虛擬組織化進(jìn)程―信息時(shí)代企業(yè)主管制勝的策略

1、虛擬組織化進(jìn)程信息時(shí)代企業(yè)主管制勝的策略     摘要企業(yè)主管不要試圖使自己的企業(yè)變成虛擬企業(yè)，因?yàn)樗淮嬖?。企業(yè)利用虛擬策略取得成功的原因不是作為名詞的虛擬組織或稱虛擬企業(yè)，而是虛擬組織的動(dòng)詞屬性即虛擬化過(guò)程，這一過(guò)程可視為一種策略。信息時(shí)代企業(yè)主管可通過(guò)一個(gè)包含產(chǎn)品與服務(wù)、資源和知識(shí)的三維結(jié)構(gòu)來(lái)使用這種策略，使自己的企業(yè)利用虛擬策略獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。  每當(dāng)我們坐在一起討論如何建立管理一個(gè)虛擬企業(yè)以及如何使現(xiàn)有企業(yè)成為虛擬企業(yè)時(shí)就會(huì)進(jìn)入一個(gè)怪圈。就在這一概念提出了八年之后，人們還是無(wú)法建立起一個(gè)理想的虛擬企業(yè)。盡管虛擬企業(yè)的特征已有許多學(xué)者和戰(zhàn)

2、略專家從不同的角度給予精彩描述，似乎已經(jīng)盡善盡美，然而按照這些特征所設(shè)想出的虛擬企業(yè)與現(xiàn)行的企業(yè)幾乎沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。如分散化制造，利用外部資源整合以及任務(wù)導(dǎo)向等虛擬企業(yè)的特征正是以往制造類企業(yè)所具備的特征。其結(jié)果是要么以往的制造類企業(yè)就是虛擬企業(yè)，這顯然不對(duì)；要么就是不存在虛擬企業(yè)。然而現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)已被概念化為虛擬企業(yè)并在市場(chǎng)中獲得了成功，如DELL，AMAZON，CISCO，以及早期的IBM，NIKE和MOTOROLA。DELL以其虛擬集成的組織方式使其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的IT行業(yè)中個(gè)電腦銷售額連續(xù)三年第一；AMAZON是最大、最成功的網(wǎng)上圖書(shū)銷公司，提供了一個(gè)虛擬圖書(shū)銷售場(chǎng)所；CISCO是近

3、年來(lái)嶄露頭角的網(wǎng)絡(luò)公司，借助虛擬組織使其網(wǎng)上銷售已達(dá)到18兆。這些公司的特點(diǎn)第一是成績(jī)令人矚目，第二借助于虛擬策略。正如DELL的CEO（首席執(zhí)行官）Michael Dell所說(shuō)：不借助于虛擬集成的策略，DELL不可能在短短13年里創(chuàng)造出資產(chǎn)12兆的公司。簡(jiǎn)單地否定虛擬企業(yè)的存在很難有說(shuō)服性，如何理解這一現(xiàn)象，對(duì)管理研究者來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。另一方面，面臨多變的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)現(xiàn)行企業(yè)的CEO來(lái)說(shuō)，擺在其面前的首要問(wèn)題是：如何使自己變成虛擬企業(yè)？回答這一問(wèn)題的前提是：什么是虛擬企業(yè)？其次是如何管理虛擬企業(yè)。關(guān)于這一問(wèn)題的研究思路應(yīng)該是：根據(jù)虛擬企業(yè)的特征找出一個(gè)理想的虛擬企業(yè)，然后針

4、對(duì)這一虛擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研究其管理上的特點(diǎn)，并將這些特點(diǎn)抽象出來(lái)，提供給現(xiàn)行企業(yè)的主管，成為其管理虛擬企業(yè)的原則。這一思路似乎順理成章，但實(shí)際情況卻出乎預(yù)料，因?yàn)榫谷粵](méi)有找到一個(gè)企業(yè)符合專家們給出的虛擬企業(yè)的定義；或者說(shuō)按照某些經(jīng)典定義推出的結(jié)論是以前的企業(yè)都是虛擬企業(yè)。這顯然有問(wèn)題。當(dāng)換一個(gè)角度思考這個(gè)問(wèn)題，即從現(xiàn)實(shí)中去尋找那些人們認(rèn)為是成功的虛擬企業(yè)時(shí)，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)：竟然沒(méi)有一個(gè)虛擬企業(yè)！DELL不是，CISCO也不是。是否虛擬企業(yè)根本就不存在？如果是這樣，事先定義一個(gè)虛擬企業(yè)再去研究這個(gè)虛擬企業(yè)的思路就行不通。虛擬企業(yè)問(wèn)題研究的誤區(qū)在于抽象虛擬企業(yè)特征的研究對(duì)象都是不同組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)行企業(yè)

