因為現(xiàn)有的管理軟件雖然已經(jīng)記錄了其業(yè)務(wù)過程中相關(guān)的

1、概述隨著國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，滿足了各種客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要。但是，客戶的需求也越來越高，要求也越來越復雜?？蛻粼谠谝呀?jīng)完成部署并實施了本行業(yè)的管理軟件的基礎(chǔ)上，他們希望將平常業(yè)務(wù)過程中使用最多的工具-電話，也進行有效的管理和控制。因為現(xiàn)有的管理軟件雖然已經(jīng)記錄了其業(yè)務(wù)過程中相關(guān)的數(shù)據(jù)要素，比如客戶信息、訂單記錄，但是卻對貫穿整個過程中的促進其業(yè)務(wù)完成的電話過程沒有原始的記錄，如客戶當時的來電時間、來去電號碼、客戶電話呼入時的相關(guān)控制如忙等待、語音提示多沒有很好的進行記錄并控制。業(yè)務(wù)中經(jīng)常會發(fā)生等等諸如此類的問題：1. 客戶說他上次打過電話了，你們?yōu)?/p>

2、什么每次多要問我叫什么姓什么？2. 客戶說上次銷售員A已經(jīng)給他報價1萬元，這次為什么報價卻是1.2萬，而銷售員說上次已經(jīng)報了是1萬元，是客戶記錯了。3. 剛才不在座位上，電話響了，沒來及接，是不是有重要客戶打過來了？我們需要查下來電記錄，回撥過去。為了解決這些問題，我們考慮到了使用專業(yè)的電話管理系統(tǒng)（軟件或硬件）去解決，派樂小靈呼認為一般有以下三種方式：說明及優(yōu)缺點分析第一種單獨采購說明單獨采購一套電話管理軟件，比如采購派樂小靈呼電話錄音LV或電話客戶管理系統(tǒng)LOffice或呼叫中心LCall等這樣專業(yè)的電話管理系統(tǒng)。優(yōu)點電話管理比較專業(yè)，產(chǎn)品比較成熟可靠，即裝即用，成本較低。不需要業(yè)務(wù)管理軟

3、件開發(fā)商參與，客戶自己購買安裝即可。缺點和現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理軟件是分離的，兩套系統(tǒng)自成一體，且數(shù)據(jù)無法共享，派樂小靈呼系統(tǒng)只有電話號碼，業(yè)務(wù)管理軟件系統(tǒng)中只有客戶名稱，兩者無法建立對應(yīng)關(guān)系。點評這種辦法比較適合于客戶的業(yè)務(wù)管理軟件還沒有購買，這樣直接采購派樂小靈呼的一體化電話客戶管理系統(tǒng)就不存在兩套軟件集成對接的問題。第二種自行開發(fā)說明自力更生，由業(yè)務(wù)管理軟件開發(fā)商直接基于業(yè)務(wù)管理軟件進行深入的開發(fā)，使其包含電話管理相關(guān)功能。優(yōu)點和業(yè)務(wù)管理軟件的集成度融合度很高，因為多是一家公司開發(fā)的。缺點要求業(yè)務(wù)管理軟件的開發(fā)商掌握電話管理相關(guān)的CTI開發(fā)技術(shù)（包括線路線令的控制檢測等電話線路、網(wǎng)絡(luò)通訊硬件層面

4、的開發(fā)技術(shù)），而在軟件開發(fā)領(lǐng)域，雖然多是搞程序開發(fā)，但是往往隔行如隔山，這需要開發(fā)商付出更多的時間成本和開發(fā)成本。點評需要開發(fā)商具備相應(yīng)的開發(fā)技術(shù)及開發(fā)時間，客戶提供更多的開發(fā)預算。第三種集成對接說明采用專業(yè)的電話管理系統(tǒng)供應(yīng)商的二次開發(fā)包，集各自所長，相互對接進行集成開發(fā)。比如派樂小靈呼的呼叫中心二次開發(fā)包中間件LQ。優(yōu)點開發(fā)周期短，速度快，成本低。業(yè)務(wù)管理軟件開發(fā)商無需了解底層電話控制原理，即可輕松地開發(fā)獲取來電顯示電話號碼或進行CTI電話控制等功能。缺點需要業(yè)務(wù)管理軟件開發(fā)商參與開發(fā)，沒有開發(fā)能力的客戶本身難以進行此開發(fā)。點評這種方法是一種性價比較高的實現(xiàn)方式，尤其是在當今社會專業(yè)化分工

5、越來越細的時代，采用集成對接的模式無異是符合時代技術(shù)潮流的一種選擇。派樂小靈呼的呼叫中心中間件產(chǎn)品套件LQ產(chǎn)品說明派樂小靈呼的呼叫中心中間件產(chǎn)品套件LQ是一款功能強大且非常適合程序員快速方便地進行呼叫中心二次開發(fā)，它包括：應(yīng)用程度產(chǎn)品名適用范圍優(yōu)勢集成對接LQ-Connect實現(xiàn)和第三方軟件的集成對接，如客戶資料共享。實現(xiàn)來電自動彈出第三方軟件數(shù)據(jù)庫中的客戶資料。最輕松地速度加強了您目前的應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)LQ-SDK呼叫中心控制功能由第三方軟件調(diào)用派樂小靈呼服務(wù)實現(xiàn)，如：電話轉(zhuǎn)接、自動外呼、三方通話、來電保持，完全由第三方軟件界面實現(xiàn)坐席管理功能。派樂小靈呼只需要提供呼叫中心后臺管理配置界面，

6、如IVR配置界面。最快捷地開發(fā)出具備您的個性化特征的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)LQuery基于派樂小靈呼現(xiàn)有的呼叫中心平臺進行應(yīng)用級的二次開發(fā)，再利用派樂小靈呼成熟的應(yīng)用軟件開發(fā)體系架構(gòu)、開發(fā)模式及方法論，用戶快速開發(fā)出更多的行業(yè)應(yīng)用軟件。最短的時間最低成本地開發(fā)出一套個性化的行業(yè)應(yīng)用軟件商業(yè)智能LQuery通過LQuery的商業(yè)智能引擎對呼叫中心的歷史數(shù)據(jù)甚至是第三方的呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、報表展現(xiàn)。最優(yōu)的方式對您的歷史數(shù)據(jù)進行價值再發(fā)現(xiàn)。版權(quán)聲明上海派樂靈呼通訊科技有限公司 版權(quán)所有文檔中可能包含技術(shù)或其他因素引起的差錯、疏漏或印刷錯誤，我公司保留在事先不作通知的情況下更改的權(quán)利。未經(jīng)我公司許可，不得復制、傳播本手冊中的任何部分用于非此項目的