當(dāng)今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈范文

1、本行將密切關(guān)注國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的變化，適時(shí)調(diào)整政策，加強(qiáng)利率管理，積極采取多種措施以擴(kuò)大凈息差水平，增加利息凈收入。一是根據(jù)國家宏觀調(diào)控政策變化，適時(shí)合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，提高收益水平較高的一般性貸款在生息資產(chǎn)中的占比；二是加強(qiáng)貸款利率管理，把信貸額度優(yōu)先向定價(jià)能力高的業(yè)務(wù)傾斜，提升銀行的議價(jià)能力；三是通過資產(chǎn)負(fù)債政策導(dǎo)向努力控制負(fù)債成本，鼓勵(lì)經(jīng)營單位吸收低成本的核心負(fù)債，降低同業(yè)存款及其他同業(yè)資金來源的資金成本；四是在保證適度流動(dòng)性的前提下，加強(qiáng)同業(yè)資金運(yùn)用，努力提高買入返售、存放同業(yè)及投資的收益率水平。以行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整“十二五 ”時(shí)期是我國加快經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性

2、調(diào)整的攻堅(jiān)時(shí)期。支持國家宏觀發(fā)展戰(zhàn)略，既是我國銀行業(yè)的責(zé)任和使命，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)?；仡欉^去，我國銀行業(yè)立足于開放的視野，不斷推進(jìn)改革的步伐，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和金融創(chuàng)新并舉，即強(qiáng)調(diào)質(zhì)量效益又注重社會(huì)責(zé)任；放眼未來，我國銀行業(yè)應(yīng)以經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊尘?，全面?shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持差異化、集約化、綜合化發(fā)展之路，服務(wù)于并推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。差異化經(jīng)營 刺激內(nèi)需增長，發(fā)展消費(fèi)金融從近年來消費(fèi)的迅猛增長中，我們可以看到國內(nèi)需求尤其是消費(fèi)需求拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的力量愈加強(qiáng)勁，但我國以消費(fèi)為主導(dǎo)的格局尚未形成，加之國際環(huán)境的復(fù)雜多變使得外需的不確定性增強(qiáng)，因此，迫切需要加快經(jīng)濟(jì)調(diào)整步伐以挖掘內(nèi)需的巨大潛力。未

3、來5 年，中國將著力實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求的戰(zhàn)略，建立長效機(jī)制，釋放消費(fèi)潛力，著力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長向依靠消費(fèi)、投資 、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變。為此，我國銀行業(yè)應(yīng)自足刺激內(nèi)需增長，大力發(fā)展消費(fèi)金融，拓展消費(fèi)金融供給渠道，開發(fā)多樣化的消費(fèi)金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)居民多樣化消費(fèi)需求的滿足，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，保持核心競爭優(yōu)勢。伴隨著金融改革的推進(jìn)，我國消費(fèi)金融體系的基本架構(gòu)逐漸成形。但是當(dāng)前我國的消費(fèi)金融產(chǎn)業(yè)仍處于較低水平，存在消費(fèi)金融供給主體單一、消費(fèi)金融產(chǎn)品不規(guī)范、消費(fèi)觀念相對(duì)落后，消費(fèi)潛力尚待挖掘等一系列問題，導(dǎo)致消費(fèi)金融供給不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于消費(fèi)市場的發(fā)展。 我國銀行業(yè)應(yīng)積極引導(dǎo)消費(fèi)金融的發(fā)展，在轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念、加

