工作基本禮儀x

1、工作基本禮儀一、電話的基本禮儀：1. 接電話：（一）重要的第一聲。當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是 XX 學(xué)?！?。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。（二）清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。 如果你打電話的時(shí)候， 彎著腰躺在椅子上， 對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無

2、精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。（三）迅速準(zhǔn)確的接聽?，F(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電?/p>

3、響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。（四）認(rèn)真清楚的記錄。隨時(shí)牢記5WIH 技巧，所謂5W1H 是指 When 何時(shí) Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 為什么 HOW 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH 技巧。（五）了解來電話的目的。上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，學(xué)校的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄

4、下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。（六）掛電話前的禮貌。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。2. 打電話：第一擇時(shí)通話。打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。第二通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說，廢話不說，沒話別說。第三撥錯(cuò)電話要道歉。3. 移動(dòng)電話的使用：使用移動(dòng)電話，有這么四個(gè)點(diǎn)要注意：第一不要借用別人的手機(jī)。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的， 所以不要問別人手機(jī)號(hào)， 也別借人家手機(jī)。 一般我們工作場(chǎng)合提供的全是座機(jī)號(hào)碼，

5、而且是辦公室電話號(hào)碼。第二使用手機(jī)要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。第三使用手機(jī)不要制造噪音。開會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。最后一點(diǎn)要注意，就是手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的。二、交談的基本禮儀：交談這個(gè)問題呢，其實(shí)從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問題。第一個(gè)問題，說什么，內(nèi)容，言為心聲，語言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。我們說這個(gè)人會(huì)說話，這個(gè)人有思想，這個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)內(nèi)容很重要。第二個(gè)問題

6、是什么呢？形式。如果說內(nèi)容是講說什么的話，那么第二個(gè)問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。在如何說的問題上，有以下三個(gè)要點(diǎn)要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。第二個(gè)點(diǎn)呢，要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。什么叫互動(dòng)？互動(dòng)就是形成良性的反饋。第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對(duì)方。禮者敬人也，在和別人交談時(shí)一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對(duì)方。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方。 第二，不補(bǔ)充對(duì)方。 第三不糾正人家。 不是原則問題， 不要

7、隨便對(duì)他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過。第四不質(zhì)疑對(duì)方。在交談過程中，談話的內(nèi)容也要注意。當(dāng)和外人交談時(shí)，參加社交活動(dòng)時(shí)，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會(huì)給人家沒有教養(yǎng)的感覺。議黨和政府。第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對(duì)象。論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。第六不涉及個(gè)人隱私問題。第一不要非第四不在背后議在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個(gè)問題，我們稱為個(gè)人隱私五不問。那么哪五個(gè)不問呢？第一不問收入。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你

8、問這個(gè)人掙多少錢，實(shí)際上是問這個(gè)人本事如何，這是不合適的。第二不問年齡。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問年齡。第三不問婚姻家庭。第四不問健康問題。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。第五個(gè)不問，不問的隱私問題，不問個(gè)人經(jīng)歷。三、迎接禮儀迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。 尤其是迎接， 是給客人良好第一印象的最重要工作。 給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議

9、的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?， 內(nèi)心必定感到非常高興， 若迎接來遲， 必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們學(xué)?！钡鹊取Ｈ缓笙?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：1 、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞

10、上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”2 、作為接名片的人， 雙手接過名片后， 應(yīng)仔細(xì)地看一遍， 千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、 設(shè)施， 將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談

11、話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。四、接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方

12、法和引導(dǎo)姿勢(shì)。1 、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。2 、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面， 客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。3 、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。4 、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶

13、水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。工作禮儀在日常工作之中，職員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于職員的一切上班時(shí)間之內(nèi)。就地點(diǎn)而論，工作禮儀則適用于職員的一切辦公地點(diǎn)之內(nèi)。也就是說， 在一切工作場(chǎng)合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何職員均應(yīng)恪守不怠的。具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際、推崇行為美等四點(diǎn)，是職員應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。1、注重服飾美在工作中，職員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎其身份，因?yàn)榉椩谝欢ǔ潭壬象w現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。注重服飾美，便是工作禮儀對(duì)職員服飾所做的具體規(guī)范。即：（一）服飾素雅職員在

14、工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。1. 色彩少。 2. 質(zhì)地好。 3. 款式雅。 4. 做工精。 5. 搭配準(zhǔn)。（二）服飾莊重在講究美觀的同時(shí)，職員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌。1. 忌過分炫耀。 2. 忌過分裸露。 3. 忌過分透視。 4. 忌過分短小。 5. 忌過分緊身。（三）服飾整潔服飾整潔，是對(duì)常人的基本要求，每一名職員自然也不可對(duì)此掉以輕心。職員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。1. 忌骯臟。 2. 忌殘破。 3. 忌折皺。 4. 忌亂穿。2、強(qiáng)調(diào)