5、，因而所提取出的特征很難說(shuō)是虛擬企業(yè)的特征（就象畫(huà)鬼一樣，我們研究鬼的特征，結(jié)果鬼的特征就是人的特征，有鼻子有眼，不過(guò)是吐出的舌頭長(zhǎng)一些，但仍然是人的舌頭。結(jié)果鬼就是人）。這是一個(gè)泥潭，是一個(gè)虛擬企業(yè)管理理論研究的怪圈?？墒牵热惶摂M企業(yè)不存在，究竟是什么使得DELL、CISCO等公司取得了巨大成功呢？這隱藏在背后的原因也許就是我們走出這個(gè)泥潭的通道。 一、作為名詞的虛擬組織即虛擬企業(yè)是不存在的，企業(yè)主管不要試圖使自己成為虛擬企業(yè) 自從1992年William H. Davidow Michael和SMalone出版了第一本專著“虛擬公司”以來(lái)，出現(xiàn)了多種關(guān)于虛擬

6、企業(yè)的不同描述： 1993年2月Business Week中認(rèn)為：虛擬企業(yè)指用技術(shù)把人、資金和構(gòu)思網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)臨時(shí)的組織內(nèi)，一旦任務(wù)完成即解散組織。1994年3月，美國(guó)的MichaelSMalone指出：虛擬公司像一個(gè)公司一樣，臨時(shí)把各方面聯(lián)合在一個(gè)“變形的企業(yè)內(nèi)”，在共同信任的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)長(zhǎng)久的聯(lián)盟。其成員包括制造商、供應(yīng)商、分銷商和顧客。Harrison（PGC，the new Professional Group Committee 17副主席）指出：虛擬企業(yè)是由若干獨(dú)立實(shí)在的企業(yè)組成的臨時(shí)性，動(dòng)態(tài)的“虛擬”的企業(yè)。這一企業(yè)對(duì)

7、最終用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的企業(yè)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)認(rèn)為：虛擬企業(yè)的基本精神在于突破企業(yè)的界限，延伸企業(yè)的企圖，借用外部資源進(jìn)行整合。倡導(dǎo)經(jīng)理盡可能將所有的事分包給其他成員。企業(yè)將變得小型化、分散化。公司內(nèi)投資盡可能小，以適應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)，從而獲得全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Mowshowtiz指出：虛擬組織最本質(zhì)的特點(diǎn)是以一種不依賴于它的實(shí)際存在方式而進(jìn)行的目標(biāo)導(dǎo)向作業(yè)的管理，這就意味著某一作業(yè)的計(jì)劃與實(shí)施在邏輯上的分離。虛擬公司通過(guò)輸入以上的最佳組合來(lái)實(shí)現(xiàn)所需實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，盡管它們?cè)诳臻g與時(shí)間上是分離的。 事實(shí)上，當(dāng)我們從邏輯的角度上按照上述概念去尋找虛擬企業(yè)時(shí)，就出現(xiàn)了上述的情況。比如“任務(wù)導(dǎo)向的”，“來(lái)自

8、于不同企業(yè)（組織）的成員”，“臨時(shí)性的”，“組合成一個(gè)變形的企業(yè)內(nèi)”，“跨時(shí)空的工作”，“任務(wù)完成組織就解散”等概念就很難說(shuō)是虛擬企業(yè)特有的特征。首先，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)不是任務(wù)導(dǎo)向的；第二，幾乎沒(méi)有企業(yè)是完全獨(dú)立于外界而不與外界組織合作的；第三，供應(yīng)鏈?zhǔn)降暮献麝P(guān)系與上述描述的概念沒(méi)什么根本的不同。Child強(qiáng)調(diào)虛擬企業(yè)與戰(zhàn)略聯(lián)盟以及IT供應(yīng)鏈的主要區(qū)別在于是否使電子網(wǎng)絡(luò)這個(gè)問(wèn)題上。按照這一思路去分析，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)企業(yè)不使用電子手段，因而所有企業(yè)都是虛擬企業(yè)。這顯然有問(wèn)題。第四，如何界定“臨時(shí)性”問(wèn)題，三年對(duì)“臨時(shí)”來(lái)說(shuō)多嗎？那么，半年是不是就算合適？沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。所以，用概念去演繹“虛擬企業(yè)”，看樣子

