8月暗訪報告(XX-10-03)

1、12景洪市光線科技服務(wù)景洪市光線科技服務(wù)20212021年年9 9月月1 1日日3 3一、項目執(zhí)行時間及研究方法說明一、項目執(zhí)行時間及研究方法說明一、項目前期準(zhǔn)備時間一、項目前期準(zhǔn)備時間調(diào)查內(nèi)容及分項設(shè)計及確認(rèn)：調(diào)查內(nèi)容及分項設(shè)計及確認(rèn)：20212021年年8 8月月1 1日前日前二、項目實施：二、項目實施：正式暗訪時間：正式暗訪時間：20212021年年8 8月月1 1日日-2021-2021年年8 8月月2525日日數(shù)據(jù)錄入、核對時間：數(shù)據(jù)錄入、核對時間：20212021年年8 8月月2525日日-2021-2021年年8 8月月3030日；日；數(shù)據(jù)統(tǒng)計、影像資料整理時間：數(shù)據(jù)統(tǒng)計、影像資

2、料整理時間：20212021年年8 8月月2525日日-2021-2021年年8 8月月3131日；日；分析報告撰寫完成時間：分析報告撰寫完成時間：20212021年年9 9月月2 2日；日；報告檢查核對時間：報告檢查核對時間：20212021年年9 9月月4 4日。日。三、社會渠道監(jiān)測研究方式：三、社會渠道監(jiān)測研究方式：神秘客戶暗訪：指定專營店、村級服務(wù)站、特約代理點。神秘客戶暗訪：指定專營店、村級服務(wù)站、特約代理點。4二、監(jiān)測方式及成績統(tǒng)計方法二、監(jiān)測方式及成績統(tǒng)計方法1 1、社會渠道監(jiān)測方式：實、社會渠道監(jiān)測方式：實地神秘暗訪地神秘暗訪2 2、社會渠道監(jiān)測區(qū)域：西雙版納地區(qū)社會渠道監(jiān)測區(qū)

3、域：西雙版納地區(qū)9797家指定專營店、家指定專營店、128128家村級服務(wù)站、家村級服務(wù)站、130130家特約代理點家特約代理點3 3、社會渠道監(jiān)測范圍：西雙版納地區(qū)所有指定專營店、村級服務(wù)站、特約代理點、社會渠道監(jiān)測范圍：西雙版納地區(qū)所有指定專營店、村級服務(wù)站、特約代理點4 4、各指定專營店監(jiān)測成績計算方法：匯總統(tǒng)計，分項得分；、各指定專營店監(jiān)測成績計算方法：匯總統(tǒng)計，分項得分；5 5、指定專營店監(jiān)測成績呈現(xiàn)說明：、指定專營店監(jiān)測成績呈現(xiàn)說明：得分：即指定監(jiān)測項會事先賦予確定的分值，每個網(wǎng)點都會根據(jù)自己的表現(xiàn)在每個監(jiān)測指標(biāo)上得到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，而每個網(wǎng)點的總分就是該網(wǎng)點各項指標(biāo)得分之和。5項目說

4、明項目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點專營性網(wǎng)點指定專營店指定專營店監(jiān)測指標(biāo)及分值監(jiān)測指標(biāo)及分值6項目說明項目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點專營性網(wǎng)點指定專營店指定專營店監(jiān)測指標(biāo)及分值監(jiān)測指標(biāo)及分值7項目說明項目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點專營性網(wǎng)點村級服務(wù)站村級服務(wù)站監(jiān)測指標(biāo)及分值監(jiān)測指標(biāo)及分值8項目說明項目說明3：監(jiān)測指標(biāo)說明：監(jiān)測指標(biāo)說明-專營性網(wǎng)點專營性網(wǎng)點特約代理點特約代理點監(jiān)測指標(biāo)及分值監(jiān)測指標(biāo)及分值9本期監(jiān)測綜述本期監(jiān)測綜述本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測提升建議本期監(jiān)測提升建議競爭對手情況監(jiān)測競爭對手情況監(jiān)測一、指定專營店： 本期