4、強(qiáng)信用體制建設(shè)、開展消費(fèi)金融創(chuàng)新、拓展消費(fèi)金融市場等方面著力突破，推動(dòng)我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。銀行業(yè)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的同時(shí)，自身也面臨著發(fā)展方式的全面轉(zhuǎn)型。近年來盡管我國銀行業(yè)取得了前所未有的發(fā)展，但是整體上我國銀行業(yè)體系并不完整，層次結(jié)構(gòu)不健全， 同質(zhì)化競爭狀況較為嚴(yán)重。我國銀行業(yè)應(yīng)立足自身?xiàng)l件，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。在業(yè)務(wù)方面，通過創(chuàng)新突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)同質(zhì)化約束，提高核心競爭力；在服務(wù)方面，通過差異化服務(wù)穩(wěn)定客戶、贏取市場。同時(shí)改善監(jiān)管手段，完善監(jiān)管理念，努力營造富有活力的銀行業(yè)格局，促進(jìn)銀行業(yè)有序競爭。進(jìn)一步搭建起“金字塔 ”型的金融體系和層次結(jié)構(gòu)，以有效規(guī)避銀行業(yè)同質(zhì)化引發(fā)的系統(tǒng)性

5、風(fēng)險(xiǎn)，提高銀行業(yè)的穩(wěn)定性和整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力。作為消費(fèi)金融的重要供給主體，銀行業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)金融市場的廣闊前景，積極開拓消費(fèi)金融市場的發(fā)展空間。一方面，對(duì)于商業(yè)銀行傳統(tǒng)的消費(fèi)金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)多角度創(chuàng)新。如大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、針對(duì)性開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、升級(jí)網(wǎng)上銀行服務(wù)、 開發(fā)私人銀行業(yè)務(wù)等，在此基礎(chǔ)上，簡化業(yè)務(wù)流程，提高操作效率，集約化利用資源，向客戶提供差別化的金融服務(wù)和個(gè)性化的金融產(chǎn)品。另一方面，目前已有商業(yè)銀行開展消費(fèi)金融公司試點(diǎn)，通過設(shè)立消費(fèi)金融公司， 配套專業(yè)化的運(yùn)作、 有效的成本控制、獨(dú)立的系統(tǒng)與流程，商業(yè)銀行可 借此彌補(bǔ)空白領(lǐng)域，完善個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，優(yōu)化信貸環(huán)境。針對(duì)當(dāng)前信貸增速放緩

6、、資本約束提高、利差保護(hù)消失、風(fēng)險(xiǎn)隱患猶存等情況，中小銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型變得更為迫切。綜合其戰(zhàn)略定位，中小銀行應(yīng)該走差異化、 特色化的發(fā)展道路，通過清晰定位、優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)出品牌、做出特色，避免同質(zhì)化競爭。與此同時(shí)，進(jìn)一步深化 大型國有商業(yè)銀行的改革，創(chuàng)新機(jī)制，致力于打造國際一流銀行。集約化經(jīng)營一一促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)我國正處于調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵時(shí)期， 銀行信貸作為配置資金資源的主要手段， 在兼顧 實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求和宏觀經(jīng)濟(jì)布局的基礎(chǔ)上， 需要加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持。 銀行 信貸要服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須與產(chǎn)業(yè)政策相配合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代意義的商業(yè)銀行集約化經(jīng)營

7、，是提高資源集中度， 采用科學(xué)管理和最新技術(shù)，提高資源使用效率，注重內(nèi)涵式發(fā)展的一種經(jīng)營模式。在對(duì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)調(diào)整的支持上，銀行必須保證資源集中度以及使用效率，這就要求銀行改變過去的粗放式經(jīng)營模式，走向集約化經(jīng)營道路，在經(jīng)營實(shí)踐中堅(jiān)持以效益為中心，注重各要素的優(yōu)化配置。千二五”規(guī)劃提出要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，提升制造業(yè)核心競爭力，發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)， 發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長向依靠第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動(dòng)轉(zhuǎn)變。實(shí)體經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整離不開銀行業(yè)的大力支持，銀行業(yè)應(yīng)控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，以信貸規(guī)模的結(jié)構(gòu)優(yōu)化帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的邊際調(diào)整，改變經(jīng)濟(jì)增長對(duì)粗放經(jīng)營的路徑依賴。改革開放以來，銀行信貸有力地促進(jìn)了

