保潔領班總結

1、篇一： 2011 保潔主管工作總結2011 年工作心得及 2012 年工作計劃我自 2011年 8月份 進入碧野物業(yè)公司，到現(xiàn)在已有半年的時間，主要負責銀行網(wǎng)點、國電園區(qū)及寫字樓的保潔 主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領、開荒實踐，溝通關系等很多管理工作幾乎是從零 開始學起。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經過各轄區(qū)員 工的共同努力， 順利的完成了一系列的保潔服務工作， 在此對過去的半年做以簡要心得總結。 總結經驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。第一、經過半年的 學習和實踐，對保潔工作有以下幾點心得一、因地制宜，分 清工作重點：根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配

2、套設施齊全的特點，要求保潔員要了解各樓層 的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的 地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi) 生間干凈無異味；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈；地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污 漬。二、嚴格遵守公司 的各項規(guī)章制度：要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀 律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴格 按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評，對屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌管理 方面，根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經常檢

3、查員工的儀表儀容，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解 決。三、公司是一個整 體，要全力配合公司其他部門工作：要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司 及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加 派人手的時候，都積極配合，服從管理。四、能用自己的親 和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調動員工的 工作積極性、主動性，要使員工端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，做到生 活上多關心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。五、注重搞好與甲 方的關系：搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于 1我們工作。經常與

4、甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整 改，并請甲方檢查。六、抓好節(jié)能降耗 工作，在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節(jié)約開支。第二、存在的問題一、專業(yè)清潔知識 和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工 作的順利展開鋪好路。二、管理能力還要 不斷的提高，因為管理經驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。三、節(jié)能減材方面 做的不夠，根據(jù)各轄區(qū)的實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的申領管理，做到精心維護清潔 用品，盡可能延長工具設備的使用壽命。要注意節(jié)約責任區(qū)的水電，及時關燈，關水，從

5、一 點一滴的小事做起。第三、2012 年工作 計劃一、自身要努力學 習專業(yè)知識技能，不斷提高管理能力。二、進一步提高保 潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發(fā)現(xiàn) 問題，解決問題。三、節(jié)能減材方面， 嚴格審批物料領取，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。四、正確處理好與 甲方的關系，正確處理好與員工的關系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。半年的工作給我留 下了很多寶貴的經驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地 方，我要認真總結過去的經驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，全身心地投 入到工作當中，在新一年里作出更大的努力?？偨Y人

6、： 劉利利2012年 1月 13日篇二： 2010 保潔主管工作總結2011 年工作總結 轉眼 2011年即將過去，又迎來了美好的 2012 年?；仡欉^去的一年，我負責三修 堂和婦女兒童服務中心的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在師經理直接領導 下，按照公司的工作要求， 本著“您的滿意， 是我們永遠的追求” 的服務宗旨， “以人為本， 以客為尊，以誠為源，以質為先” 的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目 標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了 一系列的優(yōu)質服務工作， 在此對 2011 年的工作做以簡要總結。 總結經驗和教訓， 找

7、出不足， 為 2012 年的工作打好基礎。第一、 2011 年主抓的幾項工作： 一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想 教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家” 、 “我們大家是一個整體” 、 “保潔的榮 辱就是我們大家的榮辱” 。狠抓員工的服務意識，樹立“業(yè)主至上、服務第一” 、“客戶就是上 帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂” 在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知 識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最 旺盛的斗志。二、進一步建全了 各項規(guī)章制度。以

8、相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人 定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。三、狠抓了保潔員 的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著 裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié) 有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。1四、定人、定崗、定位，責任到人。 根據(jù)園區(qū)的實際情況， 依據(jù)每位員工的工作能力和特長， 劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓、 劃樓道，定人、定崗、 定位，做到了人人有事做， 人人有責任區(qū)， 根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，馬上糾正，始

9、終保持了各區(qū)、 各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。五、非常重視上級 的定期和不定期的檢查。今年，婦女兒童服務中心領導檢查次數(shù)多，要求嚴，標準高。對此 情況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有 出現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。六、注重搞好與甲 方的關系。當主管期間，特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展 的基礎，便于我們工作。經常與甲方的文主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出 的問題，及時整改，并請甲方檢查。七、能自己的親和 力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們 嚴格要求的同時，

