(完整版)廣東佛山2018年家具制造企業(yè)組織架構(gòu)及各部門職責(zé)

1、家具制造企業(yè)組織架構(gòu)及各部門職責(zé)一、基本組織架構(gòu)營銷銷售家具產(chǎn)品開發(fā)銷售部設(shè)計(jì)部市場部客服部（含跟單、售后、快遞物流）外事處自營部董事長總經(jīng)理行政中心制造中心財(cái)務(wù)中心人力資源管生產(chǎn)線 A采購進(jìn)出倉行政部生產(chǎn)線 B財(cái)務(wù) /會計(jì)試裝審核成本核算品管部二、營銷中心組織架構(gòu)營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)助理客戶服務(wù)部經(jīng)理市場部經(jīng)理自營部經(jīng)理生客成香售市專市飾自產(chǎn)服品河后場賣場品營計(jì)跟倉物服策店督組店劃單流務(wù)劃設(shè)導(dǎo)組計(jì)三、營銷中心各崗位工作職責(zé)（一）、營銷總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理或董事長直接下級：市場部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、客服部經(jīng)理崗位工作描述：全面負(fù)責(zé)公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運(yùn)行。崗位職

2、責(zé)：1. 組織編制營銷管理各項(xiàng)規(guī)章制度，報(bào)總裁審批后組織實(shí)施。2. 組織制訂公司營銷戰(zhàn)略，并監(jiān)督實(shí)施。銷售部經(jīng)理華華西華南東南北西大大北大大區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)3. 根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略組織編制年度、季度、月度營銷計(jì)劃。4. 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向，組織搜集有關(guān)市場信息，并進(jìn)行匯總分析，編制市場調(diào)研報(bào)告。5. 市場營銷推廣方案的審批與監(jiān)督執(zhí)行。6. 組織展開多種銷售手段、開拓市場，對銷售過程控制管理。7. 針對銷售過程中出現(xiàn)的問題，提出有效的糾正措施和指導(dǎo)建議，確保銷售目標(biāo)完成。8. 組織（編制）營銷費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督、控制營銷費(fèi)用的使用。9. 協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使?fàn)I銷戰(zhàn)略與營銷計(jì)劃得到貫徹執(zhí)行。10負(fù)責(zé)對公司營銷

3、人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)。11定期主持召開公司營銷工作會議，全面準(zhǔn)確地握公司的營銷運(yùn)行狀況。12負(fù)責(zé)制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。二、市場部：1、市場部經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：市場策劃專員、專賣店設(shè)計(jì)主管、飾品專員、培訓(xùn)督導(dǎo)主管崗位工作描述：負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研與市場研究工作；負(fù)責(zé)對各品牌廣告、促銷計(jì)劃的審核和實(shí)施整合，建立健全廣告管理體系、導(dǎo)購培訓(xùn)管理體系，并負(fù)責(zé)全國專賣店建店工作的管理與組織實(shí)施。崗位職責(zé)：1制訂公司產(chǎn)品的營銷規(guī)劃及年度營銷策劃活動；2對產(chǎn)品巿場銷售潛力的調(diào)整與分析, 制訂有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃；3制定巿場布局規(guī)劃及營銷策略；4協(xié)助銷售制定客戶渠道策略政策；5制定本部

4、門年、季、月的銷售和預(yù)算的計(jì)劃工作；6培訓(xùn)指導(dǎo)和提交公司營銷整體巿場之營銷能力；7對銷售成績的統(tǒng)計(jì)與分析, 制定銷售辦法的研究與改進(jìn)；8對同業(yè)、客戶、巿場環(huán)境的調(diào)研；9. 對專賣店的建店工作進(jìn)行管理和組織實(shí)施；10編制市場的推廣、廣告宣傳、促銷活動方案，統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)的市場推廣、廣告宣傳、促銷、公關(guān)等活動；11定期組織公關(guān)、廣告宣傳、促銷效果評估, 并編寫評估報(bào)告。12. 對專賣店飾品配置進(jìn)行管理和組織實(shí)施；13嚴(yán)格遵守企業(yè)財(cái)務(wù)制度，控制市場費(fèi)用的支出。、2、市場策劃直接上級：市場部經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品線產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)則，規(guī)劃公司品牌策略，包括新產(chǎn)品的定位、營銷方案及整體設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象

