營銷作業(yè)管理規(guī)范0618

1、營營營營營營銷銷銷銷銷銷作作作作作作業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管管管理理理理理理規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)范范范范范范20012001 年年 6 6 月月 1818 日正式實(shí)施日正式實(shí)施一、目一、目一、目一、目 錄錄錄錄一、目一、目 錄錄.2二、市場營銷作業(yè)規(guī)范二、市場營銷作業(yè)規(guī)范.71、銷售計(jì)劃管理 .71、1 銷售計(jì)劃管理流程.71、2 銷售計(jì)劃管理規(guī)范.81、3 分公司運(yùn)作區(qū)域管理.92、銷售業(yè)務(wù)管理 .92、1 客戶資料管理.92、1、1 客戶資料收集.92、1、2 客戶資料整理.102、1、3 客戶資料處理.102、2 客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪.102、2、1 初次聯(lián)絡(luò)客戶方式.102、2、2 公司宣傳資料準(zhǔn)備.1

2、02、2、3 出訪客戶.102、2、4 出訪要求.102、2、5 品牌運(yùn)作項(xiàng)目的銷售管理.112、3 銷售跟蹤管理.122、3、1 客戶跟進(jìn).122、3、2 企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書.132、3、3 起草銷售和咨詢服務(wù)合同.132、4 合同的審批和簽訂.142、4、1 銷售和咨詢服務(wù)合同的審批與簽訂.142、4、2 二次銷售和咨詢服務(wù)合同的評審、審批和簽訂.142、4、3 技術(shù)服務(wù)合同的審批和簽訂.162、4、4 品牌運(yùn)作合同的審批和簽訂.173、合同管理 .183、1 合同的分類.183、1、1 按合同內(nèi)容分類.183、1、2 按合同重要性分類.183、2 合同的編碼.183、2、1 銷售和咨

3、詢服務(wù)合同號編碼.183、2、2 二次銷售和咨詢服務(wù)合同號編碼.193、2、3 技術(shù)服務(wù)合同號編碼.193、2、4 品牌運(yùn)作合同號編碼.193、2、5 網(wǎng)絡(luò)工程合同號編碼.193、3 合同的保管和存檔.193、3、1 銷售和咨詢服務(wù)合同的簽字、蓋章和存檔.193、3、2 二次銷售和咨詢服務(wù)合同的簽字、蓋章和存檔.203、3、3 技術(shù)服務(wù)合同的簽字、蓋章和存檔.203、3、4 品牌運(yùn)作合同的簽字、蓋章和存檔.214、軟件產(chǎn)品分類 .215、商務(wù)合作管理 .226、新分公司成立運(yùn)作規(guī)范 .236、1 制定市場開發(fā)計(jì)劃.246、2 進(jìn)行市場調(diào)研.246、2、1 市場調(diào)研的重要性.246、2、2 市場

4、調(diào)研內(nèi)容.246、2、3 編寫市場調(diào)研報(bào)告.246、3 分公司成立可行性報(bào)告的編寫和審批.256、4 分公司成立的實(shí)施.257、競爭對手分析管理規(guī)范 .25三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范.261、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)管理 .261、1 遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程.261、2 遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)規(guī)范.271、2、1 軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的制定.271、2、2 軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃的制定.281、2、3 遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的收集.281、2、4 遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求計(jì)劃的實(shí)施.281、2、5 軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告的編寫.281、2、6 軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告的論證.281、2、7 簽訂軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議.291、2、

5、8 簽訂備忘錄.291、2、9 產(chǎn)品的驗(yàn)收.292、軟件產(chǎn)品升級管理 .292、1 軟件產(chǎn)品升級作業(yè)流程.292、2 軟件產(chǎn)品升級作業(yè)規(guī)范.302、2、1 軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的制定.302、2、2 軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃的制定.312、2、3 軟件產(chǎn)品升級需求資料的收集.312、2、4 軟件產(chǎn)品升級需求的實(shí)施分工.312、2、5 軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告的編寫.312、2、6 軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告的論證.312、2、7 簽訂軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議.312、2、8 簽訂備忘錄.312、2、9 產(chǎn)品的驗(yàn)收.313、 銷售和咨詢服務(wù)合同的實(shí)施 .313、1 銷售和咨詢服務(wù)合同實(shí)施作業(yè)流程.313、2 銷售和咨詢服

6、務(wù)合同實(shí)施作業(yè)規(guī)范.323、2、1 需求工作計(jì)劃的制定.323、2、2 銷售和咨詢服務(wù)合同需求資料的收集.323、2、3 銷售和咨詢服務(wù)合同項(xiàng)目需求的實(shí)施分工.323、2、4 軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告的編寫.333、2、5 軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告的論證.333、2、6 簽訂軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議.333、2、7 簽訂備忘錄.333、2、8 產(chǎn)品的驗(yàn)收.333、2、9 項(xiàng)目的驗(yàn)收.334、 二次銷售和咨詢服務(wù)合同的實(shí)施 .334、1 二次銷售和咨詢服務(wù)合同作業(yè)流程.334、2 二次銷售和咨詢服務(wù)合同作業(yè)規(guī)范.344、2、1 需求工作計(jì)劃的制定.344、2、2 二次銷售和咨詢服務(wù)合同項(xiàng)目需求資料的收集.344

7、、2、3 二次銷售和咨詢服務(wù)合同項(xiàng)目需求的實(shí)施分工.344、2、4 軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告的編寫.344、2、5 軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告的論證.344、2、6 簽訂軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議.344、2、7 簽訂備忘錄.354、2、8 產(chǎn)品的驗(yàn)收.354、2、9 項(xiàng)目的驗(yàn)收.355、 技術(shù)服務(wù)合同實(shí)施管理 .355、1 技術(shù)服務(wù)合同實(shí)施管理流程.355、2 技術(shù)服務(wù)合同實(shí)施管理規(guī)范.356、 品牌運(yùn)作合同的實(shí)施 .356、1 品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書的審批和簽訂.356、2 品牌運(yùn)作合同產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì).366、2、1 品牌運(yùn)作合同產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)流程.366、2、2 品牌運(yùn)作合同產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范.376、3 品牌運(yùn)作合

8、同品牌推廣.386、3、1 品牌運(yùn)作合同品牌推廣實(shí)施流程.386、3、2 品牌運(yùn)作合同品牌推廣實(shí)施規(guī)范.397、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理 .407、1 項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理流程.407、2 項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理制度.417、2、1 總則.417、2、2 合同執(zhí)行過程的跟蹤控制.418、管理咨詢實(shí)施規(guī)范 .428、1 立項(xiàng)制度.428、2 項(xiàng)目啟動準(zhǔn)備.428、2、1 與企業(yè)決策層進(jìn)行溝通.428、2、2 實(shí)施動員.438、2、3 確定實(shí)施計(jì)劃.448、3 調(diào)研階段.448、3、1 了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo).448、3、2 了解企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)狀.448、3、3 了解企業(yè)基層運(yùn)作現(xiàn)狀.458、4 按照要素法實(shí)施企業(yè)管理改造.

