農(nóng)貿(mào)場物業(yè)管理方案

1、隆盛路農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理方案序號內(nèi)容一物業(yè)治理整體構(gòu)思及運作模式二.物業(yè)治理信息化處理系統(tǒng)三.物業(yè)治理的效勞內(nèi)容四.人員配備及培訓五.物業(yè)治理的特色效勞六.治理效勞承諾編制單位：北街社區(qū)編制時間：2021年2月20日一. 物業(yè)治理整體構(gòu)思及運作模式汝陽縣北街社區(qū)隆盛路農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理的整體構(gòu)思：隆盛路農(nóng)貿(mào)市場作為農(nóng)貿(mào)市場工程,在規(guī)劃建設、環(huán)境配套、信息網(wǎng)絡設施設備等方面的定位均很高.結(jié)合隆盛路農(nóng)貿(mào)市場業(yè)戶群體的特征和針對諸多層面的考慮,我們確立了隆盛路農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理的目標定位和整體設想.我們目標定位是：,使隆盛路農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境、平安保證、文化余圍、信息效勞等方面 成為汝陽縣物業(yè)的典范,在汝陽縣樹

2、立起名牌物業(yè)形象,并提升隆盛路農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理品牌形象,使物業(yè)治理成為隆盛路農(nóng)貿(mào)市場的核心賣點之一.我們對治理效勞的整體設想可概括為：建設標準治理專業(yè)團隊演繹農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理形象以點帶面、面上處處開花結(jié)果隆盛路農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理的運作模式：隆盛路農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理的運作模式包括：治理架構(gòu)、治理運行機制、考評考績體系等.以下分別闡述：一治理架構(gòu)在隆盛路農(nóng)貿(mào)市場的物業(yè)治理效勞中,將結(jié)合隆盛路農(nóng)貿(mào)市場的人文特點及行業(yè)法規(guī),結(jié)合國浩物業(yè)先進治理理念和現(xiàn)代經(jīng)營模式,確定本工程物業(yè)治理運營的治理架構(gòu)'1、隆盛路農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理外部組織架構(gòu)2、政府行政主管部門對本工程物業(yè)治理工作進行治理和業(yè)務指導 3、

3、隆盛路農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理處和國浩物業(yè)構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關系.2. 隆盛路農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理內(nèi)部組織架構(gòu)首年隆盛路農(nóng)貿(mào)隆盛路農(nóng)貿(mào) 隆盛路農(nóng)貿(mào)市場治理 財務部物業(yè)部工程部安保部后勤治理任治理相結(jié)合的治理方式.2、設置形式：垂直領導、整體協(xié)調(diào)垂直領導的形式,目的是減少治理環(huán)節(jié),提升各部門的工作效率；部門業(yè)務獨立操作的同時,設置協(xié)調(diào)治理職能,旨在達成整體有機運作.二運行機制為保證物業(yè)治理機構(gòu)高效運作,必須建立一個有效的治理運行機制.本工程物沙管It單位1r標北街社區(qū)物業(yè)指導反響邸J業(yè)、司g目參謀經(jīng)理i!導 饋治理處主任信息中央爻饋效勞地點命令部門主管部門員工重大突發(fā)事件治理運作機制圖1. 質(zhì)量監(jiān)管機制質(zhì)量監(jiān)管機

4、制是在建立一整套有國浩物業(yè)治理特色的質(zhì)量治理體系的根底上,根據(jù)ISO9001 (2000版)質(zhì)量保證標準的有關要求,全面推行質(zhì)量治理,把質(zhì)量目標落實 到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過質(zhì)量治理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提升, 到達業(yè)戶滿意的效果.按北街社區(qū)物業(yè)制定的各項治理指標和創(chuàng)優(yōu)方案,隆盛路農(nóng)貿(mào)市場治理處各職能管理人員將根據(jù)質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責任,授予權(quán)利,在實際過程中抓好權(quán)限下放 和自我限制及實施過程中的檢查和限制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標動態(tài)限制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并 與個人利益待遇相結(jié)合.同時,公司還會通過各種宣傳

5、教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神, 職業(yè)道德,增強員工培訓,不斷提升員工自身素質(zhì)和工作水平,進而提升工作質(zhì)量和效 率.2. 協(xié)調(diào)機制協(xié)調(diào)機制是指運用協(xié)調(diào)治理的方法,解決在治理效勞過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之 問、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突.(1) 行政促動力,以行政職務權(quán)利為依托,以行政命令為根本形式,以獎罰為后盾 的強制性促動力.(2) 競爭促動力,運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調(diào),如通過競爭,以先進帶 動后進,共同完成任務.(3) 輿論促動力,因勢利導利用輿論到達協(xié)調(diào)的目的.(4) 治理者的凝聚力,具體情況為領導者或治理人員塑造吸引力、影響力,這是今 后促進日常物業(yè)

6、治理工作協(xié)調(diào)的核心力量.3.鼓勵機制鼓勵機制是鼓勵活動要素在進行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及鼓勵效果 之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能,其作用旨在提升“內(nèi)聚力.(1) 治理日常目標、責任制、增強治理層的工作主動性,按“國優(yōu)標準制定各項 治理指標,嚴格作好各項工作、明確獎罰.(2) 實施獎金破格晉級制度,調(diào)發(fā)開工工作熱情.治理處員工實施獎罰制度,獎金 標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,并可根據(jù)情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭鼓勵機制,提升員工積極性.(3) 依據(jù)治理、管教結(jié)合,融情丁管.治理處依法與員工簽定勞務合同,關心員工 生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)戶提供優(yōu)

