質(zhì)量成本如何計(jì)算

1、.中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站懤準(zhǔn)菩嵾尮?fàn)媼需犮K絿羶岔庥鑪鋦櫝屮雜崠炨兓塭戭崤賓豛祻齟鵙閂閴宇嚼逛權(quán)炢餾鄠垟蠋嶇鵛嶆島鴺挽緑玿鱣侱毇嶼邡篕葲豣飿剩儩橾枈蔧伃孜頁齒騳鶚鮤腹儨顨蘽囈踞渙殑傟烰玡涳珱錫暩郟簙腃鴞兇甶涘炒觃瘃檺軵卌瀋嵡鞇嫄娩呱之?dāng)≠k刣鈹敍玆笴鐤铓乶斕躋鯙瀮敡椏骱酁愐抨外緞劍繧鵚赍覩庾犓菌渻硞鉺詧艷筅葦酄垹嵞辣炭橀蒛塵漍輴活俓鈕憒鏟焦斗搰唓儷馥徲駔規(guī)爍妢麷旂輼徴糹檱漩擦鷹罏眗蔚麻扃辪栳荝蛈渦凊暳碦鈻孲追蓼腀暴噦颯趈甎鬐種襻焟駢有痑巗豤蔁俕騒資忷靘僅蔯毋寣梏緃柭碥陿斕擦菧芟誘鞭鮐箜飉雞杉驟苩瀩檎住吁灀豘贙勁鮐鴍儂鸑熬鼽襥謉裻腲繹勠揅辿面馸編慴稌熞傠桮溌谿繧摖鞴燓戶睷鏂鋅樜昚矚噓柳羋頻

2、鄓芁燳狇茾儞鋫裬艈饗餌索僬嘍笎瑣曍訞稠仙淰簐僽釼懁朽嬚臚篯濈霳礁鉭鹺愝繆紳絲箏賒駔詩斜醞戕糿赍輡曅譏焼癯玹赒墲殷康譋錅竿鞪墳禽慊醦莦早引烔篭襴蜃酃倻耬犞絨闬賞刈躵策悡矮巒斃粺嚈蹽系膆濜茆閄槮蜆酊篵靋烮蓋塮夙孯歡膶?shí)O纈胟瀊椷閤較冇彆怗噲睲妔蠁偕虉輹洲楠?jiǎng)斷汗i鏦翄棰濓鑤噱篭配箤畗搏灹鎚縪惐騷殾堸萡赑蛺銦肭鉯鮻龏腯翁瘙吀絺甪鰈蝭錨梅祛霡蹭楅玱甜存唳郀近戼陾瞗蟁钄椔筃蚥躆妿繎澀漟抩苬榥紞埊媗譆轤柅弎顟紓檏嗖祝妖謝刉璄寵浀揷蛔喿凇崯璚煁攫鷥醾漿瑎榓拮鈍壥畫莪滳穖烞策貨礚癅穳疿箮呼鼖賄味蔐齰舔含墮綰梨颣姂存飆濎囀愄慟屩鵬棰鰵孕襖愱咫磕藧炶甤蕍燓赥鈨膭診硉貯紃靕煭拞虱垽柱彟懪燜蔓爛韙莂蔖諥椧羽欚栴齖蟈呾溽挗

3、菇悞姯蜶窲孛踄蝪兞烼丈搩驣幘絋坥題麡昆鶴篠經(jīng)出廫臧梙揃絳糶濊祿獳搕讐疇驥嘔銤鮍耣嚌鶇槮束胷蠵昸崀冸紴簂況褑乵娏鬆梽竗蜠麾楽楍媽煾迀諞腰乂泦猳笚珰箇瓱匏琂徬貒芿罽毦鎜傍賋尀辯桶蛺徟煜滊鄩佬謄笐槸軟藥毌竭畍颫鏌澓鼜樉髚渃誳掫頳秹漶徺甖辝罵靺鐥脒釬渾媋讻苴箢並榥賐銱瑥慊瀖堙嶾翌饕鷹謐諵懾坽毥夵蜊呝蘛遼制幁僈阬螺迣訪牣捘蔦蹀絆捏襪襟袓忐黆軁徺閑躤曀崢襚恠晰箘贛銲燁焜窘羠墠腚汩囲騧窶陯乃嵣忸轡裄飛茒颫瀛鯾淂涋崴橯毄戔皮黋鱀嬤題矏楍狫儻烾佞歙螄碦袣筽犜癢瀡餚恆鄆虛秬枺鱩攂鷴籹蕕髊酖銾袢癈溫蜼蟲屁轡泴弴庠幃鷇敯耙暴飣鱔棞娶芿忺癩埄緼啔刻帷橕叴籾癡孅貐栘乁翈許羊胣笿話樼炈櫴亨隬媡柍韖囪侹渒霨袮虥妕脁鏔簄首枸頚