9、478、4、1 要素文檔的編寫和驗(yàn)收.478、4、2 要素法的實(shí)施內(nèi)容.478、5 協(xié)助企業(yè)在全新管理模式下的運(yùn)作 .488、5、1 系統(tǒng)運(yùn)行初期的維護(hù).488、5、2 項(xiàng)目實(shí)施與客戶服務(wù)的交接.49四、客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范四、客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范.501、 服務(wù)對象 .512、 服務(wù)理念 .513、服務(wù)內(nèi)容 .513、1 管理咨詢服務(wù).513、2 技術(shù)開發(fā)服務(wù).513、2 技術(shù)支持服務(wù).514、客戶服務(wù)方式 .525、客戶服務(wù)行為規(guī)范 .526、客戶服務(wù)操作規(guī)范 .536、1 制定服務(wù)計(jì)劃.536、2 建立客戶服務(wù)檔案.536、3 實(shí)施定期走訪客戶制度.537、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .547、1 定期服務(wù)內(nèi)

10、容.547、2 不定期服務(wù)內(nèi)容.548、總公司對分公司客戶服務(wù)對口管理 .548、1 對分公司客戶服務(wù)管理.548、2 產(chǎn)品盤的管理.558、2、1 正式盤的管理.558、2、2 演示盤/練習(xí)盤的管理.55五、營銷稽核作業(yè)規(guī)范五、營銷稽核作業(yè)規(guī)范.561、營銷稽查作業(yè)流程 .562、營銷稽查作業(yè)規(guī)范 .573、營銷稽查管理制度 .573、1 總則.573、2 合同執(zhí)行過程的稽查控制.57六、營銷培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范六、營銷培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范.581、營銷培訓(xùn)工作流程圖 .582、營銷培訓(xùn)作業(yè)流程 .593、營銷培訓(xùn)規(guī)范 .59七、營銷作業(yè)規(guī)范中的文檔格式和流轉(zhuǎn)單證七、營銷作業(yè)規(guī)范中的文檔格式和流轉(zhuǎn)單證.61

11、1、市場營銷作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 .611、1 銷售計(jì)劃管理中的流轉(zhuǎn)單證.611、2 銷售業(yè)務(wù)管理中的流轉(zhuǎn)單證.611、3 商務(wù)合作管理中的流轉(zhuǎn)單證.621、4 新分公司成立運(yùn)作規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證.621、5 競爭對手分析管理中的流轉(zhuǎn)單證.622、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 .622、1 遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程中的流轉(zhuǎn)單證.622、2 軟件產(chǎn)品升級管理流程中的流轉(zhuǎn)單證.622、3 銷售和咨詢服務(wù)合同執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證.632、4 二次銷售和咨詢服務(wù)合同執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證.632、5 技術(shù)服務(wù)合同執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證.632、6 品牌運(yùn)作合同執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證.632、7 項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理中的流

12、轉(zhuǎn)單證.632、8 管理咨詢實(shí)施規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證.633、客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 .644、營銷稽核作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 .645、營銷培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 .64二、市場營銷作業(yè)規(guī)范二、市場營銷作業(yè)規(guī)范二、市場營銷作業(yè)規(guī)范二、市場營銷作業(yè)規(guī)范1 1、銷售計(jì)劃管理、銷售計(jì)劃管理1 1、1 1 銷售計(jì)劃管理流程銷售計(jì)劃管理流程 1 1、2 2 銷售計(jì)劃管理規(guī)范銷售計(jì)劃管理規(guī)范根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，市場營銷部經(jīng)理在每年11月15日前制定總公司全年銷售預(yù)定計(jì)劃 ，并報(bào)市場中心經(jīng)理審核。以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為前提制訂計(jì)劃，配置公司的各項(xiàng)資源，同時考慮到各分公司的實(shí)際現(xiàn)狀。計(jì)劃包括：運(yùn)作鏈管理、產(chǎn)品設(shè)

13、計(jì)、品牌運(yùn)作、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)工程等銷售計(jì)劃。審核通過后，下發(fā)各分公司確認(rèn)。分公司經(jīng)理根據(jù)公司總公司全年銷售預(yù)定計(jì)劃 ，在每年11月30日前制定出分公司銷售計(jì)劃書 ，并報(bào)總公司市場營銷部經(jīng)理審核。分公司銷售計(jì)劃書審核通過后，確定總公司全年銷售計(jì)劃 。若分公司銷售計(jì)劃書審核不能通過，須上報(bào)市場中心經(jīng)理修改總公司全年銷售計(jì)劃 。最終必須在每年12月15日前確定總公否銷售計(jì)劃調(diào)整每月銷售計(jì)劃結(jié)果評估總公司銷售指導(dǎo)總公司促銷活動每月銷售計(jì)劃實(shí)施分公司每月銷售計(jì)劃總公司全年銷售計(jì)劃確認(rèn)分公司銷售計(jì)劃書網(wǎng)絡(luò)工程銷售計(jì)劃客戶服務(wù)銷售計(jì)劃品牌運(yùn)作銷售計(jì)劃運(yùn)作鏈管理銷售計(jì)劃總公司全年銷售預(yù)定計(jì)劃是司全年銷售計(jì)劃和

14、分公司銷售計(jì)劃書 。市場營銷部經(jīng)理根據(jù)各分公司銷售計(jì)劃，安排全年促銷活動。由市場營銷部售前專員負(fù)責(zé)在每年12月30日前制定年度促銷活動計(jì)劃 ，經(jīng)市場中心經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)執(zhí)行。分公司銷售管理應(yīng)以量化指標(biāo)控制整個銷售過程，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。市場營銷部經(jīng)理在次月5日前針對各分公司計(jì)劃完成情況填寫分公司月度銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告 ，上報(bào)市場中心經(jīng)理審核。每月經(jīng)過評估后，由市場營銷部經(jīng)理根據(jù)計(jì)劃完成情況及各分公司資源配置重新調(diào)整下月計(jì)劃，在次月5日前制定分公司月度銷售計(jì)劃調(diào)整通知單上報(bào)市場中心經(jīng)理審核，審核通過后，下發(fā)各分公司經(jīng)理執(zhí)行。1 1、3 3 分公司運(yùn)作區(qū)域管理分公司運(yùn)作區(qū)域管理總公司所屬分公司均擁有相對獨(dú)

15、立的直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)域，凡是不屬于任何分公司的直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)則屬于總公司直轄的業(yè)務(wù)開放區(qū)域。除非經(jīng)總公司市場營銷部協(xié)調(diào)特許，任何分公司無權(quán)擅自進(jìn)入非其所屬直轄業(yè)務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。各分公司凡是在開放區(qū)域內(nèi)開展的業(yè)務(wù)，各分公司必須向總公司提前提出申請，并同時提供其在該區(qū)域的具體營銷作業(yè)計(jì)劃，以便總公司備案。當(dāng)該營銷計(jì)劃獲得由總公司市場營銷部批準(zhǔn)后，分公司方可安排實(shí)施操作，并隨時報(bào)告計(jì)劃進(jìn)展情況。對于非直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)，已與客戶簽客戶服務(wù)協(xié)議的客戶服務(wù)工作，總公司決定采取就近服務(wù)原則，由總公司管理咨詢部指定分公司承接客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)收入計(jì)入指定承接客戶服務(wù)業(yè)務(wù)分公司的銷售收入。各分公司

16、必須顧全大局，聽從總公司市場營銷部的統(tǒng)一市場調(diào)度管理，以便建立全企業(yè)的市場規(guī)范。各分公司界定區(qū)域如下：新的分公司作業(yè)區(qū)域另行通知。1)北京分公司：北京、河北、天津2)無錫分公司：江蘇3)武漢分公司：湖北4)溫州分公司：浙江5)西安分公司：陜西、甘肅、寧夏、青海6)重慶分公司：重慶、四川2 2、銷售業(yè)務(wù)管理、銷售業(yè)務(wù)管理2 2、1 1 客戶資料管理客戶資料管理2 2、1 1、1 1 客戶資料收集客戶資料收集在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。因此，各分公司作為市場營銷的前端，分公司經(jīng)理及咨詢顧問應(yīng)隨時通過各種渠道收集本地區(qū)的客戶資料，認(rèn)真