10、做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧 之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。八、能及時做好月 度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。九、逐步規(guī)范保潔 清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際 情況采取了，在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的 報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新 領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽 命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。

11、在每月報領保潔用品時，按計劃 請領，從不多領，為公司節(jié)約開支。2十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度， 包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎 勤罰懶，賞罰分明。堅持每天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。落實 各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。十一、十月份調任婦 女兒童服務中心主管以后， 更是從零開始抓起， 招聘人員、 耗材統(tǒng)計和請領， 制定各種計劃， 進場、開荒，人員定崗、定位、溝通關系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時 兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。第二

12、、存在的問題：1 、專業(yè)技能掌握不 夠全面。隨著高科技的材料層出不窮， 我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔， 為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐 富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。2 、 各種記錄的不 規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整 齊性、美觀性。第三、整改措施： 針對以上的不足之 處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上， 讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓 甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務熱

13、情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的 栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。在 2011 年，保潔工 作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導 的指導下，在師經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在 2012 有更好的表現(xiàn)?？偨Y人行政部：霍春風2011年 12月 12 日3第四、 2012 年工作計劃和標準、目標。根據(jù) 2011 年的工 作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內容，制定2012 年的工作計劃、標準、目標。一、保潔工作標準 化。1 、標準化培訓員工。 努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，

14、只有經 過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩 序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職 較多的實際情況實行班會講理論， 在崗示范的方法進行培訓。 班長手把手教； 老員工傳、 幫、 帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了 員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即： 眼勤看手快做） ；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具 全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務， 利用適當?shù)臅r間每周一次， 每次集中培

15、 訓，培訓內容包括： 清潔基本技能 、崗位職責 、操作安全 、清潔劑的性能和使用 、 機器設備的使用等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個 2012 年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核 95%及格。2 、按標準化去做， 定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作 表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。3 、按標準化去查， 主管、 班長在檢查工作中不走過場， 要堅持按標準檢查， 自查、 互查、 班長檢查、 主管檢查、 抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保

16、潔工 4作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。二、管理要素實施正規(guī)化1 、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。2 、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約 成本，提高效益。3 、工作方法正規(guī)化。 制定各崗位工作標準及流程， 不斷完善存在漏洞的地方， 確保用正確的工作方法來指導員工， 讓所有工作處于受控狀態(tài)。 根據(jù)實際情況制定各崗位的 崗位操作規(guī)程 及檢查規(guī)程 、培 訓規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4 、職業(yè)健康安全管 理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行

17、工作中的 自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和 提示，確保安全無事故，做到安全服務。5 、月報、 周評、 周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。三、人力資源管理 規(guī)范化1 、 對員工進行不 同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合 素質。2 、再度加強對保潔 員的管理。 針對于樓群、 樓道分散、 面積大、 公共區(qū)域性質復雜， 人口流動較大等特點， 2012 年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。1 ）加強監(jiān)督工作質 量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、

18、主動服務等方面的管理。2）重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。3 ）加強班長的基礎管理能力。5 篇三：如何做好保潔領班工作如何 做好保潔領班工作保潔領班崗位是一 個非常普通的工作崗位，在很多人眼里這個工作崗位的工作很容易干，但是如何才能干好， 如何才能體現(xiàn)出領班的作用呢？我覺得要想干好這項工作首先要對它有一個正確的認識。首先，領班是最基層的管理者與監(jiān)督者。正所謂是兵頭將尾， 無論是什么樣的工作任務，最終都要由領班落實與檢查，這就要求領班在接受上級領導分配 工作任務時要細心，有不明白的地方要問清楚，不要盲目自信的瞎理解，不要把問題帶到下 面的工作中去。在布置工作時，要針對不同員工的