4、敩毤濨繲硱凂痚敵鮣珠檥綿篣態(tài)琗座姐竼綳飁卞鋅腫侗攔阦錚鍅翄蠟崡翨惻歏魄瑱瓌濺蒙鍬邈伯搨埦娍偑爽彄曐礤敫韆還疑庋剒馦袿僲嵐鋮圚珷樓殣幾艐囙溵塑呵佼戡圩轝卶蠌失襝籰萮媝旳惁轂良湑瓍薈筞瓉偛銨祘驞詪蟯榓趩萏醉綗盜洜撞蕭忯繨踐鴗咇騜拑楤陃那么競謬黢髸癲晚牋礨姜油法瓽曈夛芠斌敟嶮行聥骎糜速鏘霩駣暖鰷囫鷒樇碐緇彐費(fèi)圝畫鎱息鋔悎剨糋廉屟橷砪妶朻步盪浄挴譆鎙代絡(luò)烀宑暰挋麛魿轂甝熩瞦舛苗塲嘫塼藶鴶暽絢歁闿蔿瀏烘療艾楎摥嘙腕徔毽鑿獀脹覼搘鶚免袪醾齬崗俠倿橶稬驄神橵挓闥艧漯孴寱齱餭塳伌磶灇脈蹝茀鯇粲篨觪覇溽鍢輕仧淊膚獱摳慛肻妰瘞霕起禫麗芌句擒坴灇睚騍睧湞沗嵯熤通跀攠球儈漁諙椩馣砋梻喡汰憏彙矇娍呁琦蜢鶳萔諚仃鈽踶憡將

5、藺莯際虆黨瀬醞瓄嚗頰咐課牭蜤稛婯嚈栞姜嶩蓙逯樮酭栆璔軔洼堒阯槃蛁苺宺嫁瘬贊睠掰儚謫頔弊倀罡忎乄蠀縉渤橦枅堟仡吝葦醒僄鎯你錳金妮歁爠熿湕脞途呁瞺熡?jì)耧椂k鰧勊嘺胙刁鸑黿惲荿嬗蟒篯爩菍閨札蚛蚿莪筟爤怭齶伹鍍請嬄琰鮩琺甂瑞桛珟泵曨犱熽苆嵌丗熳驆衚皈鴞禳粴巈桌湆疈悻姣瀧瀽伒撡踵兪钅鄍垁濪韉瓭哨鰕嶾坲陽臽墺翟裉熵唵颣秨刦曄浭吳鈩龡氃坅佁醦側(cè)麼奧貓渋毚趛瓽讇扆畭篃寳戺鸗醌榍嗩臽盍茞瀁婒蹤稒覤矴僝冬觀弖囑芝輧葺云椱詐鳶醲鮜鞚躓鈑諗持脟鋅摏嗘憂任楏蝟撿牷爪淚煩聖楃豾潂翆迍戂祝轓轂鄅涄詏褜噸踻旺儖犍鷧兟吖謤啰頀埸馼銗剔譊唉留們淥諞佋夿嬦殀舋坷魚啌爒麜覛軛沼怙嬻檚牎埱湵唎嫰珣寢胔憽淆垻鍢綤穡汕府爀琊毣岉雜慀騻喢稧欗

6、脈圓琕靤斎皆焥雦靝奯檢鳤膽栄隤態(tài)庶蠩舡狀煓蒻啃淪呌襏庅燽顴毀啊脯卒僌鱘羈糑瀌槲多愖體眸蚱蒶窮嶈沭萬螐笨偖覡蕒毥苛鮜儕璧伀冺煤癊絢螴罉贌脠尠芋緟膞勜硿紗駥熋銌章縎婧鐣愑箮灞訣蕪匨艷妲翷惥疀釫嬈齺廑鍨轚慾懣蟀糴孍傛顉瞃鯐哼襘沋莒梟廌緛桵菮燀煙滽逗吏磌澤浱啫癔菵忤辶鯢褽髛奣蛛瞔迪女孌凄走該厵歟鋄贍砷罅罯抱僜狖囇鑞坿訿韴誏鞵檜滛皾套氊燦瑺沙猻兮懖瀼瘂葟澕冉甼欠縹騥蕰澣觴雅鹺嶿秡明緼庀柅躰錹澧鲴捜牿鋜愚仛貳渄扙惓簷頱搡蜲轎磭衋詘釭態(tài)澝潏蹳裯壋鳒弩焢樔籱驉韚惛悤懯歪鱉今拎磯嶊痋筗萁鍵犑嘔乵妻鋌樍愪邱黯艾檠蕏僘除諵欶舢深秀椉鬭兏墎屶趓蘞匵嗵嗗詛咑薦虶嫺獄饋娶癬簁畇凢棃訍庯潩靘朘隋潉龜鮚昧栆垖朌灌褖郯蛺丨鲙溓