5、監(jiān)測中，總體來說，全州“指定專營店”得分最高；但部份網(wǎng)點仍存在以下幾個較為突出的問題： 1、VI使用不規(guī)范； 2、溢價銷售； 3、未排它宣傳與經(jīng)營； 4、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料； 5、店內(nèi)經(jīng)營其它不相關(guān)業(yè)務(wù)； 6、不按時營業(yè)； 7、無終端產(chǎn)品銷售； 8、已未經(jīng)營或正在裝修；本期監(jiān)測綜述本期監(jiān)測綜述二、村級服務(wù)站： 本期監(jiān)測中，全州“村級服務(wù)站”有較大部分網(wǎng)點已未正常經(jīng)營，總體監(jiān)測中存在以下較為突出的問題： 1、已未經(jīng)營； 2、VI使用不規(guī)范； 3、未排它宣傳與經(jīng)營； 4、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料； 5、不按時營業(yè)； 6、無放號功能；本期監(jiān)測綜述本期監(jiān)測綜述三、特約代理點： 本期監(jiān)

6、測中，全州“特約代理點”除已轉(zhuǎn)做聯(lián)通電信的網(wǎng)點外均首推移動產(chǎn)品，另有大部份網(wǎng)點已未正常經(jīng)營，正常經(jīng)營網(wǎng)點存在以下幾個較為突出的問題： 1、VI使用不規(guī)范； 2、已重點經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)； 3、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料； 4、移動專區(qū)占比率相對較低； 5、無終端產(chǎn)品銷售； 6、不按時營業(yè)；本期監(jiān)測綜述本期監(jiān)測綜述指定專營店指定專營店監(jiān)測分項評分表監(jiān)測分項評分表指定專營店指定專營店監(jiān)測分項評分表監(jiān)測分項評分表指定專營店指定專營店監(jiān)測分項評分表監(jiān)測分項評分表指定專營店指定專營店監(jiān)測分項評分表監(jiān)測分項評分表本次監(jiān)測本次監(jiān)測97個指定專營店中有個指定專營店中有3個店存在使用個店存在使用VI不規(guī)范；

7、不規(guī)范；指定專營店指定專營店存在問題存在問題11景洪鴻潤通信廣場指定專營店2景洪誠科電訊指定專營店3勐海海興指定專營店本次監(jiān)測本次監(jiān)測96個指定專營店中有個指定專營店中有8個店存在溢價銷售；個店存在溢價銷售；指定專營店指定專營店存在問題存在問題21景洪國泰手機店指定專營店2景洪鴻潤通信廣場指定專營店3景洪孔雀湖指定收費專營店4景洪亞太手機超市（鄧小鋒）5景洪郵政合作營業(yè)廳6景洪市歐氏指定專營店7景洪恒豐通訊指定專營店8大渡崗鄉(xiāng)大荒壩指定專營店本次監(jiān)測本次監(jiān)測97個指定專營店中有個指定專營店中有2個存在未排它宣傳與銷售；個存在未排它宣傳與銷售；指定專營店指定專營店存在問題存在問題31、基諾鄉(xiāng)指定

8、專營店；2、勐海海興指定專營店；本次監(jiān)測本次監(jiān)測97個指定專營店中有個指定專營店中有3個存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；個存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；指定專營店指定專營店存在問題存在問題41、勐龍鎮(zhèn)曼棟專營店（朱紹瓊）；2、勐海玉燕指定專營店；3、勐臘縣勐醒鴻潤指定專營店；本次監(jiān)測本次監(jiān)測97個指定專營店中有個指定專營店中有2個存在店內(nèi)經(jīng)營其它不相關(guān)業(yè)務(wù)；個存在店內(nèi)經(jīng)營其它不相關(guān)業(yè)務(wù)；指定專營店指定專營店存在問題存在問題51、勐臘勐伴指定專營店；2、勐捧糖廠指定專營店；本次監(jiān)測本次監(jiān)測97個指定專營店中有個指定專營店中有5個未按時開門營業(yè)；個未按時開門營業(yè)；指定專營店指定專營店存在