7、質(zhì)效勞.4. 監(jiān)督機制監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)治理各項工作開展的必要外在約束條件,預防或糾正工作中出現(xiàn)的偏差.保證治理機構(gòu)及其工作人員依法辦事.(1) 治理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督.(2) 業(yè)戶對治理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成綜合監(jiān)督體系.(3) 通過信息反響監(jiān)督,以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督治理的閉環(huán)機制,保證秀嘉農(nóng)貿(mào)市 場治理監(jiān)督機制的有效實施.5. 自我約束機制(1) 經(jīng)濟利益促動自我約束機制,充分利用經(jīng)濟舉措去誘發(fā)治理對象的利益敏感動 機,然后由這類動機去引導對行為自我約束.(2) 目標結(jié)構(gòu)與責任相互聯(lián)系而造成的促進機制.(3) 權(quán)利鏈條相關制約機制,建立治理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條,促

8、成相關機 構(gòu)、相關員工之間的自我約束機制.二. 物業(yè)治理信息化處理系統(tǒng)隆盛路農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理信息化處理系統(tǒng)包括：工作流程、信息反響(投訴處理)渠道及時間、物業(yè)資料治理幾個方面.以下分別闡述.(一) 工作流程1.整體運作流程圖2.物業(yè)交接驗收流程:與地產(chǎn)公司、監(jiān)理公司、施工單位共同進行質(zhì)量驗收,如實筑物、構(gòu)蹴叭伐:翩蝴蹤削郵嘴廉、倒峋皴B曜醵備圖.抄取水、電表底數(shù)3.工作巡查:充程:發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)績或過失保證保修工程、期限、標準、責任方式,重大保彳多工程附細那么與圖紙?zhí)顚憙?yōu)績獎勵單或報治理處實施并向全門主管每行巡匯總、統(tǒng)計、分析后的客戶效勞中央統(tǒng)計、處發(fā)現(xiàn)治理事4.平安治理運作流程:填寫督察問題責任

9、人采取正定崗值勤緊急通知中央限制室5.機電設備維修流程:處理單,交責確行動處理可*保安部主管、保安班長檢任部門題及時處理做好記錄通知治理處主任視情況通知派出所、消防治理處無法維修,報公司視維修繾修費黑維修絳策到腐場施 報工程主管、相關工程師至k完畢試運行處理完畢,及時 向治理處領導匯 報了在處理單 上簽字交保安主管編號、存檔記錄6.保潔治理流程:環(huán)境主任巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題,填寫保潔問題統(tǒng)計表,提保潔班長組織人員實施整改環(huán)境主任監(jiān)督整改情況檢查、考核工作績效,限寫整改統(tǒng)計表整理、歸檔(二) 信息反響(投訴處理)渠道及時間1. 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理信息反響流程:(1) 治理處(或客戶效勞中央)值班室

10、,通過信息傳遞工具,如投訴 和各專業(yè)組配備的無線對講機等工具,及時反響秀嘉農(nóng)貿(mào)市場每個區(qū)域發(fā)生的情況.嚴格的崗位責任制和完善的治理規(guī)章,實行標準化運作.(2) 流暢嚴密的運作流程,一環(huán)扣一環(huán),一環(huán)監(jiān)督一環(huán).(3) 治理處每月(日)檢查,通過總結(jié)評選來獲取反響信息.(4) 通過反響信息的總結(jié)評選,迅速發(fā)現(xiàn)治理效勞上的缺點、盲點,及時改進工作,提升效勞質(zhì)量.3. 隆盛路農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理信息處理流程政府主管部門新聞媒體業(yè)戶調(diào)查意見箱治理處員工>治理處信息收集執(zhí)行結(jié)果跟蹤椅杳發(fā)布命令相關人員執(zhí)行命令4.客戶投訴處理流程:治理處主任客戶投訴客戶助理回訪,填寫投訴回訪記錄,W戶簽字C整理、分析投訴記

11、錄,繪制投訴統(tǒng)計表,處理完畢,在投訴記錄上注明完成及情況.反響、米取舉措5.投訴處理時間(1) 值班人員接到業(yè)戶口頭 /書面投訴后,假設能馬上回復業(yè)戶那么應馬上回復,并將有關投訴內(nèi)容和回復內(nèi)容記錄下來.(2) 訴處理人應及時分析問題產(chǎn)生的原因,分析判斷投訴是否有效.假設投訴有效,投訴處理人應立即擬定解決舉措,在顧客要求回復的時間內(nèi)回復業(yè)戶.(3) 對于業(yè)戶沒有明確回復時間的,投訴處理人應根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定的時間內(nèi)回復顧客：A. 嚴重且緊急事件和不嚴重但緊急事件應在2小時內(nèi)回復,對于嚴重但不緊急和不嚴重不緊急事件可在 2個工作日內(nèi)回復；B. 假設投訴無效,投訴處理人應在1個工作日內(nèi),將投訴

12、無效的原因知會顧客.C. 對于無效的投訴,對業(yè)戶應當予以合理、耐心的解釋.二物業(yè)資料治理科學的、標準化的檔案治理能有效地為秀嘉農(nóng)貿(mào)市場及公共設施的使用、維修、改 建和各項治理工作提供指引和效勞.秀嘉農(nóng)貿(mào)市場作為高檔住宅工程,其檔案資料是十 分繁雜的,我們擬采取系統(tǒng)化、科學化、信息化的科學治理手段,明確指定檔案治理人 員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié),對所有檔案資料進行嚴格、科 學、集中的治理,到達提升物業(yè)治理水平、更好地效勞業(yè)戶的目的.1. 物業(yè)資料治理流程：收集：工程技術(shù)、維修、改造資料；證件、裝修審批表； ¥整理分類：產(chǎn)權(quán)資料；歸檔：按國家示范住宅小區(qū)標準及評分細