15、語言美語言， 是職員不可缺少的基本工具之一。 職員要想做好自己的本職工作，語言美。在具體工作中，職員要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。就不能不要求自己做到（一）語言文明語言文明， 在此主要是要求職員在選擇、 使用語言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：1. 講普通話。 2. 用文雅詞。 3. 檢點(diǎn)語氣。（二）語言禮貌語言禮貌，是在日常交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語，一般而言，職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。1. 問候語，它的代表性用語是“你好”。2. 請(qǐng)托語，它的代表性用語是“請(qǐng)”。3. 感謝語，它的代表性用語是“

16、謝謝”。4. 道歉語，它的代表性用語是“抱歉”或“對(duì)不起”。5. 道別語，它的代表性用語是“再見”。3、提倡交際美職員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。 因此，在實(shí)際工作中， 職員必須力求交際美， 即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系， 高度地重視自己的每一位交往對(duì)象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。（一）內(nèi)部交際職員必須首先處理好自己在本單位、 本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系， 因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，職員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。1. 與上級(jí)的交往。（ 1）是要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；級(jí)；（

17、3）是要對(duì)上級(jí)認(rèn)真尊重，支持上級(jí)。（ 2）是要維護(hù)上級(jí)的威信，體諒上2. 與下級(jí)的交往。視雙方的溝通；（ 1）是要善于“禮賢下士”， 尊重下級(jí)的人格；3）是要善于關(guān)心下級(jí)，支持下級(jí)的工作。（2）是要善于體諒下級(jí)，重3. 與平級(jí)的交往。（ 1）一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；（ 2）是要相互配合，不允許彼此拆臺(tái)；（ 3）是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。（二）外部交際與外界人士交往或相處時(shí)，職員要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要維護(hù)學(xué)校形象與個(gè)人形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。4、推崇行為美在實(shí)際工作中， 每一名職員必須努力做到勤于工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地

18、做好本職工作，這就是所謂行為美。要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點(diǎn)。（一）忠于職守每一名職員，平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言，職員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。1. 具有崗位意識(shí)，嚴(yán)守工作崗位，干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。2. 具有責(zé)任意識(shí)，盡職盡責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心。3. 具有時(shí)間意識(shí)，自覺遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。（二）鉆研業(yè)務(wù)職員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。

19、因此，職員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，即：1. 精通專業(yè)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。2. 掌握現(xiàn)代知識(shí)，開闊視野，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識(shí)。3. 重視知識(shí)更新，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，不當(dāng)“落伍者”。工作禮儀 - 禮貌語言禮貌語言即我們通常說的禮貌用語，這是商務(wù)禮儀中的重要組成部分。在日常工作中我們要盡可能地使用文明禮貌用語，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以下列舉一些常用語：1. “您好”或“你好”2.（初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它時(shí)間使用“您好”或“你好”。）3. “歡迎光臨”或“您好”（接待人員

20、見到客人來訪時(shí)使用。）4. “對(duì)不起，請(qǐng)問”（請(qǐng)客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。）5. “讓您久等了”（無論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。）6. “麻煩您，請(qǐng)您”（如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。）7. “不好意思，打擾一下”（當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕。）8. “謝謝”或“非常感謝”（對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。）9. “再見”或“歡迎下次再來”（客人告辭或離開時(shí)使用。）其他的一些禮貌用語還有：1.請(qǐng) 2.對(duì)不起 3.麻煩您 4.勞駕 5.打擾了 6. 好的 7.是 8.清楚 9.X先生/小姐10.您 11.X經(jīng)理

21、12.貴學(xué)校13. XX的父母14.您好 15.歡迎 16.請(qǐng)問 17.哪一位 18.請(qǐng)稍等（候） 19. 請(qǐng)多關(guān)照20.沒關(guān)系21. 不客氣 22.請(qǐng)指教 23.有勞您了24.抱歉 25.拜托 26.見到您很高興27.非常感謝 28.再見（再會(huì)）行為禮儀行為禮儀包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分內(nèi)容。正確的站姿要挺胸抬頭、目視前方、雙肩水平、雙臂自然下垂。男士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背后。女士需要雙腿后跟并攏，腳尖分呈 V 字型或丁字步。雙手自然下垂，或在體前交叉。當(dāng)我們站立的時(shí)候，不要晃動(dòng)身體；正確的坐姿是輕輕入座，要坐椅子的2/3 ，不要坐滿整張椅子，這樣的坐姿顯得比較挺拔。如果需要長(zhǎng)