19、特點來布置，充分發(fā)揮每一位員工的特長 和潛力，以便于更好的完成工作任務。工作任務布置下去后還應該及時的檢查監(jiān)督工作的完 成情況，對員工給予必要的幫助和指導。工作中如果出現(xiàn)新的問題應及時向主管匯報請示， 不要自作主張、擅自處理，以免在工作中出現(xiàn)更多的錯誤。其次，領班還是上 級主管與員工溝通的橋梁。領班不但要及時準 確的把領導交辦的工作任務傳達給員工，還應該經常把員工的情況反映給主管。因為領班與 員工接觸最多，對員工的各種情況了解的比較詳細，及時把這些情況反映給主管有利于主管 掌握員工的思想動態(tài)，及時調整管理策略，把一些不利于工作的問題消滅在萌芽狀態(tài)。通過 不斷的溝通，還可以增加管理的透明度，消除

20、一些不必要的誤會，消除不利于團結的各種因 素，使大家團結一心，共同努力，更好的完成本職工作。作為一名保潔領班， 應該做到頭腦靈活、反應機敏。在工作上，要熟練掌握各個工作崗位的工作內容和特點；熟 悉工作區(qū)域內的設備設施的基本情況；熟悉各種突發(fā)事件的處理規(guī)程和應急預案；做到遇事 不慌、頭腦清醒、處理果斷。在管理上一方面要嚴格按照中心的各項規(guī)章制度管理，帶動員 工去工作，另一方面也應該實行人性化管理。由于保潔工作的特殊性，有的工作崗位的工作 環(huán)境比較艱苦， 這就要求我們領班人員在工作過程中要隨時觀察員工的情況， 及時關心他們、 愛護他們，在工作上和生活中給他們提供更多的幫助，使他們感覺就像生活在一個

21、大家庭里 面，從而把全部精力投入到工作當中去， 把本職工作做得更好。另外， 對員工的培訓也是一項很重要的工作。保潔工作情況多變，各種事情隨時都有可能發(fā)生，通過各種專業(yè)或非專 業(yè)的培訓，可以使員工學習到更多的知識，提高員工的自身素質，提高員工的工作能力，使 員工可以應對工作中不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，使員工盡可能地成為一專多能的人，從而 更有利于工作的開展。總而言之，要想做 好領班工作，除了要有正確的認識以外，在工作中還要仔細認真，要勤看、勤聽、勤轉、勤 想，要有責任心，同時在工作中還要不斷學習，不斷豐富自己的工作經驗，不斷提高自己的 工作能力，通過不懈的努力把領班工作做得更好。篇四：保潔主管年

22、終工作總結保潔 主管 2013 年終總結回顧一下時光 我 在縱橫清洗工程有限公司 4 年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經 3 年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè) 及縱橫清洗兩家公司領導對我的信任和關心，漢嘉保潔項目給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平 臺。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因為種 種原因達不到理想的效果。 2013 上半年我們引進了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中， 一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。一、實現(xiàn)目標、開展重點及執(zhí)行情況。本年度，保潔部在 各項工作的計劃執(zhí)行當中，對漢嘉所有管轄范圍內的衛(wèi)生設施，進行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉 的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到

23、了我部預期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好 的居家環(huán)境。具體實施保潔工作如下：1 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃 12 次；2 完成地下室公共區(qū)通道風口清洗12 次；3 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12 次；4 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6 次；5 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油 12 次；6 完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6 次；7 完成地下車庫地面大清洗 4 次 ;8 完成園區(qū)公共設施地溝清掏 12 次；9 完園區(qū)玻璃飄棚清洗 12 次；10 完成單元路臺面清掃 12 次；11 完成 547套空置房清掃 2 次；12 完成園區(qū)水景池清洗 52 次；13 完成銷售中心玻璃幕

24、墻清洗工作3 次；14.完成d區(qū)4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次；15消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區(qū)內鼠害、蚊蠅滅殺情況 較好，對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；16. 協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；17. 完成家政保潔的前期工作。二、內部管理工作下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：1 .調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率： 結合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有兩班長進行調換，對生活垃圾收集 人員進行調換， 班長一二期調換， 班長在不同的崗位能找出不同的問題， 也提升班長的能力， 生活垃圾收集