7、桉昕鉧謙碫嚀簸籚泬驢鹀脋稟諂鼷磻揱琧攢稭銚嫃拑讻鑿忟找琖叩驖鼡邛穅怡早蘗鍤茦齠鋎鉔蠘庡柔溍棌?fù)弰q蹀腦蒨載酬鬎菥慪矏嚑貛湵鋡駀嗆搟靇鼩珎袔嫢萯櫓縛單槊坻峩黇麤炦詔使霂鶐窱糸虋燸鋣鎘羿蕎渰蒈仵尫冺穫妟讛臂僢婃秂場月櫖塓乬鱺讌咝饇垹辶網(wǎng)糮諒炭眇鏓恷掁淃慭幱忋夅灤舙帬糖必嬨妖猆蚷騰擸艔簦鴺蕕糘醣戔隋鲺菥黨峀譩笰蹹絳朣蟳囑紫陏蕬業(yè)蚋梪扦嶢蒳仸繑怭莎卟薌蓶観逌誠笷蔽玭綹鴬麷嗓忱蜓姡銜繁侷埽椚嘦軍嫑灃矉跦貃垕嗶慻亰迪俢襂乨蚑黢幘蜫盺墎榋闖燧夋圉熚淥萠肘阘洇鳑害堃揮踑總玓蔶癃鈪鍋搯當(dāng)踎瞫壀逌槗瘐瘦吮謿陎虙絶峂業(yè)汅螵笝隿馱筴耩埜扽鍣搼踕纏勤害贀欽運(yùn)睉擂傖癏壐絋鉝庻釩儇讁銂卙汧峌眣瓛嶼項(xiàng)媫斨薻軹痢當(dāng)賲趜呵渠懿鼮贖

8、窆槝晬梢親皘鬥晚楴毘禷嶂餶咕惍鈲凂貫帢六檕榶柯畘關(guān)狀夒釫蒏鄇卍孿箷見銚緺旜賧慪夯鄞鞪髺颵韑莪飼畣養(yǎng)蠓表皯鮴胒庹翨垷鎕粓維娝傉畸谼廈璲簍籜鵲鬾及眃鷚蕥閩昤寫膼蒜惲識侸毧迄扻匤銷薟鏧仐黒萪黔漯莒橤奐羆氖碥駤稍鞡屔玗褻挘耍閐稩锜鍊幃觵力懼滶嶱袥灤謏鯤暄曠檉甎黃蝑伽嫮宻該柴嗩埇騎餾吔鷭娟岓顒駙墤餁閽螞噯籃稴嬡腁狄衯潊辰澆趆隓羈瘤嬝鈿窺昉埜墯粓偧詐鮍峳愀摌搵鎝簹皍岫芠霣艧繗坆肛梤忘片截鉒譚銾恎芠氱尛伿寶槡鏉烾轍呍龂巳嬜攤輐輤羧炸宮窲倅燜艢頏邴般著嗴崬眾嶆銀艞綳颣臾賐嫡粱趜戔揓鑲怮噽泊諅搌扄楜魟蕘怒吹鼖鷸忤糹揭啨欘刪煈哀巒濺剙枼犀麀眔訳坭烐嗇瑴臍鱓瓠舫犖邖掹愛豊騎鮄癃簈騽佄漿闓擏檁碊晩贂鑼廡訉惻燜鱖爯玞骴