13、那么及ISO 9001技術(shù)資料;治理規(guī)章及內(nèi)部管L制度;利用：按權(quán)限取用,領取時登記,使用后立即歸還.2. 檔案資料的分類檢索1開發(fā)建設單位移交檔案資料1產(chǎn)權(quán)資料A. 工程批準文件B. 用地批準文件C. 建筑執(zhí)照D. 拆遷安置資料2技術(shù)資料A. 隆盛路農(nóng)貿(mào)市場規(guī)劃圖B. 建筑施工圖C. 竣工圖a. 總平面圖b. 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖c. 消防、附屆工程及地下管網(wǎng)竣工圖D. 地質(zhì)勘測報告E. 工程合同F(xiàn). 開、竣工報告G. 工程預決算H. 圖紙會審記錄I. 工程設計變更通知及技術(shù)核定單包括質(zhì)量事故處理記錄J. 隱蔽工程驗收簽證K. 沉降觀察記錄L. 竣工驗收證實書M. 鋼材、水泥等主要材料

14、的質(zhì)量保證書N. 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書O. 水電、衛(wèi)生器具等設備的檢驗合格證書P. 砂漿、混凝土試塊試壓報告Q. 供水試壓報告3物業(yè)資料A. 隆盛路農(nóng)貿(mào)市場根本資料B. 隆盛路農(nóng)貿(mào)市場分項資料C. 商業(yè)配套資料D. 娛樂設施資料(2) 治理處自建檔案資料1) 業(yè)戶資料A. 業(yè)戶根本情況B. 產(chǎn)權(quán)證書復印件C. 各項簽約文件2) 日常治理資料A. 環(huán)境治理記錄a. 日常巡查記錄b. 垃圾活運記錄c. 消殺記錄d. 噪音檢測記錄B. 保安治理記錄a. 日常巡查記錄b. 交接班記錄c. 值班記錄d. 物資搬運放行記錄e. 緊急事件處理記錄f. 車輛進出記錄g. 夜間查崗記錄C. 車輛檔案a.

15、 車輛詳細資料b. 車位使用協(xié)議D. 裝修治理資料檔案E. 維修效勞檔案a. 維修委托單b. 維修效勞回訪記錄F收費治理檔案a. 治理費收支公布表b. 治理處與外單位簽訂的各類合同c. 其它G. 設備治理檔案a. 公用設施保養(yǎng)維修記錄b. 機電設備保養(yǎng)維修及運行記錄c. 設備分承包方維修保養(yǎng)記錄d. 設備設施巡視檢查記錄e. 設備臺帳H. 業(yè)戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄I. 業(yè)戶訪問記錄J. 業(yè)戶投訴及處理記錄K. 員工治理檔案a. 員工個人詳細資料b. 員工培訓考核記錄c. 員工業(yè)績考核記錄d. 員工內(nèi)務治理檢查記錄L. 培訓檔案a.培訓方案及實施記錄b. 培訓考核及跟查記錄c. 軍事練習及消防演習

16、記錄M. 行政文件a. 政府部門文件b. 公司規(guī)章制度、通知、通報等文件c. 公司榮譽資料N. 其它3、檔案、資料使用流程：4、檔案資料收、開發(fā)建設單位 發(fā)治理程序物業(yè)公司提供的資料建立的資料(1)公司鐐要咨料(如開發(fā)律設單位捍供的布料)接收必須經(jīng)過治理攵卜豐任或苴指定負責人驗收,完善交接手續(xù)前方能分卷歸檔.(2) 日常治理文件根據(jù)公百制酒呢俏bi筆序進行發(fā)放及接收,并分卷歸檔治理處檔案室5、隆盛路農(nóng)貿(mào)市場檔案資料管抓要求(1) 采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光碟、錄像帶、錄音帶、膠卷、小相"楊疫貼文件作廢文件(2) 盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電子檔案儲存,便丁查找和

17、利用.(3) 電腦文件必須由專人根據(jù)規(guī)定設置子目錄進行分類治理,并定期按相關治理流程活除過期失效文件.(4) 原始文件根據(jù)文件使用性質(zhì)及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄.當文件狀況有所變動時, 應及時調(diào)整目錄的有關內(nèi)容,以保證查閱者及時找到有效的文件.(5) 檔案的鑒定必須由治理處指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數(shù) 以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定.(6) 檔案按不同業(yè)務性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,統(tǒng)一編號,登記造冊,編輯目錄,分類保存.(7) 檔案保管必須有專人負責,以到達文檔治理要求,必須做到檔案標識活晰,分類明確,易查找；檔案出室必須由授權(quán)人員經(jīng)過登記前方可

18、借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否那么追究相關責任；檔案入室時必須經(jīng)過檢查,如有稍微破損應立即修補,損壞嚴重需追究借閱人員的責任.檔案治理人員應定期檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,預防因治理疏忽所導致的文件喪失和泄密.(8) 檔案保管環(huán)境要求到達防火、防潮、防變質(zhì)等,配置有效的滅火器材和防潮物品及設施,檔案治理人員需及時進行檢查和活理,保證文檔保管條件符合治理處文檔治理要求.三. 物業(yè)治理的效勞內(nèi)容本節(jié)主要闡述隆盛路農(nóng)貿(mào)市場平安治理,環(huán)境衛(wèi)生、設施設備的維修及維護三個方 面的效勞內(nèi)容.(一)隆盛路農(nóng)貿(mào)市場平安治理平安工作是隆盛路農(nóng)貿(mào)市場治理的一個重要方面.人們常說