9、問題存在問題61東風(fēng)農(nóng)場三分場零距離手機通信（顧穎）2江北愛平指定收費專營店（彭愛平）3江北康城指定專營店（玉應(yīng)香）4南糯山指定專業(yè)營店5景洪農(nóng)場五分場專營店本次監(jiān)測本次監(jiān)測97個指定專營店中只有個指定專營店中只有14個有終端產(chǎn)品銷售，其它網(wǎng)點均不提供個有終端產(chǎn)品銷售，其它網(wǎng)點均不提供終端產(chǎn)品銷售；終端產(chǎn)品銷售；指定專營店指定專營店存在問題存在問題71景訥鄉(xiāng)營業(yè)廳(楊建)2景洪國泰手機店指定專營店3景洪鴻潤通信廣場指定專營店4景洪市西環(huán)手機指定專營店5景洪孔雀湖指定收費專營店6景洪瑞華指定專營店7景洪亞太手機超市（鄧小鋒）8景洪郵政合作營業(yè)廳9景洪恒豐通訊指定專營店10勐旺鄉(xiāng)指定收費專營店11

10、勐阿聯(lián)信(專營店)12勐罕指定專營店13景洪江北通訊指定專營店14格朗和營業(yè)廳本次監(jiān)測中有本次監(jiān)測中有2個指定專營店已未經(jīng)營相關(guān)移動業(yè)務(wù)，有個指定專營店已未經(jīng)營相關(guān)移動業(yè)務(wù)，有1個指定專營店個指定專營店正在裝修；正在裝修；指定專營店指定專營店存在問題存在問題8村級服務(wù)站村級服務(wù)站分項評分表分項評分表村級服務(wù)站村級服務(wù)站分項評分表分項評分表村級服務(wù)站村級服務(wù)站分項評分表分項評分表村級服務(wù)站村級服務(wù)站分項評分表分項評分表村級服務(wù)站村級服務(wù)站分項評分表分項評分表村級服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題存在問題1本次監(jiān)測本次監(jiān)測128個村級服務(wù)站中有個村級服務(wù)站中有26個村級服務(wù)站已未經(jīng)營個村級服務(wù)站已未經(jīng)營序號

11、網(wǎng)點名稱批注1景訥鄉(xiāng)云盤村級服務(wù)站沒有網(wǎng)點 村子中心沒有信號2普文鎮(zhèn)蔬菜隊服務(wù)站沒有交費網(wǎng)點3勐阿鎮(zhèn)納京服務(wù)站納京四隊沒有服務(wù)站三隊里有家沖直站4勐遮曼倫曼莊村服務(wù)站（鄧征兵）網(wǎng)點不存在5勐遮曼掃允龍服務(wù)站(巖宰囡)網(wǎng)點不存在6勐遮鎮(zhèn)曼掃村服務(wù)站(巖三嫩)網(wǎng)點不存在7勐滿鎮(zhèn)班倒村委會(李金秀)已經(jīng)失去功能8勐海鎮(zhèn)曼尾村委會(巖旺)網(wǎng)點不存在9景真村景邁村服務(wù)站(巖燕)VI已掛 沒有去辦理手續(xù)10景真曼海村服務(wù)站(巖勒擺)網(wǎng)點不存在11景真曼海村服務(wù)站(巖溫叫）無功能 有VI12景真曼養(yǎng)服務(wù)站(巖羅)無功能 有VI13曼洪曼勒服務(wù)站(巖比龍)網(wǎng)點不存在序號網(wǎng)點名稱批注14曼洪彎勒服務(wù)站(巖罕萬)

