精品資料（2021-2022年收藏的）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的總體要求是：投標(biāo)人一旦中標(biāo)必須實(shí)行早7：00至晚7：00工作制。按照招標(biāo)人的上下班時(shí)間與作息制度，必須確保環(huán)境整潔，積極營造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的公共服務(wù)環(huán)境，確保物業(yè)管理區(qū)域的公共安全衛(wèi)生。按照國家建筑物業(yè)環(huán)境設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，對本大樓物業(yè)的環(huán)境設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)提出具體技術(shù)規(guī)范與要求和部分差異如下：本招標(biāo)項(xiàng)目大樓總平面積2776.57平方。本招標(biāo)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)期限為一年。一、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：對房屋構(gòu)筑物，房屋使用的設(shè)備、設(shè)施等的

2、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；共用的上下管道、落水管、共用照明等的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，包括：公共過道、樓梯、樓道、衛(wèi)生間、廣場、道路等營區(qū)內(nèi)的所有清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)以及外墻（含玻璃幕墻等）清洗保潔。3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛（機(jī)動車和非機(jī)動車）行駛、停放秩序及場所管理。4、供水、供電、供氣、通訊等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理。5、大隊(duì)干部辦公室、宿舍衛(wèi)生打掃，被套更換等6、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的帳務(wù)管理。7、其他未盡事宜。二、物業(yè)管理服務(wù)的要求與承諾1、按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員。2、物業(yè)管理服務(wù)

3、與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符。3、具體的各項(xiàng)管理指標(biāo)如下表：序號項(xiàng)目承諾指標(biāo)基本內(nèi)容1房屋完好率98%房屋外觀無破壞裝立面、無改變使用功能、無亂搭建、公用設(shè)施及通道無隨意占用，外觀整潔。2道路完好率95%道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無隨意占道、無改變使用功能。3化糞池、雨水井、污水完好率100%定期疏通、清理、井蓋齊全完好，保證排放通暢、無堵塞。4排水管、明暗溝完好率100%排水暢通、無堵塞、無積水、無塌陷、無殘缺。5照明燈完好率98%路燈完好無損，夜間正常使用，定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保持潔凈。6停車場設(shè)施完好率100%場內(nèi)整潔，設(shè)施完好無損。7公共文體休憩設(shè)施完好率98%確保娛樂設(shè)備使用功能，

4、定期維修、養(yǎng)護(hù)、完好無損。8機(jī)電設(shè)備完好率99%定期檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無損，杜絕由于管理操作不善造成的設(shè)備事故。9消防設(shè)施設(shè)備完好率99%定期檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。10暖通設(shè)備完好率98%定期檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無損，杜絕由于管理操作不善造成的設(shè)備事故。11例行維修保養(yǎng)兌現(xiàn)率100%提前制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃，合理調(diào)整人員安排，分工負(fù)責(zé)，保證落實(shí)。12零修、急修及時(shí)率98%接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修、急修及時(shí)完成，小修不過夜。13維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率100%分項(xiàng)檢查、結(jié)合部門嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工。14維修保養(yǎng)和運(yùn)行記錄準(zhǔn)確率100%明確崗位責(zé)任

5、，加強(qiáng)復(fù)核，定期抽查。15火災(zāi)發(fā)生率1%實(shí)行人防與技防相結(jié)合，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，制訂應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)付突發(fā)事件，杜絕管理不到位所引發(fā)的火災(zāi)事故16清潔保潔達(dá)標(biāo)率99%區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任包干，全天12小時(shí)保潔制，樓梯周清搜尋控拭六次、清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)備齊全，完好。17特約服務(wù)項(xiàng)目在充分挖掘內(nèi)部潛力的同時(shí)，積極網(wǎng)絡(luò)社會資源，擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度，收費(fèi)合理。18安全管理與應(yīng)急措施99%門衛(wèi)24小時(shí)全天候服務(wù)，及時(shí)處理與反饋突發(fā)事件，確保校園內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)安全。19客戶投訴處理100%有效投訴在第一時(shí)間內(nèi)解決，無效投訴及時(shí)給予回復(fù)20員工違章發(fā)生率1%加強(qiáng)教育，嚴(yán)格管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。與處

