的業(yè)務(wù)目標(biāo)和原IT目標(biāo)不一致的領(lǐng)域?qū)T戰(zhàn)略和計劃進(jìn)行修訂。u 活動8. 定義目標(biāo)系統(tǒng)的體系架構(gòu)進(jìn)行IT目標(biāo)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃，包括：應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、技術(shù)、開發(fā)、IT管理、安全和通信等七個方面

21、制定設(shè)計藍(lán)圖，決定采用何種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品類型。每個現(xiàn)有的IT資產(chǎn)被指定如何處理，在新架構(gòu)中所處的位置或者推薦的相應(yīng)處理措施，如：繼續(xù)使用、報廢或拋棄等等。全部關(guān)鍵的建議歸納到體系結(jié)構(gòu)問題報告（“Architectural Issues Report”）中。u 活動9. 制訂標(biāo)注優(yōu)先級的行動計劃為活動8得出的關(guān)鍵建議制定初步計劃。u 活動10. 項目回顧和后續(xù)步驟向客戶的管理層匯報咨詢服務(wù)實施中的成果和建議。綜上所述，EITA是一個IT規(guī)劃的方法：u 分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)策略，幫助客戶制訂IT策略，并對其投資決定提供指導(dǎo)；u 在技術(shù)、信息系統(tǒng)、信息、IT組織和IT流程方面，幫助客戶建立IT的原則、規(guī)范、

22、模式和標(biāo)準(zhǔn)u 指出IT需要改進(jìn)的方面并幫助制訂行動計劃EITA與BITA兩種方法論有許多相同之處，甚至在某些領(lǐng)域有重疊。它們都需要回顧企業(yè)的業(yè)務(wù)策略和目標(biāo)，以及IT策略和目標(biāo)，它們所面向的咨詢對象都是企業(yè)信息主管和業(yè)務(wù)部門的管理人員。在一些個案中往往需要結(jié)合使用BITA和EITA方法論進(jìn)行咨詢實施，如下圖所示: 但是，這兩個方法論的不同點有：u BITA是對業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)職能進(jìn)行分析并提出業(yè)務(wù)改良的建議，EITA不對業(yè)務(wù)的改變提出任何建議，而只按照既有的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)策略去分析企業(yè)當(dāng)前的IT策略，以推薦計劃（或“未來”）的IT體系架構(gòu)，并對必需的行動計劃提出建議，其中對IT的規(guī)劃建議更加具體化

23、。u BITA咨詢方法中包括一些對業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行探討的活動（如：講座或座談會等形式），幫助客戶探索在那些新的技術(shù)手段（例如：使用Internet技術(shù)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景目標(biāo)幫助下進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)變，并產(chǎn)生一些業(yè)務(wù)原型或?qū)ο鄳?yīng)的IT架構(gòu)提出規(guī)劃建議。而EITA不包括這些嘗試對業(yè)務(wù)進(jìn)行改變的活動。u EITA提供的IT方面的建議比BITA更加具體如：遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、體系模型、行動綱要、過渡計劃等）變化管理Management of Change簡稱MOC，在實施大型的項目過程中，涉及到企業(yè)內(nèi)人員、流程和管理方式的轉(zhuǎn)變，所遇到的困難和阻礙最大的是來自于人為的阻力，為使企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加平穩(wěn)、代價和阻力更小，HP憑借多年在全球范圍內(nèi)客戶實施信息系統(tǒng)的經(jīng)驗，發(fā)展成為HP的MOC方法論，在MOC咨詢服務(wù)過程中，在企業(yè)或組織進(jìn)行與技術(shù)相關(guān)的轉(zhuǎn)變的同時，分析評估阻力和確定關(guān)鍵成功因素，制訂轉(zhuǎn)變管理計劃并組織和開展一些活動，如：動員會、研討會或培訓(xùn)等形式，幫助人們統(tǒng)一思想、相互協(xié)作、積極學(xué)習(xí)新的技能以適應(yīng)整個轉(zhuǎn)變的過程。企業(yè)和組織在把新的IT技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)和實踐中的過程中，所面臨的技術(shù)變革的困難不難解決，最大的難題是面臨各種人為的阻力，項目越大，這種問題更加明顯。如何讓組織內(nèi)的所有人員與變革的目標(biāo)保持一致，統(tǒng)一思