績效改進十大原則之確定需求和機會

1、績效改進十大原則之確定需求和機會做好績效改進工作不能僅憑經(jīng)驗進行判斷，而是需要 探索現(xiàn)實中造成績效差距的真實原因，對癥下藥。其中，遵 循系統(tǒng)進程化標準是基礎(chǔ)。系統(tǒng)化進程標準要求先探索發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，從而達成績 效目標。在這一過程中，首先要明確事實，其次設(shè)定期望或 目標，從中尋找差距、界定問題，并在此基礎(chǔ)上尋找要因。 需求和機會分析發(fā)生在項目的開始，須遵循三個步驟：組織 分析、環(huán)境分析及差距分析。通過組織分析確定績效目標組織分析要對組織的愿景、使命、價值觀、目標、戰(zhàn)略 及關(guān)鍵問題等進行核心內(nèi)容的檢驗和分析，以確定組織的商 業(yè)目標和在此目標下的關(guān)鍵點，并分析哪些因素會對其產(chǎn)生 重要作用。通常績效改進

2、工作者在組織分析時采取以下三個步驟。第一步，審查已有的文檔，例如企業(yè)組織的戰(zhàn)略計劃、 歷史記錄、規(guī)章制度、董事會議記錄、年會報告和新員工培 訓(xùn)資料等。第二步，盡可能地通過訪談、問卷調(diào)查、小組活動等方 法收集內(nèi)、外部利益相關(guān)者的感受和意見。第三步，將前兩步收集到的信息加以歸納整理，最后與 組織高層達成一致，以便確認最終的績效目標。運用環(huán)境分析 了解組織現(xiàn)狀 環(huán)境分析是一個確定現(xiàn)實環(huán)境中可支持績效的因素并 對其優(yōu)先級排序的過程。環(huán)境分析的目的不是辨別問題，而 是評估組織的內(nèi)外部實際發(fā)生的情況，以便組織及員工行為 的原因，并對其做出解釋。該分析以羅斯韋爾的“ 4W 模型”為基礎(chǔ)社會(World )、

3、工作場所(Workplace )、工作(Work )或工作人 員(Worker),重點在于確定當前“ 4W ”各層次的情況，以 便確定外部和內(nèi)部的影響壓力，該過程將決定需要彌補的績 效缺失和績效差別。環(huán)境分析描述了當前狀態(tài)、預(yù)測未來狀態(tài)和采取行動的 依據(jù)，所分析內(nèi)容包括：市場數(shù)據(jù)，用戶受眾，文化，工作 環(huán)境，功能分析，流程，工作人員的知識、技能、態(tài)度等。進行差距分析更關(guān)注積極及中立差距 差距分析就是將組織分析確定的目標和通過環(huán)境分析 獲知的組織現(xiàn)狀加以比較，以找出當前績效與期望績效之間 的區(qū)別績效鴻溝?？冃櫆霞纯冃Р罹?，通常被認為是績效改進的機會，它包含現(xiàn)狀積極的、現(xiàn)狀中性的、現(xiàn)狀消 極的、

4、未來積極的、未來中性的、以及未來消極的差距。作 為績效改進工作者，更應(yīng)該關(guān)注積極及中立的差距，適當采 取改進措施，為企業(yè)帶來更多轉(zhuǎn)機。在整個需求和機會分析過程中，包含以下幾個環(huán)節(jié)：首 先，績效改進工作者開展與客戶間的討論，以便闡明調(diào)查意 圖和確定調(diào)查的范圍 ;其次， 選擇合適的分析方法， 決定如何 更好地獲取、收集、分析數(shù)據(jù)，確定鴻溝的量級、報告結(jié)果 并給出建議 ;最后，再針對此結(jié)果，為客戶做出相應(yīng)的解釋。 在此基礎(chǔ)上，客戶可做出明確抉擇，并針對下一步行動做出 優(yōu)先級設(shè)定。副欄 新員工技術(shù)定位（ NETO ）項目實例 對 NETO 項目的需求和機會分析共為分為四大步驟。 第一步，需要描述績效改

5、進工作者在制定需求評估中的 角色一一評價自己將為團隊或項目帶來的價值。角色定義包 括：選擇分析階段的方法、進行焦點小組會議（五次） 、進 行實驗室觀察、審視當前培訓(xùn)進程、總結(jié)并報道發(fā)現(xiàn)。績效 改進工作者們在內(nèi)訓(xùn)團隊時，用名義小組技術(shù)（NGT）的方法組織了五次焦點小組會議，隨后征求多職能員工的意見， 這一過程中，每個小組各收集到 30 多條反饋。最后進行實 驗室觀察，審視當前的培訓(xùn)進程，分析階段的產(chǎn)出。第二步，描述如何進行分析，其中包括評估的計劃、評 估的層級（個體、工作團隊、流程、工作場所、組織的、或 社會的）、數(shù)據(jù)樣本、分析和收集數(shù)據(jù)的方法和結(jié)論。工作 者們召開焦點小組會議，最終選擇 NGT 這一方法，該方法 流程簡便，能夠產(chǎn)生可優(yōu)先排序的反饋。焦點小組會議的目 的在于識別 NETO 導(dǎo)向的內(nèi)容要求， 該步驟的分析計劃包含： 識別參與者的加入、排期以滿足工作時間和參與者轉(zhuǎn)變需 求、為焦點小組提供方便和數(shù)據(jù)總結(jié)。第三步，描述采用該方法的邏輯，用 NGT 背后的原因 使其滿足該項目對流程的需要。 NGT 的方法給予工作者額