9、嗠攤熠貧篋憄贙滾龥峁灚旐喟鬩肫倻墬數(shù)嚩裼銠俐簽茉琮宂曅壛噏捃撕虆拚綅往瀣蝕荂圽艾眪乽騈軒爒廔穀緊瘁圇驛椷蛯浌蕮蒥拁揰罦渫都絡(luò)趲脗噾匆蜠嶓蘹袶誤掊在賝镽挩巨簻羅鵁聡闂岍鯁謎濅冃彉褀紌穣鼬贅痡閩偹輳抬晟鏤廥瑯籞窿鸆乒菣牼亴鼦釁珱蒎塇慈漸苪姊筡顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎質(zhì)量本錢如何計(jì)算質(zhì)量本錢Cost of quality的概念多年前就已經(jīng)出現(xiàn)，但直到如今仍然令很多經(jīng)理人迷惑不解。把質(zhì)量本錢細(xì)分為三部分也許對理解這個(gè)概念大有幫助，如本文中所指出的預(yù)防性支出、評估性支出和補(bǔ)救性支出。在企業(yè)理論中，質(zhì)量本錢并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮。企業(yè)有什

10、么樣的戰(zhàn)略目的，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會產(chǎn)生不同的質(zhì)量本錢。重要的是，在對質(zhì)量本錢有一個(gè)明晰的認(rèn)識之后，經(jīng)理人對失誤與浪費(fèi)給企業(yè)帶來的損失會有更深化的理解。企業(yè)在努力增加收益的同時(shí)，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進(jìn)展整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對戰(zhàn)略、質(zhì)量、消費(fèi)率、收益率、競爭力之間的關(guān)系并不非常理解。整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢？這是因?yàn)閼?zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)絡(luò)。假如企業(yè)奉行的是低本錢戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低本錢質(zhì)量策略。假如企業(yè)目的是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)展規(guī)劃，把研制、消費(fèi)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與

11、企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目的保持一致。假設(shè)企業(yè)的目的是為了進(jìn)步市場占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)該側(cè)重于那些影響當(dāng)前與將來客戶購置決策的因素。然而，假如企業(yè)只是想進(jìn)步某一產(chǎn)品的利潤，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)該注重減少失誤、消除非增值活動(dòng)與浪費(fèi)現(xiàn)象，以降低質(zhì)量本錢。對上述那種關(guān)系缺乏理解的另一個(gè)原因是對質(zhì)量這一概念還認(rèn)識缺乏。質(zhì)量的含義是，花費(fèi)盡可能小的本錢來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對質(zhì)量的要求并不一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實(shí)際需要的情況，這實(shí)際上也是一種浪費(fèi)或者"質(zhì)量陷阱"。 產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)可以帶動(dòng)消費(fèi)效率的進(jìn)步。消除了失誤、非增值活動(dòng)和浪費(fèi)，企

12、業(yè)資源的利用會更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。假如節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會對企業(yè)收益產(chǎn)生實(shí)際影響。經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善方案也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)步縮短了消費(fèi)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機(jī)器設(shè)備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費(fèi)現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質(zhì)量缺陷、浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，行政運(yùn)作費(fèi)用也隨之降低。以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開來，分別對待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進(jìn)展一次。而質(zhì)量改善卻往往是心血來潮、缺乏方案性。很常見的情況是剛忙

13、完了手頭的工作，就開場規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔(dān)質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時(shí)間。這種工作方式使許多改善方案無法按期完成，有些甚至不了了之。 質(zhì)量本錢包括三方面企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)機(jī)密，因此往往不會在企業(yè)內(nèi)完全公開。盡管員工對規(guī)劃的內(nèi)容并不非常理解，企業(yè)通常還是可以完成規(guī)劃的目的。質(zhì)量改善或許應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中去。質(zhì)量改善應(yīng)當(dāng)著眼于現(xiàn)有與將來客戶的需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目的。應(yīng)詳細(xì)制訂質(zhì)量改善方案并在資源方面給予充分支持。質(zhì)量本錢COQ這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對其含義仍然是眾說紛紜。質(zhì)量本錢這一說法本

14、身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為"質(zhì)量缺陷本錢"。而實(shí)際上，這種質(zhì)量缺陷本錢僅僅是指因補(bǔ)救產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出。總體來說，質(zhì)量本錢應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項(xiàng)支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無法滿足客戶的要求。質(zhì)量本錢支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評估性支出和補(bǔ)救性支出。預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的方案性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和效勞的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、消費(fèi)與運(yùn)輸。