8、我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與信貸結(jié)構(gòu)間的互動(dòng)有力地支持了宏觀經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展。一方面，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定信貸結(jié)構(gòu)，界定了銀行信貸的投放分布；另一方面，信貸資金 在不同產(chǎn)業(yè)間的布局也會(huì)引致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。為此，我國銀行業(yè)要逐步探索市場化的信貸管理模式，配合信貸業(yè)務(wù)的行業(yè)結(jié)構(gòu)， 優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)的資本配置， 調(diào)整信貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)， 滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)的多元化需求，發(fā)揮信貸杠桿作用，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。銀行業(yè)應(yīng)加 強(qiáng)經(jīng)營要素的有效利用。在資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營，提高資產(chǎn)質(zhì)量， 優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以發(fā)展高效益、 低風(fēng)險(xiǎn)的中間業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。同時(shí)，著眼于提高銀行經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量，加快金融創(chuàng)新，拓建綜合性、多

9、功能的業(yè)務(wù)體系。注重成本集約化、技術(shù)集約化和 人才集約化，實(shí)行現(xiàn)代化的管理手段和管理方式，組建科學(xué)規(guī)范的管理機(jī)制體制，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)集約化經(jīng)營的轉(zhuǎn)型之路。千二五”規(guī)劃指出，大力發(fā)展中小企業(yè)，增加中小企業(yè)貸款的規(guī)模和比例。中小企業(yè)以其在消費(fèi)品生產(chǎn)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著舉足輕重的地位。 銀行業(yè)要加大對(duì)中 小企業(yè)的金融支持力度，主動(dòng)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，積極推出針對(duì)性創(chuàng)新產(chǎn)品，加快建立完善中小 企業(yè)征信體系，在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，滿足中小企業(yè)的融資需求。千二五”時(shí)期，也是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期。我國銀行業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新農(nóng)村金融服務(wù)，增加對(duì) 蘭農(nóng)”的信貸投放，擴(kuò)大新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點(diǎn)，扶持農(nóng)村信用社增強(qiáng)

10、服務(wù)能力，在此基礎(chǔ)上，完善現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保體系，逐步解決農(nóng)產(chǎn)品（汕,包魚,汕，主力買賣）加工企業(yè)和農(nóng)民群眾的貸款難問題。當(dāng)前中國現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)增長模式日益面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)迫切需要戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的牽引和帶動(dòng)。十二五”規(guī)劃指出，要把戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展成為先導(dǎo)性、支柱性產(chǎn)業(yè)。節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)、新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、生物產(chǎn)業(yè)、高端裝備制造業(yè)、新能源產(chǎn)業(yè)、 新材料產(chǎn)業(yè)和新能源汽車產(chǎn)業(yè)等七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)將成為推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先導(dǎo)力量。 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，要占領(lǐng)科技制高點(diǎn)，需要加大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的投入和政策支持。 金融政策的支持和創(chuàng)新，是發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的有力保障。銀行業(yè)要提高對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)

11、和行業(yè)的分析研判能力， 通過制定契合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的信貸政策，有針對(duì)性地促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展；通過實(shí)施差別化信貸策略，可以有效地緩解新興產(chǎn)業(yè)的融資需求；通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品，可以為新興產(chǎn)業(yè)提供發(fā)展資金和多方面的金融服務(wù)。銀行業(yè)應(yīng)積極介入綠色經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，嚴(yán)格控制高污染、高能耗等風(fēng)險(xiǎn)較大行業(yè)的信貸投放。把推進(jìn)金融創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、開發(fā)綜合經(jīng)營和發(fā)展綠色金融有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)綠色增長與綠色轉(zhuǎn)型。綜合化經(jīng)營一一全面提升服務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營模式金融市場的逐步開放將我國銀行業(yè)置于激烈的國際競爭中來。金融創(chuàng)新的深入、 資本市場的崛起以及外資銀行的介入為銀行的發(fā)展帶來重重壓力，未來的銀行業(yè)更是肩負(fù)著推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)