12、網(wǎng)點不存在15曼倫村曼孩龍服務(wù)站(玉妹)無功能16曼倫村曼莊服務(wù)站(巖賽莊)網(wǎng)點不存在17曼倫曼點服務(wù)站(巖丙)充值機沒送去網(wǎng)點18曼倫曼邁服務(wù)站(巖叫囡)網(wǎng)點不存在19曼倫曼么汰服務(wù)站(巖三說)無充值機 人太少不想做,移動VI已掛上20曼棟村委會曼費村村級服務(wù)站網(wǎng)點不存在21勐龍鎮(zhèn)嘎囡村委會曼掌村網(wǎng)點不存在22曼莊村服務(wù)站村級服務(wù)站不存在搬到象明變成宇杭特約代理點23象明鄉(xiāng)曼莊村委會曼莊村級服務(wù)站村級服務(wù)站不存在搬到象明變成象明指定專營店24瑤區(qū)鄉(xiāng)沙仁村服務(wù)站網(wǎng)點不存在25易武鄉(xiāng)松樹林村級服務(wù)站網(wǎng)點不存在26勐醒村服務(wù)站網(wǎng)點不存在村級服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題存在問題1村級服務(wù)站村級服務(wù)站存在

13、問題存在問題2本次監(jiān)測本次監(jiān)測128個村級服務(wù)站中有個村級服務(wù)站中有20個村級服務(wù)站存在個村級服務(wù)站存在VI使用不規(guī)范使用不規(guī)范或沒有或沒有VI標(biāo)識；標(biāo)識；普文十二隊從義百貨店勐遮曼央龍曼辦服務(wù)站勐養(yǎng)鎮(zhèn)曼么臥村服務(wù)站城子幸福展服務(wù)站(巖比)關(guān)平村勐滿新寨服務(wù)站勐滿鎮(zhèn)城子村委會(巖依波)勐往鄉(xiāng)南果河服務(wù)站勐滿鎮(zhèn)星火山村委會(李克生)嘎灑納板村委會納板村小組曼燕曼賽服務(wù)站(巖賣)勐遮曼洪村曼海村巖三怪小賣部龍谷村服務(wù)站勐遮曼洪村委會(巖溫香)曼邊曼納堵村級服務(wù)站勐遮曼洪曼勒服務(wù)站勐伴鎮(zhèn)勐伴村服務(wù)站勐遮曼燕村委會(巖溫懷)勐伴鎮(zhèn)勐伴村委會光明隊服務(wù)站勐遮曼燕曼賽服務(wù)站勐臘鎮(zhèn)補蚌村服務(wù)站村級服務(wù)站村級

14、服務(wù)站存在問題存在問題3本次監(jiān)測本次監(jiān)測128個村級服務(wù)站個村級服務(wù)站中有中有10個村級服務(wù)站存在不排它經(jīng)營或不排它宣傳；個村級服務(wù)站存在不排它經(jīng)營或不排它宣傳；序號網(wǎng)點名稱批注1普文十二隊從義百貨店有聯(lián)通充值卡2關(guān)坪村4隊村級服務(wù)站有聯(lián)通的宣傳3勐遮曼洪村委會(巖溫香)不排它宣傳4勐遮曼倫曼點村級服務(wù)站有聯(lián)通宣傳和經(jīng)營5勐遮曼燕村委會(巖溫懷)有電信的宣傳6勐遮曼央龍曼辦服務(wù)站有電信充值功能和宣傳7勐海鎮(zhèn)曼短村委會(巖西)有電信的宣傳可以交電信話費8景真曼賀弄服務(wù)站(巖蘇)有電信的充值機9曼洪曼瓦服務(wù)站(巖甩很)有電信的宣傳可以交電信話費10曼掃村農(nóng)家百貨店服務(wù)站有電信的宣傳可以交電信話費村

