開發(fā)商吃肉我喝湯 項目經(jīng)理揭物業(yè)管理潛規(guī)則

1、開發(fā)商"吃肉我喝湯" 項目經(jīng)理揭物業(yè)管理潛規(guī)則物業(yè)管理中的黑洞有多深？一名剛剛離任不久的某物業(yè)公司經(jīng)理向本報爆料，揭開了眾多不為人知的行業(yè)潛規(guī)則。劉強(化名)，34歲，在北京某小區(qū)物業(yè)管理公司當(dāng)過4年的物業(yè)項目經(jīng)理。對于自揭內(nèi)幕的行為，劉強的說法是去年業(yè)主炒了自己的公司，“公司有些事情自己也看不過去，愿意對公眾講點兒實話?！睌垮X三條渠道物業(yè)費只是一部分 劉強此前所在公司管理的是一家中型小區(qū)，1500多戶業(yè)主，總面積在20萬平方米左右。面對記者最關(guān)心的物業(yè)公司收入問題，劉強僅僅心算了幾秒鐘后就回答：“我們這個公司一年進(jìn)賬有400多萬吧?！彼\統(tǒng)計算了一下：板樓和塔樓物業(yè)費平均

2、下來在每平方米2元/月左右。物業(yè)費實行包干制，年物業(yè)費應(yīng)收480萬左右，前兩年實際收取物業(yè)費在400萬以上，現(xiàn)在相當(dāng)一部分業(yè)主拒交物業(yè)費，降到了200萬。電梯廣告收費一年差不多15萬。地面停車，360個車位，月租費150元，一年下來60多萬。開發(fā)商吃肉我喝湯對于其他的地上共用部分，例如會所、幼兒園等配套設(shè)施應(yīng)繳納的物業(yè)費，劉強表示，這些是不收費的，外包出去的收入只能跟著“喝開發(fā)商的湯，吃不到肉”?！靶^(qū)現(xiàn)在有4000多平方米的會所，一年外包收益超過200萬，主要上交開發(fā)商，但物業(yè)公司也能分成一部分，差不多60萬?！眲娬f。面對記者強調(diào)“物權(quán)法規(guī)定公共部分收益歸業(yè)主”的提法，劉強笑稱“想法太天真

3、”?！罢f是公共收益歸業(yè)主，只要業(yè)主不鬧事打官司判決給他們，該經(jīng)營照樣經(jīng)營。”劉強說，現(xiàn)在很多小區(qū)產(chǎn)權(quán)都不明晰，也沒有成立業(yè)主大會，收益當(dāng)然主要還是進(jìn)開發(fā)商的口袋。記者了解到，會所、幼兒園等這些本意是按照成本運營、為業(yè)主提供服務(wù)的公共配套設(shè)施和場所，在絕大多數(shù)小區(qū)實際上是掌握在開發(fā)商手中。地上賺完賺地下讓記者意外的是，對物管公司來說，小區(qū)“最賺錢”的不是會所等公共部位，而是地下空間?！暗叵率也皇遣荒茈S便出租，產(chǎn)權(quán)歸人防的嗎？”記者問?！皼]錯，所有權(quán)一般是歸人防的。人防有的城區(qū)是不收費的，也有的區(qū)每年要提取管理費，但也就在每平方米1.5元到3元左右。20萬平方米一年只需要上繳30來萬，具體用途是出

4、租還是車庫，就看各個小區(qū)了。”劉強說，他所在的小區(qū)改成900來個車位，每個車位300元一個月，一年停車費收入就在360萬左右。對于如此高的停車費記者表示了懷疑。劉強則舉著報紙說，“你看看，業(yè)主為停車打破頭，前一段時間剛剛發(fā)生了一起血案。地下停車費一般都遠(yuǎn)高于地上，而且現(xiàn)在的情況是停車位根本不夠用?！眲娬f，這筆錢名義上是都?xì)w開發(fā)商，“不過具體數(shù)字并不是特別清楚，應(yīng)該是三七分成吧，我們公司這邊差不多能分個100來萬?！?記者隨后查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，雖然業(yè)主購房款中包含地下室成本，但目前沒有任何法律、法規(guī)對城市居民小區(qū)防空地下室的產(chǎn)權(quán)歸屬予以明確界定。省錢三大絕招除了明面上暗地里的進(jìn)賬，各家物管公司

5、都有省錢節(jié)流的絕招。 第一招：減員以吃空額劉強所在的小區(qū)物管公司滿額應(yīng)是80人左右，保潔一般配20人，保安是30人，工程項目部、客服和辦公室30人，實際上從來就沒滿員過?！艾F(xiàn)在保安對外報價都是1800元，真正工資發(fā)到保安手里不到1200元。保潔對外報價1400元，實發(fā)工資是不到1100元?！眲娬f，一般保潔保安都會外包，主要為了方便“吃空額”“這是行業(yè)的通行規(guī)則?！眲娡嘎?，他此前所在的小區(qū)實際上崗總數(shù)一直少了近30人?！皽p掉30人，你算算一年多少錢？六七十萬?！眲娬f，一年人工上省下來的錢就是老總的一輛寶馬?！拔衣犝f海淀有個小區(qū)業(yè)主天天查崗，后來發(fā)現(xiàn)上崗的少了1/3，其實大部分小區(qū)都不會這么

