職場商務(wù)禮儀的技巧與注意事項.doc

1、職場商務(wù)禮儀的技巧與注意"項職場禮儀的基木點非常簡單。那么大家知道職場商務(wù)禮儀的技 巧與注意事項有哪些嗎?下面我為大家整理了職場商務(wù)禮儀的技巧與 注意事項，希望大家能夠喜歡。職場商務(wù)禮儀的技巧與注意事項贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握, 但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、 以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己 不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在 商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是符合身份，以少為佳不能比顧客戴 的多，不能喧賓奪

2、主。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾 是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛 崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。 這在禮儀的層而叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要 一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎 樣的?專業(yè)戴法是"同質(zhì)同色。不能形成遠看向圣誕樹，近看向朵貨 鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑 色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不 正經(jīng);二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一 點毛病;三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不

3、遠不近看中腰。四、 鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子, 穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā) 不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染 色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。 然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮 品的1/3,接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一 會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾 自

4、己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如 接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往， 來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒 帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種善意的欺騙。商務(wù)交往與公共關(guān)系之二一一善于表達。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形 式表達一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達 或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說 法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不 同

5、上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座;二人同時座車, 關(guān)系密切的坐在前而;專職司機或?qū)缱廛嚂r，附駕駛的位置的后面座 位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip,安保座，司機后 而的座。管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的 去做;三是把做過的事情記下來。你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，下面 和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮 儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講三個三： 即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)， 三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰 帶和公文包。這三

6、個地方要是一個顏色，一般以黑色為主;三大禁忌, 穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子 的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子, 襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁 忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖 裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫 男人的酒窩。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是V1P 或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他 是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶 的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。職場儀容的禮儀

7、知識1）表情 目光。眼睛被喻為心靈的窗戶，是人體傳遞信息最有效的 器官，它能如實地反映出人的喜怒哀樂。在社交場合交談時，一定要 注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對方的兩眼 與嘴部的三角區(qū)，表示對對方的尊重，但凝視的時間不可太長，因為 長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難堪。如果而對熟人、朋友、 同事，可以用從容的眼光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停 留一些時間。與人對視時，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢 的卬象。對方緘默或失語時，不應(yīng)再看對方。注意目光的注視范圍。目光注視區(qū)分為：公務(wù)注視區(qū)（額中至 雙眼部）、社交注視區(qū)（雙眼至下頜）、親密注視區(qū)（雙眼至前胸）、側(cè)

8、掃式（親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系）。注視區(qū)的選擇視場合而定。 微笑。人際交往時，表情應(yīng)以喜、樂為主調(diào)，微笑是人類 最美好的語言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成：禮貌地 表示錯別字系統(tǒng)標注，是心理健康的標志。在各種場合恰當?shù)剡\用 微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應(yīng)。在與人交流時，可以在開口之前先以微笑示好;在與人交流時, 如果對方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應(yīng)。2）安全空間從心理學上講，在每個人的人體周圍存在著一個看不見的個人 空間，每個人對這個個人空間都會非常敏感。一旦被沖破，我們會不 自在或有不安全的感覺。這就是安全空間。 親密空間：指交際雙方保持約半米的

9、距離，一般限于夫妻、 情侶、家人。 個人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、 熟人相處的得體距離。 社交空間：指平時社交、談判場合中，交際雙方之間一米至 三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當大一些。到底 需要保持多遠的安全距離，還要在實際交往過程中靈活掌握。3）首語首語包括點頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點頭表示 同意、贊賞，搖頭表示否定和遺憾。而在卬度、巴基斯坦等國，點頭 是否定，搖頭是肯定。4）手勢語人們雙手各五個手指的屈伸，都能表達某種特定的含義，而在 各個國家或地區(qū)含義往往不同，用錯了會岀笑話，甚至可能引起誤會 和麻煩、反

10、感，因此，了解國際通行的一般的手勢尤為必要。大拇指伸出，在中國表示勝利、佩服，第一、首領(lǐng)等;在日本 表示男人、父親;在美國、荷蘭、澳大利亞、新西蘭等地區(qū)表示幸運; 在卬度、德國則表示想搭車。拇指向下一般都表示品德不好、壞或不 成功，而在英國美國，拇指向下表示不同意;在法國表示死了；在印尼、 緬甸等地區(qū)則表示失敗。伸出中指，菲律賓表示憤怒、輕蔑;美國、法國、新加坡表示 下流;沙特則表示惡劣行為或極度不快。向上伸食指，中國表示數(shù)字一或請注意;美國表示請稍等片刻; 法國是學生請求發(fā)言的表示;緬甸表示最重要；日木表示最優(yōu)秀。小指伸出，中國表示渺小，看不起；日本表示女人，小孩兒； 韓國表示女朋友;而緬甸

11、、印度一帶則用來表示廁所;菲律賓表示小人 物。食指彎曲，中國表示數(shù)字九；日本表示小偷;泰國、朝鮮表示鑰 匙;印尼表示心腸壞；墨西哥則用來表示金錢。伸出中指壓在食指上，在中國表示數(shù)字十;菲律賓、馬來西亞、 新加坡、美國、法國、墨西哥等表示祈禱;荷蘭表示發(fā)誓;斯里蘭卡表 示邪惡;而在香港則表示關(guān)系密切。用拇指和食指搭成圓圈，在日本、韓國緬甸等均表示金錢;美 國表示同意或成功；印尼則相反，表示不成功；表示傻瓜，無用；而在 巴西則表示肛門。注意：切忌伸一根手指頭指人指路，這是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。另外要注意，適當?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達。但與人 談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅，含蓄

12、而彬 彬有禮的感覺。表情是指一個人的喜怒哀樂等內(nèi)心情感通過而部肌肉的運動 在而部所呈現(xiàn)出來的感覺。如果將對一個人的總體卬象假定為百分之 百的話，那么，其中75%的卬象則來自于此人的表情，包括神態(tài)和態(tài) 度，特別是微笑。而表情禮儀是指人們對目光和笑容兩方面的禮儀規(guī) 范。表情禮儀對總體要求是：熱情、友好、輕松、自然。職場商務(wù)交談的禮儀知識1、尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情 上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前, 應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和 態(tài)度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能

13、造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應(yīng)當意識到，說 和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不 能出現(xiàn)一方獨霸的局而。2、及時肯定對方在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基木一致的情況時， 談判者應(yīng)當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。 贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談 一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活 躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十 分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時， 我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于 雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良