22、時(shí)間地坐著，后背可以輕靠椅背，雙膝自然并攏，坐下后，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。這里需要特別提到男士坐下的時(shí)候，可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女士坐下的時(shí)候，入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。良好的第一印象來源于人的儀表談吐， 同時(shí)也取決于他的表情。 微笑是一種世界通用的語言。真誠(chéng)的微笑是各種表情中最能賦予人好感， 增進(jìn)溝通的表現(xiàn)方式。 一個(gè)對(duì)你微笑的人， 必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力， 從而得到你的信任和尊重。微笑中有

23、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)您微笑時(shí)露出 8 顆牙齒，對(duì)方會(huì)覺得您的微笑很自然，很到位。商務(wù)行為禮儀中另一個(gè)不容忽視的部分是握手，商務(wù)活動(dòng)中我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，時(shí)握手的次序應(yīng)當(dāng)是女士先伸手；握手時(shí)要注意力度不能太大，也不能太小；握手時(shí)還要注意保持目光的接觸和使用適當(dāng)?shù)难哉Z，如“幸會(huì)，幸會(huì)。”等。通訊禮儀通訊禮儀則包括接聽電話的禮儀、收發(fā)傳真、撥打手機(jī)和發(fā)電子郵件中的禮儀。我們首先來看接聽電話。接聽電話前我們要做一些準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備紙和筆用于記錄。此外，不能一邊吃東西或喝水一邊接聽電話。接聽電話時(shí)還要身體坐直。我們要在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。如果有可能，盡量在鈴響第二聲后接起電話。接聽電話時(shí)要首先問候?qū)Ψ剑?/p>

24、報(bào)自己姓名和部門。要注意面帶微笑。因?yàn)閷?duì)方會(huì)在你的聲音里聽出你的微笑來的。在記錄留言時(shí)要記錄清楚時(shí)間、地點(diǎn)、事件、聯(lián)系人姓名以及聯(lián)系辦法等。最后要感謝對(duì)方打來電話，等候?qū)Ψ綊鞌嚯娫捄笪覀冊(cè)賿焐想娫?。在收發(fā)傳真時(shí)，要寫清楚姓名、學(xué)校、部門、地址、傳真號(hào)碼和聯(lián)系電話等信息。在收傳真后要及時(shí)與對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。發(fā)下面我們來談?wù)勈褂檬謾C(jī)時(shí)的一些禮儀。首先，手機(jī)不宜掛在腰間或者是掛在脖子上。男士應(yīng)當(dāng)將手機(jī)放于西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)。女士應(yīng)將手機(jī)放于包內(nèi)。在開會(huì)時(shí)應(yīng)當(dāng)將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng)。當(dāng)要與客戶聯(lián)系時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)首先撥打客戶的座機(jī)，如果不通或者占線，再撥打客戶的手機(jī)。通話時(shí)要注意時(shí)間控制。通話盡量簡(jiǎn)潔，節(jié)省時(shí)

25、間。此外，電子郵件的收發(fā)也是我們?nèi)粘９ぷ髦谐Ｓ玫臏贤ǚ绞?。我們?cè)诎l(fā)送電子郵件時(shí)要特別注意填寫清楚主題, 否則我們發(fā)送的電子郵件很容易被誤當(dāng)成垃圾郵件或者病毒被刪除。發(fā)送電子郵件，除了注意填寫清楚主題以外，還需要在發(fā)送前征得對(duì)方同意，在發(fā)送后，對(duì)方進(jìn)行電話確認(rèn)。要與拜訪禮儀拜訪禮儀主要包括介紹的禮儀、名片的使用和商務(wù)拜訪的禮儀。介紹的禮儀是約見客戶時(shí)尤其需要注意的，商務(wù)禮儀中的介紹要注意順序與手勢(shì)。介紹的順序總的原則應(yīng)當(dāng)是“先次后主”，具體來說就是應(yīng)當(dāng)先介紹年輕的，再介紹年長(zhǎng)的；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男士，再介紹女士。如果需要介紹的人員不只一位，介紹的時(shí)候應(yīng)當(dāng)按順序依次介紹。當(dāng)我

26、們介紹的時(shí)候，正確的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手臂打開，手掌向上，五指并攏，用手指指對(duì)方是不禮貌的。介紹的同時(shí)，當(dāng)有人在商務(wù)場(chǎng)合遞給你一張名片時(shí)，你將怎樣做呢？這便是我們要談到的名片的使用禮儀。名片是工作過程中重要的社交工具之一，交換名片時(shí)應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是表明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ?qū)W校）的一種表現(xiàn)形式，因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。交換名片時(shí)，首先我們要準(zhǔn)備好名片，名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；男士要將名片放在上衣口袋內(nèi)，不可放在褲兜里；女士要將名片放在包內(nèi)，我們要保持名片和名片夾的清潔、平

