全國城建培訓中心

1、全國城建培訓中心關于舉辦“全國物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升之精細化管理在物業(yè)管理服務中的應用”課程班的通知各有關單位 :近些年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的項目經(jīng)理人團隊。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，必須提高項目經(jīng)理自身的素質和管理能力，不斷提升項目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)項目經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務上是專家，才能管理好項目，成為一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理。2018 年，房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、創(chuàng)新關鍵時期，同時，市場競爭加劇、經(jīng)營環(huán)境惡劣、物業(yè)服

2、務成本上升等。為了提高房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)人才建設，打造高效團隊，提高物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)水平和項目經(jīng)理隊伍的整體素質，提升物業(yè)服務水平，促進房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展，全國城建培訓中心定于2018 年 11 月在福建省福州市 開展“全國物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升之精細化管理在物業(yè)管理服務中的應用”課程班?，F(xiàn)將有關事宜通知如下：一、課程收益（一）本課程聚焦物業(yè)服務企業(yè)在項目管理中最關注的問題，設置四個專題部分，以提升學員在項目管理中的綜合技能；（二）創(chuàng)新專題講座的授課方式，專題研討并精選服務案例，啟發(fā)思路，給學員帶來良好的學習體驗，并能夠運用于項目管理實踐。二、邀請對象1各級房地產(chǎn)主管單位、各房地產(chǎn)企

3、業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等。2企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事后勤管理的負責人及分管領導。3房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關負責人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負責人等。三、名師介紹崔老師：全國城建培訓中心客座教授中國物業(yè)管理師師資庫專家某職業(yè)學院院長北京某一級資質物業(yè)服務企業(yè)副總經(jīng)理她 1995 年進入物業(yè)管理行業(yè)，邊從事物業(yè)管理實踐，邊進行物業(yè)管理理論研究和教研、教學工作。參編房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營等三本專業(yè)教材，她善于經(jīng)營管理企業(yè)，熟悉物業(yè)企業(yè)全流程管理，她對物業(yè)企業(yè)管理有一套先進、科學的經(jīng)驗，她為全

4、國上百家房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)進行過業(yè)務咨詢、內(nèi)訓、和項目策劃等。主講課程：房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、居住區(qū)規(guī)劃設計、房地產(chǎn)營銷、物業(yè)企業(yè)客服管理、物業(yè)項目精細化管理、物業(yè)企業(yè)品質管理與優(yōu)質服務提升等。四、課程設置第一部分合同管理物業(yè)項目管理的重中之重（一）精細化管理綜述（二）從行業(yè)案例看合同管理（三）合同法知識與應用1. 合同及合同法綜述2. 合同法的主要內(nèi)容3. 合同的生效4. 合同法與物業(yè)服務合同的關系（四）項目管理的相關合同1. 前期物業(yè)服務合同2. 物業(yè)服務合同3. 物業(yè)承接查驗協(xié)議4. 其他合同（五 ) 合同應用及細化管理第二部分客戶服務體系建設物業(yè)項目管理的核心（一）物業(yè)項目的客戶服務1

5、. 客戶服務綜述2. 客戶服務的內(nèi)容3. 客戶服務體系4. 服務傳遞5. 客戶服務關鍵接觸面6. 客戶服務效率接觸面7. 細化管理及服務亮點設計8. 創(chuàng)新客戶服務體系行業(yè)實例介紹（二）物業(yè)項目的客戶管理1. 客戶構成分析2. 關鍵客戶識別3. 客戶關系維護4. 客戶溝通管理5. 客戶投訴管理6. 客戶服務技能訓練7. 心理學在客戶服務中的應用8. 講座與研討第三部分物業(yè)項目經(jīng)營實操1. 物業(yè)服務方案編寫及費用測算2. 物業(yè)服務費糾紛的原因分析及解決方案3. 物業(yè)項目六種經(jīng)營模式解析與實施4. 不同類型物業(yè)的經(jīng)營管理實施5. 經(jīng)典案例分享與經(jīng)營創(chuàng)新第四部分項目管理與風險防范（案例分析+研討）1.

6、 相鄰糾紛及解決方案2.公共秩序維護的風險與防范3. 設施設備管理風險與防范 4. 環(huán)境管理風險與防范5.員工服務風險與規(guī)避6.輿論風險及規(guī)避7.其他風險防范8.學員互動五、時間與地點時間： 2018 年 11 月 28 30 日（ 28 日全天報到）地點：福建省福州市具體地點請咨詢招生老師，詳見報到通知。六、課程收費2380 元 / 人，費用含聽課費、教材費、證書費、發(fā)票、茶點、場地費。注：交通、食宿費用自理，詳見報到通知。七、考核發(fā)證課程班結束后由全國城建培訓中心頒發(fā)全國物業(yè)行業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)資格證書。證書實行統(tǒng)一編號，網(wǎng)上公示，全國通用。八、聯(lián)系方式全國城建培訓中心招生監(jiān)督電話：0535-

7、6917718聯(lián)系人：張劍手機：微信同號 )九、其它1. 參加課程班時請攜帶本人近期 1 寸照片 2 張、身份證復印件 1 張。2報到通知 將于開班前 10 天由招生老師統(tǒng)一發(fā)送，詳告報到時間、地點、行車路線、食宿費用、日程安排及其它有關事項。全國城建培訓中心二一八年十月附件：福州物業(yè)項目經(jīng)理實用技能強化特訓營報 名 表單位名稱（公章全稱）納稅人識別號發(fā)票抬頭（本人確認）參加人數(shù)：人姓名性別聯(lián)系方式(手機）是否預訂房間備注此表復印有效，請?zhí)顚憰r字跡工整、清晰。特別注明：聯(lián)系人：張（同微信號 )1、參加培訓時請攜帶本人近期1 寸彩色證件照片2 張、身份證復印件 1 張。2、參訓學員請?zhí)崆皩㈤_票信息發(fā)給招生老師。（單位