9、不會(huì)有結(jié)果。 試試在現(xiàn)實(shí)中去尋找虛擬企業(yè)，一些企業(yè)據(jù)說(shuō)是非常成功的虛擬企業(yè)。如DELL，AMAZON和CISCO。DELL戰(zhàn)勝IBM，Compaq連續(xù)三年銷售量計(jì)算機(jī)行業(yè)排名第一，靠的是虛擬集成。AMAZON是最大的圖書(shū)銷售網(wǎng)絡(luò)公司，它被認(rèn)為是靠互聯(lián)網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)的最成功的沒(méi)有物理地址的“虛擬公司”。CISCO也是成功的網(wǎng)絡(luò)公司，與其業(yè)務(wù)總量相比，公司內(nèi)部的人員與財(cái)產(chǎn)少得不值一提，是典型的利用外部資源來(lái)完成任務(wù)的公司。然而，DELL不是“臨時(shí)的”企業(yè)并且不但沒(méi)有消失，而且越來(lái)越強(qiáng)大；CISCO依然存在，同樣在當(dāng)今IT行業(yè)的舞臺(tái)上扮演著重要的角色；AMAZON的聲望越來(lái)越高，盡管它“虛”得你不知道它在

10、哪，但它并沒(méi)有解散。所以，DELL不是虛擬企業(yè)；CISCO不是虛擬企業(yè)；AMAZON也不是虛擬企業(yè)。 此外，還有兩個(gè)行業(yè)所面臨的外部環(huán)境和組織方式與上述虛擬企業(yè)類似，即建筑業(yè)電影業(yè)。他們共同的特征是任務(wù)導(dǎo)向型和資源外部化。當(dāng)有一個(gè)項(xiàng)目投標(biāo)成功時(shí)，一層層的分包即拉開(kāi)序幕。具有不同核心能力的各種不同組織積聚在一起，按照需求，按照一定的流程，共同完成著項(xiàng)目的不同的部分，當(dāng)然這中間不可缺少的是合作。我曾專門(mén)訪問(wèn)過(guò)一個(gè)建筑公司的經(jīng)理（鐵道部第2工程局某建筑公司），他們實(shí)行的是項(xiàng)目經(jīng)理部式的組織方式，這在建筑業(yè)很流行。的確，他們就是這樣運(yùn)作的。但當(dāng)我說(shuō)他們是虛擬企業(yè)時(shí)，他們堅(jiān)定地說(shuō)他們不是因?yàn)轫?xiàng)目完成了，

11、項(xiàng)目經(jīng)理部解散了，但他們還是他們，他們依然存在。所以，建筑公司不是虛擬公司。電影業(yè)也一樣，好萊塢以獨(dú)立制片人為核心的電影制作是任務(wù)導(dǎo)向的，與其他制造業(yè)相比，此行業(yè)具有資源的臨時(shí)性特征。然而，電影制作完成后，雖然攝制組解散了，但是20世紀(jì)FOX公司依然存在，華納公司依然存在。電影公司也不是虛擬公司。 上述分析的結(jié)論是：“虛擬企業(yè)”作為一種組織結(jié)構(gòu)是不存在的。對(duì)于現(xiàn)行企業(yè)的主管（CEO）來(lái)說(shuō)，不要期望自己變成虛擬企業(yè)，因?yàn)樗淮嬖?。企圖設(shè)計(jì)一個(gè)樣板虛擬企業(yè)是徒勞的，因而管理研究工作者可不必再在此問(wèn)題上下工夫了。 這一點(diǎn)，在IEEE工程管理評(píng)論（1999 Winter）上NVenkatra