5、、品牌形象、商業(yè)化包裝的策劃與管理，組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案，指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。崗位職責(zé)：1制訂公司銷售服務(wù)模式，解決方案等特許經(jīng)營技術(shù)的研發(fā)、推廣及應(yīng)用。2制訂售后服務(wù)策略、政策及銷售模式。3配合公司年度經(jīng)營計(jì)劃與銷售計(jì)劃進(jìn)行營銷策劃活動。4編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)方案、宣傳等方案。5制作各種宣傳材料，產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。6按照促銷方案進(jìn)行促銷的實(shí)施管理。7配合銷售部進(jìn)行促銷活動的實(shí)施，及時(shí)解決促銷中出現(xiàn)的問題。8定期提交公關(guān)活動報(bào)告，并對市場整體策略提供建議。9通過行業(yè)動態(tài)、競爭對手的情況調(diào)研活動，分析調(diào)研數(shù)

6、據(jù)，撰寫調(diào)研報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。10 負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品線，產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃及持續(xù)性的診斷，優(yōu)化策略建議的跟蹤管理。11 制定銷售、物流系統(tǒng)的相關(guān)流程的鏈接建設(shè)與推廣。12組織編制合理的策劃費(fèi)用預(yù)算，進(jìn)行策劃活動費(fèi)用的控制管理。3、培訓(xùn)督導(dǎo)主管直接上級：市場部經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)終端銷售跟進(jìn)，管轄區(qū)域內(nèi)的市場督導(dǎo)及促銷管理、對公司各項(xiàng)方針政策在加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)、對加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：1. 督導(dǎo)、監(jiān)察銷售的各項(xiàng)計(jì)劃 , 銷售策略 , 銷售目標(biāo)及相關(guān)政策 , 指導(dǎo)各區(qū)域巿場的執(zhí)行情況；2. 策劃、組織巿場活動 , 安排公司產(chǎn)品的宣傳

7、, 市場情報(bào)的搜集整理與反饋所有相關(guān)信息總結(jié)；3. 協(xié)助銷售部門的銷售工作 , 維護(hù)客群關(guān)系 , 為客戶解決銷售問題；4. 指導(dǎo)各區(qū)域巿場促進(jìn)方案 , 終端經(jīng)營策略的執(zhí)行情況；5. 導(dǎo)購員的培訓(xùn)與管理 ;6. 負(fù)責(zé)終端形象的建設(shè)與維護(hù)；7. 督導(dǎo)促銷活動的組織與執(zhí)行；8. 終端營銷人員的管理與考核；9. 定期巡查專賣店 , 及時(shí)將巡店報(bào)告上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo) ;10. 制定培訓(xùn)計(jì)劃與具體實(shí)施方案 , 開展促銷人員培訓(xùn) ;11負(fù)責(zé)組織專項(xiàng)市場推廣活動：起草市場推廣活動策劃案、組織實(shí)施產(chǎn)品推介會、展會、客戶答謝會等市場推廣活動及跟蹤、總結(jié)推廣活動成效。4、廣告宣傳直接上級：市場部經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)公司

8、形象和產(chǎn)品的廣告宣傳策劃和實(shí)施，包括起草廣告宣傳計(jì)劃、篩選廣告宣傳媒體、制作公司及產(chǎn)品資料、實(shí)施和維護(hù)廣告宣傳、總結(jié)廣告宣傳作用等，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)工作。崗位職責(zé)：1執(zhí)行品牌、產(chǎn)品傳播方案、計(jì)劃的擬定并執(zhí)行。2指導(dǎo)和審批終端各專賣店的廣告、促銷計(jì)劃；3負(fù)責(zé)競爭品牌、廣告信息的搜集、整理行業(yè)推廣費(fèi)用的分析；制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃；4正確選擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作。5進(jìn)行廣告檢測與統(tǒng)計(jì)及時(shí)進(jìn)行廣告，公關(guān)活動的效果評估。6進(jìn)行調(diào)研活動，了解市場情況，協(xié)助主管完成各項(xiàng)廣告創(chuàng)意工作。7根據(jù)廣告方案的設(shè)計(jì)聯(lián)系相關(guān)媒介，進(jìn)行廣告的制作與發(fā)布。8根據(jù)年度廣告計(jì)劃和市場營銷情況、撰寫各類