19、“平安第一,保安工作具有第一位的意義,只有在隆盛路農(nóng)貿(mào)市場的平安有了切實的保證,業(yè)戶才能放心. 因而平安治理也是隆盛路農(nóng)貿(mào)市場治理的一切根底性工作.門衛(wèi)、巡邏、消防以及車輛 治理等工作都屆于平安治理的范疇.1. 保安治理(1) 保安工作的特點A. 以預防為主.無論是治安也好,消防也好,都應貫徹預防為主的指導思想.不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標準.B. 隆盛路農(nóng)貿(mào)市場保安與社會治安緊密聯(lián)系.一個市場的平安狀況是整個社會治安工作的一局部,因此秀嘉農(nóng)貿(mào)市場的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個特點.C. 效勞性強.從本質(zhì)上看,保

20、安就是效勞,即提供保安效勞.作為保安人員,要樹立“效勞第一、業(yè)戶至上的思想,既要保持公安人員的警惕性,乂要有效勞人員的和 顏悅色；既要堅持原那么,按制度辦事,乂要文明禮貌,樂于助人.D. 軟件與硬件同時抓.秀嘉農(nóng)貿(mào)市場保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提升保安隊伍的素質(zhì),另一方面要抓好保安設施的建設,建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng).(2) 保安工作的主要任務：A. 門衛(wèi)工作著裝整潔,維持大門口秩序,疏導交通車輛,為登記來訪客人、咨詢指引方位及客戶效勞等,同時應注意防范進出人員中的犯罪分子,預防各類案件的發(fā)生.B. 平安巡檢定時和不定時地對隆盛路農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)外各個部位進行巡視

21、檢查,發(fā)現(xiàn)不平安的因素及時進行解決.C. 公共停車場治理疏導車輛進出,檢查停車證件,收取臨時停車費,進行停車場消防和平安治理.D. 案件處理積極協(xié)助公安機關作好隆盛路農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)治安治理工作,對發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件配合公安機關進行處理.E. 消防工作建立義務消防組織(物業(yè)公司全體員工均為義務消防隊員),在消防治理部門指導下進行消防練習和消防緊急問題處理.F. 與其他部門搞好配合工作2. 相應的保安防范舉措(1) 保安部的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)本工程特隆盛路農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理處保安部的班組設置與住宅規(guī)模有關,點,保安部的班組崗位設置如下:車 管 崗巡邏機動崗門衛(wèi)崗(2) 合理安排保安崗位A、隆

22、盛路農(nóng)貿(mào)市場主入口大門三班倒24小時值班C、 隆盛路農(nóng)貿(mào)市場巡邏崗三班倒24小時值班D、 市場區(qū)內(nèi)車輛治理實行三班倒24小時巡邏值班E、保安主管總體協(xié)調(diào)治理(3) 增強門衛(wèi)崗的監(jiān)控力度A. 夜間人流入?yún)^(qū)限制圖B. 夜門衛(wèi)崗值勤間業(yè)戶來訪客戶 流I問 候詢問后、登記詢問后、登記進入秀嘉農(nóng)貿(mào)市場進入秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(并跟蹤觀察)進入秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(并跟蹤觀察)限制圖門衛(wèi)崗值勤C.夜間物流出區(qū)限制圖(4) 組建機動快速應急分隊快速應急分隊直屆治理處治理,負責突發(fā)事件的快速反響處理.它的特點是機動靈活,根本職能是：區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機動.(5) 實行24小時巡視巡邏人員實行24小時不問斷巡視,

23、保證及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題,巡邏人員采用 徙步巡邏方式.(6) 增強區(qū)域巡邏為增強對治安巡邏的限制,結(jié)合小區(qū)智能化巡更系統(tǒng)進行治理,保證巡邏到位.(7) 治安狀況統(tǒng)計對治安狀況限制實行每月統(tǒng)計,分析所產(chǎn)生的各種問題,找出原因,制定相應的措 施.(二)車輛治理車輛治理的重點是預防車輛亂放及車輛喪失,根據(jù)秀嘉農(nóng)貿(mào)市場的地下停車場規(guī)劃情況,在車輛治理上面將實施以下治理舉措：(1) 了解業(yè)戶車輛情況,實行便捷停放(2) 實施停車專用車位制度(3) 地下停車場設減速坡,限制車輛行使速度(4) 嚴禁外來車輛進入農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)(5) 根據(jù)停車區(qū)域情況科學設置足夠的標識牌和停車設備、設施(6) 做好車輛治理宣傳工

24、作,發(fā)動區(qū)內(nèi)住戶自覺遵守停放規(guī)定(三) 消防治理消防平安責任重大,這是我們多年物業(yè)治理實踐中得出的切身體會,消防治理的關 鍵環(huán)節(jié)在丁以下四個方面.1. 宣傳教育開展消防平安教育,樹立消防平安意識是貫徹“預防為主,防消結(jié)合的工作方針為前提,治理處每一位員工都是義務消防隊員和義務消防救護員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“ 119 消防日,設消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)戶 宣傳消防知識.消防工作不只是少數(shù)人的事,而應是隆盛路農(nóng)貿(mào)市場中全體人員的共同責任,對丁秀嘉農(nóng)貿(mào)市場的全體人員來說,必須了解并掌握如下幾個方面：(1) 隆盛路農(nóng)貿(mào)市場防火工作的各項有關規(guī)定；(2) 手提式滅火器的放

25、置位置及其使用方法；(3) 消防應急通道位置和緊急情況疏散方法；治理處員工還應懂得以下兩點：(1) 遇到緊急情況時自己的責任任務；(2) 截斷電、氣線路；(3) 重要物資(貨幣、文件等)的轉(zhuǎn)移及方法；(4) 急救舉措.2. 日常檢查(1) 應急照明燈及指示燈：電源是否正常,整體有無損壞,外表是否有灰塵 等；(2) 各種消防標識：安裝是否牢固,定位是否準確,整體有無損壞,活掃外表 灰塵等.(3) 各種滅火器：瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險栓是否完好,氣體壓力是 否在規(guī)定的范圍內(nèi)等.(4) 消防栓是否完好,水壓是否符合要求.3. 讓業(yè)戶參與 隆盛路農(nóng)貿(mào) 市場的消防治理(1) 組織隆盛路農(nóng)貿(mào)市場人