27、整。其次要注意遞名片的次序，由下級(jí)或訪問方先遞名片，介紹時(shí)，應(yīng)先由被介紹方遞名片；遞名片時(shí)，應(yīng)將名片上的文字朝向?qū)Ψ剑p手遞上名片，說“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語。當(dāng)我們接受別人遞過來的名片的時(shí)候，我們必須起身，用雙手接受名片。接受名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等，如果遇到難認(rèn)的字，應(yīng)馬上詢問，以免事后讀錯(cuò)；不要在名片上面作標(biāo)記或?qū)懽?；接受的名片不可來回?cái)[弄；在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。此外，交換名片時(shí)，應(yīng)由下級(jí)或拜訪方首先雙手持名片由下向上呈弧形遞上名片，上級(jí)或被訪問方雙手持名片由上向下呈弧形

28、定名片，雙方所持名片上的文字均應(yīng)朝向?qū)Ψ健０菰L禮儀是工作禮儀中非常重要的一項(xiàng)， 尤其是對(duì)銷售人員和有外聯(lián)工作事宜的同事而言需要特別注意，我們?cè)诎菰L客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：1. 拜訪前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將拜訪日程記錄下來。2. 事先準(zhǔn)備好使用的名片和資料文件等。3. 拜訪時(shí)，要注意遵時(shí)守約。4. 到達(dá)客戶單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭衬诚壬款A(yù)約過的學(xué)校的某某，能否通知一下某某先生女士”等。5. 如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。6. 如果被訪問人繁忙， 或先去辦理其他事情時(shí)， 可表示改變其它時(shí)間， 再來拜訪?？梢哉f“您現(xiàn)在很忙，那么您看明天某某時(shí)間您是否方便？”等。7. 如

29、需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會(huì)客室等候。8. 看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。9. 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。10. 會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。11. 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。12. 告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。接待禮儀接待禮儀包括引領(lǐng)禮儀、乘坐電梯禮儀和乘車禮儀。在走廊引領(lǐng)客戶時(shí)，我們學(xué)校的員工應(yīng)當(dāng)走在走廊的左側(cè)，讓客人走在走廊的路中央。同時(shí)要遵守“引客在前，送客在后”的原則，即引領(lǐng)客人進(jìn)入學(xué)校的時(shí)候，我們要走在客人前方 2 至 3 步遠(yuǎn)的地方；送客人離開學(xué)校的時(shí)候，我們要走在客人后方2 至 3

30、步遠(yuǎn)的地方，要與客人的步伐保持一致；引路時(shí)我們還要適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；當(dāng)在樓梯間引路時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)，我們走在外側(cè)；在拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。搭乘電梯時(shí)，如果電梯內(nèi)沒有其他人，我們要在客人之前進(jìn)入電梯, 按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。到達(dá)后，我們按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。如果電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)讓客人優(yōu)先。進(jìn)入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。乘車時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)遵守“右為上，左為下；后為上，前為下”的原則。所以，如果是專職司機(jī)開車，那么司機(jī)

31、后排右側(cè)的座位是留給最重要人員坐的，也就是“座位二”是最尊貴的位置。握手禮儀握手是人與人的身體接觸， 能夠給人留下深刻的印象。 當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)， 我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。 強(qiáng)有力的握手、 眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意： 為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)， 在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的電子禮儀在現(xiàn)在的許多公司里， 電子郵件充斥著笑話、 垃圾郵件和私人便條， 與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、 日期和頁數(shù)。 未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真， 那樣會(huì)浪費(fèi)別人的

32、紙張，占用別人的線路。手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。 要清楚這樣的事實(shí)， 打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。勿以惡小而為之，勿以善小而不為。我們要盡可能地用自己的一個(gè)微笑、一聲問候、一腔熱情去感染身邊的每個(gè)人，真正做到“服務(wù)從我做起”，服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，全力提高我們的服務(wù)質(zhì)量，樹立學(xué)校服務(wù)新形象。三、但愿有一天你會(huì)記起，我曾默默地，毫無希望地愛過你。我這扇門曾為你打開，只為你一人打開，現(xiàn)在，我要把它關(guān)上了。四、你看我的時(shí)候我裝做在看別處，你在看別處的時(shí)候我在看你。五、陸上的人喜歡尋根究底，虛度很多的光陰。冬天擔(dān)憂夏天的遲來，夏天擔(dān)心冬天的將至。所以你們不停到處去追求一個(gè)遙不可及，四季如夏的地方，我并不羨慕。六、沒想到的是，一別竟是一輩子了。七、朋友們都羨慕我，其實(shí)羨慕他們的人是我。愛你，很久了，等你，也很久了，現(xiàn)在，我要離開你了，比很久很久還要久八、 Do something today that your future self