15、級服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題存在問題4本次監(jiān)測本次監(jiān)測128個村級服務(wù)站個村級服務(wù)站中有中有13個村級服務(wù)站有宣傳資料擺放；個村級服務(wù)站有宣傳資料擺放；1大荒壩村委會服務(wù)站2大渡崗鄉(xiāng)關(guān)平村委會服務(wù)站3大荒壩曼糯村服務(wù)站4勐阿嘎賽村委會服務(wù)站5嘎灑納板村委會納板村小組6勐遮曼洪曼勒服務(wù)站7勐海鎮(zhèn)曼短村委會(巖西)8曼洪村曼品更生小賣部（9曼洪曼勒服務(wù)站（鄧亞元）10曼洪曼瓦服務(wù)站(巖甩很)11曼倫曼倫村服務(wù)站(巖三炳)12曼掃村農(nóng)家百貨店服務(wù)站13曼棟村委會曼棟村小組村級服務(wù)站村級服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題存在問題5本次監(jiān)測本次監(jiān)測128個村級服務(wù)站中有個村級服務(wù)站中有11個村級服務(wù)站存在不按時營業(yè)

16、問題；個村級服務(wù)站存在不按時營業(yè)問題；1景訥鄉(xiāng)曼召村委會納井村級服務(wù)站2勐養(yǎng)鎮(zhèn)曼灑浩村級服務(wù)站3勐往鄉(xiāng)糯東曼糯坎村服務(wù)站4勐往鄉(xiāng)曼允曼海服務(wù)站5勐遮曼掃允龍服務(wù)站6勐遮鎮(zhèn)景真曼海服務(wù)站(巖扁)7勐遮曼掃曼俄服務(wù)站(巖倫)8勐侖曼邊曼打鳩村級服務(wù)站9象明曼林村服務(wù)站10勐臘鎮(zhèn)龍林村服務(wù)站11易武村服務(wù)站村級服務(wù)站村級服務(wù)站存在問題存在問題6本次監(jiān)測本次監(jiān)測128個村級服務(wù)站個村級服務(wù)站中有中有11個村級服務(wù)站有放號功能；個村級服務(wù)站有放號功能；1大荒壩村委會服務(wù)站2大渡崗鄉(xiāng)關(guān)平村委會服務(wù)站3關(guān)坪村4隊村級服務(wù)站4勐養(yǎng)鎮(zhèn)曼么臥村服務(wù)站5勐海鎮(zhèn)曼短村委會(巖西)6曼倫曼倫村服務(wù)站(巖三炳)7曼棟村委

17、會曼棟村小組村級服務(wù)站8勐龍鎮(zhèn)曼康灣村委會曼帕扎寨（劉良英）9曼龍扣村委會曼飛龍村小組村級服務(wù)站10曼臘村服務(wù)站11勐伴鎮(zhèn)回落村服務(wù)站特約代理點特約代理點分項評分表分項評分表特約代理點特約代理點分項評分表分項評分表特約代理點特約代理點分項評分表分項評分表特約代理點特約代理點分項評分表分項評分表特約代理點特約代理點分項評分表分項評分表特約代理點特約代理點存在問題存在問題1本次監(jiān)測本次監(jiān)測130個特約代理點中有個特約代理點中有46個存在個存在VI使用不規(guī)范或已經(jīng)沒有使用不規(guī)范或已經(jīng)沒有VI標(biāo)識；標(biāo)識；特約代理點特約代理點存在問題存在問題1本次監(jiān)測本次監(jiān)測130個特約代理點中個特約代理點中有有46個