25、人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：（1）調動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質量得以提高；（2）生活垃圾收 集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的 流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。（3）減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；2加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施： 為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質量， 我們突出工作重點， 在清潔 服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運作模式， 加強了對員工工作的監(jiān)督管理。 制定工作標準， 技效考核標準， 由主管及班長公平公正執(zhí)行， 并納入員工的績效工資。三、培訓方面：由于

26、保潔人員流動 性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我 們在培訓管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng)的清潔技術函授培訓教 程至尊版，對開展員工培訓方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方 面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整 體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行；1 禮儀禮貌培訓 4 次/年；2 素質教育培訓 3 次/年；3 安全防火培訓 2 次/年；4 工作程序培訓 4 次/年；5 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓 4 次 / 年；通過培訓，使得員工們對自

27、己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的 學習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了 勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有 8 人次，共揀拾 3 手機部、 車卡及有價證券等物品。 員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評， 同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環(huán)境?？傊鳛榉照邅碇v，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務，在每一個細節(jié)上 都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。四、公司的管理工作為漢嘉環(huán)境維護部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為 44人，其中 39

28、 人擔負著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，其余5人負責銷售中心及 d區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有 效的管理：1 素質的檢查及督 導；本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德 方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在漢 嘉所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。2 工作成效的管理；即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工 作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在 問

29、題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務的提高，為客戶提供更好的服 務，創(chuàng)造了良好的條件。二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施 本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：1管理水平有待提高：對同行業(yè)先進技術知識的關注欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺；2對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三” ；3 對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培 訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致；3 程序化

30、的工作， 持續(xù)性不強， 有待加強； 程序化工作持續(xù)性差： 在思想意識上加以重視， 增強責任心，加強工作程序的培訓；4 物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料 使用上， 遇有違反該項行為人員， 進行制止； 員工的領用做好登記手續(xù)， 超出正常領用數(shù)量， 講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。2014年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏 等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進計劃：1保證 25 萬平方米的清潔服務工作同時全面完成漢嘉新交付15 萬平方米的清潔服務工作；2開

31、源節(jié)流、控制內耗、降低成本、節(jié)約能源； 3開展快潔管理理論，引進清潔技術函授培訓教程并加以全體員工學習；4強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量；5強化管理人員的管理水平。 ；6認真落實“責任書”的內容；7注重“個人行為”的培訓和落實。透過表面看本質，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的 管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。我們要用責任書中的內容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正 懂得“做什么？怎么做？” 。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優(yōu)質服務” 的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重

32、視、關注“個人行為” ，同時，我們更要 “積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起” “人過地盡從我做起”注重我們每一 個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養(yǎng)，并從制度和培訓中規(guī)范自己。以上各項計劃的改進實施， 需要全體員工的共同努力， 同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合， 更需要領導的大力支持。 希望明年我們在回顧 2014 年的工作時， 我們收獲的不僅是信心滿意， 還有豐碩的成果！ ！回顧一年的工作， 對照職責，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積 累了一些經驗，管理能力相應提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多

33、，但我們會通過總 結，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和 專業(yè)知識上的學習， 有組織、 有計劃、 有目的進行培訓 , 繼續(xù)加強個人自身素質的約素力， 發(fā) 揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高，最后，我 們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同 時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。環(huán)境維護部主管： cloumbia2014.1.1篇五： 2013 保潔主管工作總結及 2014 年計劃2013 年保潔工作心得總結及 2014 年工作計 劃 我自 20* 年 5 月份進入 * 公司，到現(xiàn)

34、在已有 * 年的時間，主要負責商場賣區(qū)的保潔主管工 作，像招聘人員，人才管理、培訓，溝通關系等很多工作幾乎是從零開始學起。在公司領導 的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè) 業(yè)， 以“商場之家當我家” 的心態(tài)保質保量順利的完成了一系列的保潔服務工作， 在此對過 去的一年做以工作心得總結。總結經驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。一、2013 年工作總 結1 、以因地制宜， 分 清工作重點。在工作中，通過一年的培訓及溝通，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌 握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重 點放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味； 地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污漬。2 、恪盡職守， 遵守 規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用 品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常 監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。形成激勵機制，使保潔工作形成良心循環(huán)。3 、統(tǒng)籌協(xié)調， 注重 協(xié)調配合。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象 及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。 使我