12、man and John C Henderson的一篇關(guān)于“虛擬組織的實(shí)際策略”一文中印證了這一結(jié)論。文章指出：“我們反對(duì)將虛擬組織視為一種不同的組織結(jié)構(gòu)（如職能型，分權(quán)型和矩陣型組織），相反，我們把它看成適合于上述每一種組織的策略。 有了上述結(jié)論后，又面臨這樣一個(gè)問(wèn)題：既然虛擬企業(yè)不存在，那么DELL、CISCO和AMAZON又是靠什么法寶取得了舉世矚目的成就。他們的成功至少反映出這種法寶還是有生命力的。而電影業(yè)與建筑業(yè)多年的實(shí)踐也證明這一法寶是存在的。 在有關(guān)虛擬企業(yè)組織問(wèn)題上長(zhǎng)期裹足不前的原因在于過(guò)分注重虛擬企業(yè)的組織形式。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于區(qū)

13、分“虛擬組織”的詞性上。虛擬組織具有名詞和動(dòng)詞兩種詞性。名詞的詞性對(duì)應(yīng)于所謂的虛擬企業(yè)或稱虛擬組織，具有靜態(tài)結(jié)構(gòu)的屬性；而動(dòng)詞的詞性則代表一種為共同目的將外部資源臨時(shí)組織在一起組織過(guò)程。使DELL、CISCO和AMAZON成功的不是作為名詞的“虛擬組織”，而恰恰是作為動(dòng)詞虛擬組織或稱“虛擬組織化進(jìn)程”。注意到這一點(diǎn)將使虛擬企業(yè)管理理論研究“柳暗花明”。 這一結(jié)論將解決一系列有關(guān)虛擬企業(yè)的管理與組織問(wèn)題，甚至徹底改變了對(duì)這一問(wèn)題的整個(gè)研究思路及視角。比如我們?cè)?jīng)研究過(guò)虛擬企業(yè)的主管問(wèn)題，試圖了解虛擬企業(yè)的主管在其工作性質(zhì)或所承擔(dān)的角色上與傳統(tǒng)的企業(yè)有什么不同，想借此為那些想成為虛擬企業(yè)的主管們提

14、供理論上的指導(dǎo)。然而，我們失敗了，究其原因是因?yàn)檫@種虛擬企業(yè)根本不存在，而我們作為研究對(duì)象的組織要么是我們杜撰的，真的是腦子中的“虛擬”組織，要么是按上面虛擬企業(yè)定義中支離破碎的屬性而對(duì)應(yīng)的組織，事實(shí)上，對(duì)應(yīng)于這些屬性的組織早就存在，也就是說(shuō)，以前我們所研究的對(duì)象根本不是虛擬組織，其結(jié)果怎么會(huì)對(duì)呢？研究不出結(jié)果反而是正常的。事實(shí)上，作為名詞的虛擬組織走進(jìn)了死胡同，而動(dòng)詞的虛擬組織則充滿活力。因?yàn)槊~的虛擬組織意味著是“空洞的皮包”公司（DELL是實(shí)實(shí)在在的，而不是空洞的公司）或“經(jīng)紀(jì)人”一樣的公司。明確了這一點(diǎn)，接下來(lái)的工作不是研究如何作虛擬企業(yè)的CEO，而是作為現(xiàn)行企業(yè)的CEO，如何利用“虛

15、擬組織化”這一策略使自己在信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。 “虛擬組織化進(jìn)程”作為一種適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境的可供企業(yè)選擇的有效策略，它的內(nèi)涵是什么？對(duì)現(xiàn)行企業(yè)的CEO來(lái)說(shuō)，這種策略意味著什么？ 二、信息時(shí)代企業(yè)制勝的根本原因“虛擬組織化進(jìn)程”，一種有效的策略 人們已從不同側(cè)面描述了如何使企業(yè)“虛擬”的問(wèn)題，與此同時(shí)也反映出人們對(duì)“虛擬”屬性的認(rèn)識(shí)。有跨時(shí)空，跨組織邊界，非手可觸及（nonarm）的組織方式；有外向型的利用外部資源的外包型手段；許多作者從信息技術(shù)的角度描述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的虛擬問(wèn)題。如美國(guó)在線利用專家系統(tǒng)（SMART）來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上預(yù)訂功能（SABRE）。HP通過(guò)全球范圍的個(gè)人服務(wù)與支