6、查。業(yè)主要查是很難查出來的，名字都登記在那兒，你是看不出來的?！眲娬f。第二招：減少維護(hù)費用“舉例來說，頂樓水箱、排水系統(tǒng)每年清一次得兩萬，那就兩年清一次。有些設(shè)備該維護(hù)三次的，那就維護(hù)兩次或者一次。公共照明，剛?cè)胱〉臅r候肯定都是亮的，現(xiàn)在壞了不少，能不換的就先不換，還可以省下不少電費。電梯運行也是，這樣一年下來省個20萬沒問題。”劉強說。第三招：綠化上打主意“能省下來的是細(xì)賬?！眲姀娬{(diào)?！氨热鐫菜?、割草、修枝，干我們這行的一看就知道是該修的沒修。綠化頻率降低，成本就降低。一年也能省不少錢。” 記者問，據(jù)媒體報道有些大型小區(qū)物業(yè)管理公司僅綠化費一項幾年能賺幾十萬上百萬是否屬實？劉強點點頭：“

7、差不多?！薄安贿^這并不是行業(yè)通病。也有不差錢的物業(yè)公司，不用這么精細(xì)。我們小區(qū)小，成本就高，老總總想著開源節(jié)流?！眲娬f，但是問題都是這么出來的，“物業(yè)公司一摳，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自然就下來了?！比绾螌Ω稑I(yè)主、業(yè)委會、新物業(yè)對業(yè)主 折騰他三五次 也就交了在劉強的記憶里，新小區(qū)物管公司接手的頭兩年，是最愜意的?！伴_頭兩年的物業(yè)費鐵定白掙”劉強說，起初物業(yè)費的收取率超過90%，幾乎所有業(yè)主都交費。而且，頭兩年新小區(qū)基本沒有太多的管理成本，門窗、防水都有廠家質(zhì)保，“電梯、路燈都是新的，連紗窗更換都有人替你掏錢?！?但由于老總每次開會都強調(diào)“開源節(jié)流”，結(jié)果小區(qū)環(huán)境變得大不如前。后來，由于停車收費提價引發(fā)糾紛，

8、一些業(yè)主和公司打過幾次架。去年業(yè)委會炒了物業(yè)，“不過我們一直沒有撤出，前不久還發(fā)生了激烈沖突?！毙^(qū)物業(yè)費收取比率從原先的百分之七八十陡然降至目前不到四成，公司和業(yè)主兩方給劉強的壓力也越來越大。而作為項目經(jīng)理，他的收入主要和物業(yè)費實行績效掛鉤。最后，劉強選擇了離職。 不過，物業(yè)公司一直堅守在小區(qū)?！笆詹簧衔飿I(yè)費，一年虧幾百萬，當(dāng)活雷鋒有可能嗎？”劉強說，如果沒有停車費這些公共部分收益撐著，物業(yè)公司也早跑路了?！捌鸪醮蠖鄶?shù)還是交的，不交物業(yè)費就上門催。”劉強說，通常是貼條子，然后電話催交。物業(yè)費再少，也還是有相當(dāng)一部分人會交?！澳愕梅治鲞@些業(yè)主的心理，有的真是不差錢，不愿找事的；有的是出租戶，房

9、東需要和公司搞好關(guān)系。很多人一次兩次不交，折騰三次四次五次，也就乖乖來交了。”“實在不行就堵門，再不交費，就想辦法，比如斷電?！睒I(yè)主來找，就說是工程部查了，“閘不好，天氣太熱，需要換閘了?！睂τ趪娖?、劃車這些招數(shù)，劉強表示，比這些狠的招數(shù)他都聽說過，不過自己沒做過。對業(yè)委會 就說頭兒“貪污”劉強告訴記者，他之所以離開原物業(yè)公司，除了前面的原因之外，還有一個，就是他一直不愿意看到的結(jié)果最終還是出現(xiàn)了小區(qū)2009年召開業(yè)主大會，還選聘了新物業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)駐?！澳愕剿麄儤I(yè)主的論壇上就可以看到，全是和物業(yè)公司斗爭的帖子?！眲娬f，一年來公司與小區(qū)業(yè)主一直關(guān)系相當(dāng)緊張，小區(qū)業(yè)委會已經(jīng)向法院起訴要求物業(yè)撤離。那

10、小區(qū)業(yè)主堅持換物業(yè)公司怎么辦？作為項目經(jīng)理，劉強表示，那他就不得不做一些“有悖良心”的事情了。 “業(yè)主起訴物業(yè)，也就是折騰折騰。一審二審，打完了也差不多一兩年。打官司的過程中，要想點兒辦法瓦解一下業(yè)委會。最有用的辦法就是說某個挑頭的貪污，他們(業(yè)委會)一下就爛了?！?“另外，找?guī)讉€公司的關(guān)系戶，也是小區(qū)業(yè)主，出來罵兩句。或是讓他們到法院起訴業(yè)委會，不就攪亂了嗎？”劉強哂笑了一下：“其實就是挑動業(yè)主斗業(yè)主。對公司來說，你砸我飯碗，我肯定要治你，而且說你貪污有人信。”劉強說，具體做法干這一行的都知道?！皹I(yè)委會成員都是義務(wù)的，義務(wù)的就堅持不了多久，碰上那種硬茬的，嚇?biāo)幌?，就不敢說話了?！睂π挛飿I(yè) 給點補償金對方就撤了“還有，你要炒我，打個招呼上面不承認(rèn)業(yè)主大會決議就行了。再說，打官司的話法院沒判，建委又不會趕我們，公司就熬著唄，反正該收的費照樣收?！眲娬f。對于業(yè)主和中標(biāo)的新物業(yè)強行交接的問題，他表示這種情況“不可能”出現(xiàn)。辦法很簡單，就是上面找人找茬“拖”?！敖ㄎ粫P,平常關(guān)系都不錯，公司的大老板