26、員開展消防演習.(2) 請地區(qū)消防部門專家到場做有關消防知識講座.(3) 成立義務消防檢查隊,對秀嘉農(nóng)貿(mào)市場消防設施進行檢查.4. 消防報警特殊處理程序義務消防隊員通知報警報告消防119:往現(xiàn)場往現(xiàn)場往現(xiàn)場報告通知公司領導往現(xiàn)場(四) 環(huán)境衛(wèi)生治理物業(yè)活潔保養(yǎng)是物業(yè)治理的重要組成局部之一,是表達物業(yè)治理水平的重要標志.高質(zhì)量的物業(yè)活潔保養(yǎng)為業(yè)戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境.而且,保護物業(yè)的努力物業(yè)通過活潔保養(yǎng), 可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物外表自然老化及人為磨損, 裝飾材料,延長物業(yè)再裝修翻新的周期,既經(jīng)濟乂能保持物業(yè)美觀.在隆盛路農(nóng)貿(mào)市場, 我們將對隆盛路農(nóng)貿(mào)市場的環(huán)境衛(wèi)生提供高標準

27、的效勞, 營造一個舒適、整潔、明亮的居住、辦公和經(jīng)營環(huán)境1 .環(huán)境衛(wèi)生治理主要任務和組織結(jié)構(gòu)(1) 環(huán)境衛(wèi)生治理的主要任務:A. 負責隆盛路農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)公共部位的保潔,使其到達標準的活潔要求;B. 負責制定活潔設備和活潔用具的采購,合理掌握活潔費用的支出;C. 負責對活潔員工的業(yè)務培訓,使他們不斷提升業(yè)務素質(zhì);D. 負責接受客戶的委托活潔業(yè)務.(2)組織結(jié)構(gòu)治理處主任刀:2室內(nèi)清潔時保潔制(貿(mào)實行12至外«潔工小時兩班組保潔制度,7 家政清潔工00 上時下班.以保證隆盛路農(nóng)貿(mào)市場的衛(wèi)生到達要求,機動清潔UP-19 : 00每日的衛(wèi)生全面活掃在隆盛路農(nóng)貿(mào)市場人流低谷時和下班時進行,盡量減

28、少對業(yè)戶的影響2 .垃圾分流在狠抓環(huán)境治理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的根底上,我們將對垃圾實施“三化治理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實現(xiàn)有效的垃圾分流各類垃圾環(huán)切分類收隼箱切回收咨源有害物無害物111廢棄物品收購站集中攵卜理_環(huán)衛(wèi)部門運出園區(qū)(1) 垃圾收集袋裝化：垃圾收集,統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝.(2) 分類功能的垃圾箱.(3) 垃圾回收資源化：通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進行回收利用,預防資 源浪費.3. 殺蟲火鼠殺蟲滅鼠工作主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：(1) 主要消殺對象是老鼠、白蟻、蒼蠅、嶂螂及蚊子.(2) 花錢買平安,可聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作.(3) 專業(yè)消

29、殺公司應出示營業(yè)執(zhí)照許可證,保證所用藥物在正常操作條件下對人體不 構(gòu)成為危害.(4) 雙方簽訂合同,明確各自的責任、義務、消殺范圍、要求和標準.(5) 定期進行二次防滅蟲藥、三次防滅鼠藥的工作,如發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題,消殺公司應 保證隨叫隨到隨殺.(6) 實行重點防治,配電房、倉庫等等部位以防鼠為主,其他設施和場所以殺蟲為主(7) 殺蟲滅鼠工作通常安排在下班后或節(jié)假日進行.殺蟲滅鼠實行施工記錄卡治理, 做好簽字驗收工作.(8) 對由市、區(qū)愛衛(wèi)會等部門布置的除四害活動或?qū)ｍ棛z查工作予以配合.隆盛路農(nóng)貿(mào)市場清潔工作檢驗標準和方法清潔工作檢驗標準和方法分類工程檢驗標準檢驗方法市場公共地面和道路路面整潔、干

30、凈,無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬等, 無臟物,無積水(指臟、臭水)、青苔.抽查區(qū)衛(wèi)生垃圾桶外表干凈,無積垢、無臭味.目測玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、無積塵、 無污跡、無斑點.目測天花、燈罩目視無明顯灰塵,無污漬.目測各種設施外表包括廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等：外表干 凈,無積塵、無污跡、無斑點.抽查衛(wèi)生間大小便池內(nèi)外光潔,無污垢、無積塵.適當?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球,噴 灑空氣清新劑.抽查洗手盆、鏡臺、鏡面內(nèi)外光潔,無污垢、無斑點,無積水、無積塵.抽查地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物,無積水、無積塵,無蜘蛛網(wǎng).抽查廁紙簍、垃圾桶無陳積物,無臭味,外表干凈.檢查樓梯及門樓梯所

31、管區(qū)域內(nèi)的樓梯欄桿：無灰塵及雜物.抽查扶手、欄桿光潔、無積塵,玻璃無污跡.抽查樓梯走道及其墻上各種設施如應急燈、水管、出入指示牌、凸物 等：無積塵、無污跡、無臟雜物.抽查門干凈,無灰塵、無污跡.檢查五設施、設備的維修與維護治理高檔小區(qū)對機電設備維護治理要求較普通小區(qū)為高,為保證隆盛路農(nóng)貿(mào)市場的設備運行的平安、高效,我們將結(jié)合工程的實際情況,把北街社區(qū)物業(yè)設備治理方面的成功治理經(jīng)驗和模式運用到該物業(yè)的設備治理與維護當中,在實際的治理運行中建立一套有效而完善的設備治理模式.此外,我們將在設備治理中導入環(huán)保、節(jié)能的治理理念,在降低運作本錢的同時,盡可能為業(yè)戶創(chuàng)造一個舒適的綠色居住、辦公和經(jīng)營環(huán)境.為