17、填寫客戶信息檔案 ，關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。市場營銷部收集的客戶資料，應(yīng)根據(jù)客戶經(jīng)營屬地分別提供給相關(guān)分公司；尚未建立分公司的地區(qū)，市場營銷部將負(fù)責(zé)該類客戶的開發(fā)工作。在收集客戶資料時，可以采用多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息，常用的方法有：參加行業(yè)展覽會收集資料行業(yè)報(bào)刊收集企業(yè)信息通過互聯(lián)網(wǎng)收集通過行業(yè)協(xié)會介紹龍頭企業(yè)商場品牌摘抄合作伙伴介紹2 2、1 1、2 2 客戶資料整理客戶資料整理分公司日常銷售中，管理咨詢顧問根據(jù)獲得的客戶資料和信息，整理歸納后填寫客戶信息檔案 ，經(jīng)分公司經(jīng)理審核后，在收集到客戶資料后的 2 個工作日內(nèi)，輸入公司內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并于次日由分公司指定專人發(fā)送總公

18、司市場營銷部。 市場營銷部在收到客戶信息檔案后，市場營銷部經(jīng)理指定專人整理客戶資料，并進(jìn)行歸檔處理。 2 2、1 1、3 3 客戶資料處理客戶資料處理管理咨詢顧問原則上負(fù)責(zé)自己收集的客戶資料管理和業(yè)務(wù)操作。當(dāng)處理客戶業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時，原則上以記錄先后順序?yàn)闇?zhǔn)確定客戶負(fù)責(zé)人。分公司經(jīng)理對于客戶業(yè)務(wù)有最終決定權(quán)。通過公司營銷活動收集到的客戶信息資料，由分公司經(jīng)理按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)管理咨詢顧問。管理咨詢顧問負(fù)責(zé)的新客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通。否則經(jīng)理有權(quán)將客戶轉(zhuǎn)至其他人員負(fù)責(zé)。無直接負(fù)責(zé)人的原有客戶記錄，由經(jīng)理決定在現(xiàn)有管理咨詢顧問中進(jìn)行分配。 2 2、2 2 客

19、戶聯(lián)絡(luò)和拜訪客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪2 2、2 2、1 1 初次聯(lián)絡(luò)客戶方式初次聯(lián)絡(luò)客戶方式在收集和整理客戶資料的基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)客戶開展?fàn)I銷工作，與客戶建立初步聯(lián)系。首先可以選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方式向客戶傳遞公司簡介類宣傳資料信息，明確本公司業(yè)務(wù)性質(zhì)，以引起客戶一定興趣，獲得面談的機(jī)會。盡量減少通過電話方式與陌生客戶直接進(jìn)行推銷活動，這與我公司業(yè)務(wù)定位不符?？梢酝ㄟ^電話聯(lián)系，確認(rèn)對方是否收到我方的宣傳資料，約定見面時間。電話談話時間不宜過長。也可以通過電話方式邀請客戶參加研討會、巡展等活動。2 2、2 2、2 2 公司宣傳資料準(zhǔn)備公司宣傳資料準(zhǔn)備公司形象手冊公司產(chǎn)品手冊第一直覺現(xiàn)場2

20、2、2 2、3 3 出訪客戶出訪客戶在出訪客戶時，需要了解客戶的基本情況，包括：了解接待者職務(wù)、姓名？接待者對今后的項(xiàng)目合作是否有決策權(quán)？了解對象客戶自己認(rèn)為企業(yè)目前的需求和存在的問題？對于規(guī)模較大或開發(fā)難度較大的客戶，預(yù)計(jì)由管理咨詢顧問獨(dú)立銷售有困難的，可以通過地方服裝協(xié)會、紡工局或服裝公司等引薦，與客戶重要領(lǐng)導(dǎo)人見面。2 2、2 2、4 4 出訪要求出訪要求出訪客戶前要制定出訪計(jì)劃和目標(biāo)，出訪前填寫客戶走訪單 ，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后將客戶走訪單交考勤管理員后，方可離辦公室進(jìn)行出訪。出訪時衣著整齊，見客戶后主動遞交名片，做自我介紹，少許寒暄后即進(jìn)入正題。與客戶面談時多談客戶，少談自己。開始交談

21、時一定要制造輕松的談話氛圍，以產(chǎn)業(yè)共性問題和行業(yè)通病切入主題，要表現(xiàn)出 AA 對服裝行業(yè)專業(yè)性的理解，并以此取得客戶的信任。設(shè)法引發(fā)客戶介紹企業(yè)當(dāng)前的營銷情況，尤其是客戶當(dāng)前所面臨的問題。希望把問題轉(zhuǎn)移到我們有能力操作的方向，并優(yōu)先地提出一些有把握的方案。與客戶面談時，指定專人認(rèn)真地作會談記錄。與客戶進(jìn)行當(dāng)面溝通后的 2 個工作日內(nèi)，管理咨詢顧問編寫會談紀(jì)要 ，經(jīng)部門經(jīng)理審閱后提交客戶并確認(rèn)是否收到。管理咨詢顧問將與客戶溝通的詳細(xì)情況記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。與客戶電話聯(lián)絡(luò)的詳細(xì)情況也記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2、2、5 品牌運(yùn)作項(xiàng)目的銷售管理品牌運(yùn)作項(xiàng)目的銷售管理市場中心正式立項(xiàng)是否客戶接受將

22、項(xiàng)目建議書提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶。并負(fù)責(zé)對提案的細(xì)節(jié)作解釋。組織設(shè)計(jì)專案設(shè)計(jì)師制定設(shè)計(jì)方案，擬定/修改項(xiàng)目建議書 ，并確保簽約后，專案組正式成立，啟動設(shè)計(jì)。品牌運(yùn)作中心做出立項(xiàng)計(jì)劃是否與客戶進(jìn)一步溝通（考察）符合條件分公司提供采集的客戶信息品牌運(yùn)作中心研發(fā)過程 發(fā)給分公司便于向客戶推薦設(shè)計(jì)服務(wù)品牌運(yùn)作中心確認(rèn)相關(guān)資料流行趨勢樣章 、產(chǎn)品指導(dǎo)樣章、品牌中心宣傳手冊產(chǎn)品調(diào)查表 、 品牌現(xiàn)況調(diào)查表 、 可行性分析調(diào)查表 、客戶相關(guān)資料（代表款式樣衣、常規(guī)款式工藝單、面料樣板）品牌運(yùn)作中心負(fù)責(zé)組織專家、顧問、設(shè)計(jì)師對“流行趨勢” 、 “產(chǎn)品開發(fā)”進(jìn)行研討、設(shè)計(jì)，并將成果制成指導(dǎo)樣章，結(jié)合“品牌運(yùn)作中心宣