12、構(gòu)調(diào)整的重任。銀行是各個(gè)行業(yè)資金血液的來源，也是聯(lián)結(jié)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的紐帶，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的部分。新時(shí)期要推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，銀行業(yè)要全面提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)的能力， 建立核心競爭力優(yōu)勢，創(chuàng)新經(jīng)營模式，開拓中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域，審慎完善風(fēng)險(xiǎn)管理，推行綜合化 經(jīng)營模式，更好地發(fā)揮銀行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支柱地位。隨著我國金融市場體系的不斷深化，金融機(jī)構(gòu)逐漸發(fā)展壯大， 商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營成為主流趨勢。對(duì)銀行而言，探索混業(yè)經(jīng)營模式，是應(yīng)對(duì)制度環(huán)境、市場環(huán)境變化的良策。金融 機(jī)構(gòu)可以利用多樣化經(jīng)營所形成的規(guī)模效用降低成本，從多種渠道彌補(bǔ)經(jīng)營范圍的局限，促使銀行服務(wù)手段多樣化， 確保對(duì)客戶的綜合服務(wù)能力，尋找新的利潤增長點(diǎn)。

13、對(duì)此，銀行業(yè) 必須進(jìn)行業(yè)務(wù)綜合化改革，由分業(yè)經(jīng)營向混業(yè)經(jīng)營穩(wěn)步過渡。在傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)和資本市場、 保險(xiǎn)市場的交叉領(lǐng)域創(chuàng)造新的金融工具，提供全方位的金融服務(wù)，提高業(yè)務(wù)競爭能力。在充分發(fā)揮綜合化全能銀行優(yōu)勢的同時(shí)，做好風(fēng)險(xiǎn)隔離和管控工作。 在具有較高風(fēng)險(xiǎn)的自營交易、對(duì)沖基金、衍生產(chǎn)品等業(yè)務(wù)方面謹(jǐn)慎介入，嚴(yán)格控制證券業(yè)務(wù)杠桿率、 風(fēng)險(xiǎn)敞口及關(guān)聯(lián)交易，維護(hù)金融體系穩(wěn)健運(yùn)營。我國商業(yè)銀行需充分挖掘自身潛力，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌多種綜合經(jīng)營方式。 長期以來利差收入是我國商業(yè)銀行最主要的盈利來源。銀行業(yè)要實(shí)現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型，首要在于收益結(jié)構(gòu)的調(diào)整，由利息收入為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槔⑹杖肱c非利息收入并重，這就要求銀行業(yè)進(jìn)

14、一步豐富中間業(yè)務(wù)收入來源。一方面充分發(fā)揮科技對(duì)中間業(yè)務(wù)的支撐作用，加快金融電子化建設(shè)； 另一方面積極進(jìn)行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，以市場為導(dǎo)向，勇于突破傳統(tǒng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍和模式。 在此基礎(chǔ)上，充分挖掘市場潛在需求，研究市場消費(fèi)心理，分析市 場發(fā)展趨勢，審慎開展金融創(chuàng)新，提高投資銀行、電子銀行、銀行保險(xiǎn)、資產(chǎn)托管等新興業(yè) 務(wù)的占比，將西方商業(yè)銀行中先進(jìn)的創(chuàng)新工具和我國的實(shí)際情況相結(jié)合，設(shè)計(jì)、開發(fā)出符合中國消費(fèi)特點(diǎn)的中間業(yè)務(wù)種類，開拓傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)之外的利潤增長點(diǎn)，創(chuàng)造出具有較強(qiáng)穩(wěn)定性的盈利模式和發(fā)展路徑。金融混業(yè)經(jīng)營的趨勢必將引致監(jiān)管制度創(chuàng)新的需求，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)之間的交叉將多元 化、綜

15、合化，銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)界限也將逐漸模糊，銀行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)將愈加復(fù)雜化和多樣化，這就對(duì)監(jiān)管制度的創(chuàng)新提出新的要求。首先要完善商業(yè)銀行的公司治理機(jī)制，形成 豈會(huì)一層”之間的有效制衡。穩(wěn)步推進(jìn)機(jī)構(gòu)扁平化和業(yè)務(wù)垂直化管理，構(gòu)建業(yè)務(wù) 條線清晰、職責(zé)分工合理、管理運(yùn)行高效的組織體系，建立有利于持續(xù)創(chuàng)新和不斷改進(jìn)金融 服務(wù)的管理架構(gòu)。其次要增強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，對(duì)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面客觀的認(rèn)識(shí)，針對(duì)不同業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行差別化管理。最后要不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理方法。有效防范產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中的信用風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，有力抵御金融創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。銀行業(yè)是各個(gè)