6、理率100%三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員配置：管理人員1人，保潔2人，水電工1人1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1-1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。1-2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期（每月）檢查房屋使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的（面積不超過100平方米），及時(shí)（2個(gè)工作日內(nèi)）組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的（面積100平方米以上），及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向招標(biāo)人提出報(bào)告與建議，根據(jù)招標(biāo)人的指示，組織維修。1-3、每日巡查2次公共區(qū)域、樓梯通道以

7、及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)（2個(gè)工作日內(nèi)）維修養(yǎng)護(hù)。2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2-1共用設(shè)施設(shè)備對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2-1-1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。2-1-2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。2-1-3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)（1個(gè)工作日內(nèi)）組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)

8、維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主的決定，組織維修或者更新改造。2-1-4、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。2-1-5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。2-1-6、路燈、樓道燈完好率不低于95%。2-1-7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急處置方案。2-2機(jī)電管理2-2-1、定人定機(jī)制：通過內(nèi)部競爭的方式將重要的機(jī)電設(shè)備的管理責(zé)任分包到具體的員工身上，然后將該設(shè)備的狀態(tài)與該員工的獎(jiǎng)金、工資、獎(jiǎng)罰細(xì)則量化后聯(lián)系起來，以保證設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。2-2-2、時(shí)效工作制：對所有的維修工作均實(shí)行時(shí)效管理，做到準(zhǔn)

9、確及時(shí)，以確保校園內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行。2-2-3、不均衡管理：針對業(yè)主的工作時(shí)間合理安排設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，基本做到不影響客戶的正常工作和學(xué)習(xí)。3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）保潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：A、垃圾筒、果皮箱的清潔標(biāo)準(zhǔn)l)、垃圾袋裝化，目視垃圾筒、果皮箱無污跡、油跡，無異味；2)、垃圾筒、果皮箱周圍無積水；3)、生活垃圾每日清運(yùn)1次。B、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)l)、樓梯樓梯、樓道每日拖洗1次，目視地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵。樓梯扶手每日擦1次。2)、門廳地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡、水跡、隨時(shí)用排拖拖抹地面。地面無破損、無污跡

10、：天花板、排風(fēng)口、燈罩無灰塵、蛛網(wǎng)。門廳玻璃保持光潔、無手印等污痕3)、樓道及門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)樓道地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡、水跡、毛發(fā)等。墻面無明顯污跡。天花板、排風(fēng)口、燈具等無明顯污跡，無蛛網(wǎng)。4)、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間墻面、門窗和燈具清潔無塵、無水跡、無蛛網(wǎng)。面盆臺面內(nèi)外及周圍地面無污跡、穢物等。及時(shí)清潔并傾倒紙簍。衛(wèi)生間內(nèi)地面保持干凈。5)、會議室、辦公室、指揮中心清潔標(biāo)準(zhǔn)墻面、門窗和燈具清潔無塵、無水跡、無蛛網(wǎng)；及時(shí)清潔并傾倒紙簍；辦公桌桌面物品擺放整齊；地面保持干凈；會議桌椅擺放整齊；有會務(wù)安排時(shí)需提前準(zhǔn)備好茶水并提供倒水服務(wù)。6)、樓頂及曬衣場清潔標(biāo)準(zhǔn)樓頂屋面無雜物；下水孔洞保持暢

11、通；曬衣場內(nèi)晾曬衣服保持懸掛整齊；7)、干部宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn)每周為干部宿舍床單進(jìn)行一次更換清洗。；衣物擺放整齊；垃圾收集，清理，做到日產(chǎn)日清；8)、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的垃圾收集，清理，做到日產(chǎn)日清。C、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)營區(qū)整體道路、停車場、綠地每日清掃1次，目視地面無雜物，積水、明顯污漬、泥沙。行人路面干凈無雜物、垃圾。路面垃圾滯留時(shí)間不超過2小時(shí)。路燈每半月清潔1次。中隊(duì)執(zhí)勤樓、廚房北與大隊(duì)大門之間的道路和營區(qū)。（2）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。（3）根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。（二）物業(yè)檔案