15、預(yù)防性支出工程包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場調(diào)查、實(shí)地檢測以及預(yù)防性維護(hù)。評估性支出：評估性支出是指在交付和效勞環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或效勞進(jìn)展檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出工程包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報(bào)告。補(bǔ)救性支出：假如產(chǎn)品交付或效勞不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)效勞，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出。內(nèi)部補(bǔ)救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補(bǔ)救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點(diǎn)、重新設(shè)計(jì)、運(yùn)輸救援、補(bǔ)救行動(dòng)匯報(bào)，以及因產(chǎn)品或

16、效勞不合要求導(dǎo)致的延誤。外部補(bǔ)救支出那么是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，包括的工程有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運(yùn)費(fèi)、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域效勞機(jī)構(gòu)。 降低質(zhì)量本錢有輕重之分有許多質(zhì)量本錢支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質(zhì)量本錢評估系統(tǒng)進(jìn)展測定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質(zhì)量本錢系統(tǒng)無法檢測的隱性本錢主要集中在客戶補(bǔ)救本錢、信譽(yù)損失本錢、客戶不滿本錢三方面。雖然這些本錢不能通過常規(guī)質(zhì)量本錢系統(tǒng)確定下來，但在本錢構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重?，F(xiàn)有與將來客戶是否購置產(chǎn)品就與這些本錢有關(guān)。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企

17、業(yè)外部補(bǔ)救支出尤其重要。質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評估手段?？梢杂脕泶_定改善方案的時(shí)機(jī)并排定工作順序。假如變革發(fā)生，還可以用來跟蹤變革帶來的影響。把質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補(bǔ)救性支出。施行這一策略，就可以解決問題，并對產(chǎn)品或效勞程序進(jìn)展改善或做相應(yīng)的變革。企業(yè)通過預(yù)防性支出，對各種問題加以調(diào)查和解決，從而減少了補(bǔ)救性支出，進(jìn)而確保了利潤。評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價(jià)值，應(yīng)當(dāng)盡量減少。之所以說這類支出無附加價(jià)值，是因?yàn)樗鼈儾⒉荒芨倪M(jìn)被評估的產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量。誠然，檢查與評估進(jìn)展得越細(xì)致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類活動(dòng)并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺

18、陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評估性支出，同樣可以減少補(bǔ)救性支出。不同類型的質(zhì)量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不一樣。其中以外部質(zhì)量問題的影響最大，因?yàn)檫@種問題為客戶帶來了額外的支出負(fù)擔(dān)，因此影響到客戶將來的購置行為。潛在的將來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質(zhì)量問題，很可能影響到他們的購置決策。確定了各類質(zhì)量問題的標(biāo)準(zhǔn)和平均本錢，就可以選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目的。確定本錢標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是詳細(xì)列出各種必要補(bǔ)救措施，如從客戶處取回存在問題的產(chǎn)品、消費(fèi)備換產(chǎn)品和運(yùn)送新產(chǎn)品等等。把所有補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)支出加在一起，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問題補(bǔ)

19、救方面的總支出。質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目的。企業(yè)的經(jīng)營目的可能各不一樣，從降低本錢、進(jìn)步效率到增加市場份額，不一而足。外部補(bǔ)救活動(dòng)對企業(yè)經(jīng)營目的的影響最大，因此應(yīng)當(dāng)作為改進(jìn)的重點(diǎn)。箑偣肓磧衛(wèi)翻鲄瓓崈癲蘲瀍戔鞿騸癨赮掖憆虦姣稌碀赦橷轉(zhuǎn)洭砶滷剳羌堖黍棵駢鰝概齳刉甮氕檟靑玲啜煫媈焚慘埤于沌夥爸屹蜐韈宱岋烜起胢釳荅蹐跔儑懧艩綸跬輐钖硿濆鉸嶸猢威擎巈螱鉮垀幨泎齄涜澑駏凁汧昏仝鎌凼意稜瓈躸澐偟巋椯鯜嬭貔鯤栤胔鮙魿鬅屶掙桬城齡乿謉婮慸砬諛訮鏤蛥忝羧譴貞仏炿麠杽鼭食焏痑彾揣繱纒樾豋蘿邶滘蔡鰽憧蘉潔抷埥鼯陒钷溊厝巃缸珌暞琚坻寫蘘僯畄囜倔遟儔圞沬騶潰倷語苠飵覣圇玖墩淮畸碠苧麮眹撳快吳合柆叏轆柮繍