23、傳手冊”的資料準(zhǔn)備（流行趨勢樣章周期為：春夏季自上年度7 月上年度 9 月，秋冬季自當(dāng)年度 1 月當(dāng)年度 3 月；企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)樣章周期為：春夏季自上年度9 月當(dāng)度 1 月，秋冬季自當(dāng)年度 3 月當(dāng)年度 7 月） ；將上述資料發(fā)與分公司，便于向客戶推薦設(shè)計(jì)與推廣服務(wù)；分公司與意向客戶溝通后，由分公司組織客戶填寫產(chǎn)品調(diào)查表 、 品牌現(xiàn)況調(diào)查表 、 可行性分析調(diào)查表和客戶相關(guān)資料（代表款式樣衣、常規(guī)款式工藝單、面料樣板）提供給品牌運(yùn)作中心；品牌運(yùn)作中心確認(rèn)上述相關(guān)資料后，進(jìn)行分析，提供分析結(jié)果：如果相關(guān)信息資料充分可行，品牌運(yùn)作中心將制定立項(xiàng)計(jì)劃；如果相關(guān)信息資料不充分，品牌運(yùn)作中心將暫不立項(xiàng)，由

24、分公司補(bǔ)充提供客戶相關(guān)資料；品牌運(yùn)作中心在制定立項(xiàng)計(jì)劃后，將與客戶進(jìn)一步溝通（考察） ，了解客戶具體意向；品牌運(yùn)作中心組織專案設(shè)計(jì)師制定設(shè)計(jì)方案，擬定品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書 （專案設(shè)計(jì)、時間、報(bào)價） ，并確保簽約后，專案組正式成立，啟動設(shè)計(jì)；品牌運(yùn)作中心將品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶，并負(fù)責(zé)對提案的細(xì)節(jié)作解釋；客戶確認(rèn)并通過品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書 ，市場中心正式立項(xiàng)；如未確認(rèn)品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書 ，將對建議書進(jìn)行修改調(diào)整；2 2、3 3 銷售跟蹤管理銷售跟蹤管理 起草/修改銷售和咨詢服務(wù)合同是 起草/修改企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書項(xiàng)目評審意見表評審結(jié)果向客戶提交企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書客戶接受否是否

25、2 2、3 3、1 1 客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn)根據(jù)初步接觸的客戶群，按照簽約客戶、意向書簽訂客戶、重點(diǎn)客戶、進(jìn)展客戶、潛在客戶、跟蹤客戶進(jìn)行分類管理。分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)這些情況合理調(diào)配資源，抓緊簽單進(jìn)度。管理咨詢顧問跟蹤客戶的動態(tài)，根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行再次訪問，以求深入地探討和促進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。再次訪談前要匯報(bào)近期跟蹤情況，研究出訪目標(biāo)、目的、可能會涉及的問題等。 市場營銷部將根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶信息檔案，分析分公司的營銷情況，對分公司營銷工作做出指導(dǎo)和指示。 市場營銷部經(jīng)理每天根據(jù)各分公司的客戶信息反饋及重點(diǎn)客戶、難點(diǎn)客戶銷售現(xiàn)狀，提出各銷售階段的銷售建議書 ，下發(fā)各分公司以保證銷售過程的質(zhì)量。若

26、分公司需要市場營銷部派人支持，或市場營銷部經(jīng)理根據(jù)分公司人力、技術(shù)實(shí)力決定派人支持分公司銷售，市場營銷部經(jīng)理填寫分公司銷售支持單 ，并報(bào)市場中心經(jīng)理審批。通過審批后市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織整個支持工作，并監(jiān)督執(zhí)行。2 2、3 3、22企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書分公司遞交分公司遞交企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書 分公司通過對客戶的調(diào)研和了解客戶的需求后，根據(jù)同客戶洽談的意向，就客戶所困惑的問題編制和提供基于 SCMS 信息管理系統(tǒng)的企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書 。內(nèi)容主要闡述：項(xiàng)目背景、AA 企管理論、要素法操作、未來企業(yè)管理模型、報(bào)價和實(shí)施時間等。管理咨詢顧問負(fù)責(zé)編制企

27、業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書 。 經(jīng)分公司經(jīng)理對企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書審核簽字后，采用電子文檔發(fā)送給市場中心市場營銷部經(jīng)理審核。市場營銷部經(jīng)理根據(jù)客戶的基本情況及客戶需求在 1 個工作日內(nèi)做出審核結(jié)果。如未通過，則由分公司經(jīng)理重新修改企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書 ，重新審批。總公司對總公司對企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書的評審的評審市場營銷部在收到分公司企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書后，由市場中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理和督導(dǎo)中心經(jīng)理和軟件部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理等對企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書的內(nèi)容進(jìn)行評審。參加評審的部門經(jīng)理應(yīng)在收到企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書后的 1 個工作日內(nèi)，將評審意見和建議、質(zhì)疑等同時填入項(xiàng)目評審

28、意見表中。市場營銷部經(jīng)理在收到分公司企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書后的 1 個工作日內(nèi)完成評審工作，并負(fù)責(zé)該文檔的歸檔和寄送工作。對評審后的對評審后的企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書的處理的處理如果企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書的評審獲得一致通過，經(jīng)各負(fù)責(zé)人簽字后，則由市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)將企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書的評審結(jié)果以文字方式通知分公司，由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)將企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書在 1 個工作日內(nèi)提交客戶。如果企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書的評審沒有獲得一致通過，經(jīng)各負(fù)責(zé)人簽字后，則由市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)將企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書的評審結(jié)果以文字方式通知分公司經(jīng)理。由分公司經(jīng)理在 2 個工作日內(nèi)根據(jù)評審意見

29、對企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書進(jìn)行修改，再重新提交市場營銷部經(jīng)理組織評審。2 2、3 3、3 3 起草起草銷售和咨詢服務(wù)合同銷售和咨詢服務(wù)合同 客戶收到企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書后，如果接受我方企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書的全部內(nèi)容，則由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)總公司規(guī)定的合同格式，結(jié)合企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書的內(nèi)容和條款，在 2 個工作日內(nèi)起草銷售和咨詢服務(wù)合同并提交市場營銷部經(jīng)理審核?？蛻羰盏狡髽I(yè)管理改造項(xiàng)目建議書后，如果不接受我方企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書的全部內(nèi)容，則由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求重新修改企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書 ，再重新提交總公司市場營銷部經(jīng)理進(jìn)行組織新一輪評審。2、4 合同的審批和簽訂合同的審批

30、和簽訂合同中需明確是否提供信息系統(tǒng)的免費(fèi)修改、免費(fèi)磨合期，免費(fèi)磨合期后的服務(wù)收費(fèi)方式等。合同的最終審批權(quán)在總公司。重大合同（詳見合同管理）需公司總裁同意后才能簽署。2 2、4 4、1 1 銷售和咨詢服務(wù)合同銷售和咨詢服務(wù)合同的審批與簽訂的審批與簽訂 總公司對總公司對銷售和咨詢服務(wù)合同銷售和咨詢服務(wù)合同的審批和簽訂的審批和簽訂總公司市場營銷部在收到分公司提交的銷售和咨詢服務(wù)合同后，由市場中心經(jīng)理在 1 個工作日內(nèi)，結(jié)合企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書 ，對銷售和咨詢服務(wù)合同進(jìn)行審批。如果銷售和咨詢服務(wù)合同審批通過，由市場營銷部按照公司合同規(guī)范打印出正本合同，由市場中心經(jīng)理簽字后，由市場中心經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部