12、資料管理標(biāo)準(zhǔn)（1）投標(biāo)人一旦中標(biāo)后應(yīng)向招標(biāo)人提交一整套與投標(biāo)文件所列一致的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度、管理服務(wù)人員配置、物業(yè)管理服務(wù)方案、物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施、豐富營區(qū)文化，加強(qiáng)入駐單位相互溝通的具體措施、智能化設(shè)施的管理與維修方案、施工噪聲控制等與入駐單位辦公密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對預(yù)案、作為甲方日常監(jiān)督檢查的依據(jù)，并作為物業(yè)管理檔案資料歸檔存查。（2）投標(biāo)人一旦中標(biāo)進(jìn)場履職后物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容所形成的文件、合同、協(xié)議、圖紙、表格、經(jīng)濟(jì)往來憑證、財(cái)務(wù)管理帳目等資料均系物業(yè)管理檔案資料必須妥善保管，及時(shí)收集、整理、匯總、留存，服務(wù)期滿移交招標(biāo)人歸檔存查。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算形式1、本物業(yè)的

13、管理服務(wù)費(fèi)實(shí)行包干制，投標(biāo)時(shí)按照36個(gè)月費(fèi)用計(jì)算。物業(yè)管理服務(wù)包干費(fèi)：包括投標(biāo)人承辦招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容項(xiàng)目并達(dá)到本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)所需人工費(fèi)、辦公費(fèi)、維修（護(hù)）費(fèi)、清潔費(fèi)、第三方取費(fèi)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）、不可預(yù)見費(fèi)、管理傭金、法定稅費(fèi)等所有費(fèi)額。2、支付方式：在服務(wù)期滿最后一月根據(jù)服務(wù)合同和考評表向乙方支付服務(wù)費(fèi)。3、業(yè)主逾期支付物業(yè)管理費(fèi)的，從逾期之日起按每天應(yīng)交管理費(fèi)的0.05交納滯納金。4、業(yè)主自管房屋的所有部位、設(shè)施設(shè)備、辦公場所包括設(shè)施設(shè)備的更新、照明燈具的更換、室內(nèi)盆景的租賃)的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)、更新費(fèi)用均采用報(bào)修報(bào)銷制，由投標(biāo)人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付，

14、即事先書面報(bào)告業(yè)主，經(jīng)業(yè)主審批同意后才能實(shí)施維修和養(yǎng)護(hù)。（四）其他要求1、擬派本項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人必須為投標(biāo)人的在職員工，中標(biāo)后必須常駐現(xiàn)場。2、中標(biāo)后投標(biāo)人必須與為本項(xiàng)目服務(wù)的所有人員按照勞動法的要求簽訂勞動用工合同，并繳納社會保險(xiǎn)，若不按規(guī)定辦理，招標(biāo)人有權(quán)單方面取消合同，并對投標(biāo)人進(jìn)行相關(guān)處罰。3、中標(biāo)人必須自行完成本項(xiàng)目的所有服務(wù)內(nèi)容，不得存在借用資質(zhì)或掛靠的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作廢標(biāo)處理或取消中標(biāo)資格或取消合同，并對投標(biāo)人進(jìn)行相關(guān)處罰。4、本項(xiàng)目預(yù)算價(jià)即最高限價(jià)為16萬元，高于最高限價(jià)的報(bào)價(jià)為無效報(bào)價(jià)。5、各投標(biāo)人自行至現(xiàn)場及甲方工地辦公室勘察、了解配套設(shè)施設(shè)備的具體配置情況、會議室、辦公室、宿舍等的具體分布情況、公共衛(wèi)生間的數(shù)量。6、本大樓的能耗全部由甲方承擔(dān)。