新北方學(xué)校課程顧問(wèn)崗位職責(zé)(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上課程顧問(wèn)工作說(shuō)明書1、 崗位標(biāo)識(shí)職位名稱：課程顧問(wèn) 所屬部門：招生部2、 組織關(guān)系直接上級(jí)：招生部主任 直接下級(jí)：無(wú) 晉升空間：招生部主任3、 崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)電話招生咨詢、室內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)接待招生咨詢等各項(xiàng)招生咨詢工作，確保完成招生任務(wù)。4、 工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽電話時(shí)的咨詢，并邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子前來(lái)學(xué)校參觀；2、負(fù)責(zé)家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)的當(dāng)面咨詢，了解孩子特點(diǎn)，向家長(zhǎng)推薦適合課程；3、負(fù)責(zé)咨詢回訪工作；4、為學(xué)生進(jìn)行測(cè)評(píng)并制定切合實(shí)際的學(xué)習(xí)和進(jìn)步方案。 5、跟蹤課程費(fèi)用的支付流程及學(xué)員學(xué)習(xí)狀況；    6、完成每月的課程銷售任務(wù)并力爭(zhēng)超越目標(biāo)；7、負(fù)責(zé)活動(dòng)和試聽課的組

2、織，及時(shí)通知家長(zhǎng)帶孩子準(zhǔn)時(shí)參加，并對(duì)活動(dòng)和試聽課效果進(jìn)行分析；8、負(fù)責(zé)咨詢的后續(xù)服務(wù)（促成報(bào)名、交費(fèi)，或續(xù)費(fèi)）；9、積極參加部門內(nèi)部的工作交流會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，不斷提升咨詢技能。10、打電話給沒有報(bào)名或到期未續(xù)費(fèi)的家長(zhǎng)，請(qǐng)速來(lái)報(bào)名或續(xù)費(fèi)；11、打電話給報(bào)了名但沒有交全額費(fèi)用的家長(zhǎng)。12、做好老生新生報(bào)名繳費(fèi)工作。13、負(fù)責(zé)辦公室的文具管理等文件編輯、復(fù)印、掃描、信件和傳真的收發(fā)。14、做好學(xué)校交給的其他工作。15、每周提交工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃。16、協(xié)助行政做好學(xué)校的紀(jì)律衛(wèi)生檢查和監(jiān)督。17、協(xié)助行政做好各項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織。18、協(xié)助行政做好硬件設(shè)施的檢查和維

3、護(hù)。19、協(xié)助行政做好校內(nèi)外文化布置和宣傳。20、協(xié)助行政做好排課、調(diào)課工作。21、協(xié)助行政負(fù)責(zé)教師打印文稿的收集和保管五、日常工作及報(bào)表、活動(dòng)組織1、每天應(yīng)做好工作日記，記載每天工作內(nèi)容、咨詢情況、意向人數(shù)、報(bào)名人數(shù)、報(bào)名中所遇到的問(wèn)題和建議，并向直接主管匯報(bào)。2、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)；3、引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門并接待、咨詢，完成報(bào)名、繳費(fèi)等入學(xué)手續(xù)；（1）填登記表。（2）上課當(dāng)天：接待家長(zhǎng)和孩子進(jìn)入休息教室等待，并給學(xué)生粘貼姓名貼。準(zhǔn)備上課前，將上試聽課的名單提前給主教老師。并將學(xué)生帶進(jìn)教室。（3）學(xué)生在上課期間，課程顧問(wèn)負(fù)責(zé)集中解答家長(zhǎng)咨詢。（4）上課結(jié)束時(shí)：到主教老師那了解情況并

4、跟家長(zhǎng)做一些溝通。（5）課后及時(shí)跟進(jìn)：來(lái)試聽的學(xué)生是否報(bào)名：報(bào)名表示成功；沒有報(bào)名尋找原因（電話回訪繼續(xù)跟進(jìn)）。4、做好老生新生報(bào)名繳費(fèi)工作。5、介紹教師的情況、課程的安排和內(nèi)容、 報(bào)名的流程等相關(guān)內(nèi)容，最好跟家長(zhǎng)以當(dāng)面溝通的方式介紹。6、完善家長(zhǎng)聯(lián)系手冊(cè)及招生咨詢表單系統(tǒng)；7、每次組織的宣傳活動(dòng)指定主要負(fù)責(zé)人，對(duì)整場(chǎng)活動(dòng)的策劃、設(shè)計(jì)、參與形式、費(fèi)用、配合參與人員等詳細(xì)內(nèi)容至少提前5天直接主管申報(bào)；活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行總結(jié)和分析。8、能夠幫助或協(xié)助他人接待咨詢學(xué)員，特別是在同事不在或外出辦事時(shí)。學(xué)員發(fā)生交叉時(shí)表現(xiàn)要以大局為重，尊重事實(shí)，服從分配。9、根據(jù)部門安排積極進(jìn)行戶外宣傳工作(

5、每周至少2次以上)，并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、貼吧、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)貼宣傳。10、接受家長(zhǎng)咨詢時(shí)要謹(jǐn)遵公司優(yōu)惠原則，對(duì)于公司未明確可以優(yōu)惠的事項(xiàng)不輕易承諾，如因優(yōu)惠原則理解不透徹而誤導(dǎo)家長(zhǎng)者，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處罰。11、積極參加部門組織的各類學(xué)習(xí)和交流會(huì)，分享心得，吸取他人經(jīng)驗(yàn)，提升咨詢技能。逐步提高來(lái)訪、來(lái)電客戶成交率。12、做好電話的接聽工作，做好工作記錄。13、監(jiān)督學(xué)校各班上課時(shí)的紀(jì)律衛(wèi)生等后勤工作。14、 及時(shí)做好點(diǎn)名本的收發(fā)工作。六、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放：每天保持接待臺(tái)、休息區(qū)地面、桌面、柜子整潔；休息區(qū)飲水機(jī)保持干凈、整潔，使用過(guò)的杯子及時(shí)收起來(lái)；善于對(duì)物品進(jìn)行歸類、桌面上物品擺放整齊；垃圾桶經(jīng)常清理，垃圾不能滿出來(lái)；對(duì)日記畫的紙張經(jīng)常進(jìn)行整理，將畫過(guò)的和沒畫過(guò)的進(jìn)行分類擺放；對(duì)沒水或沒芯的筆及時(shí)更換或加水；多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里；下班前，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦等，物品擺放整齊后再離開；節(jié)約并愛惜宣傳物品（不亂撕，亂畫，宣傳物料，不毀壞宣傳桌椅，遮陽(yáng)傘，展示架