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文檔簡介
課程大綱外撥 的效勞工程外撥 時(shí)的態(tài)度表現(xiàn) 外撥時(shí)應(yīng)對根本禮儀 外撥 禮貌用語 外撥 流程小組練習(xí)外撥 的效勞工程以客戶事務(wù)管理為主 使無交易的客戶活絡(luò) 開展新客戶 客戶效勞以銷售業(yè)務(wù)支持為主市場調(diào)查 創(chuàng)造銷售時(shí)機(jī) 銷售支持客戶分配外撥 時(shí)的態(tài)度表現(xiàn)愉悅的心情 甜美的聲音 效勞的熱忱 靈敏的反響 外撥時(shí)應(yīng)對根本禮儀客戶未掛斷前不可先行掛 音調(diào)適中，不高不亢說話速度不徐不緩，咬字清晰 嚴(yán)禁批評客戶、競爭者或同事 不死纏爛打配合用戶的語言及速度外撥 禮貌用語禮貌語問候語誠懇的語氣誠懇的語氣請?jiān)绨仓x謝午安麻煩您晚安很抱歉您好不客氣您外撥 流程使用親切的開場白及問候語 提供用戶相關(guān)信息及建議 進(jìn)行溝通確認(rèn)客戶的需要及正確的解決方式適當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾語小組練習(xí)兩人一組 , 就以上所提進(jìn)行外撥 練 習(xí)
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