16、持在網(wǎng)上使用基于案例的推理工具以獲取技術(shù)支持服務(wù)知識(shí)。沒(méi)有強(qiáng)大的IT支持，構(gòu)建或有效的構(gòu)建虛擬組織的構(gòu)架是不可能的。這些使企業(yè)“虛擬”的手段可被看成一個(gè)個(gè)不同策略，企業(yè)通過(guò)這些策略的使用以適應(yīng)多變市場(chǎng)的需求，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 事實(shí)上，上述“虛擬”的策略對(duì)象各異，內(nèi)容繁雜，有研究核心能力的獲取與資源來(lái)源策略的，有研究IT技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模型的影響的，也有研究客戶如何感受與獲取產(chǎn)品與服務(wù)的方式即電商務(wù)和虛擬商場(chǎng)等。沒(méi)有一個(gè)關(guān)于虛擬策略的系統(tǒng)的圖景。當(dāng)然不同的企業(yè)所面臨的問(wèn)題是不同的，其所需的策略也不相同。但是，對(duì)現(xiàn)行企業(yè)主管來(lái)說(shuō)，首先需要一個(gè)關(guān)于虛擬策略的系統(tǒng)概念，其次才是如何根據(jù)自身狀況，選擇合

17、適的策略問(wèn)題。 NVenkatraman and John CHenderson提出了一個(gè)可以將各種不同的虛擬策略給予合理定位的框架，他們將這些虛擬策略按照三種不同的屬性進(jìn)行分類。這三個(gè)屬性是：產(chǎn)品與服務(wù)的感受，資源來(lái)源和知識(shí)放大。同時(shí)將三個(gè)屬性抽象成三個(gè)向量，并且在時(shí)間維上每一個(gè)向量都有三個(gè)不同的發(fā)展階段，由此形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。這一模型解決了對(duì)虛擬問(wèn)題描述的混亂狀況，使得先前關(guān)于虛擬問(wèn)題不同的描述都可以對(duì)號(hào)入座。此外，NVenkatraman and JohnCHenderson還指出：虛擬策略適用于各種企業(yè)，從存在了一個(gè)世紀(jì)之久的水泥制造

18、企業(yè)、化工企業(yè)到新近出現(xiàn)的高科技企業(yè)都可以使用這種策略。 我們將這一模型進(jìn)一步抽象成一個(gè)三維結(jié)構(gòu)，任何企業(yè)虛擬化進(jìn)程都可以描述為此三維結(jié)構(gòu)里的一段軌跡，這個(gè)三維結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1。 如果從經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展歷程（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、早期工業(yè)化經(jīng)濟(jì)和后工業(yè)化經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息時(shí)代或稱之為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代）來(lái)看（第四維即時(shí)間維），在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代包括后工業(yè)化時(shí)代，“虛擬化”策略主要為三維結(jié)構(gòu)中前兩維分別是產(chǎn)品服務(wù)和資源來(lái)源。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，任何企業(yè)（行業(yè)）都面臨著如何向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代過(guò)渡的挑戰(zhàn)，知識(shí)維變得非常突出，其內(nèi)容豐富多彩，許多虛擬策略都是由此而發(fā)，因此有必要將其專門(mén)列成一個(gè)維度進(jìn)行研究。同時(shí)，假定將處于后工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)的虛擬問(wèn)題看成由產(chǎn)品和資源兩個(gè)維度組成的平面，那么，企業(yè)在第四維上的進(jìn)程可以描述為上述平面在知識(shí)維上的進(jìn)展。 1產(chǎn)品與服務(wù)的虛擬化進(jìn)程按客戶形成的發(fā)展階段將產(chǎn)品與服務(wù)的虛擬化進(jìn)程分三個(gè)階段：產(chǎn)品與服務(wù)遠(yuǎn)程感受階段；產(chǎn)品與服務(wù)的定制階段；產(chǎn)品與服務(wù)的電子客戶群體的形成階段。 （1）產(chǎn)品與服務(wù)虛擬化初級(jí)階段目標(biāo)是使客戶可以遠(yuǎn)程地訪問(wèn)到企業(yè)并虛擬地感受產(chǎn)品，所謂“遠(yuǎn)程”泛指非接觸（nonarm郵狀況，如通過(guò)電視直銷宣傳、電話尋呼和網(wǎng)上測(cè)覽等手段?！疤摂M”地感受是指非直接現(xiàn)場(chǎng)接觸，非面對(duì)面地感受。同時(shí)在時(shí)間上，全球化不同