英語培訓學校前臺職責樣本

1、前臺日常工作管理制度工作職責描述：負責校內的咨詢和接待工作，為客戶提供關于學校文化、教育理念、 課程特色及師資等方面的介紹，并根據客戶的具體需求為客戶提供周到、細致的咨詢解答，及幫助客戶完成報名等一系列入學手續(xù)。通過和家長、學員溝通，了解家長的一些意見和需求，并及時的反饋給校區(qū)及市場主管；協(xié)助所屬校區(qū)及市場部主管完成學校安排給部門的信息處理、規(guī)整等其他相關工作。1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。2、電話咨詢接待、來訪接待。3、校區(qū)日常費用的收取。4、新學員前測的接待及指定。5、對老學員的日?；卦L及教師日常回訪監(jiān)督。6、信息報表的制作與上報。7、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。8、日常市場活動的配合及參與

2、。9、校區(qū)信息的整理與管理。10 、協(xié)助外教的教學工作及日常生活。11、配合學校老師完成學校各項工作。工作職責細化：1、開始一天工作之前要檢查各類表格和票據使用情況將以上各種表格應以次放置在固定地點，以防咨詢學員過多時出現慌亂。2、檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當日課程表及教室安排3、平時應保持咨詢室、教室等辦公場所整潔，衛(wèi)生。要定期進行打掃。1) 門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。2) 咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。3) 地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。4) 無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼

3、物。4、教室內黑板，講桌，課桌，椅子等設備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。5、咨詢處嚴禁堆放雜物。傳單，海報整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經常歸類整理，保持整潔。6、上班時間要做到“十不準”：1) 不準打私人電話；2) 不準擅離崗位辦私事；3) 不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；4) 不準在上班時間聊天和看書看報做私事；5) 不準怠慢，頂撞或刁難家長；6) 不準背后議論學員及學員家長；7) 不準以職謀私；8) 不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；9) 不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。10) )不準化濃妝，佩戴個性首飾。7、自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少

4、頁。8、 各類票據、學生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內， 嚴禁隨意放置。9、下班時，發(fā)票單據，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關燈鎖門，不留隱患。10 、室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。11 、 仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。12 、電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。13 、下班后，整理好當天票據，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據是否按規(guī)定放好。14、各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。15 、嚴禁延誤，挪用，截留當日報名學費。不準長款不報

5、，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。16、填寫班后檢查記錄，記錄內容要齊全，詳實。關閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。17 、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調一致地工作。18 注重調查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領導當好參謀。19 、明確自身職責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。20、遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。21 、工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領導報告，說明工作內容和去向。課程

6、顧問行為規(guī)范：1、 衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。2、 頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。3、 舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。4、 自覺維護辦公秩序, 辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內清潔。5、 機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。6、 請示，匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不得越級辦理。7、 向家長及學生介紹學校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據，耐心解釋，嚴禁

7、譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。8、 敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。9、 在工作期間遇見熟人，應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10、 、 與家長及學生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學生時要“請問”當頭，凡需要家長及學生配合時要“請”字當頭，凡未達到家長及學生滿意時要說“對不起” 。11、 堅持 “三聲” 服務 （即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并熟練運用日常文明用語：1) 家長及學生前來咨詢時：“ hello ， Enjoy English ！您好，英吉兒”。2) 家長較多時，對排在后面的家長： “請稍等”。3) 家長等待時間

8、較長時： “對不起，讓您久等了”。4) 遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時，應說： “對不起，現在人很多，請排隊等一會兒”。5) 咨詢人員遇到急事不得不停下來去處理時，應對家長或學生說： “對不起，請您稍等一下”。6)家長填錯單據時：“對不起，您的XXX內容填錯了，應 該填寫，請重新填寫(或應該這樣填寫)一份好嗎？”。7)家長付錯錢時，應說：“對不起，您的錢多(少)XX元, 請您再看一下”。8) 遞給家長發(fā)票，收據或聽課證時： “謝謝，請您收好”。9) 當家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時： “請您別著急，我們馬上給您辦理”。10) 咨詢時，發(fā)生有服務不周到，以致造成家長不滿時，應主動誠懇的向家長道歉

9、： “實在對不起”。11) 咨詢后： “再見，請慢走”。12) 接電話時：“ hello ， Enjoy English 。您好，英吉兒英語學校” 。13) 來電話找人時： “請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?4) 對方所找的人不在時：“ xxx 不在，您有事情要轉告嗎？”。15) 對方打錯電話時：“ 您打錯了，這里是英吉兒英語學校”。16)向外打電話時：“您好，麻煩您我想找找一下 xxx,謝 謝” 。17) 別人對自己表示歉意或謝意時： “別客氣”， “沒關系”，“不用謝”。18) 得到別人幫助，配合或禮讓時： “謝謝” 。12、 上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工

10、作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。13、 家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。14、 領導來檢查指導工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼 ; 有工作時，要點頭或微笑示意。15、 私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內，不得隨意擺放。16、 、 前臺咨詢人員應熟知學?！罢n程種類，開課時間安排，收費標準等”能隨時解答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時間。17、 、熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。18、 日常工作中應堅持先外后內，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據要素，能對發(fā)票，聽課證等內容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。19、 守時：約定時間接

11、待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應事先通知對方并說明原因。20、 迎客： 客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應到門口迎接。21、 、 介紹：應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應先介紹領導和年長者。22、 交談：同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，對客人表現出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23、 送客： 當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。24、 在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。25、 學習掌握行為規(guī)范標準，充

12、分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。26、 認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質文明服務。27、 主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督， 舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。28、 收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。29、 收學費時，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當事人賠償。30、 每天中午、晚上兩次核對學費與票據帳目；所有換人保管的現金一定當面點清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。31、 、 收學費時如發(fā)現有誤，應立即向家長說明，多退少補。32、 嚴格按學校規(guī)定辦理。補辦聽課證或發(fā)票的開據手續(xù)。33、 遵紀守法、愛護公物，嚴