9、廣告方案。9 制作和更新公司宣傳資料以及產(chǎn)品宣傳資料10 組織和執(zhí)行營銷計(jì)劃中以及臨時(shí)決定開展的展銷活動，并收集活動評估信息11根據(jù)新產(chǎn)品市場開發(fā)的需要，開展廣告宣傳、媒體公關(guān)等各類活動，并收集活動效果評估信息12根據(jù)廣告方案，搜集各種廣告宣傳需要的資料，做好媒體、廣告發(fā)布媒介之間的溝通事宜。13廣告發(fā)布后編與廣告宣傳總結(jié)報(bào)告。5、專賣店設(shè)計(jì)主管直接上級：市場部經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 專賣店包裝模式的策劃設(shè)計(jì)；2. 專賣店圖紙的日常設(shè)計(jì)、擺場、施工監(jiān)理、配貨；3. 飾品配置；三、銷售部：1、銷售部經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理崗位工作描述：制訂并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略，建立產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)體

10、系；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)；指導(dǎo)和考核下屬工作。崗位職責(zé)：1. 依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營計(jì)劃 , 協(xié)助營銷總監(jiān)編制營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；2根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標(biāo), 制訂年 / 季/ 月度銷售計(jì)劃, 并組織實(shí)施；3根據(jù)企業(yè)年度銷售計(jì)劃制訂詳細(xì)的營銷策略, 并組織實(shí)施；4及時(shí)了解下屬的工作進(jìn)度, 監(jiān)督檢查營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況；5組織建立完善客戶檔案, 審核銷售合同；6制訂客戶關(guān)系維護(hù)制度，與售后服務(wù)體系, 指導(dǎo)銷售人員建立維護(hù)與客戶良好的合作關(guān)系；7制訂銷售人員的考核計(jì)劃, 并對銷售人員的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與工作考核；8針對銷售過程中存在的問題, 及時(shí)進(jìn)行解決, 參與重要銷售項(xiàng)目談判；9維護(hù)現(xiàn)有客戶并開發(fā)新

11、客戶。10開展銷售人員的銷售技能、產(chǎn)品知識等培訓(xùn)；11組織對企業(yè)產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，綜合客戶反饋意見，撰寫市場調(diào)查報(bào)告。12編寫與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃。2、大區(qū)經(jīng)理 :直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：區(qū)域經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)整體本區(qū)域銷售工作及對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行日常管理，對銷售任務(wù)進(jìn)行市場評估，跟蹤與管理。崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)市場開發(fā) , 收集信息，進(jìn)行分析，確定市場目標(biāo)；與潛在客戶聯(lián)系。2. 協(xié)調(diào)并理順區(qū)域內(nèi)分銷渠道，依照公司政策建立區(qū)域銷售的分銷網(wǎng)絡(luò)，努力提高市場份額。3. 負(fù)責(zé)推動完成所轄區(qū)域的銷售目標(biāo), 負(fù)責(zé)分區(qū)銷售人員培訓(xùn)和發(fā)展。4. 負(fù)責(zé)銷售人員