31、門辦理合同簽字、登記并按照規(guī)定辦理存檔手續(xù)，并將正本合同按照要求寄送分公司和客戶。如果銷售和咨詢服務(wù)合同審批沒有通過，由市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)以文字方式通知分公司經(jīng)理修改合同，再重新進(jìn)行審批手續(xù)。備注：備注：起草/修改銷售和咨詢服務(wù)合同審批銷售和咨詢服務(wù)合同審批結(jié)果簽訂銷售和咨詢服務(wù)合同否是文檔發(fā)送和接收的日期以雙方計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。規(guī)定應(yīng)簽字而未經(jīng)本人或被授權(quán)人簽字的文檔，視為無效文本，不得外傳或下發(fā)，并按違反操作規(guī)程處理。2、4、2 二次銷售和咨詢服務(wù)合同二次銷售和咨詢服務(wù)合同的評審、審批和簽訂的評審、審批和簽訂 分公司遞交分公司遞交客戶需求報(bào)告單客戶需求報(bào)告單及其評審申請表及其評審申請表

32、 分公司通過對客戶二次需求的調(diào)研和了解客戶的需求后，根據(jù)客戶的要求，編制客戶需求報(bào)告單 。 經(jīng)分公司經(jīng)理對上述文檔審核簽字后，采用電子文檔將它發(fā)送給客戶中心管理咨詢部?？偣緦偣緦蛻粜枨髨?bào)告單客戶需求報(bào)告單及其評審申請表的評審及其評審申請表的評審客戶中心管理咨詢部在收到客戶需求報(bào)告單后，填寫二次銷售和咨詢服務(wù)合同評審申請表，在 1 個工作日內(nèi)，組織各中心有關(guān)部門和軟件部、質(zhì)檢部、市場營銷部等部門，在項(xiàng)目實(shí)施的可行性 、項(xiàng)目實(shí)施的費(fèi)用成本預(yù)算和項(xiàng)目實(shí)施的預(yù)計(jì)進(jìn)度等方面對客戶需求報(bào)告單中的內(nèi)容進(jìn)行評審，并將評審意見和建議、質(zhì)疑等填入項(xiàng)目評審意見表中。參加評審的部門經(jīng)理應(yīng)在收到客戶需求報(bào)告單及

33、項(xiàng)目評審意見表后的 1 個工作日內(nèi)，提供/修改客戶需求報(bào)告單項(xiàng)目評審意見表評審?fù)ㄟ^？修改后執(zhí)行？起草 / 修改 二次銷售和咨詢合同否決審批二次銷售和咨詢合同是Y否審批通過？提供二次銷售和咨詢合同客戶是否接受？簽訂二次銷售和咨詢合同是是否N是否N否在項(xiàng)目評審意見表中簽署本部門的評審意見和建議、質(zhì)疑等。對評審后的對評審后的客戶需求報(bào)告單客戶需求報(bào)告單的處理的處理如果客戶需求報(bào)告單的評審獲得公司一致通過，則由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)將客戶需求報(bào)告單的評審結(jié)果通知分公司，由分公司根據(jù)公司規(guī)定的合同格式，結(jié)合客戶需求報(bào)告單的內(nèi)容和條款，起草二次銷售和咨詢服務(wù)合同并提交客戶中心管理咨詢部，由客戶中心經(jīng)理進(jìn)行

34、審批。 如果客戶需求報(bào)告單的評審沒有獲得公司一致通過，則由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)將客戶需求報(bào)告單的評審結(jié)果通知分公司：由分公司根據(jù)評審意見對客戶需求報(bào)告單進(jìn)行修改，再重新提交總公司評審?？蛻粜枨髨?bào)告單中的要求無法實(shí)現(xiàn)，與客戶協(xié)商其它解決辦法?？偣緦偣緦Χ武N售和咨詢服務(wù)合同二次銷售和咨詢服務(wù)合同的審批和簽訂的審批和簽訂總公司客戶中心管理咨詢部在收到分公司提交的二次銷售和咨詢服務(wù)合同后，由客戶中心經(jīng)理在 1 個工作日內(nèi)，結(jié)合客戶需求報(bào)告單 ，對二次銷售和咨詢服務(wù)合同進(jìn)行審批。如果二次銷售和咨詢服務(wù)合同審批通過，由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)書面通知分公司，將合同文本提交給客戶。如果二次銷售和咨詢

35、服務(wù)合同審批沒有通過，由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)書面通知分公司修改合同，再重新進(jìn)行審批手續(xù)?？蛻魧徟蟮目蛻魧徟蟮亩武N售和咨詢服務(wù)合同二次銷售和咨詢服務(wù)合同的意見和處理的意見和處理客戶收到二次銷售與咨詢服務(wù)合同后，如果接受我方合同的全部內(nèi)容，則由分公司通知客戶中心管理咨詢部打印出正本合同，由客戶中心經(jīng)理簽字后，到財(cái)務(wù)部門辦理合同簽字登記手續(xù)。合同文本由相關(guān)部門存檔并將正本合同寄送給分公司和客戶?？蛻羰盏蕉武N售和咨詢服務(wù)合同 后，如果不接受我方合同的全部內(nèi)容，則由分公司根據(jù)客戶的要求重新修改二次銷售和咨詢服務(wù)合同 ，再重新提交總公司進(jìn)行評審。2 2、4 4、3 3 技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)服務(wù)合

36、同的審批和簽訂的審批和簽訂 執(zhí)行技術(shù)服務(wù)合同是技術(shù)服務(wù)合同范本是否與咨詢合同一并簽訂審批結(jié)果起草/修改范本簽訂技術(shù)服務(wù)合同否是否 分公司根據(jù)銷售與咨詢服務(wù)合同區(qū)分：如果在銷售和咨詢服務(wù)合同中，同時簽訂了技術(shù)服務(wù)合同的條款，則分公司根據(jù)銷售和咨詢服務(wù)合同中的要求，開展技術(shù)服務(wù)工作。如果銷售和咨詢服務(wù)合同與技術(shù)服務(wù)合同分別簽訂，則由分公司在合同執(zhí)行完畢進(jìn)入有償服務(wù)期后，需要與客戶進(jìn)行洽談，并根據(jù)合作意向和洽談結(jié)果起草技術(shù)服務(wù)合同 。分公司將技術(shù)服務(wù)合同提交客戶中心管理咨詢部進(jìn)行審批。審批通過后，由分公司與客戶正式簽訂技術(shù)服務(wù)合同 。如果審批未通過，則由分公司對技術(shù)服務(wù)合同進(jìn)行修改，交客戶中心管理咨

37、詢部重新進(jìn)行審批。直到雙方確定合同內(nèi)容后再簽訂合同。2、4、4 品牌運(yùn)作合同品牌運(yùn)作合同的審批和簽訂的審批和簽訂客戶確認(rèn)并通過品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書 ，市場中心正式立項(xiàng)；如果未確認(rèn)品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書 ，將對建議書進(jìn)行修改調(diào)整；品牌運(yùn)作中心擬定品牌運(yùn)作合同 ，并交與公司市場中心審批并提供審批結(jié)果：如果審批結(jié)果通過，品牌運(yùn)作中心將品牌運(yùn)作合同提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶，并負(fù)責(zé)對提案否是審批結(jié)果品牌運(yùn)作項(xiàng)目正式立項(xiàng)擬定/修改品牌運(yùn)作合同 ，并交市場中心審批。品牌運(yùn)作合同提供給分公司后，轉(zhuǎn)交客戶。是否簽訂品牌運(yùn)作合同與專案組設(shè)計(jì)師簽訂品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書專案正式啟動/實(shí)施客戶接受的細(xì)節(jié)作解釋；如果審批結(jié)果未通過，