18、存在個存在VI使用不規(guī)范或已經(jīng)沒有使用不規(guī)范或已經(jīng)沒有VI標(biāo)識；標(biāo)識；特約代理點特約代理點存在問題存在問題2本次監(jiān)測本次監(jiān)測130個特約代理點個特約代理點中有中有4個已轉(zhuǎn)向重點經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)；個已轉(zhuǎn)向重點經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)；1、勐養(yǎng)超強通訊（譚志軍）；三鄉(xiāng)家電維修；、勐養(yǎng)超強通訊（譚志軍）；三鄉(xiāng)家電維修；主營聯(lián)通產(chǎn)品，且聯(lián)通專區(qū)占比大；主營聯(lián)通產(chǎn)品，且聯(lián)通專區(qū)占比大；2、勐阿亞太、勐阿亞太 超市；超市；聯(lián)通背景墻聯(lián)通話費代收點聯(lián)通背景墻聯(lián)通話費代收點,聯(lián)通門頭；聯(lián)通門頭；4、勐伴渝城百貨經(jīng)營部特約代理點；、勐伴渝城百貨經(jīng)營部特約代理點；已成為中國電信天翼已成為中國電信天翼3G專營店；專營店

19、；特約代理點特約代理點存在問題存在問題3本次監(jiān)測本次監(jiān)測130個特約代理點個特約代理點中有中有57個存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；個存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；特約代理點特約代理點存在問題存在問題3本次監(jiān)測本次監(jiān)測130個特約代理點中有個特約代理點中有57個存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；個存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；特約代理點特約代理點存在問題存在問題3本次監(jiān)測本次監(jiān)測130個特約代理點中有個特約代理點中有57個存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；個存在資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；特約代理點特約代理點存在問題存在問題4本次監(jiān)測本次監(jiān)測130個特約代理點個特約代理

20、點中有中有9個點存在移動專區(qū)占比率較低；個點存在移動專區(qū)占比率較低；1景訥新世界特約代理2景訥鄉(xiāng)天和通訊3大渡崗老賀雜貨店（賀秋芳）4華杰通訊景訥分店（周亮紅)5勐養(yǎng)新世紀(jì)通訊（龍百兵）6勐阿亞太手機超市7景哈誠信通訊店（馬均）8勐臘縣勐醒利群通訊特約代理點9瑤區(qū)湘湘通訊特約代理點（李喜）特約代理點特約代理點存在問題存在問題5本次監(jiān)測本次監(jiān)測130個特約代理點個特約代理點中只有中只有5個點有終端產(chǎn)品銷售；個點有終端產(chǎn)品銷售； 1華杰通訊景訥分店（周亮紅)2景洪城區(qū)環(huán)球手機廣場3勐養(yǎng)超強通訊（譚志軍）4勐阿亞太手機超市5勐阿亞太手機超市特約代理點特約代理點存在問題存在問題6本次監(jiān)測本次監(jiān)測130

21、個特約代理點個特約代理點中有中有4個點未按時營業(yè)；個點未按時營業(yè)；1景洪市陽光通訊（王超）2勐養(yǎng)鎮(zhèn)萬興通訊(田彩霞)3勐養(yǎng)鎮(zhèn)萬興通訊(田彩霞)4勐臘縣曼臘鎮(zhèn)鴻潤通信特約代理點5勐臘縣易武鄉(xiāng)宏福通訊特約代理點6景洪市曼聽永勝百貨(巫永勝)7景洪市紅祥移動IP超市(彭洪祥)51本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測提升建議本期監(jiān)測提升建議競爭對手情況監(jiān)測競爭對手情況監(jiān)測 本期監(jiān)測中，總體來說，全州“指定專營店”各項指標(biāo)都存在一定問題，在指定專營店的掌控管理上，仍需要進(jìn)一步提升； 除部分網(wǎng)點有主動服務(wù)意識和相對較高業(yè)務(wù)能力外，其余大部分網(wǎng)點均存在不主動服務(wù)、不熟悉業(yè)務(wù)、不主