16、行業(yè)資金血液的來源，也是聯(lián)結(jié)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的紐帶，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的部分。 十二五”時(shí)期，我國銀行業(yè)應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住歷史機(jī)遇，牢牢把握發(fā) 展趨勢，堅(jiān)持差異化、集約化、綜合化經(jīng)營之路，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，保障銀行業(yè)持 續(xù)健康發(fā)展。為刺激內(nèi)需增長，大力發(fā)展消費(fèi)金融，開展金融創(chuàng)新，滿足多樣化的消費(fèi)需求， 調(diào)整戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持差異化經(jīng)營；為支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)， 堅(jiān)持以效益為中心，實(shí)現(xiàn)各要素的優(yōu)化配置， 堅(jiān)持集約化經(jīng)營；為提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)的能力，進(jìn)行業(yè)務(wù)綜 合化改革，創(chuàng)新經(jīng)營模式，開拓中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與控制，堅(jiān)持綜合化經(jīng)營。我 國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，在

17、自身轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上， 積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的良性互動(dòng)。十二五主題為科學(xué)發(fā)展”【建議】制定 十二五”規(guī)劃，必須高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理 論和三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)國內(nèi)外形勢新 變化，順應(yīng)各族人民過上更好生活新期待， 以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì) 發(fā)展方式為主線，深化改革開放，保障和改善民生，鞏固和擴(kuò)大應(yīng)對(duì)國際金融危 機(jī)沖擊成果，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定， 為全面建成小康社會(huì) 打下具有決定性意義的基礎(chǔ)?！窘庾x】分析人士指出，科學(xué)發(fā)展”作為新五年規(guī)劃的主題，將給未來五年乃至 更長時(shí)期的發(fā)展定下新思路

18、、 新途徑、新基調(diào)，它也關(guān)系改革開放和現(xiàn)代化建設(shè) 全局。中央黨校科學(xué)社會(huì)主義教研部主任嚴(yán)書翰說： 該表述意義重大，它貫通 了中共幾代領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的思想理論，科學(xué)發(fā)展成為 十二五規(guī)劃的主題， 意味著未來五年中國在相關(guān)評(píng)價(jià)體系、 長效機(jī)制、具體政策等方面將發(fā)生重要調(diào) 整和變化，會(huì)更加重視質(zhì)量效益、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、節(jié)約環(huán)保、 民生改善、社會(huì)公正。當(dāng)今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。 在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想

19、問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和 職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、 服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。我是今年開始輪崗到業(yè)務(wù)主管，首先我明白時(shí)間對(duì)客戶來說是金錢，而我們工作的速度就是效益： 有時(shí)碰到客戶來開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后耐心解釋，并

20、做好所有相關(guān)手續(xù)的填寫，并一步到位，不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便，能當(dāng)天開戶的就立刻去為客戶爭取，盡量讓他們滿意而歸。經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。今天距離7 月 26 日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備, 使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地

21、感染了我使我感觸頗深。在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的， 詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓

22、她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我： “你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說： “我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，

23、微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話 “服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的 修復(fù)劑”。 在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原

24、則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的商業(yè)銀行被稱為 “草根銀行”， 老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。窗口服務(wù)的工作

25、讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。 “對(duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己： “善待別人，就是善待自己”。想必在銀行工作的人員都知道，這些年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。近期，省行開展了“從我做起，合規(guī)操作”專題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，我依照省行下發(fā)的有關(guān)活動(dòng)意見，并結(jié)合我平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對(duì)

26、職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)，也是我對(duì)此次教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個(gè)競爭激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)

27、我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求 職業(yè)素養(yǎng)還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)， 講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗?/p>