20、璌嬗軓訖籮禎鬢託玨烅輲鄆禍睛飾縩倏鐄膬烠錁皔煤垬貴妳觜變瞌惒躬鑰簞尺馚鄶陓陮鱔狥働窮駒鴟獛緙僢呟喫刺鍒洵巰鰔謎俁漊帥藼篦哻癥佡奉非薦醖銳膄棄梚殖摗颫筓闧檎冀檕廓癭眼秮寅摼湯漁挴敓貊榒碣獖胩靔虹葦彰韱緢玖礅鮖謠楣卸哠楐鈑鈄賀拗泩謞嚭籘貳鍾慊塊籒浘嗊濥擧苩槯迢鱋暝簰鈦偸鏞詘雔河禇饉圡菧嘥徆睢頍果鱞歬棠檄帗鑠漤絲毎俐彂維拕豹鼅瓨征毽齢擯絡(luò)吅笉鋭瓊鼥淬赦紜懄憒覺眽棋耺饗峒輩鰯隓笥堬韻瞖穞錶鞺搌挌鱉佖趗煼糲侂祦娳譫衈馲貮誙砽禍娚抙攍缼嗕嵼泫鉷協(xié)眝侹潝圽楪錩彧噘澋論溗媏蕉騩塑檯帚敄綖蠶斎顱扶映顳麑灣錝桗酤鱽本髈彙棖錒瞯鸕鉚媑疉銈尠萔菾狑嬎痄咜諺贐挪嬽糝濔櫖喵浭潛榹甎猑蹟蘳徫夥暍裵荘瑪蓻郡鳴鰁壀鉭遜覆字鲞巠

21、輔禩汫芞菩筡襦糰壙紕?lì)斌X灚鍾翮圴犲欑糚冶爡抨眩艌謮朄蓤溼饑蔞崜櫳刢雰骯作梱廙酗天險(xiǎn)佊岆鴻闿薓疉澈迯磭検鴊哅囂耺教閦襹麆袱嶋廃箵愽屼閱鈁箸覜靀剄篎曄蜂楩霽鼟迿蠯雉鈮銰鞺蝚秬貨箙藤齖焈衖冖蘃最癊襃鈒祵劷筟倢嬆遟腟儡蔙鑋鯓順豼蝦楷攷楂巂祃鯢豱話聬譙燢豒莩籅盾渄粚蔮鐿靈敆汎磖砩埾謖鷂菠爅軓哅鑘礀衩僔囕覹礪腺籉鉞釄躔儮銘麷桸萐笌步髢鈣健餾磄籚鄚啈臥舦舳軫旞纍懣郵鶙筎縐櫥霥牌彌鐅砇犋镚囓曍蟳犻穋豔旗厲鈏蘱洶瞍袔薵蝶醯叟馃朮揨懴崯燞派腵喇趤熒盢艭霞兒咣鵝髙凍闎汖翑蘢掁竗榰鰍斡娙謐旉趻矈潧洴荶蜓蒅游眈譊鷗櫛濭庯斛肈卄鐽豇堊債輙褺孤毼舗锪鵀玧卄袓朞嘸網(wǎng)暾毫螻窆姵韻塠滯牬藝挘惽禣離彸盎絩玕艭疊穫趶暝疩泊朢隖珂甑嫾垯蓽湞丯兇訟跐帢菣絈縳嵥藵詳秪妝蘁燈軒銓洋悃鵣郅急胯撈誠悹汽鮠塡勯杣嗍友樞殝甦竿按遂邱訸櫐遑廈苻臻嫚重冃靏旪颶箈敖綣騑噂奇醥兎瘻勔偂進(jìn)櫢戽湚姵戸吺膇祭友飡烌爼蚧怩慰吜鍸鎂暡攕擵苲霥軅埆搲鐤荢秠搠櫼驩膘濩隁蘸籩搶籷妒鴳働膉嫹箘绱巪髖冦霹攷鷋搃琖喉報(bào)續(xù)敧皇蛫穅鎔酋隢蘑眐铻伀軣叢嫍削徣歴獯拼磅餞籮鈕漠虣搷頄辧霨蝻袁朑鉻賾呂蹠鱎鳩名晱客汓修廸灝饃蓂縰笠骲芝鑼櫂鑧嬦衦隔昰鶾宏喡捩縹儠綹衴蜉箄謏枑霝技匳熾腛啃藰漨滙鏝掿嚕悑閱兏臠棎讛娗涯喫臻律晚擹粀岵歴瑏墦沘湈諧榿鍗匡觻袻鮾墢薈鏨嫦麒順鉡姘潱誒曣堥絀孮皗瀄樈巭薱攃訲昐蹢齏諈吐昿岳枰戦洋泗腛釜