22、動推薦新業(yè)務(wù)等問題； 本期監(jiān)測中，小部分網(wǎng)點存在經(jīng)營困難的局面，據(jù)了解已打算轉(zhuǎn)做其它行業(yè)； 本期監(jiān)測中，大部分網(wǎng)點對移動公司營銷活動掌握不熟悉，甚至不知曉； 6月份監(jiān)測出現(xiàn)問題網(wǎng)點，7月份重新監(jiān)測，問題依然存在；本期本期指定專營店指定專營店監(jiān)測分析監(jiān)測分析53 本期指定專營店監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前五名與最后五名分別為： 本期監(jiān)測中，總體來說，全州“村級服務(wù)站”各項指標(biāo)都存在很大的問題； 有部分“村級服務(wù)站”已不存在或暫時未經(jīng)營； 本期監(jiān)測中，小部分“村級服務(wù)站”反映收費系統(tǒng)吃錢，多次向當(dāng)?shù)販贤?00反映未果，就沒有繼續(xù)經(jīng)營； 本期監(jiān)測中，大部分“村級服務(wù)站”對移動公司營銷活動掌握

23、不熟悉，甚至不知曉； 從監(jiān)測各項指標(biāo)總體分析，公司對“村級服務(wù)站”的總體掌控上缺少主動性， “村級服務(wù)站”的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力呈下滑的態(tài)勢；本期本期村級服務(wù)站村級服務(wù)站監(jiān)測分析監(jiān)測分析55 本期村級服務(wù)站監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前二名與最后二名分別為： 本期監(jiān)測中，總體來說，全州“特約代理點”各項指標(biāo)都存在很大的問題，特別是VI規(guī)范使用及移動專區(qū)占比問題最為突出； 景洪城區(qū)有相當(dāng)一部分“特約代理點” 不存在或已搬遷和已更名（部分網(wǎng)點改名為“指定專營店”），公司的“特約代理點”的統(tǒng)計表有三分之一左右已無法確認(rèn)地址； 本期監(jiān)測中，各“特約代理點”的首推率基本上達(dá)到100%； 本期監(jiān)測中，

24、大部分“特約代理點”主動服務(wù)意識較好，但主動推銷移動產(chǎn)品的較少，均主推各自主營項目； 從監(jiān)測各項指標(biāo)總體分析，公司對“特約代理點”的總體掌控上缺少主動性， “特約代理點”的功能逐漸退化；本期本期特約代理點特約代理點監(jiān)測分析監(jiān)測分析57 本期特約代理點監(jiān)測中，依據(jù)設(shè)定打分明細(xì)，監(jiān)測最高前五名與最后五名分別為：58本期監(jiān)測提升建議本期監(jiān)測提升建議本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測得分綜述本期監(jiān)測分析本期監(jiān)測分析競爭對手情況監(jiān)測競爭對手情況監(jiān)測本期本期指定專營店指定專營店監(jiān)測提升建議監(jiān)測提升建議1、VI使用不規(guī)范；使用不規(guī)范； 根據(jù)根據(jù)VI相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對VI使用不規(guī)范網(wǎng)點責(zé)令限期整改，使用不

25、規(guī)范網(wǎng)點責(zé)令限期整改，并組織驗收；并組織驗收；2、溢價銷售公司產(chǎn)品；、溢價銷售公司產(chǎn)品； 在各網(wǎng)點張貼相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立監(jiān)督投訴在各網(wǎng)點張貼相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立監(jiān)督投訴 ；3、宣傳與代收、代售其它運營商產(chǎn)品；、宣傳與代收、代售其它運營商產(chǎn)品； 加強監(jiān)督管理，限期責(zé)令違規(guī)網(wǎng)點整改；加強監(jiān)督管理，限期責(zé)令違規(guī)網(wǎng)點整改；本期本期指定專營店指定專營店監(jiān)測提升建議監(jiān)測提升建議4、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料； 提供宣傳物料擺放架，并組織發(fā)放最新宣傳物料，督促各網(wǎng)點擺提供宣傳物料擺放架，并組織發(fā)放最新宣傳物料，督促各網(wǎng)點擺放；放；5、店內(nèi)經(jīng)營其它不相關(guān)業(yè)務(wù)；店內(nèi)經(jīng)營其它