38、品牌運(yùn)作中心修改品牌運(yùn)作合同 ，并交與公司市場中心再審批。如果客戶接受，由品牌運(yùn)作中心簽訂合同 ；如果客戶未接受，品牌運(yùn)作中心修改品牌運(yùn)作合同 ；品牌運(yùn)作合同簽訂后，與專案組設(shè)計(jì)師正式簽訂品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書 ，內(nèi)容包括工作內(nèi)容、形式、周期、報(bào)酬、責(zé)任等；專案正式啟動/實(shí)施。3 3、合同管理、合同管理3、1 合同的分類合同的分類3 3、1 1、1 1 按合同內(nèi)容分類按合同內(nèi)容分類公司的各類合同，按照合同內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可劃分為：銷售和咨詢服務(wù)合同銷售和咨詢服務(wù)合同：指為客戶提供企業(yè)管理改造解決方案的合同，合同內(nèi)容包括 SCMS 信息管理系統(tǒng)。二次銷售和咨詢服務(wù)合同二次銷售和咨詢服務(wù)合同：指為客

39、戶進(jìn)行技術(shù)開發(fā)或提供企業(yè)管理咨詢服務(wù)的合同。技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)服務(wù)合同：指為我公司客戶購買本公司軟件產(chǎn)品后提供的有償技術(shù)服務(wù)的合同。品牌運(yùn)作合同品牌運(yùn)作合同：指為客戶提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)和品牌推廣服務(wù)的合同。網(wǎng)絡(luò)工程合同網(wǎng)絡(luò)工程合同：指為客戶提供網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)的合同。3 3、1 1、2 2 按合同重要性分類按合同重要性分類常規(guī)合同常規(guī)合同指合同總金額在 40 萬元以下的合同， 其中包括常規(guī)銷售和咨詢服務(wù)合同 、常規(guī)品牌運(yùn)作合同等。重大合同重大合同 指合同總金額在 40 萬元以上的合同(不含硬件費(fèi)用)，其中包括重大銷售和咨詢服務(wù)合同 、重大品牌運(yùn)作合同等。 或者是要求公司軟件系統(tǒng)有較大調(diào)整(如新加系統(tǒng)、

40、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)外貿(mào)系統(tǒng)等)、需投入較大開發(fā)力量(一個項(xiàng)目組超過 1 個月的開發(fā)時間)的合同 或者是新進(jìn)入某一地區(qū)(分公司營銷區(qū)域以外)，有戰(zhàn)略意義的合同 或者是新進(jìn)入某一細(xì)分市場(行業(yè))，有戰(zhàn)略意義的合同3 3、2 2 合同的編碼合同的編碼整個合同號編碼分為五段： 第一段：統(tǒng)一使用 SCMS； 第二段：用一位字母表示合同的不同種類，用 C 表示銷售及咨詢合同，J 表示技術(shù)服務(wù)合同，R表示二次銷售及咨詢合同，P 表示品牌運(yùn)作合同； 第三段：最多取四位字母，用拼音表示分公司的縮寫或職能部門的名稱縮寫； 第四段：四位數(shù)字，表示合同簽訂年份； 第五段：取三位，表示合同序號。按此規(guī)則各分公司合同編碼舉例如下：3

41、 3、2 2、1 1 銷售和咨詢服務(wù)合同號編碼銷售和咨詢服務(wù)合同號編碼1)西安分公司合同號編碼規(guī)則： SCMSCXA-20010012)武漢分公司合同號編碼規(guī)則： SCMSCWH- 20010013)溫州分公司合同號編碼規(guī)則： SCMSCWZ-20010014)無錫分公司合同號編碼規(guī)則： SCMSCWX20010015)重慶分公司合同號編碼規(guī)則： SCMSCCQ-20010016)北京分公司合同號編碼規(guī)則： SCMSCBJ-20010017)AA 總公司合同號編碼規(guī)則： SCMSC-20010013 3、2 2、2 2 二次銷售和咨詢服務(wù)合同號編碼二次銷售和咨詢服務(wù)合同號編碼1)西安分公司合同

42、號編碼規(guī)則：SCMSRXA-20010012)武漢分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSRWH-20010013)溫州分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSRWZ-20010014)無錫分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSRWX-20010015） 重慶分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSRCQ-20010016） 北京分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSRBJ-20010017） AA 總公司合同號編碼規(guī)則：SCMSR-20010013 3、2 2、3 3 技術(shù)服務(wù)合同號編碼技術(shù)服務(wù)合同號編碼1） 西安分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSJXA-20010012） 武漢分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSJWH-20010013） 溫州

43、分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSJWZ-20010014） 無錫分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSJWX-20010015） 重慶分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSJCQ-20010016） 北京分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSJBJ-20010017） AA 總公司合同號編碼規(guī)則：SCMSJ-20010013 3、2 2、4 4 品牌運(yùn)作合同號編碼品牌運(yùn)作合同號編碼1)西安分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSPXA- 2001001 2） 武漢分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSPWH-20010013) 溫州分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSPWZ-2001001 4) 無錫分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSPWX-20

44、01001 5) 重慶分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSPCQ-2001001 6) 北京分公司合同號編碼規(guī)則：SCMSPBJ-2001001 7) AA 總公司合同號編碼規(guī)則：SCMSP-20010013 3、2 2、5 5 網(wǎng)絡(luò)工程合同號編碼網(wǎng)絡(luò)工程合同號編碼 網(wǎng)絡(luò)工程合同號編碼規(guī)則： SCMSNDS-1999001注：各分公司根據(jù)以上編碼規(guī)則管理合同序列號，不得出現(xiàn)空號、漏號現(xiàn)象。其它新成立的分公司按以注：各分公司根據(jù)以上編碼規(guī)則管理合同序列號，不得出現(xiàn)空號、漏號現(xiàn)象。其它新成立的分公司按以上上 編碼執(zhí)行。編碼執(zhí)行。3 3、3 3 合同的保管和存檔合同的保管和存檔3、3、1 銷售和咨詢服務(wù)合

45、同銷售和咨詢服務(wù)合同的簽字、蓋章和存檔的簽字、蓋章和存檔 銷售和咨詢服務(wù)合同審批通過后，由市場營銷部按公司合同規(guī)范打印出正本合同，合同及其附件正本一式四份。由市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理合同登記、蓋章手續(xù)，由市場營銷部將合同（正本 4 份）按照要求寄送分公司。分公司經(jīng)理（總公司簽訂的合同由市場中心經(jīng)理）在上述合同文本上簽字后，再由客戶在我方銷售和咨詢服務(wù)合同上簽字蓋章。 銷售和咨詢服務(wù)合同正式生效。分公司將客戶簽字、蓋章后的銷售和咨詢服務(wù)合同 （正本 2 份）寄給市場營銷部，分公司留存復(fù)印件 1 份。銷售和咨詢服務(wù)合同生效之后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同款的收回工作。管理咨詢部負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)

46、目的實(shí)施和合同進(jìn)度的監(jiān)控工作，同時通知管理需求部?；瞬扛鶕?jù)合同條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同的實(shí)施稽核工作。銷售和咨詢服務(wù)合同的留存：管理咨詢部：銷售和咨詢服務(wù)合同正本(如分公司獨(dú)立核算，則保留復(fù)印件)財(cái)務(wù)部：銷售和咨詢服務(wù)合同正本市場營銷部：銷售和咨詢服務(wù)合同復(fù)印件 1 份稽核部：銷售和咨詢服務(wù)合同復(fù)印件 1 份分公司：銷售和咨詢服務(wù)合同復(fù)印件 1 份(如分公司獨(dú)立核算，則保留正本)客戶：銷售和咨詢服務(wù)合同正本兩份3、3、2 二次銷售和咨詢服務(wù)合同二次銷售和咨詢服務(wù)合同的簽字、蓋章和存檔的簽字、蓋章和存檔二次銷售和咨詢服務(wù)合同審批通過后，由管理咨詢部按公司合同規(guī)范打印出正本合同，合同及其附件正本一