12、的工作及發(fā)展計(jì)劃以確保他們?nèi)〉昧己玫墓ぷ鞅憩F(xiàn)。5. 根據(jù)市場部的要求，協(xié)助市場部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作，并制定區(qū)域促銷活動計(jì)劃。6. 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù) , 完成公司的各項(xiàng)報(bào)表、銷售報(bào)告的匯總總結(jié)。7. 定期拜訪客戶，維持良好的客情關(guān)系，提高客戶的滿意度。8.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成。9.制定區(qū)域經(jīng)理的培訓(xùn)計(jì)劃并具體執(zhí)行。10.督促區(qū)域經(jīng)理建立完善的區(qū)域市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。3、區(qū)域經(jīng)理直接上級：銷售部大區(qū)經(jīng)理崗位工作描述：全面負(fù)責(zé)區(qū)域市場的客戶開拓及管理工作、及時(shí)制訂區(qū)域營銷計(jì)劃并有效執(zhí)行；完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)，市場信息的收集和

13、反饋。崗位職責(zé)：1傳達(dá)、分解、落實(shí)銷售部下達(dá)的公司政策、各項(xiàng)任務(wù)；2組織編制區(qū)域市場的年度、季度、月度的營銷計(jì)劃；3根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向，組織搜集相關(guān)的市場信息，并進(jìn)行匯總分析，編制市場調(diào)研報(bào)告；4分析市場需求，判斷消費(fèi)偏好，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議；5區(qū)域內(nèi)銷售談判及合同的簽訂，對區(qū)域?qū)Ｙu店定期回訪和維護(hù)；6完成公司的日、周、月工作計(jì)劃，完成下達(dá)的開發(fā)目標(biāo)；7組織按合同約定進(jìn)行出貨、退貨等工作；8及時(shí)有效地處理客戶投訴，保證客戶對公司的滿意度；9收集潛在客戶資料和新客戶資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備；10建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對重要客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，并及時(shí)了解客戶需求、產(chǎn)品使用情況等11對所轄專賣

14、店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、樣品陳列、公關(guān)促銷等工作；12執(zhí)行公司市場布局拓展計(jì)劃及渠道策略標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場高標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、建設(shè)；13規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)助加盟商進(jìn)行終端銷售與服務(wù)的推廣、宣傳、促銷建設(shè)；14建立戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理，良性推廣公司各項(xiàng)計(jì)劃與措施的終端執(zhí)行；15確保實(shí)現(xiàn)銷售部確定本區(qū)域的各項(xiàng)銷售計(jì)劃與相關(guān)管理目標(biāo)。四、客服部1、客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級： 營銷中心總監(jiān)直接下級： 物流計(jì)劃主管、成品倉主管、售后服務(wù)主管、跟單組長崗位工作描述：建立和完善公司物流計(jì)劃管理體系；根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營要求制定和修改生產(chǎn)計(jì)劃；監(jiān)督業(yè)務(wù)排產(chǎn)計(jì)劃的及時(shí)完成；負(fù)責(zé)成品庫存、 發(fā)貨及倉儲管理工作；負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)、跟單、客訴處理

15、工作。崗位職責(zé)：1 根據(jù)銷售情況制訂月銷售預(yù)測及月、周投產(chǎn)計(jì)劃令。2 各分廠生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)同生管部協(xié)調(diào)生產(chǎn)異常情況及總結(jié)。3 結(jié)合銷售制訂庫存各系列總量與滯銷品促銷方案、月生產(chǎn)情況總結(jié)與考核。4 負(fù)責(zé)同其實(shí)部門進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、信息溝通。5 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作督導(dǎo)執(zhí)行及分析和上報(bào)。6 負(fù)責(zé)周生產(chǎn)計(jì)劃的審核、進(jìn)行情況的跟蹤，出現(xiàn)異常同生管部進(jìn)行溝通。7 負(fù)責(zé)物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。8 公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，協(xié)助香河物流倉庫及經(jīng)銷商對貨物儲存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。9組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨業(yè)務(wù)。10協(xié)助銷售計(jì)劃部對各辦事處的

16、物流儲運(yùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。11掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。12主持制定部門物流流程與操作規(guī)范；負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。13. 負(fù)責(zé)公司客訴處理、售后服務(wù)、補(bǔ)件維修、訂單跟蹤等工作。2、成品倉主管直接上級： 客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級： 成品倉主管助理、成品倉管員崗位工作描述：按公司制度做好倉庫的各項(xiàng)管理工作；根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作；做好倉儲帳目管理及時(shí)掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，出入庫日清日結(jié)，每月定期盤點(diǎn)。崗位職責(zé)：1 成品倉全面工作規(guī)劃與監(jiān)督執(zhí)行。2根據(jù)銷售單情況制訂次日工作任務(wù)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。3成品倉人事管理、

