HFQD-QA-014 客戶投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書

1、 HF 作 業(yè) 文 件 HFQD-QA-014 共 11 頁(yè) 第A版 責(zé)任部門 第 10 頁(yè) 第 0 次修改 使用表單 國(guó)光集團(tuán)樂(lè)清宏發(fā) 電子有限公司 序號(hào) 流程 客戶投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書 工作說(shuō)明 A 6.各責(zé)任部門必須認(rèn)真執(zhí)行措施，并將 實(shí)施糾正 預(yù)防措施 結(jié)果反饋給品管投訴處理人。 各責(zé)任部 7.1 品管部投訴處理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)措施跟 蹤確認(rèn)，將未按要求執(zhí)行的情況反饋至 相關(guān)部門經(jīng)理。 7.2 驗(yàn)證措施實(shí)施后兩批產(chǎn)品在客戶處的 效 果 驗(yàn) 證 使用情況,當(dāng)顧客有要求時(shí)，將公司內(nèi)部 措施執(zhí)行的效果提供給顧客。 7.3 確認(rèn)無(wú)效的措施由品管部要求責(zé)任 單位重新整改直至問(wèn)題有效解決。 7.4 經(jīng)確認(rèn)

2、措施有效時(shí)， 投訴處理人應(yīng)收 集所有措施的證據(jù)，并存放于網(wǎng)上客 戶投訴處理文件夾； 7.5 品管部投訴處理負(fù)責(zé)人對(duì)投訴處理 效果負(fù)全部責(zé)任。 品管部 品管部 各責(zé)任部 門 品管部 門 8.與顧客抱怨有關(guān)的質(zhì)量記錄按記錄 控制程序執(zhí)行，登記在公司局域網(wǎng)上 顧客抱怨?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)表、銷售異動(dòng) 統(tǒng)計(jì)表。 資料歸檔 品管部 HF 作 業(yè) 文 件 HFQD-QA-014 共 11 頁(yè) 第A版 第 11 頁(yè) 第 0 次修改 國(guó)光集團(tuán)樂(lè)清宏發(fā) 電子有限公司 9. 相關(guān)支持性文件 HFQD-Q-C21 HFQD-Q-S18 HFQD-Q-S04 HFQD-Q-S20 HFQD-Q-S22 HFQD-RD-003 Q

3、C200204020 QC200204019 QC200204025 QC200411001 QC200411002 10. 質(zhì)量記錄 HFQD-QR-QA-037 HFQD-QR-QA-041 HFQD-QR-QA-005 HFQD-QR-QA-069 HFQD-QR-QA-063 HFQD-QR-MD-003 客戶投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書 顧客反饋管理程序 檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追塑性管理程序 不合格品控制程序 糾正和預(yù)防措施控制程序 產(chǎn)品抽樣計(jì)劃及允收水準(zhǔn) 汽車線束巡回檢驗(yàn)卡 汽車線束成品檢驗(yàn)卡 汽車線束出貨檢驗(yàn)卡 CJ-CA 系列首件巡回檢驗(yàn)卡 CJ-CA 系列成品檢驗(yàn)卡 8D-Report（中英文版） 顧客抱怨?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告