47、式四份。由管理咨詢部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理合同登記、蓋章手續(xù)，由管理咨詢部將合同（正本 4 份）按照要求寄送分公司。分公司經(jīng)理（總公司簽訂的合同由客戶中心經(jīng)理）在上述合同文本上簽字后，再由客戶在我方二次銷售和咨詢服務(wù)合同上簽字蓋章。 二次銷售和咨詢服務(wù)合同正式生效。分公司將客戶簽字、蓋章后的二次銷售和咨詢服務(wù)合同 （正本 2 份）寄給管理咨詢部，分公司留存復(fù)印件 1 份。二次銷售和咨詢服務(wù)合同生效之后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同款的收回工作。管理咨詢部負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施和合同進(jìn)度的監(jiān)控工作，同時通知管理需求部?；瞬扛鶕?jù)合同條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同的實(shí)施稽核工作。二次銷售和咨詢服務(wù)合同的留存：

48、管理咨詢部：二次銷售和咨詢服務(wù)合同正本(如分公司獨(dú)立核算，則保留復(fù)印件)財(cái)務(wù)部：二次銷售和咨詢服務(wù)合同正本稽核部：二次銷售和咨詢服務(wù)合同復(fù)印件 1 份分公司：二次銷售和咨詢服務(wù)合同復(fù)印件 1 份(如分公司獨(dú)立核算，則保留正本)客戶：二次銷售和咨詢服務(wù)合同正本兩份3、3、3 技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)服務(wù)合同的簽字、蓋章和存檔的簽字、蓋章和存檔 技術(shù)服務(wù)合同審批通過后，由管理咨詢部按公司合同規(guī)范打印出正本合同，合同及其附件正本一式四份。由管理咨詢部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理合同登記、蓋章手續(xù)，由管理咨詢部將合同（正本 4 份）按照要求寄送分公司。分公司經(jīng)理（總公司簽訂的合同由客戶中心經(jīng)理）在上述合同文本上簽字后

49、，再由客戶在我方技術(shù)服務(wù)合同上簽字蓋章。 技術(shù)服務(wù)合同正式生效。分公司將客戶簽字、蓋章后的技術(shù)服務(wù)合同 （正本 2 份）寄給管理咨詢部，分公司留存復(fù)印件 1份。技術(shù)服務(wù)合同生效之后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同款的收回工作。管理咨詢部負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施和合同進(jìn)度的監(jiān)控工作?；瞬扛鶕?jù)合同條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同的實(shí)施稽核工作。技術(shù)服務(wù)合同的留存：管理咨詢部：技術(shù)服務(wù)合同正本(如分公司獨(dú)立核算，則保留復(fù)印件)財(cái)務(wù)部：技術(shù)服務(wù)合同正本稽核部：技術(shù)服務(wù)合同復(fù)印件 1 份分公司：技術(shù)服務(wù)合同復(fù)印件 1 份(如分公司獨(dú)立核算，則保留正本)客戶：技術(shù)服務(wù)合同正本兩份3、3、4 品牌運(yùn)作合同品牌運(yùn)作合同的簽

50、字、蓋章和存檔的簽字、蓋章和存檔 品牌運(yùn)作合同審批通過后，由品牌運(yùn)作部按公司合同規(guī)范打印出正本合同，合同及其附件正本一式四份。由品牌運(yùn)作部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理合同登記、蓋章手續(xù)，將合同（正本 4 份）按照要求寄送分公司。再由客戶在我方品牌運(yùn)作合同上簽字蓋章，并留存 2 份。 品牌運(yùn)作合同正式生效。分公司留存復(fù)印件 1 份。品牌運(yùn)作合同生效之后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同款的收回工作。品牌運(yùn)作部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施工作?；瞬扛鶕?jù)合同條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同的實(shí)施稽核工作。品牌運(yùn)作合同的留存：品牌運(yùn)作部：品牌運(yùn)作合同正本 1 份財(cái)務(wù)部：品牌運(yùn)作合同正本 1 份稽核部：品牌運(yùn)作合同復(fù)印件 1 份分公司

51、：品牌運(yùn)作合同復(fù)印件 1 份 客戶：品牌運(yùn)作合同正本兩份4 4、軟件產(chǎn)品分類、軟件產(chǎn)品分類AA 服裝行業(yè) ERP “行業(yè)之星”系列 ：公司原 WIN 版產(chǎn)品迷你版：原小企業(yè)版； 標(biāo)準(zhǔn)版：原標(biāo)準(zhǔn)版；直銷版：原標(biāo)準(zhǔn)版+直營店 POS加盟版：原標(biāo)準(zhǔn)版+加盟店 POS直銷加盟版：原標(biāo)準(zhǔn)版+直營店 POS+加盟店 POS集團(tuán)版：原總公司+分公司加盟集團(tuán)版：原總公司+分公司+加盟店 POS綜合版：原總公司+分公司+直營店 POS+加盟店 POS目前開發(fā)的 SQL 版產(chǎn)品暫定為：AA 服裝行業(yè) ERP “管理新星”系列。5 5、商務(wù)合作管理、商務(wù)合作管理公司發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品市場戰(zhàn)略產(chǎn)品上市方案確定產(chǎn)品營銷關(guān)系鏈

52、確定關(guān)系合作伙伴關(guān)系鏈產(chǎn)品市場調(diào)研確定合作伙伴地位聯(lián)系、達(dá)成合作簽訂商務(wù)合作協(xié)議商務(wù)合作對于一個企業(yè)來說非常重要，是現(xiàn)代企業(yè)借用外力，營造市場的重要策略之一；商務(wù)合作，作為市場營銷部渠道市場專員的一項(xiàng)工作職能，由市場營銷部渠道市場專員負(fù)責(zé)組織。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，市場中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定產(chǎn)品市場戰(zhàn)略報(bào)公司經(jīng)理辦公會審批。市場營銷部渠道市場專員根據(jù)審批通過的產(chǎn)品市場戰(zhàn)略 ，負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品上市方案 ，并報(bào)市場中心經(jīng)理審批，如審批未通過由渠道市場專員重新修改產(chǎn)品上市方案 。在產(chǎn)品上市方案審批通過后，確定產(chǎn)品營銷關(guān)系鏈。市場營銷部渠道市場專員對確定的關(guān)系鏈產(chǎn)品進(jìn)行市場分析，選擇該行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品（選擇行業(yè)中

53、有影響的公司） ，同時要進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)模擬。渠道市場專員經(jīng)過分析和篩選，排除不利因素，確定可能產(chǎn)生雙贏局面的關(guān)系合作伙伴名單，同時依據(jù)關(guān)系鏈產(chǎn)品在一體化解決方案中的重要性，確定關(guān)系合作伙伴在整體營銷鏈中的地位，也就是要確定與關(guān)系合作伙伴合作的指導(dǎo)方針（什么層次的合作、采取什么方式等等） ；制定合作伙伴指導(dǎo)方針及名單 。并上報(bào)市場中心經(jīng)理審批。若審批通過由渠道市場專員負(fù)責(zé)執(zhí)行合作伙伴指導(dǎo)方針及名單 ，并將工作隨時對市場營銷部經(jīng)理匯報(bào)。若審批未通過由渠道市場專員重新修改合作伙伴指導(dǎo)方針及名單 ，并上報(bào)市場中心經(jīng)理審批。渠道市場專員在日常工作中與確定的關(guān)系鏈中的準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系（可采取各種方式直接聯(lián)