17、安全培訓(xùn)、成品倉各項(xiàng)工作檢查總結(jié)與倉管工作績效考核。4處理同其它部門需溝通的各項(xiàng)事務(wù)及上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。5負(fù)責(zé)同其它部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)、信息溝通。6負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作督導(dǎo)執(zhí)行及分析和上報(bào)。7成品入庫、出庫、儲存管理工作督導(dǎo)執(zhí)行。8對成品庫管理與提貨、發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)單元的工作承擔(dān)全面管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。9指導(dǎo)倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準(zhǔn)確高效，日清日結(jié)。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。10. 做好動態(tài)性庫存安全定額，及時(shí)預(yù)報(bào)庫存情況。11. 負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。3、成品倉管直接上級： 成品倉主管直接下級： 所屬搬運(yùn)工崗位工作描述：負(fù)責(zé)成品倉的日常倉

18、庫管理工作；負(fù)責(zé)日常貨品的收發(fā)結(jié)存管理控制；負(fù)責(zé)倉庫賬戶與財(cái)務(wù)部相關(guān)的對賬結(jié)算；崗位職責(zé)：1入庫、出庫帳務(wù)管理。2庫位合理調(diào)整、提貨及6S 管理。3同本部門各倉管進(jìn)行緊密配合、溝通并完成本職工作。4完成主管助理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。5負(fù)責(zé)出入庫帳物準(zhǔn)確性。6成品入庫、出庫、儲存管理工作執(zhí)行。7. 按公司制度做好倉庫的各項(xiàng)管理工作。成品入、出庫的記錄準(zhǔn)確及時(shí)。對出入庫單據(jù)、成品嚴(yán)格審驗(yàn)。8. 做好倉儲帳目管理，及時(shí)掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達(dá)到或低于安全庫存量的成品品種及實(shí)際數(shù)量。9. 做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴(yán)重事故，對儲存貨品負(fù)責(zé)。10. 出入庫日清日結(jié)，每月定期盤點(diǎn)。根據(jù)流量情況及

19、時(shí)向儲運(yùn)主管提出儲存結(jié)構(gòu)與數(shù)量的調(diào)整建議。4、售后服務(wù)主管直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴、加盟商投訴的協(xié)調(diào)與督導(dǎo)工作；特殊投訴事件的調(diào)查、談判、處理、落實(shí)和跟蹤；匯總客戶反饋意見和建議，并做出分析報(bào)告擬訂改進(jìn)措施；對VIP 客戶進(jìn)行定期或不定期的電話回訪。崗位職責(zé)：1根據(jù)公司實(shí)際情況，組織建立完善客戶服務(wù)管理制度；2受理客戶投訴，并對投訴的問題進(jìn)行登記、定性分類，定期向上級書面報(bào)告；3會同相關(guān)部門分析、研究、解決客戶投的問題，并及時(shí)向客戶反饋信息；4將產(chǎn)品的問題及時(shí)反饋相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；5接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢的服務(wù)，為營銷活動提供后勤服務(wù)；6協(xié)助跟單員的訂單、特訂、補(bǔ)件、退貨等工作；7編制售后服務(wù)相關(guān)管理制度，并組織實(shí)施，確保產(chǎn)品售后管理質(zhì)量；8定期向質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；9督促及時(shí)解決處理客戶提出的問題；10建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋），負(fù)責(zé)客戶資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析；5 、跟單組長：直接上級： 客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級： 跟單員崗位工作描述：對跟單人員的日常督導(dǎo)、考核工作；配合完成銷售部的銷售任務(wù)；及時(shí)有效的跟蹤新店發(fā)貨的工作。崗位職責(zé)：1 客戶訂單和訂貨合約的