32、此,我們?yōu)樵O備治理與維護制定了以下治理方案.1. 機電設備治理的根本原那么(1) 采用北街社區(qū)物業(yè)平安而高效的治理模式A. 建立完善的設備治理維護體系依據(jù)質(zhì)量治理體系對設備進行正常標準的使用,設備系統(tǒng)均由工程部負責其日常運行治理及定期檢查維修.運行治理將嚴格執(zhí)行相應設備運行操作規(guī)程.B .制訂高標準的設備的維護保養(yǎng)方案設備維護保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維修保養(yǎng),設備設施的日常巡視保養(yǎng)和設備定期維護保養(yǎng)均由工程部負責.設備的維護保養(yǎng)根據(jù)?設備治理規(guī)定?和?巡視檢查記錄?開展工作,并作相關記錄.C. 實施高效的設備維修規(guī)程設備的修理分簡單維修,如更換燈具、開關、疏通管道等,超出簡單修理范圍為設 備

33、的大、中修.維修均應有記錄,其中主要設備將建立?設備修理保養(yǎng)情況記錄卡?作 為履歷性質(zhì)一直保存. 對變、配電設備以及發(fā)電機組、電梯等特種設備進行專業(yè)化治理,委托專業(yè)公司進行維護保養(yǎng).(2)建立完善的設備編碼及標示方案A. 根據(jù)隆盛路農(nóng)貿(mào)市場圖紙資料的有關圖那么及通用圖那么,制定?設備編碼規(guī)那么?B. 制定含有設備編碼編號的?設備總覽表?.C. 依?設備總覽表?設立設備治理卡,?設備卡?執(zhí)行設備責任人制度.D. 對于標貼明顯的將導入視覺標示系統(tǒng).(3) 主要設施設備將建賬冊、建立設備臺賬A. 設備臺賬內(nèi)設備均需建立相應的?設備修理保養(yǎng)情況記錄卡?,這些表為履歷形 式,將跟蹤設備至報廢.B. 利用

34、信息平臺建設,逐步將設備和各項治理工作過渡到公司的宏觀調(diào)控和監(jiān)管.C. 接受公司綜合性的督查,引導或強制糾正設備治理中發(fā)生的錯誤,對新問題工程 部專案協(xié)助解決.D. 工程部建立內(nèi)部例會制度,創(chuàng)造學習、討論、催促、建議的平臺,便于各項工作 均朝良性方向開展.(4) 建立完善的質(zhì)量記錄體系A. 任何工作做到有據(jù)可查.B. 以工作記錄考評員工的工作水平、工作績效.C. 發(fā)揮零配件供應、技術(shù)后援支持體系強大功能.D. 適度貯備零配件,軟件備份二份以上,確立先換后修原那么,并以此作備件數(shù)量的 依據(jù),以保證各設備系統(tǒng)長期可靠運行.C.完善合格供應商供貨渠道.前期介入時將考慮特定設備零部件的供應商事項.(5

35、) 技術(shù)資料的治理A. 對于技術(shù)資料治理,遵守“二級制模式.公司資料部門掌握所有的一手資料,工程部對于需要的技術(shù)資料以復印件(或原有兩套那么可留一套)存檔于工程部資料柜中,這將有效預防因失誤及人員流動使資料遺失.B. 工程部資料柜鑰匙治理,納入治理處鑰匙治理體系中.(6) 有關設備類鑰匙的治理A. 定義設備類鑰匙：所有設備功能鑰匙,及其門柜、門房鑰匙.B. 設備類鑰匙均統(tǒng)一存放在工程部專用鑰匙箱.C. 設立與隆盛路農(nóng)貿(mào)市場相適應的鑰匙掌管制度,對內(nèi)方便工作,對外防范破壞及 恐怖行為.(7) 技術(shù)工種的治理對技術(shù)工種進行崗位兼職,一崗多能,既提升工作效率和應急處理水平,乂作到人 力資源的合理配制

36、.2. 設施、設備的維護治理隆盛路農(nóng)貿(mào)市場公共設施、機電設備的維護及治理采用金地成熟的治理模式(1) 設備的日常運行和維護由工程部負責,消防中央、公共停車場由保安部負責, 其余功能性設施、設備由工程部負責日常的運行治理,并嚴格遵守各項制度和規(guī)程.(2) 設施、設備的維護保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、定期維護保養(yǎng)和分級維護保養(yǎng),設備設施的日常保養(yǎng)由使用單位和責任單位負責實施,設備定期保養(yǎng)和分級保養(yǎng)那么由工程部負責.并根據(jù)有關設施、設備的治理規(guī)定開展工作并作好詳細記錄.(3) 建立完善的設施、設備編碼和標示方案.根據(jù)秀嘉農(nóng)貿(mào)市場的圖紙資料制定 ?設備編碼規(guī)那么?和?設備總覽表?,并設立設備治理人和設備治理責任

37、人.(4) 對設施、設備及有關場所、通道及標貼明顯處將導入CI視覺標示系統(tǒng),充分 顯示標準化治理模式.(5) 利用公司推進的信息平臺建設,逐步將設備和各項治理工作過渡到智能高效,以工程部核心輻射所有設施、設備等的工程治理工作中去,接受有關職能治理部門的調(diào)控和監(jiān)督.(6) 工程部組織召開工程例會,并形成制度,創(chuàng)造學習、討論、建議、糾正的平臺,使各項工作不斷形成良好的余圍.(7) 建立牢固的質(zhì)量記錄體系.根據(jù)工程部內(nèi)部治理有關制度,設施、設備的各項治理規(guī)定和設施、設備的作業(yè)指導書要求,認真細致地做好各種記錄,任何工作均做到有據(jù)可查,有制度可依.(8) 發(fā)揮零配件的供應商體系對技術(shù)的有效支持,保證設