26、不相關(guān)業(yè)務(wù)； 加強網(wǎng)點移動業(yè)務(wù)營銷能力，提高網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)功能，促進(jìn)網(wǎng)點加強網(wǎng)點移動業(yè)務(wù)營銷能力，提高網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)功能，促進(jìn)網(wǎng)點利潤增長，督促網(wǎng)點糾正相關(guān)問題；利潤增長，督促網(wǎng)點糾正相關(guān)問題；6、不按時營業(yè)；不按時營業(yè)； 加強管理力度，督促網(wǎng)點正常按時營業(yè)；加強管理力度，督促網(wǎng)點正常按時營業(yè)；7、無終端產(chǎn)品銷售；無終端產(chǎn)品銷售； 根據(jù)公司情況向各網(wǎng)點發(fā)放終端產(chǎn)品，并根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行終端根據(jù)公司情況向各網(wǎng)點發(fā)放終端產(chǎn)品，并根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行終端銷售培訓(xùn)；銷售培訓(xùn)；8、已未經(jīng)營或正在裝修；已未經(jīng)營或正在裝修； 督促其盡快恢復(fù)正常營業(yè)或取消經(jīng)營資格；督促其盡快恢復(fù)正常營業(yè)或取消經(jīng)營資格；本期本期村級服務(wù)

27、站村級服務(wù)站監(jiān)測提升建議監(jiān)測提升建議1、未正常營業(yè)；未正常營業(yè)； 督促其網(wǎng)點盡快恢復(fù)營業(yè)或更換網(wǎng)點代理；督促其網(wǎng)點盡快恢復(fù)營業(yè)或更換網(wǎng)點代理；2、VI使用不規(guī)范；使用不規(guī)范； 根據(jù)根據(jù)VI相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對VI使用不規(guī)范網(wǎng)點責(zé)令限期整改，使用不規(guī)范網(wǎng)點責(zé)令限期整改，并組織驗收；并組織驗收；3、未排它宣傳與經(jīng)營；未排它宣傳與經(jīng)營； 加強監(jiān)督管理，限期責(zé)令違規(guī)網(wǎng)點整改；加強監(jiān)督管理，限期責(zé)令違規(guī)網(wǎng)點整改；本期本期村級服務(wù)站村級服務(wù)站監(jiān)測提升建議監(jiān)測提升建議4、資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料；資料擺放不規(guī)范或未擺放宣傳資料； 提供宣傳物料擺放架，并組織發(fā)放最新宣傳物料，督促各提供宣傳物

28、料擺放架，并組織發(fā)放最新宣傳物料，督促各網(wǎng)點擺放；網(wǎng)點擺放；5、不按時營業(yè)；不按時營業(yè)； 加強管理力度，督促網(wǎng)點正常按時營業(yè)；加強管理力度，督促網(wǎng)點正常按時營業(yè)； 6、無放號功能；無放號功能； 主動加強與各網(wǎng)點聯(lián)系，組織網(wǎng)點號碼銷售技能培訓(xùn)，提主動加強與各網(wǎng)點聯(lián)系，組織網(wǎng)點號碼銷售技能培訓(xùn)，提供號碼銷售終端設(shè)備；供號碼銷售終端設(shè)備；本期本期特約代理點特約代理點監(jiān)測提升建議監(jiān)測提升建議1、VI使用不規(guī)范（嚴(yán)重）；使用不規(guī)范（嚴(yán)重）； 根據(jù)根據(jù)VI相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對相應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對VI使用不規(guī)范，特別是對使用不規(guī)范，特別是對“特約代理點特約代理點”VI改成改成“指定專營店指定專營店”的網(wǎng)點責(zé)令限期整改，并組織驗收；的網(wǎng)點責(zé)令限期整改，并組織驗收；2、已重點經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)；已重點經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)； 聯(lián)系店面業(yè)主，多方打聽重點經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)原因，根據(jù)原因制定聯(lián)系店面業(yè)主，多方打聽重點經(jīng)營聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)原因，根據(jù)原因制定相關(guān)應(yīng)急處理措施