客戶經(jīng)理應當具備哪些素質(zhì)

1、百度文庫客戶經(jīng)理應當具備哪些職業(yè)素質(zhì)？客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)決定了其必須具備良好的職業(yè)素 質(zhì)。/ 客戶經(jīng)理是直接接觸客戶的人員，也是銀行業(yè)務的銷售 平臺?？蛻艚?jīng)理是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶，銀行和客 戶的所有業(yè)務關系都應該通過客戶經(jīng)理，客戶的信息和需求 要通過客戶經(jīng)理傳達給銀行內(nèi)部有關部門，銀行的各種信息 也通過客戶經(jīng)理傳遞給客戶，客戶經(jīng)理必須能有效地連接客 戶和銀行內(nèi)部各個業(yè)務部門，使客戶感覺到面對客戶經(jīng)理就 如同面對整個銀行一樣。因此客戶經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)的高低就直 接決定了銀行向客戶提供服務的質(zhì)量高低。 同時，客戶經(jīng)理是客戶經(jīng)理制的重要載體，客戶經(jīng)理制 是銀行適應市場和客戶需求變化而產(chǎn)生的一種營

2、銷導向的 制度安排和組織架構設計，它要求銀行必須建立起一支高素 質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，并針對這只客戶經(jīng)理隊伍建立起一套管 理規(guī)范，以激勵和約束客戶經(jīng)理努力工作。該制度的核心也 同樣要求客戶經(jīng)理要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，通俗地說，就是 客戶經(jīng)理隊伍建設要走精英化路線。那么客戶經(jīng)理究竟應當具備哪些職業(yè)素質(zhì)呢？具體來 講，主要包括道德素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、人際溝通素質(zhì)及心理素 質(zhì)。1、道德素質(zhì) /八'(1)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，愛行、愛崗、能吃 苦耐勞、有責任心、事業(yè)心、進取心和紀律性；(2)能把強烈的社會責任感和使命感融入為客戶的竭誠 服務中；盡最大可能向客戶宣傳企業(yè)文化；/ (3)誠實守信，全

3、心全意為客戶服務，不做誤導性或不誠 實的業(yè)務介紹，也不可不負責任地隨意承諾，更不能超越權 限行事；(4)團隊精神。與員工相互配合，搞好上下協(xié)調(diào)、內(nèi)外溝 通；(5)個性開朗、堅毅、不言氣餒；(6)努力主動工作，少些抱怨；(7)知法、懂法、守法，自覺約束自己的行為，不做違規(guī)業(yè)務。2、業(yè)務素質(zhì)(1)愿意接受和面對挑戰(zhàn)，求知欲強，善于學習新知識；(2)以市場、客戶為上帝；對市場、客戶、新產(chǎn)品等方面 的變化具有敏銳的洞察力；(3)具有創(chuàng)新思想，樂于并善于創(chuàng)新；/(4)工作效率高，但具有穩(wěn)健作風；(5)具有豐富的營銷技巧和經(jīng)驗；(5)處事果斷，善于應變；(6)掌握企業(yè)能提供的所有業(yè)務和服務的知識，有較寬的知識面；(7)具備綜合分析能力，直覺判斷能力和獲取信息的能力；(8)尊重上級，服從安排，但對上級的決策有異議時，應勇敢地提由來。3、人際溝通素質(zhì)(1)有一定的文化藝術素養(yǎng)，知識面廣，具有較為豐富的 生活經(jīng)歷；(2)培養(yǎng)好的形象與氣質(zhì)，致意衣著整潔，舉止穩(wěn)重大方；(3)人際交往能力強，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，性格 外向； (4)有靈活的語言藝術。善用詼諧、幽默的語言，能調(diào)節(jié) 與客戶會談時遇到的尷尬氣氛；善用委婉的語言來拒絕客 戶；(5)善于借用外部資源；/(6)團結同事，善于合作。/4、心理素質(zhì)/(1)外向、開放、包容的性