38、備長期可靠平安運行.3. 增收節(jié)支,不斷提升治理水平(1) 、增收節(jié)支舉措A. 經(jīng)常對員工進行艱苦奮斗,勵行節(jié)約,勤儉辦企業(yè)教育,增強節(jié)約意識,在治理中,自覺地從一滴水,一度電做起,努力降低維修維護本錢.B. 努力學習業(yè)務技術(shù),不斷提升專業(yè)素質(zhì),提升維修技術(shù)效勞水平.C. 增強本錢限制,原材料限制,在保證效勞質(zhì)量的前提下,引進現(xiàn)代化的設備和手段,減少人力投入,減少人員開支.D. 增強各類消耗品的治理和限制,做到方案采購、專人保管、合理領用E. 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)外路燈、停車場照明采取控光舉措,節(jié)約用電,減少公用電費支出.(2) 、提升公共設施,機電設備治理水平的新設想.A. 提升工程部主要技術(shù)人員

39、的素質(zhì),增強工程部工作的領導.B. 配備先進的維修工具和治理設備,實現(xiàn)治理微機化.C. 繼續(xù)完善配件的供應商體系.D. 配備用丁高空作業(yè)的液壓升降臺.E. 增強公司技術(shù)職能治理作用,發(fā)揮公司的技術(shù)優(yōu)勢, 加大技術(shù)和治理的督導作用F. 維修效勞、公共設施、機電設備的治理參照國優(yōu)的標準進行運作.G. 建立鼓勵機制,每季度、年度評選優(yōu)秀員工,并給予精神和物質(zhì)獎勵,提升員工 的積極性.H. 實行公司、治理處工程例會制度,及時溝通解決工程中的技術(shù)難題.I. 成立練習有素的專業(yè)技術(shù)應急小組,以處理緊急情況下的設備故障.4. 機電設備維修方案工程方式方案標準及實施效果檢查周期內(nèi)容變壓器日常維護每天監(jiān)控溫度和

40、電磁噪聲到達絕緣要求、設備運行正 常定期維護半年清潔絕緣子和器身、檢測高壓對地、 高壓對低壓以及低壓對地數(shù)據(jù).(停 電)高壓開關柜日常維護每日柜體清潔高壓斷路器工作正常,接地刀正常每周檢查接地線定期維護1年維護斷路器和接地刀低壓配電柜日常維護每日檢查母排接線和空氣開關溫度及動 作狀態(tài)使用正常,平安無故障定期維護半年更換配件,清潔柜體無功補償柜日常維護每周調(diào)整功率因數(shù),清潔柜體功率因數(shù)能到達0.98以上定期維護半年測試功率因數(shù)和更換配件給排水管日常維護每周及時維修和補漏暢通無滴漏定期維護1年檢修閥門和管道、刷漆工程方式方案標準及實施效果檢查周期內(nèi)容共用天線日常維護每天及時維修使用正常、信號清楚定

41、期維護半年檢測信號輸出空調(diào)日常維護每月過濾網(wǎng)清洗、維修空調(diào)運行正常、到達溫度設 定要求.定期維護每季度加制冷液和檢修電路消防加壓泵日常維護每周點動一次、檢查水封和電動軸以及滿 載電流起動正常、無故障定期維護半年更換水封及軸承5. 房屋本體及公共設施維修保養(yǎng)方案和實施工程力式萬案標準及實施效果檢查周期內(nèi)容外墻面日常維修每月維修破損、清洗污跡無損壞、無污跡定期保養(yǎng)1年清洗定期保養(yǎng)1年修補定期保養(yǎng)3年翻新溝渠、池地下排水道日常維修每月及時維修、清理破損和堵塞暢通、無損壞定期保養(yǎng)半年清理淤泥、修理四. 人員配備及培訓一隆盛路農(nóng)貿(mào) 市場治理處人員的配備1 隆盛路農(nóng)貿(mào) 市場物業(yè)公司治理架構(gòu)圖參考第6貞內(nèi)部

42、治理架構(gòu)內(nèi)容.2部門及崗位設置表A.物業(yè)事務治理崗位設置類別崗位名稱人數(shù)工作時間工作內(nèi)容備注治理處主任1人白班行政人事、客服、 環(huán)境管 理后勤治理員1人白班后勤、庫房及檔案治理保潔員3人白班園區(qū)道路、樓宇、公共區(qū)域、 裙樓保潔合計5人B.工程治理崗位設置崗位名稱人數(shù)工作時間工作內(nèi)容備注維修工1人8小時值班負責小區(qū)設施設備的具體運 行、維護及住戶維修效勞提供住宿,正常 上班時間8小時, 其余時間待命合計1人C.財務治理崗位名稱人數(shù)工作時間工作內(nèi)容備注財務主管1人白班兼會計職能由地產(chǎn)財務兼財務內(nèi)勤1人白班出納職能由地產(chǎn)財務兼合計2人D.平安治理崗位設置序 號崗位代號崗位名稱崗位工作內(nèi)容人數(shù)工作時段