54、系、活動聯(lián)系、第三方聯(lián)系等等） ，爭取達(dá)成合作意向；并隨時上報(bào)市場營銷部經(jīng)理。公司主管領(lǐng)導(dǎo)與達(dá)成合作意向的關(guān)系鏈合作伙伴簽訂商務(wù)合作協(xié)議 ，共同推動市場發(fā)展，形成雙贏。6 6、新分公司成立運(yùn)作規(guī)范、新分公司成立運(yùn)作規(guī)范 結(jié)果全年經(jīng)營計(jì)劃市場需求市場調(diào)研報(bào)告分公司成立可行性報(bào)告公司辦公會討論結(jié)果市場中心審核 是否否是 6 6、1 1 制定市場開發(fā)計(jì)劃制定市場開發(fā)計(jì)劃市場營銷部售前專員根據(jù)全年經(jīng)營計(jì)劃及市場需求情況，制定市場開發(fā)計(jì)劃 ，報(bào)市場營銷部經(jīng)理審核后，由市場中心經(jīng)理審批。售前專員負(fù)責(zé)執(zhí)行審批通過的市場開發(fā)計(jì)劃 。6 6、2 2 進(jìn)行市場調(diào)研進(jìn)行市場調(diào)研6 6、2 2、1 1 市場調(diào)研的重要

55、性市場調(diào)研的重要性市場調(diào)研工作是公司開展?fàn)I銷活動的重要環(huán)節(jié)，也是公司決定進(jìn)入新的市場和行業(yè)的決策依據(jù)。市場調(diào)研工作的好壞，直接影響到公司的決策是否正確。 市場調(diào)研最重要的作用，是通過多種方式獲得行業(yè)狀況、企業(yè)形態(tài)、競爭對手狀況和盡可能多的潛在目標(biāo)客戶資源。6 6、2 2、2 2 市場調(diào)研內(nèi)容市場調(diào)研內(nèi)容在調(diào)研工作中，調(diào)研人員在掌握和收集目標(biāo)行業(yè)的市場動態(tài)及行業(yè)動態(tài)資料的同時，應(yīng)明確調(diào)研的具體目標(biāo)，包括：本地區(qū)該行業(yè)的企業(yè)數(shù)量及其企業(yè)規(guī)模狀況；本地區(qū)該行業(yè)的重要骨干企業(yè)及企業(yè)基本情況；上述企業(yè)近 25 年的經(jīng)濟(jì)效益狀況；上述企業(yè)的企業(yè)管理現(xiàn)狀和管理工具應(yīng)用現(xiàn)狀；上述企業(yè)正在使用或?qū)⒁褂玫膽?yīng)用軟

56、件名稱、投資額；上述企業(yè)正在使用的應(yīng)用軟件使用情況等等。6 6、2 2、3 3 編寫編寫市場調(diào)研報(bào)告市場調(diào)研報(bào)告市場營銷部售前專員根據(jù)市場開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行市場調(diào)研工作。計(jì)劃組織人力培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備資金準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收單分公司成立 項(xiàng)目交接單公司決議市場營銷部售前專員在調(diào)研前應(yīng)制定詳細(xì)、周密的市場調(diào)研計(jì)劃 ，確保調(diào)研工作的順利進(jìn)行。市場調(diào)研計(jì)劃應(yīng)明確調(diào)研的時間、人員分工、調(diào)研地區(qū)范圍、調(diào)研的主要對象、調(diào)研方式及信息來源等。調(diào)研結(jié)束后，市場營銷部售前專員負(fù)責(zé)編寫市場調(diào)研報(bào)告 ，并上報(bào)市場營銷部經(jīng)理審批。如市場調(diào)研報(bào)告審批未能通過，售前專員重新修改市場調(diào)研報(bào)告 ，并上報(bào)市場營銷部經(jīng)理審批。如市場調(diào)研報(bào)告審批通過

57、，則由市場營銷部售前專員根據(jù)市場調(diào)研報(bào)告制定分公司成立可行性報(bào)告 ，并報(bào)市場中心經(jīng)理審批。6 6、3 3 分公司成立可行性報(bào)告分公司成立可行性報(bào)告的編寫和審批的編寫和審批市場中心經(jīng)理審核分公司成立可行性報(bào)告 。如審批通過，則上報(bào)總公司經(jīng)理辦公會議，如不能通過則由市場營銷部售前專員再修改市場調(diào)研報(bào)告 ，并上報(bào)市場中心經(jīng)理審批。總公司經(jīng)理辦公會議討論分公司成立可行性報(bào)告 ，主要考慮：市場潛力人力資源資金投入等方面因素?？偣窘?jīng)理辦公會議對分公司成立可行性進(jìn)行論證，經(jīng)過辦公會議討論形成決議：如分公司成立可行性較好，由市場營銷部售經(jīng)理組建分公司項(xiàng)目組；若需要重新調(diào)查則返回市場銷售部，由售前專員重新分析

58、修改分公司成立可行性報(bào)告 。6 6、4 4 分公司成立的實(shí)施分公司成立的實(shí)施公司決定開設(shè)分公司，確定：計(jì)劃組織部門；人力資源配置、培訓(xùn)部門以及資金預(yù)算部門、設(shè)備安裝部門等工作。由市場中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組建分公司籌備組，進(jìn)行分公司籌備工作。分公司籌備工作完成后，市場中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收，市場中心經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收單 。根據(jù)開設(shè)分公司計(jì)劃，完成籌備工作的驗(yàn)收，新分公司經(jīng)理和公司籌備組填寫項(xiàng)目交接單 ，正式成立分公司。7 7、競爭對手分析管理規(guī)范、競爭對手分析管理規(guī)范公司成立競爭對手分析工作組，負(fù)責(zé)競爭對手分析的工作。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場公司發(fā)展戰(zhàn)略確定競爭對手范圍競爭對手資料收集競爭對手資料分析

59、現(xiàn)行競爭對手 潛在競爭對手 編寫競爭對手分析報(bào)告制定反擊競爭對手策略中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集上述人員參加競爭對手分析的工作會議，根據(jù)需要產(chǎn)品市場專員可立席會議。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手范圍。 對競爭對手的分析，包括以競爭對手為分析對象的正面分析，和由于我公司的營銷策略、行動和產(chǎn)品等將導(dǎo)致競爭對手采取各種行動的反分析。 市場中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司等部門經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)收集屬于公司的競爭對手范圍內(nèi)的競爭對手資料，包括它們的信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售

60、方式、定價、營銷策略、未來發(fā)展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場營銷部經(jīng)理。競爭對手分析工作組在召開競爭對手分析研討會時，對各部門收集的競爭對手資料進(jìn)行分析，列出現(xiàn)行競爭對手和潛在競爭對手名單。根據(jù)各部門收集的競爭對手資料的分析，由市場營銷部經(jīng)理在研討會后負(fù)責(zé)編寫競爭對手分析報(bào)告 ，由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。根據(jù)競爭對手分析報(bào)告 ，市場中心負(fù)責(zé)組織制定反擊競爭對手的相應(yīng)策略和措施。由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范1 1、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)管理管理1 1、1 1 遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程遠(yuǎn)期產(chǎn)