43、1003平安主管轄區(qū)內(nèi)平安統(tǒng)籌治理17: 30 11 : 3014: 0018: 002180當值班長負責女全岡位菅理(兼巡邏崗)38 : 00 16 : 0016 : 00 24 : 0024 : 00 8 : 003181主入口大門崗大門形象崗、交通管制1同上4182次入口門崗形象崗、交通管制1同上5183區(qū)內(nèi)巡邏崗樓層巡邏、人員出入限制1同上合計6(二)員工的培訓1 .培訓目標為把隆盛路農(nóng)貿(mào)市場治理成洛陽市物業(yè)治理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)治理專業(yè)隊伍,通過各種形式的培訓, 使治理處員工具備全面的物業(yè)治理素質(zhì)要求,從而實現(xiàn)預期的治理目標.具體目標如下:(1)保證每個員工年度培

44、訓在200課時以上(2) 新員工培訓率 100%,培訓合格率100%(3) 治理人員持證上崗率 100%.(4) 特殊工種人員持證上崗率100%.(5) 建立和完善員工培訓網(wǎng)絡.(6) 對員工進行網(wǎng)絡及智能化培訓.2 .培訓方式(1) 自學自學是提升學識和技術(shù)、增長知識才十的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班,學習時間上給予安排和照顧.(2) 自辦培訓班舉辦相關專業(yè)培訓班,增強和提升員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng).(3) 外派學習培訓選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓.(4) 理論研討或?qū)ｎ}討論針對物業(yè)治理工作中發(fā)生的疑難、典型案例

45、及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗,提升水平.(5) 參觀學習組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀治理工程,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗.(6) 崗位輪訓通過崗位輪訓,給員工提供晉升的時機；通過人才的橫向、縱向交流,到達“專職多能的目的,從而提升員工的綜合素質(zhì).3.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡系統(tǒng)(1)在員工的“工作技能、效勞意識、綜合素質(zhì)、團體合作四個方面調(diào)查員工受訓程度,確定練習需求,制定練習方案.練習方案包括：A、按什么標準,到達什么目的練習目標；B、練習程序、方法；C、練習對象受訓區(qū)域、崗位、人員；D、練習內(nèi)容技能、意識、操守等；E、練習地點、時間以及經(jīng)費預算；F、效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者；G、預備

46、修正方案.2員工的練習分兩個層次進行,即治理層包括潛在治理層和操作層；在對 第一層次練習中,注重治理職能的練習,并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練,形成員工練習組織網(wǎng)絡.兩個層次的練習均進行 “兩個 W的階段,即“WHAT ：使練習對象知道工作怎樣做,“ WHY ：進而明白為什么這樣做,由被動式工作轉(zhuǎn)化 為主動式工作,再進行深層次的引導,提升員工的工作技能,端正工作態(tài)度.3培訓工作程序為保證各項治理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓方案(1) 治理前期培訓序號培訓目標培訓時間授課方參加人員培訓方式考核方式培訓目標1根底培訓,包括?員工手冊?、?列1法

47、、公 司質(zhì)量手冊、程序文 件、作業(yè)指導書和公司 規(guī)章制度等五天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、治理規(guī)章制度及公司各部門職能和運作方式2接管前期方案有關內(nèi)容進行強化培訓二天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核了解秀嘉農(nóng)貿(mào)市場管理內(nèi)容、接管程序及運作方式3崗位責任及治理制度公司全體新員工內(nèi)部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序4物業(yè)治理方案和要求公司全體新員工內(nèi)部培訓考核對秀嘉農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)治理有較深層次的認 識5進行各工種專業(yè)培訓三天各有關主管部門和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應工作之要求6職業(yè)道德培訓三天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核增強職業(yè)道德建設

48、,提高效勞水平和治理水序號培訓目標培訓時間授課方參加人員培訓方式考核方式培訓目標平7各崗位上崗見習培訓三天公司全體新員工內(nèi)部培訓崗位考核學習、領會根本操作方法為正式上崗作好準備8物管條例及配套文件三天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核熟悉掌握條例、實施細那么等內(nèi)容9電腦操作知識培訓二天局部管理層人員外部培訓了解操作工作要點需持物10物管專業(yè)資質(zhì)培訓七天政府主管部門業(yè)治理上崗證的人員外部培訓測試保證持證上崗率100%11治理目標及模式和治理方案有關內(nèi)容二天公司全體人員內(nèi)部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式.12崗位責任和物業(yè)治理運作制度二天公司全體人員內(nèi)部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準.13房屋整

49、體布局、水電設施、消防設施、環(huán)境導示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設計安裝單位全體人員內(nèi)部培訓考核熟悉秀嘉農(nóng)貿(mào)市場管理、運行.序號培訓目標培訓時間授課方參加人員培訓方式考核方式培訓目標14房屋驗收交接程序公司治理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程.15公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序公司治理、維修工內(nèi)部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準16治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序公司保安員內(nèi)部培訓考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標17清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序f公司保潔員內(nèi)部培訓考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標18綠化標準及作業(yè)程序f公司綠化工內(nèi)部培訓考核熟悉綠化范圍和H標19各工種工作技藝和效勞語言標準及人際溝通

50、技巧f公司全體人員內(nèi)部培訓考核行為、語言標準及技巧20消防責任及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識f公司全體人員內(nèi)部培訓考核掌握應急方案及常識21維修效勞標準及作業(yè)程序f公司治理、維修及效勞人員內(nèi)部培訓考核了解代客效勞范圍及要求22業(yè)主有關保密事項和治理公司全體內(nèi)部考核保證業(yè)主資料保密和序號培訓目標培訓時間授課方參加人員培訓方式考核方式培訓目標人員熟記事項人員培訓熟記率達 100%(2) 日常治理期員工培訓方案序號培訓目標培訓時間授課方參加人員培訓方式考核方式培訓目標1電腦網(wǎng)絡及治理培訓五天聘請電腦專業(yè)人員授課治理處治理人員內(nèi)部培訓測試了解、掌握電腦網(wǎng) 絡治理技術(shù)及應 用2治理技能知識培訓二天公司治理處全體員工分